2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)與政策案例分析及啟示總結(jié)與實(shí)踐試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25道題，每題1分，共25分。每題只有一個最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在答題卡相應(yīng)位置）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會的籌備組由下列哪個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織？（）A.物業(yè)管理企業(yè)B.街道辦事處C.業(yè)主所在單位D.公安派出所2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的約定，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須由業(yè)主委員會統(tǒng)一收取B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得低于政府規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部上繳政府財(cái)政3.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿，可以通過哪些途徑維權(quán)？（）A.向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴B.向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)管理部門投訴C.通過媒體曝光D.以上都是4.根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有哪些權(quán)利？（）A.占有、使用、收益和處分B.占有、使用和收益C.使用和收益D.占有和收益5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么原則提供物業(yè)服務(wù)？（）A.公平、公正、公開B.誠實(shí)信用、公平合理C.優(yōu)質(zhì)、高效、低耗D.以業(yè)主利益為重6.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以通過哪些方式解決？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.以上都是7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？（）A.服務(wù)承諾制度B.服務(wù)報告制度C.應(yīng)急管理制度D.以上都是8.業(yè)主大會會議分為哪種類型？（）A.業(yè)主大會例會B.業(yè)主大會臨時會議C.兩者都是D.兩者都不是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于共有部分的管理，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.共有部分由物業(yè)管理企業(yè)獨(dú)占管理B.共有部分由業(yè)主共同管理C.共有部分由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)管理D.共有部分的管理權(quán)歸政府所有10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了管理規(guī)約，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令限期改正B.處以罰款C.責(zé)令停止侵害D.以上都是11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些檔案？（）A.業(yè)主名冊B.物業(yè)管理服務(wù)合同C.物業(yè)管理服務(wù)記錄D.以上都是12.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生緊急情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止損失擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.以上都是13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于業(yè)主共同利益的維護(hù)，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.業(yè)主委員會負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主共同利益B.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主共同利益C.業(yè)主共同利益由政府維護(hù)D.業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任14.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)卣对VD.以上都是15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？（）A.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主B.將投訴轉(zhuǎn)交給業(yè)主委員會處理C.不予理睬D.以上都不是16.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止事故擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.以上都是17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須全部用于物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以用于物業(yè)管理活動以外的其他用途C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開透明D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由物業(yè)管理企業(yè)決定18.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了管理規(guī)約，業(yè)主委員會可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令限期改正B.處以罰款C.責(zé)令停止侵害D.以上都是19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與業(yè)主溝通？（）A.定期召開業(yè)主大會會議B.建立業(yè)主意見反饋機(jī)制C.通過媒體發(fā)布信息D.以上都是20.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以委托哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解？（）A.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會B.當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)管理部門C.中介機(jī)構(gòu)D.以上都是21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于共有部分的使用，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.共有部分的使用必須經(jīng)業(yè)主大會同意B.共有部分的使用可以由物業(yè)管理企業(yè)決定C.共有部分的使用應(yīng)當(dāng)符合管理規(guī)約D.共有部分的使用由業(yè)主委員會決定22.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)卣对VD.以上都是23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？（）A.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主B.將投訴轉(zhuǎn)交給業(yè)主委員會處理C.不予理睬D.以上都不是24.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止事故擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.以上都是25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，下列哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須全部用于物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以用于物業(yè)管理活動以外的其他用途C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開透明D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由物業(yè)管理企業(yè)決定二、多項(xiàng)選擇題（本部分共25道題，每題2分，共50分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在答題卡相應(yīng)位置）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會的職責(zé)包括哪些？（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案D.選舉物業(yè)管理企業(yè)2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的約定，下列哪些表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得低于政府規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部上繳政府財(cái)政D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以包含稅費(fèi)3.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿，可以通過哪些途徑維權(quán)？（）A.向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴B.向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)管理部門投訴C.通過媒體曝光D.向人民法院提起訴訟4.根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有哪些權(quán)利？（）A.占有、使用、收益B.處分C.排他的占有權(quán)D.使用和收益5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照哪些原則提供物業(yè)服務(wù)？（）A.公平、公正、公開B.誠實(shí)信用、公平合理C.優(yōu)質(zhì)、高效、低耗D.以業(yè)主利益為重6.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以通過哪些方式解決？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？（）A.服務(wù)承諾制度B.服務(wù)報告制度C.應(yīng)急管理制度D.安全管理制度8.業(yè)主大會會議分為哪種類型？（）A.業(yè)主大會例會B.業(yè)主大會臨時會議C.兩者都是D.兩者都不是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于共有部分的管理，下列哪些表述是正確的？（）A.共有部分由物業(yè)管理企業(yè)獨(dú)占管理B.共有部分由業(yè)主共同管理C.共有部分由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)管理D.共有部分的管理權(quán)歸政府所有10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了管理規(guī)約，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令限期改正B.處以罰款C.責(zé)令停止侵害D.責(zé)令停止使用11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些檔案？（）A.業(yè)主名冊B.物業(yè)管理服務(wù)合同C.物業(yè)管理服務(wù)記錄D.物業(yè)管理財(cái)務(wù)報表12.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生緊急情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止損失擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.發(fā)布緊急通知13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于業(yè)主共同利益的維護(hù)，下列哪些表述是正確的？（）A.業(yè)主委員會負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主共同利益B.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主共同利益C.業(yè)主共同利益由政府維護(hù)D.業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任14.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)卣对VD.向人民法院提起訴訟15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？（）A.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主B.將投訴轉(zhuǎn)交給業(yè)主委員會處理C.不予理睬D.向業(yè)主道歉16.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止事故擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.發(fā)布緊急通知17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，下列哪些表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須全部用于物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以用于物業(yè)管理活動以外的其他用途C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開透明D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由物業(yè)管理企業(yè)決定18.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了管理規(guī)約，業(yè)主委員會可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令限期改正B.處以罰款C.責(zé)令停止侵害D.責(zé)令停止使用19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與業(yè)主溝通？（）A.定期召開業(yè)主大會會議B.建立業(yè)主意見反饋機(jī)制C.通過媒體發(fā)布信息D.定期發(fā)布物業(yè)管理報告20.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以委托哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解？（）A.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會B.當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)管理部門C.中介機(jī)構(gòu)D.法律援助機(jī)構(gòu)21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于共有部分的使用，下列哪些表述是正確的？（）A.共有部分的使用必須經(jīng)業(yè)主大會同意B.共有部分的使用可以由物業(yè)管理企業(yè)決定C.共有部分的使用應(yīng)當(dāng)符合管理規(guī)約D.共有部分的使用由業(yè)主委員會決定22.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以采取哪些措施？（）A.向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)卣对VD.向人民法院提起訴訟23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？（）A.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主B.將投訴轉(zhuǎn)交給業(yè)主委員會處理C.不予理睬D.向業(yè)主道歉24.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即采取措施，防止事故擴(kuò)大B.及時向業(yè)主委員會報告C.向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰.發(fā)布緊急通知25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，下列哪些表述是正確的？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須全部用于物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以用于物業(yè)管理活動以外的其他用途C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開透明D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由物業(yè)管理企業(yè)決定三、判斷題（本部分共25道題，每題1分，共25分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并將答案填在答題卡相應(yīng)位置）1.業(yè)主大會會議分為業(yè)主大會例會和業(yè)主大會臨時會議兩種類型。（）2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動中最重要的法律文件。（）3.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。（）4.業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共有部分由業(yè)主共同管理。（）6.業(yè)主違反了管理規(guī)約，物業(yè)管理企業(yè)可以采取罰款措施。（）7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主名冊，并定期更新。（）8.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生緊急情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取措施，防止損失擴(kuò)大。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任。（）10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會報告工作。（）11.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以通過向當(dāng)?shù)卣对V來維權(quán)。（）12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度，以應(yīng)對突發(fā)事件。（）13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共有部分的使用必須經(jīng)業(yè)主大會同意。（）14.業(yè)主委員會可以決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用。（）15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾制度，以提升服務(wù)質(zhì)量。（）16.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以通過仲裁方式解決。（）17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，以確保業(yè)主安全。（）18.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開透明。（）19.業(yè)主違反了管理規(guī)約，業(yè)主委員會可以采取責(zé)令停止侵害的措施。（）20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布物業(yè)管理報告，以向業(yè)主通報工作情況。（）21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共有部分的使用可以由物業(yè)管理企業(yè)決定。（）22.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以通過向業(yè)主委員會反映來維權(quán)。（）23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，以及時處理業(yè)主投訴。（）24.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾?。（?5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由物業(yè)管理企業(yè)決定。（）四、簡答題（本部分共5道題，每題5分，共25分。請簡要回答下列問題，并將答案填在答題卡相應(yīng)位置）1.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？3.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以通過哪些方式解決？4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于共有部分的管理，有哪些要求？5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？五、論述題（本部分共1道題，共50分。請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理活動中如何維護(hù)業(yè)主共同利益，并將答案填在答題卡相應(yīng)位置）本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，業(yè)主大會由業(yè)主組成，由業(yè)主所在區(qū)域的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者物業(yè)管理行政主管部門組織成立籌備組，因此由街道辦事處負(fù)責(zé)組織籌備組。2.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，因此B項(xiàng)正確。3.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以要求物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)違反合同的行為，有權(quán)要求有關(guān)部門投訴，因此D項(xiàng)正確。4.A解析：《物權(quán)法》第70條規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，因此A項(xiàng)正確。5.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，因此B項(xiàng)正確。6.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條規(guī)定，發(fā)生物業(yè)管理糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴，因此D項(xiàng)正確。7.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾制度、服務(wù)報告制度、應(yīng)急管理制度等，因此D項(xiàng)正確。8.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，業(yè)主大會會議分為業(yè)主大會例會和業(yè)主大會臨時會議，因此C項(xiàng)正確。9.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用、收益和支出，因此B項(xiàng)正確。10.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此D項(xiàng)正確。11.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主名冊、物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)記錄等檔案，并妥善保管，因此D項(xiàng)正確。12.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，及時向有關(guān)行政管理部門和業(yè)主委員會報告，因此D項(xiàng)正確。13.D解析：《物權(quán)法》第70條規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有維護(hù)共有部分秩序、管理共有部分的權(quán)利，因此業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任。14.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以通過向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、當(dāng)?shù)卣对V，或者向人民法院提起訴訟等多種途徑維權(quán)，因此D項(xiàng)正確。15.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，自收到投訴之日起10日內(nèi)予以處理，并回復(fù)投訴人，因此A項(xiàng)正確。16.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，及時向有關(guān)行政管理部門和業(yè)主委員會報告，因此D項(xiàng)正確。17.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，因此C項(xiàng)正確。18.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此D項(xiàng)正確。19.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過公告欄、會議等形式與業(yè)主溝通，定期召開業(yè)主大會會議，建立業(yè)主意見反饋機(jī)制，因此D項(xiàng)正確。20.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條規(guī)定，發(fā)生物業(yè)管理糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴，因此D項(xiàng)正確。21.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用、收益和支出，因此A項(xiàng)正確。22.D解析：同第14題解析，因此D項(xiàng)正確。23.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，自收到投訴之日起10日內(nèi)予以處理，并回復(fù)投訴人，因此A項(xiàng)正確。24.D解析：同第12題解析，因此D項(xiàng)正確。25.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，因此C項(xiàng)正確。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，業(yè)主大會履行下列職責(zé)：（一）制定和修改管理規(guī)約；（二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（三）決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動；因此A、B、C項(xiàng)正確。2.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得低于政府規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部用于物業(yè)管理活動，因此A、B、D項(xiàng)正確。3.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以要求物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)違反合同的行為，有權(quán)要求有關(guān)部門投訴，因此ABCD項(xiàng)正確。4.ABC解析：《物權(quán)法》第70條規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，因此A、B、C項(xiàng)正確。5.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，因此A、B、C項(xiàng)正確。6.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條規(guī)定，發(fā)生物業(yè)管理糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴，因此ABCD項(xiàng)正確。7.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾制度、服務(wù)報告制度、應(yīng)急管理制度等，因此ABCD項(xiàng)正確。8.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，業(yè)主大會會議分為業(yè)主大會例會和業(yè)主大會臨時會議，因此C項(xiàng)正確。9.BC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用、收益和支出，因此B、C項(xiàng)正確。10.ACD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此ACD項(xiàng)正確。11.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主名冊、物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)記錄等檔案，并妥善保管，因此ABCD項(xiàng)正確。12.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，及時向有關(guān)行政管理部門和業(yè)主委員會報告，因此ABCD項(xiàng)正確。13.AD解析：《物權(quán)法》第70條規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有維護(hù)共有部分秩序、管理共有部分的權(quán)利，因此業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任，AD項(xiàng)正確。14.ABCD解析：同第14題解析，因此ABCD項(xiàng)正確。15.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，自收到投訴之日起10日內(nèi)予以處理，并回復(fù)投訴人，因此ABD項(xiàng)正確。16.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，及時向有關(guān)行政管理部門和業(yè)主委員會報告，因此ABCD項(xiàng)正確。17.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，因此AC項(xiàng)正確。18.ACD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此ACD項(xiàng)正確。19.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過公告欄、會議等形式與業(yè)主溝通，定期召開業(yè)主大會會議，建立業(yè)主意見反饋機(jī)制，因此ABCD項(xiàng)正確。20.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條規(guī)定，發(fā)生物業(yè)管理糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴，因此ABCD項(xiàng)正確。21.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用、收益和支出，因此AC項(xiàng)正確。22.ABCD解析：同第14題解析，因此ABCD項(xiàng)正確。23.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，自收到投訴之日起10日內(nèi)予以處理，并回復(fù)投訴人，因此ABD項(xiàng)正確。24.ABCD解析：同第12題解析，因此ABCD項(xiàng)正確。25.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，因此AC項(xiàng)正確。三、判斷題答案及解析1.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，業(yè)主大會會議分為業(yè)主大會例會和業(yè)主大會臨時會議，因此該表述正確。2.√解析：物業(yè)服務(wù)合同是明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，是物業(yè)管理活動中最重要的法律文件，因此該表述正確。3.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，因此物業(yè)管理企業(yè)不能自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。4.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，因此該表述正確。5.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用、收益和支出，因此該表述正確。6.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此物業(yè)管理企業(yè)不能采取罰款措施。7.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主名冊，并定期更新，因此該表述正確。8.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大，因此該表述正確。9.√解析：《物權(quán)法》第70條規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有維護(hù)共有部分秩序、管理共有部分的權(quán)利，因此業(yè)主共同利益的維護(hù)是每個業(yè)主的責(zé)任。10.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會報告工作，因此該表述正確。11.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以要求物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)違反合同的行為，有權(quán)要求有關(guān)部門投訴，因此該表述正確。12.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度，以應(yīng)對突發(fā)事件，因此該表述正確。13.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用，因此該表述正確。14.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，因此業(yè)主委員會不能決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用。15.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾制度，以提升服務(wù)質(zhì)量，因此該表述正確。16.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條規(guī)定，發(fā)生物業(yè)管理糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴，因此該表述正確。17.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，以確保業(yè)主安全，因此該表述正確。18.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，因此該表述正確。19.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，業(yè)主違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)要求其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求人民政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可以依法向人民法院提起訴訟，因此該表述正確。20.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布物業(yè)管理報告，以向業(yè)主通報工作情況，因此該表述正確。21.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分，由業(yè)主共同管理，業(yè)主共同決定共有部分的使用，因此共有部分的使用必須經(jīng)業(yè)主大會同意，而不是由物業(yè)管理企業(yè)決定。22.√解析：同第14題解析，因此該表述正確。23.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，以及時處理業(yè)主投訴，因此該表述正確。24.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門和業(yè)主委員會報告，因此該表述正確。25.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主公示的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，因此物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和使用由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，而不是由物業(yè)管理企業(yè)決定。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主大會的職責(zé)包括：（1）制定和修改管理規(guī)約；（2）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（3）決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，業(yè)主大會履行上述職責(zé)，以維護(hù)業(yè)主的共同利益，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)制度包括：（1）服務(wù)承諾制度；（2）服務(wù)報告制度；（3）應(yīng)急管理制度；（4）安全管理制度；（5）投訴處理機(jī)制。解析：根據(jù)《