小區(qū)車(chē)輛管理應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護(hù)車(chē)主和公司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來(lái)?yè)p失。二、范圍適用于全興紫苑小區(qū)車(chē)輛停放中突發(fā)事件的處理。三、突發(fā)事件的類(lèi)型1、小區(qū)車(chē)輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理；2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件的處理；3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理；4、車(chē)輛封堵大門(mén)突發(fā)事件處理；5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理；6、突發(fā)停電事件的處理。四、處理方法與過(guò)程控制1、車(chē)輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理（1）小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車(chē)輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識(shí)、減速帶與反光鏡等車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善車(chē)輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。（2）秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車(chē)輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。（3）秩序部隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)車(chē)輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對(duì)車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)與事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打120進(jìn)行救護(hù)，處依據(jù)事故車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)與車(chē)場(chǎng)入口外來(lái)車(chē)輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。（4）如事故車(chē)輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場(chǎng)使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備。（5）在事故處理過(guò)程中其它車(chē)輛需要行駛通過(guò)交通事故現(xiàn)場(chǎng)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車(chē)輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛秩序正常。（6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)交通事故車(chē)主盡快對(duì)事故處理達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車(chē)主按照交通事故處理程序處理。（7）當(dāng)小區(qū)車(chē)輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車(chē)輛無(wú)法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車(chē)輛行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)其它車(chē)輛從其他道路行駛。（8）事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。（9）事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件處理程序（1）秩序維護(hù)人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)入或停放在小區(qū)的車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主并請(qǐng)車(chē)主。（2）巡查人員在在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,（8）車(chē)輛封堵大門(mén)過(guò)程中如有媒體記者參與，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的口徑回答，其它員工不得接受訪談發(fā)表意見(jiàn)。（9）服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)收集保存車(chē)輛封堵小區(qū)大門(mén)的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準(zhǔn)備工作。（10）公司辦公室起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報(bào)全體業(yè)主。（11）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理程序（1）各門(mén)崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車(chē)、拒繳停車(chē)費(fèi)或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時(shí)，立即向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告請(qǐng)求支援，想方設(shè)法攔截控制車(chē)輛。（2）若車(chē)輛被成功攔截控制，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)與車(chē)主交涉，澄清事故責(zé)任，查勘相關(guān)設(shè)施損壞程度，協(xié)商解決或報(bào)警處理。（3）各門(mén)崗若無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)組織攔截，記錄沖崗車(chē)輛的車(chē)型、顏色、車(chē)牌照號(hào)碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)警求助。（5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)立即組織查核沖崗車(chē)輛的有關(guān)資料，保存沖崗車(chē)輛入場(chǎng)及沖崗時(shí)的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門(mén)立案查處。（6）警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)組織清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)車(chē)輛通行。（7）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。6、突發(fā)停電事件的處理（1）小區(qū)全部突發(fā)停電時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)確認(rèn)后，立即報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，通知區(qū)域巡查人員按規(guī)定前往各門(mén)崗協(xié)助工作，并通知各門(mén)崗手動(dòng)打開(kāi)道閘系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記放行，在登記過(guò)程中，對(duì)臨時(shí)收費(fèi)車(chē)輛收回停車(chē)卡，并放行。（2）部分門(mén)崗?fù)话l(fā)停電時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)安排巡邏人員指