2025年保安證考生指導(dǎo)手冊試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，保安員在執(zhí)行勤務(wù)時，發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施盜竊行為，正確的處置流程是：A.立即上前制服盜竊者并搜身B.記錄盜竊者體貌特征后自行追趕C.保持安全距離觀察，及時報警并向單位報告D.扣押盜竊者隨身攜帶的所有物品作為證據(jù)答案：C解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，保安員無執(zhí)法權(quán)，不得限制他人人身自由或搜查他人身體。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應(yīng)保持安全距離觀察，立即報警并向所屬單位報告，由公安機(jī)關(guān)處理。選項(xiàng)A涉及非法限制人身自由和搜查，B可能導(dǎo)致自身危險，D屬于非法扣押，均違反條例規(guī)定。2.某小區(qū)夜間巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)3名醉酒男子在單元門口大聲喧嘩，影響住戶休息。此時最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.直接上前呵斥并要求其離開B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉單元門禁止其進(jìn)入C.保持安全距離，告知其行為已影響他人，建議到空曠區(qū)域休息D.記錄其身份證信息后放行答案：C解析：處理醉酒人員時，應(yīng)避免激化矛盾。保安員需保持冷靜，使用文明語言提醒其行為不當(dāng)，同時確保自身安全。選項(xiàng)A可能引發(fā)沖突，B侵犯他人合理通行權(quán)，D無法律依據(jù)要求提供身份證，因此C為正確選項(xiàng)。3.下列關(guān)于消防控制室設(shè)備操作的描述中，錯誤的是：A.火災(zāi)報警控制器顯示“故障報警”時，應(yīng)立即檢查報警點(diǎn)現(xiàn)場情況B.接到火災(zāi)報警信號后，需派2名保安員攜帶滅火器到現(xiàn)場確認(rèn)C.自動噴水滅火系統(tǒng)手動啟動后，需在消防控制室記錄啟動時間和原因D.消防電話分機(jī)故障時，可暫時使用手機(jī)聯(lián)系相關(guān)人員替代答案：D解析：消防電話屬于專用通信系統(tǒng)，需保持暢通，禁止用手機(jī)替代，否則可能因信號干擾或通話中斷影響應(yīng)急響應(yīng)。其他選項(xiàng)均符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201-2010）要求。4.某商場發(fā)生兒童走失事件，保安員應(yīng)首先：A.通過商場廣播發(fā)布尋人啟事，說明兒童特征和走失位置B.調(diào)取監(jiān)控鎖定兒童最后出現(xiàn)的區(qū)域C.聯(lián)系商場客服中心通知所有出口保安員注意觀察D.詢問周邊商戶和顧客是否看到兒童答案：A解析：兒童走失需快速擴(kuò)大信息覆蓋范圍，通過廣播發(fā)布尋人啟事（清晰描述年齡、衣著、特征）是最直接有效的第一步，可動員現(xiàn)場群眾協(xié)助。后續(xù)再結(jié)合監(jiān)控和分區(qū)查找，因此A為首選。5.保安員在執(zhí)行押鈔任務(wù)時，遇到前方道路因交通事故堵塞，正確的應(yīng)對措施是：A.立即下車查看情況，指揮車輛繞行B.保持車輛密閉，啟動防搶預(yù)案，聯(lián)系指揮中心調(diào)整路線C.鳴笛催促前方車輛讓行D.打開車門與事故方協(xié)商疏通道路答案：B解析：押鈔任務(wù)需嚴(yán)格遵守“守押安全操作規(guī)程”，遇道路堵塞時，應(yīng)保持車輛和人員警戒狀態(tài)，避免暴露目標(biāo)，同時立即向指揮中心報告，由專業(yè)人員協(xié)調(diào)路線調(diào)整。其他選項(xiàng)可能導(dǎo)致目標(biāo)暴露或人員脫離崗位，增加安全風(fēng)險。6.根據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）》，中級保安員需具備的能力不包括：A.制定區(qū)域安全防范方案B.操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行圖像信息分析C.處理一般治安糾紛D.組織消防演練答案：A解析：《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中級保安員（國家職業(yè)資格四級）主要負(fù)責(zé)執(zhí)行安全防范任務(wù)、處理常見問題；制定安全防范方案屬于高級保安員（三級）職責(zé)。7.某小區(qū)電動車充電區(qū)域發(fā)生自燃，保安員使用滅火器撲救時，錯誤的操作是：A.站在上風(fēng)方向噴射B.對準(zhǔn)火焰根部持續(xù)噴射C.先拔掉保險銷再握住噴管D.直接對電池部位噴射水基滅火器答案：D解析：電動車電池（尤其是鋰電池）自燃時，水基滅火器可能因電池短路引發(fā)二次爆炸，應(yīng)優(yōu)先使用干粉或二氧化碳滅火器。若火勢較大，需立即疏散人員并等待專業(yè)消防人員處理。8.保安員在登記外來人員信息時，發(fā)現(xiàn)對方拒絕提供身份證，正確的做法是：A.強(qiáng)行扣留其隨身物品作為抵押B.告知其“不登記不得進(jìn)入”，耐心解釋管理規(guī)定C.記錄其外貌特征后放行D.聯(lián)系轄區(qū)派出所要求協(xié)助核查答案：B解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員有權(quán)要求外來人員配合登記，但無強(qiáng)制權(quán)。應(yīng)通過溝通解釋管理規(guī)定，爭取配合；若仍拒絕，可拒絕其進(jìn)入（特殊情況如急救除外）。選項(xiàng)A屬非法扣押，C未履行登記義務(wù)，D超出保安員職責(zé)范圍。9.下列哪種情況不屬于保安員應(yīng)報告的“可疑情況”？A.陌生人員反復(fù)在單元門口徘徊，頻繁查看手機(jī)地圖B.快遞員攜帶超過正常體積的包裹進(jìn)入小區(qū)C.夜間23時，成年男子在綠化帶內(nèi)翻找物品D.裝修工人持過期臨時出入證要求進(jìn)入答案：B解析：快遞員攜帶大件包裹屬正常工作范圍（需核實(shí)身份和包裹來源），不屬于可疑情況；其他選項(xiàng)中，A可能為踩點(diǎn)，C可能涉及盜竊或非法活動，D存在身份冒用風(fēng)險，均需報告。10.某學(xué)校保安員在上下學(xué)時段維持秩序時，發(fā)現(xiàn)一名家長強(qiáng)行闖入校園，正確的處置流程是：A.立即上前攔截，用身體阻擋其前進(jìn)B.啟動一鍵報警裝置，同時呼叫周邊同事支援C.記錄其姓名和聯(lián)系方式后放行D.告知其“家長不得進(jìn)入校園”并推搡勸離答案：B解析：面對強(qiáng)行闖入的人員，保安員應(yīng)優(yōu)先保障自身安全并快速報警（或啟動內(nèi)部報警裝置），同時呼叫支援，避免正面沖突。選項(xiàng)A可能引發(fā)肢體沖突，D涉及推搡屬不當(dāng)行為，C未阻止闖入行為。11.關(guān)于保安服務(wù)合同的簽訂，下列說法正確的是：A.保安服務(wù)公司可與客戶口頭約定服務(wù)內(nèi)容B.合同中需明確保安員的工作時間、地點(diǎn)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)C.客戶可要求保安員承擔(dān)合同外的私人事務(wù)D.合同期限最長不得超過1年答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安服務(wù)合同需以書面形式簽訂，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間、地點(diǎn)、雙方權(quán)利義務(wù)等，其中保安員薪酬由保安公司與員工約定，但合同中需體現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用?？陬^約定無法律效力（A錯誤）；合同外事務(wù)屬額外要求，需雙方協(xié)商一致（C錯誤）；合同期限無固定限制（D錯誤）。12.保安員在進(jìn)行防火巡查時，發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理是：A.立即將貨物搬離消防通道B.記錄情況并向商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患，要求限時整改C.拍照留存后自行離開D.報告消防部門要求處罰該商鋪答案：B解析：保安員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)首先與責(zé)任方溝通，督促整改并記錄；若拒不整改，再向消防部門報告。直接搬離貨物可能引發(fā)糾紛（A錯誤），僅拍照不處理未履行職責(zé)（C錯誤），處罰需由消防部門實(shí)施（D錯誤）。13.某企業(yè)保安員在值勤時，發(fā)現(xiàn)員工攜帶公司設(shè)備外出但無放行條，正確的做法是：A.檢查設(shè)備型號后放行B.扣留設(shè)備等待核實(shí)C.聯(lián)系設(shè)備所屬部門確認(rèn)放行權(quán)限D(zhuǎn).要求員工寫下“設(shè)備外借承諾書”后放行答案：C解析：物品放行需嚴(yán)格核對放行條（或通過內(nèi)部系統(tǒng)確認(rèn)）。保安員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門（如行政部、倉庫）核實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行?？哿粑锲穼俜欠ǎ˙錯誤），僅檢查型號或憑承諾書無法確保合規(guī)（A、D錯誤）。14.下列關(guān)于保安裝備使用的說法，錯誤的是：A.防暴鋼叉只能用于控制危險人員的四肢，不得攻擊頭部B.對講機(jī)需定期檢查電量和信號，確保通訊暢通C.強(qiáng)光手電可在夜間巡邏時用于照射可疑人員眼睛使其失去反抗能力D.橡膠棍使用時應(yīng)避免擊打人體要害部位答案：C解析：強(qiáng)光手電屬于輔助裝備，使用時應(yīng)避免直接照射眼睛造成傷害（可能構(gòu)成故意傷害），正確用途是照明或警示。其他選項(xiàng)均符合《保安防衛(wèi)器械使用規(guī)范》。15.某社區(qū)發(fā)生持刀傷人事件，保安員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.利用防暴裝備控制行兇者B.疏散周邊群眾至安全區(qū)域C.查看傷者情況并實(shí)施急救D.記錄事件經(jīng)過和現(xiàn)場證據(jù)答案：B解析：在暴力事件中，優(yōu)先保障人員安全是首要任務(wù)。保安員應(yīng)首先疏散群眾，避免更多傷亡，再視情況配合警方控制嫌疑人、救助傷者。直接控制行兇者超出普通保安員能力范圍（A錯誤），急救需在安全環(huán)境下進(jìn)行（C錯誤），記錄證據(jù)為后續(xù)步驟（D錯誤）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時，必須遵守的職業(yè)守則包括：A.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)C.掌握技能，提升能力D.熱情服務(wù)，文明禮貌答案：ABCD解析：《保安員職業(yè)守則》明確要求保安員需遵守“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能、提升能力；熱情服務(wù)、文明禮貌；見義勇為、奉獻(xiàn)社會”等內(nèi)容。2.下列屬于保安員禁止實(shí)施的行為有：A.限制他人人身自由、搜查他人身體B.參與追索債務(wù)、采用暴力手段解決糾紛C.泄露在服務(wù)中獲知的客戶隱私D.查驗(yàn)出入人員的身份證答案：ABC解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，保安員不得有“限制他人人身自由、搜查他人身體”“參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛”“泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息”等行為。查驗(yàn)身份證需在客戶單位授權(quán)且符合法律規(guī)定的情況下進(jìn)行（如重點(diǎn)單位訪客登記），不屬于禁止行為（D不選）。3.關(guān)于消防“四個能力”建設(shè)，正確的表述是：A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力答案：ABCD解析：“四個能力”是消防安全重點(diǎn)單位需具備的核心能力，包括檢查消除隱患、撲救初起火災(zāi)、組織疏散逃生、宣傳教育培訓(xùn)。4.保安員在進(jìn)行人員盤查時，應(yīng)遵循的原則有：A.合法原則（需在授權(quán)范圍內(nèi)）B.安全原則（保持警戒距離）C.文明原則（使用規(guī)范用語）D.全面原則（必須搜身檢查）答案：ABC解析：盤查需在法律和客戶授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，且應(yīng)保持安全距離（通常1.5-2米），使用文明語言（如“您好，我們是保安，需要核對您的身份，請配合”）。搜身屬限制人身自由行為，保安員無此權(quán)限（D錯誤）。5.某超市發(fā)生顧客摔倒事件，保安員應(yīng)采取的措施包括：A.立即上前查看傷者情況，詢問是否需要幫助B.保護(hù)現(xiàn)場，避免無關(guān)人員破壞痕跡（如地面水漬）C.聯(lián)系超市客服或急救中心，視情況撥打120D.要求傷者簽署“自行承擔(dān)責(zé)任”的協(xié)議后離開答案：ABC解析：顧客摔倒后，保安員需協(xié)助救助、保護(hù)現(xiàn)場、聯(lián)系專業(yè)人員。要求簽署免責(zé)協(xié)議屬無效且不人道行為（D錯誤）。6.下列關(guān)于監(jiān)控室值班的要求，正確的是：A.實(shí)行24小時專人值班，每班不少于1人B.實(shí)時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并報告C.監(jiān)控錄像保存時間不少于30天D.非值班人員經(jīng)批準(zhǔn)可操作監(jiān)控設(shè)備答案：BC解析：監(jiān)控室需24小時值班，每班不少于2人（A錯誤）；非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備（D錯誤）；錄像保存時間按《公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》一般不少于30天（B、C正確）。7.保安員在執(zhí)行大型活動安保任務(wù)前，需熟悉的內(nèi)容包括：A.活動流程、場地布局及安全出口位置B.應(yīng)急疏散路線和集合點(diǎn)C.重點(diǎn)區(qū)域（如舞臺、嘉賓區(qū)）的安保方案D.參與人員的具體身份信息答案：ABC解析：大型活動安保需掌握場地、流程、應(yīng)急方案等信息；參與人員身份信息屬隱私，除非特殊需要（如重要嘉賓），否則無需掌握（D錯誤）。8.下列情況中，保安員需立即報告的緊急事件有：A.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物（如無人認(rèn)領(lǐng)的包裹）B.突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人C.業(yè)主因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)人員發(fā)生肢體沖突D.寵物狗在小區(qū)內(nèi)咬傷兒童答案：ABCD解析：以上均屬可能危及人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需立即報告并啟動應(yīng)急預(yù)案。9.關(guān)于保安服務(wù)中的溝通技巧，正確的做法是：A.與群眾交流時保持微笑，使用“請、您、謝謝”等禮貌用語B.遇到情緒激動的人員，先傾聽其訴求，再解釋規(guī)定C.對方提問超出職責(zé)范圍時，應(yīng)說“不知道”并結(jié)束對話D.處理糾紛時，保持中立，避免偏袒任何一方答案：ABD解析：超出職責(zé)范圍時，應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門（如“您的問題需要聯(lián)系物業(yè)客服，我?guī)湍D(zhuǎn)接”），而非簡單拒絕（C錯誤）。10.保安員在日常巡邏中，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括：A.消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好B.門窗、鎖具是否關(guān)閉牢固C.公共區(qū)域是否存在雜物堆放堵塞通道D.業(yè)主車輛是否按規(guī)定停放答案：ABCD解析：巡邏的核心是檢查安全隱患，以上均屬需關(guān)注的內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.保安員可以接受客戶單位委托，參與調(diào)查員工私人糾紛。（×）解析：保安服務(wù)范圍限于安全防范，不得參與私人糾紛調(diào)查，否則可能侵犯他人隱私。2.發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻進(jìn)入小區(qū)，保安員可使用防暴鋼叉將其逼退至圍墻外。（√）解析：防暴鋼叉用于安全距離內(nèi)的阻擋，屬合理防衛(wèi)手段，未限制人身自由。3.消防演練中，保安員需引導(dǎo)人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示標(biāo)志逃生。（√）解析：這是火災(zāi)逃生的標(biāo)準(zhǔn)操作，可減少吸入有毒煙霧。4.保安員在值勤時可以接聽私人電話，但需保持警惕。（×）解析：值勤時應(yīng)專注工作，私人電話可能分散注意力，影響應(yīng)急響應(yīng)。5.客戶單位要求保安員穿便服執(zhí)行秘密安保任務(wù)，保安員有權(quán)拒絕。（×）解析：保安服務(wù)合同中若約定特殊著裝要求，保安員應(yīng)服從；但需確保身份可識別（如佩戴工作牌）。6.未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧時，保安員應(yīng)配合網(wǎng)吧管理人員阻止其進(jìn)入。（√）解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)吧不得接納未成年人，保安員有義務(wù)協(xié)助執(zhí)行。7.夜間巡邏時，保安員可單獨(dú)進(jìn)入封閉地下室檢查，無需報告。（×）解析：封閉區(qū)域可能存在安全隱患（如缺氧、埋伏），需兩人以上或報告后行動。8.保安服務(wù)公司為降低成本，可將部分安保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給未取得資質(zhì)的個人。（×）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》禁止轉(zhuǎn)包，需由具備資質(zhì)的公司自行承擔(dān)。9.保安員在工作中拾得他人財物，應(yīng)立即上交所屬單位，不得自行保管。（√）解析：拾得財物需按規(guī)定登記、保管并尋找失主，不得侵占。10.遇到持械搶劫時，保安員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，避免與劫匪正面沖突。（√）解析：保安員無對抗武裝劫匪的義務(wù)，確保自身安全并及時報警是首要選擇。四、情景分析題（每題10分，共30分）情景一：某商場下午15時突發(fā)火災(zāi)，煙霧從三層餐飲區(qū)蔓延至公共區(qū)域，部分顧客因恐慌擁擠在樓梯間。問題：作為在場保安員，應(yīng)如何處置？答案：1.立即通過對講機(jī)呼叫監(jiān)控室確認(rèn)火災(zāi)位置，啟動手動火災(zāi)報警按鈕，通知消防控制室啟動應(yīng)急響應(yīng)。2.利用附近消防廣播引導(dǎo)疏散：“各位顧客請注意，三層餐飲區(qū)發(fā)生火情，請勿恐慌，彎腰捂鼻，沿綠色疏散指示標(biāo)志向一樓安全出口撤離?！?.前往樓梯間疏導(dǎo)人群，避免擁擠踩踏：“請大家有序下樓，不要奔跑，讓老人和兒童先走?！?.檢查疏散通道是否暢通，移除阻礙物（如掉落的廣告牌），確保人員順利撤離。5.確認(rèn)疏散區(qū)域無滯留人員后，在安全區(qū)域清點(diǎn)人數(shù)，向消防部門報告現(xiàn)場情況（如是否有人員被困）。6.配合到達(dá)的消防人員指引消防車進(jìn)入，提供商場平面圖標(biāo)注火源位置和消防設(shè)施分布。情景二：某小區(qū)保安員夜間22時巡邏時，發(fā)現(xiàn)1棟2單元門口停放的電動車電池被盜，車主情緒激動，要求保安員賠償。問題：請列出處置步驟及溝通要點(diǎn)。答案：處置步驟：1.安撫車主情緒：“先生，我理解您的著急，我們一定全力配合調(diào)查。”2.保護(hù)現(xiàn)場：用警戒帶圍起電動車