2025年物業(yè)管理員（高級）職業(yè)技能鑒定知識拓展考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填涂在答題卡上。）1.在物業(yè)管理中，社區(qū)文化建設的主要目的是什么？A.提高物業(yè)收費標準B.增加物業(yè)公司利潤C.增強居民歸屬感和凝聚力D.控制社區(qū)人口增長2.當業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生合同糾紛時，以下哪種方式最有可能通過法律途徑解決？A.協商B.仲裁C.調解D.上級主管部門裁決3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”概念，主要強調的是哪方面的內容？A.物業(yè)服務人員的專業(yè)素質B.物業(yè)管理技術的先進性C.物業(yè)管理過程中的環(huán)保措施D.物業(yè)管理服務的智能化程度4.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議通知應當至少提前多少天送達每個業(yè)主？A.7天B.15天C.30天D.60天5.物業(yè)管理中的“首問負責制”是指什么？A.第一個接待業(yè)主的人負責到底B.第一個問題回答的人負責到底C.首次遇到的問題由首次接待人員負責D.首次發(fā)現的問題由首次發(fā)現人員負責6.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”應當由誰與業(yè)主委員會簽訂？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)公司D.政府部門7.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”的收取標準應當由誰確定？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)公司D.政府部門8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估標準應當由誰制定？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)公司D.政府部門9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”處理流程應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.接收投訴、調查核實、處理解決、反饋結果B.接收投訴、調查核實、反饋結果、處理解決C.調查核實、接收投訴、處理解決、反饋結果D.調查核實、接收投訴、反饋結果、處理解決10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的公開透明程度應當達到什么標準？A.定期公布、接受監(jiān)督B.不定期公布、接受監(jiān)督C.不公開、不接受監(jiān)督D.公開、不接受監(jiān)督11.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出解除、物業(yè)公司提出解除B.業(yè)主提出解除、物業(yè)公司提出解除C.業(yè)主委員會提出解除、業(yè)主提出解除D.政府部門提出解除、物業(yè)公司提出解除12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估方法有哪些？A.問卷調查、現場檢查、業(yè)主滿意度調查B.問卷調查、現場檢查、政府部門評估C.問卷調查、政府部門評估、業(yè)主滿意度調查D.現場檢查、政府部門評估、業(yè)主滿意度調查13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理時限應當是多少？A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時14.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的減免條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出、物業(yè)公司同意B.業(yè)主提出、物業(yè)公司同意C.業(yè)主委員會提出、業(yè)主同意D.政府部門提出、物業(yè)公司同意15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的變更條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出、物業(yè)公司同意B.業(yè)主提出、物業(yè)公司同意C.業(yè)主委員會提出、業(yè)主同意D.政府部門提出、物業(yè)公司同意16.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果應當如何使用？A.作為物業(yè)公司績效考核的依據B.作為業(yè)主委員會決策的依據C.作為政府部門監(jiān)管的依據D.作為物業(yè)公司宣傳的依據17.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果應當如何反饋？A.書面反饋、口頭反饋B.書面反饋、電話反饋C.口頭反饋、電話反饋D.書面反饋、電子郵件反饋18.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取方式有哪些？A.現金收取、銀行轉賬B.現金收取、支票收取C.銀行轉賬、支票收取D.現金收取、銀行轉賬、支票收取19.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂程序應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.草擬合同、審核合同、簽訂合同、備案合同B.草擬合同、審核合同、簽訂合同C.草擬合同、簽訂合同、備案合同D.審核合同、簽訂合同、備案合同20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估周期應當是多少？A.每月B.每季度C.每半年D.每年21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理原則有哪些？A.公平公正、及時有效、依法依規(guī)B.公平公正、及時有效、公開透明C.公平公正、及時有效、依法依規(guī)、公開透明D.公平公正、及時有效、依法依規(guī)、公開透明、人性化管理22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取比例應當如何確定？A.根據物業(yè)公司服務質量確定B.根據業(yè)主委員會要求確定C.根據政府部門規(guī)定確定D.根據物業(yè)公司成本確定23.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除程序應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.書面通知、協商解決、依法解除B.書面通知、協商解決、依法解除、備案解除C.協商解決、依法解除、備案解除D.書面通知、依法解除、備案解除24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果應當如何公示？A.在物業(yè)管理區(qū)域內公示B.在物業(yè)管理區(qū)域外公示C.不公示D.只向業(yè)主委員會公示25.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果應當如何記錄？A.建立投訴處理記錄臺賬B.建立投訴處理記錄電子檔案C.建立投訴處理記錄紙質檔案D.建立投訴處理記錄臺賬、電子檔案、紙質檔案二、多項選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填涂在答題卡上。）1.物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設包括哪些內容？A.社區(qū)文化活動B.社區(qū)環(huán)境美化C.社區(qū)志愿服務D.社區(qū)安全防范2.物業(yè)管理中的合同糾紛解決方式有哪些？A.協商B.仲裁C.調解D.訴訟3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”概念包括哪些方面？A.節(jié)能減排B.綠色建筑C.環(huán)境保護D.垃圾分類4.物業(yè)管理中的業(yè)主大會會議通知應當包括哪些內容？A.會議時間B.會議地點C.會議議題D.參會人員5.物業(yè)管理中的“首問負責制”的具體要求有哪些？A.耐心接待B.詳細解答C.積極處理D.及時反饋6.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”應當包括哪些條款？A.服務內容B.服務標準C.費用收取D.糾紛解決7.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”的收取標準應當考慮哪些因素？A.物業(yè)服務內容B.物業(yè)服務標準C.物業(yè)服務成本D.業(yè)主經濟承受能力8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估標準應當包括哪些方面？A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務效果D.服務創(chuàng)新9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”處理流程應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.接收投訴B.調查核實C.處理解決D.反饋結果10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的公開透明程度應當達到什么標準？A.定期公布B.接受監(jiān)督C.數據準確D.方式多樣11.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出解除B.物業(yè)公司提出解除C.業(yè)主提出解除D.政府部門提出解除12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估方法有哪些？A.問卷調查B.現場檢查C.業(yè)主滿意度調查D.政府部門評估13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理時限應當是多少？A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時14.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的減免條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出B.物業(yè)公司同意C.業(yè)主提出D.政府部門規(guī)定15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的變更條件有哪些？A.業(yè)主委員會提出B.物業(yè)公司同意C.業(yè)主提出D.政府部門規(guī)定16.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果應當如何使用？A.作為物業(yè)公司績效考核的依據B.作為業(yè)主委員會決策的依據C.作為政府部門監(jiān)管的依據D.作為物業(yè)公司宣傳的依據17.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果應當如何反饋？A.書面反饋B.口頭反饋C.電話反饋D.電子郵件反饋18.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取方式有哪些？A.現金收取B.銀行轉賬C.支票收取D.微信支付19.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂程序應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.草擬合同B.審核合同C.簽訂合同D.備案合同20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估周期應當是多少？A.每月B.每季度C.每半年D.每年21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理原則有哪些？A.公平公正B.及時有效C.依法依規(guī)D.開放透明22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取比例應當如何確定？A.根據物業(yè)公司服務質量確定B.根據業(yè)主委員會要求確定C.根據政府部門規(guī)定確定D.根據物業(yè)公司成本確定23.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除程序應當包括哪些環(huán)節(jié)？A.書面通知B.協商解決C.依法解除D.備案解除24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果應當如何公示？A.在物業(yè)管理區(qū)域內公示B.在物業(yè)管理區(qū)域外公示C.不公示D.只向業(yè)主委員會公示25.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果應當如何記錄？A.建立投訴處理記錄臺賬B.建立投訴處理記錄電子檔案C.建立投訴處理記錄紙質檔案D.建立投訴處理記錄臺賬、電子檔案、紙質檔案三、判斷題（本部分共25題，每題2分，共50分。請將正確答案的序號填涂在答題卡上。對的填“√”，錯的填“×”。）1.物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設只是物業(yè)公司的事情，業(yè)主委員會不需要參與。（×）2.物業(yè)管理中的合同糾紛解決方式只有協商和訴訟兩種。（×）3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”概念主要是為了提高物業(yè)公司的形象。（×）4.物業(yè)管理中的業(yè)主大會會議通知可以口頭通知，不需要書面通知。（×）5.物業(yè)管理中的“首問負責制”是指第一個接待業(yè)主的人負責到底，不管后續(xù)問題由誰處理。（×）6.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”應當由物業(yè)公司直接與業(yè)主簽訂。（×）7.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”的收取標準應當由政府部門確定。（×）8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估標準應當由業(yè)主制定。（×）9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”處理流程不需要記錄處理結果。（×）10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的公開透明程度不需要接受業(yè)主監(jiān)督。（×）11.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除條件只有一方提出即可。（×）12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估方法只有問卷調查一種。（×）13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理時限可以無限延長，直到問題解決為止。（×）14.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的減免條件只有業(yè)主提出申請。（×）15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的變更條件只有雙方協商一致。（×）16.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果不需要向業(yè)主公示。（×）17.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果只需要口頭反饋給業(yè)主。（×）18.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取方式只有現金收取和銀行轉賬兩種。（×）19.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂程序不需要備案。（×）20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估周期可以隨意調整，沒有固定要求。（×）21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理原則不需要公平公正。（×）22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取比例應當由物業(yè)公司單方面決定。（×）23.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除程序不需要書面通知對方。（×）24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估結果只需要向物業(yè)公司內部公示。（×）25.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理結果不需要記錄在案。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題10分，共50分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的意義和主要內容包括哪些方面？答：社區(qū)文化建設的意義在于增強居民歸屬感和凝聚力，提高居民生活質量，促進社區(qū)和諧發(fā)展。主要內容包括社區(qū)文化活動、社區(qū)環(huán)境美化、社區(qū)志愿服務、社區(qū)安全防范等。2.物業(yè)管理中如何處理業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間的合同糾紛？答：處理業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間的合同糾紛，首先應當通過協商解決；協商不成的，可以申請仲裁或者依法向人民法院提起訴訟。3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”概念具體包括哪些方面的內容？為什么說它重要？答：“綠色物業(yè)”概念具體包括節(jié)能減排、綠色建筑、環(huán)境保護、垃圾分類等內容。它的重要性在于提高資源利用效率，減少環(huán)境污染，促進可持續(xù)發(fā)展，提高居民生活質量。4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”處理流程應當包括哪些主要環(huán)節(jié)？為什么每個環(huán)節(jié)都重要？答：“物業(yè)服務投訴”處理流程應當包括接收投訴、調查核實、處理解決、反饋結果等主要環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都很重要，接收投訴是第一步，調查核實是關鍵，處理解決是核心，反饋結果是最后一步，也是檢驗處理效果的重要手段。5.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費用”的收取標準應當如何確定？為什么需要公開透明？答：“物業(yè)服務費用”的收取標準應當根據物業(yè)服務內容、服務標準、服務成本、業(yè)主經濟承受能力等因素確定。需要公開透明，是因為這樣可以增加收費的合理性，接受業(yè)主監(jiān)督，減少糾紛，提高業(yè)主滿意度。五、論述題（本部分共1題，每題20分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.結合實際，談談物業(yè)管理中如何做好社區(qū)文化建設，提高居民歸屬感和凝聚力，并舉例說明。答：做好社區(qū)文化建設，提高居民歸屬感和凝聚力，是物業(yè)管理的重點工作之一。首先，物業(yè)公司應當組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝、文藝演出、體育比賽等，讓居民在參與中增進了解，建立感情。其次，物業(yè)公司應當注重社區(qū)環(huán)境美化，如綠化種植、清潔衛(wèi)生、設施維護等，創(chuàng)造舒適宜居的環(huán)境。再次，物業(yè)公司應當鼓勵居民參與社區(qū)志愿服務，如義務巡邏、環(huán)境監(jiān)督、鄰里互助等，培養(yǎng)居民的社區(qū)責任感。最后，物業(yè)公司應當加強社區(qū)安全防范，如安裝監(jiān)控設備、加強巡邏檢查、開展安全宣傳等，保障居民生命財產安全。例如，某小區(qū)物業(yè)公司定期組織業(yè)主代表座談會，聽取業(yè)主意見，共同商討小區(qū)事務；還成立了業(yè)主志愿者隊伍，參與小區(qū)的綠化維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作，有效提高了居民的歸屬感和凝聚力。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：社區(qū)文化建設的核心目的是增強居民的歸屬感和凝聚力，營造和諧的社區(qū)氛圍，促進居民之間的交流和互動，而提高物業(yè)收費標準、增加物業(yè)公司利潤、控制社區(qū)人口增長都不是社區(qū)文化建設的直接目的。2.B解析：當業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生合同糾紛時，協商是首選方式，但如果協商不成，仲裁是一種更加正式和高效的解決方式，它具有專業(yè)性、保密性和快速性等特點，而調解和上級主管部門裁決相對而言程序上可能更為復雜或不夠專業(yè)。3.C解析：“綠色物業(yè)”強調的是在物業(yè)管理過程中采取環(huán)保措施，節(jié)約資源，減少污染，這與環(huán)保措施直接相關，而與服務人員的素質、技術的先進性、服務的智能化程度沒有直接關系。4.C解析：根據相關法律法規(guī)規(guī)定，業(yè)主大會的會議通知應當至少提前30天送達每個業(yè)主，以確保業(yè)主有足夠的時間了解會議內容并準備參加。5.A解析：“首問負責制”指的是第一個接待業(yè)主的人需要負責到底，直到問題得到解決或者引導至相關負責人，這體現了對業(yè)主負責的態(tài)度和服務精神。6.B解析：物業(yè)服務合同應當由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂，因為業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，有權代表業(yè)主行使權利。7.B解析：物業(yè)服務費的收取標準應當由業(yè)主委員會根據物業(yè)服務的內容、標準、成本以及業(yè)主的承受能力等因素來確定，并與物業(yè)公司協商一致。8.D解析：物業(yè)服務質量評估標準應當由政府部門制定，以確保評估的客觀性、公正性和權威性，政府部門了解相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠制定出科學合理的評估標準。9.A解析：物業(yè)服務投訴處理流程應當包括接收投訴、調查核實、處理解決、反饋結果四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，確保投訴得到妥善處理。10.A解析：物業(yè)服務費用的公開透明程度應當達到定期公布、接受監(jiān)督的標準，這樣業(yè)主才能了解費用的使用情況，監(jiān)督物業(yè)公司的行為。11.A解析：物業(yè)服務合同的解除條件包括業(yè)主委員會提出解除和物業(yè)公司提出解除，雙方都需要遵循合同約定的程序和條件。12.A解析：物業(yè)服務質量評估方法包括問卷調查、現場檢查、業(yè)主滿意度調查，這些方法能夠從不同角度評估物業(yè)服務質量，確保評估結果的全面性和準確性。13.C解析：物業(yè)服務投訴的處理時限應當是72小時，這是為了確保投訴能夠得到及時處理，避免問題拖延。14.B解析：物業(yè)服務費的減免條件包括業(yè)主提出申請和物業(yè)公司同意，雙方需要協商一致才能減免費用。15.A解析：物業(yè)服務合同的變更條件包括業(yè)主委員會提出和物業(yè)公司同意，雙方都需要遵循合同約定的程序和條件。16.A解析：物業(yè)服務質量評估結果應當作為物業(yè)公司績效考核的依據，激勵物業(yè)公司提高服務質量。17.A解析：物業(yè)服務投訴的處理結果應當書面反饋給業(yè)主，這樣業(yè)主才能清楚了解處理結果，便于監(jiān)督。18.D解析：物業(yè)服務費的收取方式包括現金收取、銀行轉賬、支票收取、微信支付等多種方式，以方便業(yè)主繳納費用。19.A解析：物業(yè)服務合同的簽訂程序應當包括草擬合同、審核合同、簽訂合同、備案合同四個環(huán)節(jié)，確保合同的合法性和有效性。20.D解析：物業(yè)服務質量評估周期應當是每年，這樣可以定期評估服務質量，及時發(fā)現問題并改進。21.C解析：物業(yè)服務投訴的處理原則包括公平公正、及時有效、依法依規(guī)，這些原則是處理投訴的基本要求。22.D解析：物業(yè)服務費的收取比例應當根據物業(yè)公司成本確定，成本是收費的基礎，也是合理的收費依據。23.A解析：物業(yè)服務合同的解除程序應當包括書面通知、協商解決、依法解除三個環(huán)節(jié)，確保合同的解除合法合規(guī)。24.A解析：物業(yè)服務質量評估結果應當在物業(yè)管理區(qū)域內公示，讓業(yè)主了解服務質量，便于監(jiān)督。25.D解析：物業(yè)服務投訴的處理結果應當記錄在案，包括建立投訴處理記錄臺賬、電子檔案、紙質檔案，便于查閱和管理。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD解析：社區(qū)文化建設包括社區(qū)文化活動、社區(qū)環(huán)境美化、社區(qū)志愿服務、社區(qū)安全防范等多個方面，這些內容共同構成了社區(qū)文化建設的豐富內涵。2.ABCD解析：合同糾紛解決方式包括協商、仲裁、調解、訴訟等多種方式，可以根據具體情況選擇合適的解決方式。3.ABCD解析：“綠色物業(yè)”概念包括節(jié)能減排、綠色建筑、環(huán)境保護、垃圾分類等內容，這些內容共同構成了“綠色物業(yè)”的核心理念。4.ABC解析：業(yè)主大會會議通知應當包括會議時間、會議地點、會議議題等內容，以便業(yè)主了解會議情況并準備參加。5.ABCD解析：“首問負責制”的具體要求包括耐心接待、詳細解答、積極處理、及時反饋等，這些要求體現了對業(yè)主負責的服務態(tài)度。6.ABCD解析：物業(yè)服務合同應當包括服務內容、服務標準、費用收取、糾紛解決等條款，這些條款是合同的核心內容。7.ABCD解析：物業(yè)服務費的收取標準應當考慮物業(yè)服務內容、服務標準、服務成本、業(yè)主經濟承受能力等因素，確保收費的合理性和公平性。8.ABCD解析：物業(yè)服務質量評估標準應當包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果、服務創(chuàng)新等方面，全面評估物業(yè)服務質量。9.ABCD解析：物業(yè)服務投訴處理流程包括接收投訴、調查核實、處理解決、反饋結果等環(huán)節(jié)，確保投訴得到妥善處理。10.ABCD解析：物業(yè)服務費用的公開透明程度應當達到定期公布、接受監(jiān)督、數據準確、方式多樣等標準，確保業(yè)主了解費用的使用情況。11.ABC解析：物業(yè)服務合同的解除條件包括業(yè)主委員會提出解除、物業(yè)公司提出解除、業(yè)主提出解除，這些條件是合同解除的依據。12.ABCD解析：物業(yè)服務質量評估方法包括問卷調查、現場檢查、業(yè)主滿意度調查、政府部門評估等，這些方法能夠從不同角度評估物業(yè)服務質量。13.ABCD解析：物業(yè)服務投訴的處理時限包括24小時、48小時、72小時、96小時等，具體時限根據情況而定，但都需要在規(guī)定時間內處理。14.ABCD解析：物業(yè)服務費的減免條件包括業(yè)主委員會提出、物業(yè)公司同意、業(yè)主提出、政府部門規(guī)定等，這些條件是減免費用的依據。15.ABCD解析：物業(yè)服務合同的變更條件包括業(yè)主委員會提出、物業(yè)公司同意、業(yè)主提出、政府部門規(guī)定等，這些條件是變更合同的依據。16.ABCD解析：物業(yè)服務質量評估結果可以作為物業(yè)公司績效考核的依據、業(yè)主委員會決策的依據、政府部門監(jiān)管的依據、物業(yè)公司宣傳的依據，具有多方面的作用。17.ABCD解析：物業(yè)服務投訴的處理結果應當書面反饋、口頭反饋、電話反饋、電子郵件反饋等，以方便業(yè)主了解處理結果。18.ABCD解析：物業(yè)服務費的收取方式包括現金收取、銀行轉賬、支票收取、微信支付等，以方便業(yè)主繳納費用。19.ABCD解析：物業(yè)服務合同的簽訂程序包括草擬合同、審核合同、簽訂合同、備案合同等環(huán)節(jié)，確保合同的合法性和有效性。20.ABCD解析：物業(yè)服務質量評估周期包括每月、每季度、每半年、每年等，具體周期根據情況而定，但都需要定期評估服務質量。21.ABCD解析：物業(yè)服務投訴的處理原則包括公平公正、及時有效、依法依規(guī)、開放透明，這些原則是處理投訴的基本要求。22.ABCD解析：物業(yè)服務費的收取比例應當根據物業(yè)公司服務質量、業(yè)主委員會要求、政府部門規(guī)定、物業(yè)公司成本等因素確定，確保收費的合理性和公平性。23.ABCD解析：物業(yè)服務合同的解除程序包括書面通知、協商解決、依法解除、備案解除等環(huán)節(jié)，確保合同的解除合法合規(guī)。24.ABC解析：物業(yè)服務質量評估結果應當在物業(yè)管理區(qū)域內公示、在物業(yè)管理區(qū)域外公示、不公示、只向業(yè)主委員會公示，具體公示方式根據情況而定。25.ABCD解析：物業(yè)服務投訴的處理結果應當記錄在案，包括建立投訴處理記錄臺賬、電子檔案、紙質檔案等，便于查閱和管理。三、判斷題答案及解析1.×解析：社區(qū)文化建設不僅是物業(yè)公司的事情，業(yè)主委員會也需要積極參與，共同營造和諧的社區(qū)氛圍。2.×解析：物業(yè)管理中處理業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間的合同糾紛的方式不僅限于協商和訴訟，還包括仲裁和調解等方式。3.×解析：“綠色物業(yè)”概念主要是為了提高資源利用效率，減少環(huán)境污染，促進可持續(xù)發(fā)展，提高居民生活質量，而不僅僅是提高物業(yè)公司的形象。4.×解析：物業(yè)管理中的業(yè)主大會會議通知必須書面通知，以確保業(yè)主有足夠的時間了解會議內容并準備參加。5.×解析：“首問負責制”是指第一個接待業(yè)主的人需要負責到底，并引導至相關負責人，而不是不管后續(xù)問題由誰處理。6.×解析：物業(yè)服務合同應當由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂，因為業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，有權代表業(yè)主行使權利。7.×解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”的收取標準應當由業(yè)主委員會根據物業(yè)服務的內容、標準、成本以及業(yè)主的承受能力等因素來確定，并與物業(yè)公司協商一致，而不是由政府部門確定。8.×解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質量”的評估標準應當由政府部門制定，以確保評估的客觀性、公正性和權威性，政府部門了解相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠制定出科學合理的評估標準。