裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共2頁哈爾濱理工大學《郵輪管理》2024-2025學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游消費者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標2、旅游可持續(xù)發(fā)展是當今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護，不考慮旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟效益D.加強旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識3、在旅游景區(qū)的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當?shù)匚幕瘍?nèi)涵？（）A.開展文化體驗活動B.建設(shè)文化展覽館C.售賣文化紀念品D.以上方式效果相同4、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度5、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)6、在旅游危機管理中，以下關(guān)于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機B.危機發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關(guān)注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對危機7、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達性和吸引力有重要影響。對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點D.增加航班航線8、在旅游購物管理中，以下關(guān)于旅游購物場所規(guī)范的描述，哪一項是不準確的？（）A.明碼標價，誠信經(jīng)營B.提供多樣化的特色商品C.強制游客購物，以增加收入D.保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)9、旅游行業(yè)的政策支持對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種政策對于促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展最有幫助？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.土地使用政策C.人才引進政策D.以上都是10、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強宣傳教育B.設(shè)置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同11、旅游危機公關(guān)是應(yīng)對旅游危機事件的重要手段。當旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責媒體報道不實12、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷13、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較?。浚ǎ〢.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游14、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動15、旅游市場營銷中，品牌建設(shè)是長期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳16、在旅游服務(wù)中，導游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗。以下哪種能力對于導游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力17、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.差別定價和動態(tài)定價B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預測需求18、在旅游經(jīng)濟中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對當?shù)亟?jīng)濟的帶動作用。以下哪種旅游消費項目對旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻最大？（）A.游客在當?shù)氐馁徫锵MB.游客在當?shù)氐牟惋嬒MC.游客在當?shù)氐淖∷尴MD.游客在當?shù)氐慕煌ㄏM19、在旅游市場營銷中，目標市場的選擇至關(guān)重要。以下關(guān)于目標市場選擇的考慮因素，哪一個是不準確的？（）A.目標市場的規(guī)模和潛力B.目標市場的消費能力和消費習慣C.目標市場的競爭程度和進入難度D.目標市場的地理位置和氣候條件，而無需考慮當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)20、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的公眾參與機制，包括如何提高公眾參與度。2、（本題5分）簡述旅游購物的特點及發(fā)展策略。旅游購物具有紀念性、特色性等特點。發(fā)展策略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣、服務(wù)提升等。3、（本題5分）詳細闡述旅游目的地營銷組織的作用和運行機制，分析如何有效發(fā)揮營銷組織的功能，提升目的地形象。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游公司推出的老年旅游產(chǎn)品市場反響平平，未能滿足老年人的特殊需求。請分析原因，并提出針對老年游客的產(chǎn)品優(yōu)化方案。2、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游點的環(huán)境衛(wèi)生狀況差，影響了游客的游玩心情。請?zhí)接懭绾渭訌姯h(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔舒適的旅游環(huán)境。3、（本題5分）某旅行社如何利用社交媒體進行旅游產(chǎn)品的推廣和營銷？請結(jié)合實際案例進行分析。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客的多樣化需求。請分析如何拓展游客中心的服務(wù)功能。5、（本題5分）一個古鎮(zhèn)旅游區(qū)的旅游紀念品銷售渠道單一，銷量不佳。請分析如何拓展旅游紀念品銷售渠道，提高銷售額。四、論述題（本大題共2個小