學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共2頁南開大學濱海學院《房地產(chǎn)營銷》2024-2025學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進行了客戶滿意度調查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務是否滿意？B.您認為我們的產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)點？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務過程中遇到了哪些問題？2、一家企業(yè)想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下哪種差異化策略最具有可持續(xù)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.形象差異化D.人員差異化3、在市場營銷中，品牌形象對于產(chǎn)品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個成功的品牌通常能夠在消費者心中建立獨特的認知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進行價格促銷B.投入大量資金進行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質的客戶服務D.模仿競爭對手的品牌風格4、在市場營銷的公共關系活動中，對于新聞發(fā)布會、公益活動、危機公關等公關手段的運用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會能及時傳遞企業(yè)信息B.公益活動提升企業(yè)社會形象C.危機公關能迅速化解所有危機D.公共關系活動要注重長期積累5、在營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中，組織文化、組織結構和人力資源等因素都會影響戰(zhàn)略的實施效果。對于一家傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化營銷轉型，以下哪個因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結構C.缺乏數(shù)字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙6、在市場調研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調研結果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可7、關于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內涵D.以上方式均可8、目標市場營銷戰(zhàn)略包括無差異營銷、差異營銷和集中營銷。對于資源有限的中小企業(yè)來說，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無差異營銷，以降低營銷成本B.差異營銷，滿足不同消費者的需求C.集中營銷，專注于特定的細分市場D.同時采用以上三種戰(zhàn)略，以擴大市場份額9、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營銷支出和銷售業(yè)績的關系來確定本年度的營銷預算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對等法D.目標任務法10、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應考慮開發(fā)新產(chǎn)品11、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關重要。對于一種高價值、技術復雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進行零售B.利用電商平臺進行網(wǎng)絡銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團隊D.委托代理商進行分銷12、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度、寬度和深度需要合理規(guī)劃。對于一家服裝企業(yè)來說，如果想要擴大市場份額，以下哪種調整產(chǎn)品線的方式可能最為有效？（）A.增加產(chǎn)品線的長度，推出更多款式的服裝B.增加產(chǎn)品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產(chǎn)品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同13、在消費者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響可能相對較小？（）A.家庭的收入水平B.消費者所處的社會階層C.當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦14、在營銷渠道管理中，經(jīng)銷商的激勵和管理是重要的工作內容。以下哪種激勵措施最能激發(fā)經(jīng)銷商的積極性？（）A.提供高額的銷售返利B.組織經(jīng)銷商培訓和交流活動C.給予獨家代理權D.幫助經(jīng)銷商進行市場推廣15、在市場預測中，定性預測方法和定量預測方法各有優(yōu)缺點。以下哪種情況更適合使用定性預測方法？（）A.歷史數(shù)據(jù)豐富且穩(wěn)定B.市場變化較為復雜，難以用數(shù)學模型描述C.預測精度要求較高D.需要對大量數(shù)據(jù)進行分析和處理16、在制定營銷計劃時，企業(yè)需要確定營銷目標和營銷策略。以下哪個步驟應該先進行？（）A.確定營銷目標B.制定營銷策略C.兩者同時進行D.視具體情況而定17、對于營銷創(chuàng)新的趨勢，以下關于數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發(fā)展前景，哪一項是準確的？（）A.數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創(chuàng)新的營銷方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統(tǒng)營銷方式仍將占據(jù)重要地位C.數(shù)字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限D.體驗營銷的成本過高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用18、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味19、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速有效地應對危機事件，保護品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質量問題的企業(yè)，以下哪種危機應對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認問題，指責媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉移公眾注意力，推出新產(chǎn)品20、在消費者購買決策過程中，信息搜索和評價方案是重要環(huán)節(jié)。對于一款價格較高的家用電器，以下哪種信息來源更能影響消費者的購買決策？（）A.親朋好友的推薦B.產(chǎn)品廣告宣傳C.在線消費者評價D.銷售人員的介紹二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）品牌建設在市場營銷中具有重要地位。請簡述品牌的作用，并分析企業(yè)應如何進行有效的品牌建設和管理。2、（本題5分）簡述市場營銷中的口碑營銷概念及作用，如何進行口碑營銷。3、（本題5分）渠道整合對于企業(yè)的營銷效率有重要影響。請說明渠道整合的方式，并分析如何實現(xiàn)渠道整合的協(xié)同效應。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司在疫情期間遭受重創(chuàng)，隨著疫情緩解，市場逐漸復蘇。分析該公司應如何調整營銷策略，重新吸引游客，包括推出安全保障措施、個性化旅游產(chǎn)品、靈活的預訂政策和加強數(shù)字化營銷等方面的舉措。2、（本題5分）一家服裝品牌在社交媒體上擁有大量粉絲，但粉絲的活躍度和購買轉化率較低。研究其社交媒體營銷策略、內容創(chuàng)作、互動方式等方面的問題，提出提高粉絲參與度和購買意愿的有效方法。3、（本題5分）分析某在線旅游平臺的紅色旅游營銷案例，探討其產(chǎn)品設計、品牌推廣、用戶服務等方面的特點及優(yōu)勢。4、（本題5分）一家食品企業(yè)，計劃開拓海外市場，但對目標市場的法律法規(guī)、文化習俗和消費偏好了解不足。分析其在市場調研、產(chǎn)品適應性調整、品牌國際化傳播、合作伙伴選擇等方面可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的海外市場拓展營銷策略。5、（本題5分）某旅游城市在旅游營銷中過度依賴傳統(tǒng)的旅游景點宣傳，忽視了旅游體驗和文化內涵的傳