2025年旅游業(yè)政策與法律法規(guī)知識競賽題庫及答案一、單選題1.旅行社取得經營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根據(jù)《旅行社條例》第八條規(guī)定，旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。2.旅游行程開始前，旅游者將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。3.景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.舉行聽證會并相應減少收費B.舉行聽證會并公示C.公示并相應減少收費D.公示并停止開放答案：C解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。4.導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導游和領隊（）。A.可以直接承攬導游和領隊業(yè)務B.經旅行社同意后可承攬導游和領隊業(yè)務C.必須經旅行社委派D.經旅游行政管理部門批準后可承攬導游和領隊業(yè)務答案：C解析：《旅游法》第四十條規(guī)定，導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。5.旅游經營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應當及時向（）報告。A.公安機關、旅游主管部門B.我國駐外機構C.公安機關D.旅游主管部門答案：A解析：《旅游法》第五十五條規(guī)定，旅游經營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。二、多選題1.以下屬于旅游法調整對象的有（）。A.旅游行政管理部門與旅游經營者之間的關系B.旅游經營者與旅游者之間的關系C.旅游經營者之間的關系D.旅游行業(yè)協(xié)會與旅游經營者之間的關系答案：ABCD解析：旅游法調整的對象包括旅游行政管理部門與旅游經營者之間的管理關系、旅游經營者與旅游者之間的服務關系、旅游經營者之間的競爭與合作關系以及旅游行業(yè)協(xié)會與旅游經營者之間的自律管理關系等。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本法規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社答案：ABCD解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，旅行社有未與旅游者簽訂旅游合同、與旅游者簽訂的旅游合同未載明本法規(guī)定的事項、未取得旅游者同意將旅游業(yè)務委托給其他旅行社、將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社等情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。3.旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決（）。A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解C.根據(jù)與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過雙方協(xié)商、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解、根據(jù)與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施B.有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD解析：《旅游法》第四十二條規(guī)定，景區(qū)開放應當具備有必要的旅游配套服務和輔助設施、有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件、有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件，并聽取旅游主管部門的意見。5.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分（）。A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費的答案：ABCD解析：根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，導游人員有損害國家利益和民族尊嚴的言行的、誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的、有毆打或謾罵旅游者行為的、欺騙、脅迫旅游者消費的等情形之一的，扣除10分。三、判斷題1.旅游經營者可以適當安排另行付費旅游項目。（）答案：錯誤解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。2.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。（）答案：正確解析：《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。3.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。（）答案：正確解析：《旅行社條例》第十七條規(guī)定，旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。4.導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。（）答案：正確解析：《導游人員管理條例》第九條規(guī)定，導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。5.景區(qū)提高門票價格應當提前3個月公布。（）答案：錯誤解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。四、簡答題1.簡述旅游合同的主要內容。答：旅游合同一般應包括以下主要內容：（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排；（3）旅游團成團的最低人數(shù)；（4）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（5）游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；（6）自由活動時間安排；（7）旅游費用及其交納的期限和方式；（8）違約責任和解決糾紛的方式；（9）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。2.簡述旅游經營者的安全保障義務。答：旅游經營者的安全保障義務主要包括以下幾個方面：（1）提供符合安全標準的產品和服務，確保其經營的場所、設施、設備等符合國家安全標準和要求。（2）對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（3）組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。（4）在旅游活動中，應當制定應急預案，對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件進行及時、有效的處理。（5）當發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應當立即采取必要的救助和處置措施，并及時向有關部門報告。3.簡述旅游者的主要權利。答：旅游者的主要權利包括：（1）自主選擇權：旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。（2）知悉真情權：旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。（3）要求履約權：旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。（4）受尊重權：旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬亍＃?）獲得賠償權：旅游者的人身、財產受到損害的，有權依法獲得賠償。（6）特殊群體的便利和優(yōu)惠權：殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（7）救助請求權：旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利。（8）投訴舉報權：旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經營者有違法行為或者旅游市場有秩序混亂等問題時，有權向有關部門投訴、舉報。4.簡述旅行社的主要義務。答：旅行社的主要義務包括：（1）依法經營義務：旅行社應當依法取得經營許可，按照核定的經營范圍從事經營活動，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）真實信息告知義務：旅行社應當向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息，不得作虛假宣傳。（3）與旅游者訂立合同義務：旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立書面合同，并明確約定雙方的權利和義務。（4）提供合格服務義務：旅行社應當按照合同約定為旅游者提供服務，不得擅自變更旅游行程安排，不得降低服務標準。（5）安全保障義務：旅行社應當對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。（6）不得指定購物場所和安排另行付費項目義務：除經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的情況外，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。（7）協(xié)助旅游者解決糾紛義務：當旅游者與履行輔助人之間發(fā)生糾紛時，旅行社應當協(xié)助旅游者解決糾紛。（8）報告義務：旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反相關規(guī)定情形的，應當及時向有關部門報告。5.簡述旅游投訴的受理條件。答：旅游投訴的受理應當符合以下條件：（1）投訴人與投訴事項有直接利害關系。即投訴人必須是自身的合法權益受到侵害的旅游者、旅游經營者或者其他與旅游活動有關的當事人。（2）有明確的被投訴人。投訴人應當明確指出侵害其合法權益的旅游經營者、履行輔助人或者其他相關當事人。（3）有具體的投訴請求、事實和理由。投訴人應當清楚地說明自己的投訴請求，如要求賠償損失、賠禮道歉等，并提供相應的事實依據(jù)和理由。（4）屬于旅游投訴處理機構的職責范圍。旅游投訴處理機構只能受理在其管轄范圍內的旅游投訴，對于不屬于其職責范圍的投訴，應當告知投訴人向有關部門提出。五、案例分析題案例：2023年10月，游客李某報名參加了某旅行社組織的“云南七日游”旅游團。在旅游過程中，導游張某擅自增加了一個購物點，并誘導游客購買高價玉石。李某等部分游客在導游的誘導下購買了玉石。返程后，李某發(fā)現(xiàn)所購買的玉石價格遠高于市場價格，且存在質量問題。李某與旅行社協(xié)商退款事宜，但旅行社以各種理由拒絕。問題1：導游張某的行為違反了哪些法律法規(guī)規(guī)定？答：導游張某的行為違反了《旅游法》和《導游人員管理條例》的相關規(guī)定?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。導游張某擅自增加購物點并誘導游客購物的行為違反了此規(guī)定。同時，《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在導游活動中不得欺騙、脅迫旅游者消費，張某誘導游客購買高價玉石的行為也違反了這一規(guī)定。問題2：旅行社是否應當承擔責任？為什么？答：旅行社應當承擔責任。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社對其委派的導游人員的行為負有管理責任。導游張某是受旅行社委派進行導游活動，其在旅游過程中的行為屬于職務行為。旅行社未能對導游進行有效的管理和監(jiān)督，導致導游擅自增加購物點并誘導游客消費，因此旅行社應當對游客的損失承擔相應的賠償責任。此外，《旅行社條例》也規(guī)定，旅行社應當對其提供的服務質量負責，對于導游的不當行為給游客造成的損失，旅行社應當承擔賠償責任。問題3：李某可以通過哪些途徑維護自己的合法權益？答：李某可以通過以下途徑維護自己的合法權益：（1）與旅行社再次協(xié)商：李某可以再次與旅行社進行溝通，明確指出旅行社和導游的違法行為