2024年茂名社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題的四個選項中，只有一項最符合題意）1.黨的二十大報告指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。社區(qū)治理作為社會治理的基本單元，其核心目標是：A.提升社區(qū)硬件設施水平B.實現(xiàn)居民自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督C.增加社區(qū)工作者編制數(shù)量D.完成上級部門下達的考核指標答案：B。解析：社區(qū)治理的核心是激發(fā)居民參與，實現(xiàn)“四自”功能（自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督），這是基層群眾自治制度的本質要求。2.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是：A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構D.基層經濟合作組織答案：B。解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。3.茂名市2024年政府工作報告提出“深化‘好心茂名’品牌建設，推動基層治理與文明實踐深度融合”。社區(qū)工作者在開展“好心”主題活動時，應重點關注：A.邀請媒體宣傳報道以擴大影響力B.挖掘本地“好心”文化資源（如冼夫人文化），設計居民可參與的實踐項目C.要求每戶居民提交“好心”事跡材料D.設定量化指標考核活動參與率答案：B。解析：品牌建設需立足本土文化根基，通過具體、可參與的實踐項目讓居民在行動中感受“好心”內涵，避免形式主義。4.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病住院，子女在外地工作。社區(qū)工作者小李的正確做法是：A.聯(lián)系張奶奶子女，要求其立即返茂照顧B.協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)護人員每日探視C.自行墊付住院費用并告知張奶奶D.將張奶奶情況上報街道，等待上級處理答案：B。解析：社區(qū)工作者應發(fā)揮資源鏈接者角色，協(xié)調現(xiàn)有公共服務資源（如社區(qū)衛(wèi)生中心）提供及時幫助，同時聯(lián)系子女但不強制其返茂，更不能自行墊付費用。5.社區(qū)要組織“端午鄰里節(jié)”活動，預算有限。為提升活動效果，最合理的做法是：A.減少參與人數(shù)，僅邀請黨員和志愿者B.聯(lián)合轄區(qū)商鋪贊助粽子、艾草等物資，設計“商鋪愛心攤位”環(huán)節(jié)C.向街道申請額外經費，否則取消活動D.簡化流程，只開展包粽子比賽答案：B。解析：整合轄區(qū)資源（如商鋪）是社區(qū)活動常用策略，既能降低成本，又能促進商居互動，提升活動豐富性。6.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主矛盾，部分業(yè)主占用消防通道停車。社區(qū)工作者介入時，首先應：A.召開業(yè)主大會直接制定停車管理辦法B.實地調研停車位數(shù)量、業(yè)主車輛數(shù)及矛盾焦點C.聯(lián)系交警部門拖走占用消防通道的車輛D.張貼通告禁止占用消防通道并罰款答案：B。解析：解決矛盾需先掌握真實情況，通過調研明確問題根源（如車位缺口數(shù)量、是否存在管理漏洞等），才能制定針對性方案。7.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務中應遵循“尊重”原則，具體表現(xiàn)為：A.替服務對象做決定以節(jié)省時間B.公開服務對象隱私以警示他人C.傾聽服務對象訴求并認可其獨特性D.要求服務對象完全配合工作安排答案：C。解析：尊重原則強調對服務對象人格、權利和獨特性的認可，包括傾聽、不評判、保護隱私等。8.茂名市推進“黨建+網格”基層治理模式，每個網格設立“網格黨小組”。社區(qū)工作者作為網格責任人，核心任務是：A.定期向街道匯報網格內黨員數(shù)量B.收集網格內社情民意，協(xié)調解決群眾急難愁盼問題C.組織網格內黨員每月集中學習D.統(tǒng)計網格內商鋪納稅情況答案：B。解析：“黨建+網格”的核心是通過黨員下沉網格，更精準地聯(lián)系群眾、服務群眾，重點在解決實際問題。9.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，針對老年人群體，最有效的宣傳方式是：A.發(fā)放圖文并茂的反詐手冊B.組織觀看反詐短視頻（時長30分鐘）C.邀請民警用方言講解真實案例，并設置情景模擬互動D.在社區(qū)微信群發(fā)布反詐鏈接答案：C。解析：老年人更接受面對面、互動性強且語言貼近生活的宣傳方式，情景模擬能增強代入感，方言溝通更易理解。10.社區(qū)居民王某因寵物狗未牽繩咬傷兒童，被傷者家長投訴。社區(qū)工作者處理此事的正確流程是：①聯(lián)系王某和傷者家長協(xié)商賠償事宜②向王某宣傳《茂名市養(yǎng)犬管理條例》相關規(guī)定③陪同傷者到醫(yī)院處理傷口并記錄情況④跟進雙方協(xié)商結果，避免矛盾升級A.③→②→①→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A。解析：首先保障傷者權益（處理傷口），其次明確責任（宣傳法規(guī)），再推動協(xié)商，最后跟進結果，避免反復。11.社區(qū)工作者小李在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，某租戶（外來務工人員）因拖欠房租被房東驅趕，且未簽訂勞動合同，工資被拖欠2個月。小李應優(yōu)先：A.批評房東“不人性化”B.聯(lián)系勞動監(jiān)察部門幫助追討工資C.為租戶尋找臨時住所D.組織房東和租戶協(xié)商房租問題答案：B。解析：工資拖欠涉及基本生存權益，且需專業(yè)部門介入（勞動監(jiān)察），應優(yōu)先解決；臨時住所可同步協(xié)調，但核心問題是追討工資。12.社區(qū)文化廣場因年久失修，健身器材損壞、地面破損，居民反映強烈。社區(qū)工作者的正確處理步驟是：①現(xiàn)場勘查記錄損壞情況②向街道申請維修經費③召開居民代表會議征求維修方案意見④公示維修進度及費用明細⑤聯(lián)系施工方進場維修A.①→③→②→⑤→④B.①→②→③→⑤→④C.③→①→②→⑤→④D.①→⑤→②→③→④答案：A。解析：先勘查確認問題（①），再征求居民意見確定維修方案（③），然后申請經費（②），施工（⑤），最后公示（④），體現(xiàn)民主決策。13.某社區(qū)部分居民因對垃圾分類政策不理解，仍隨意丟棄垃圾。社區(qū)工作者應首先：A.增加垃圾桶數(shù)量B.對違規(guī)者罰款C.開展“垃圾分類積分兌換”宣傳活動D.上門向居民講解分類標準及意義答案：D。解析：政策執(zhí)行受阻的根源是認知不足，需先通過入戶講解解決“為什么分”“怎么分”的問題，再配合激勵措施（如積分兌換）。14.根據(jù)《廣東省社區(qū)服務條例》，社區(qū)服務應堅持的原則不包括：A.政府主導、社會參與B.需求導向、分類服務C.市場運作、盈利優(yōu)先D.便民利民、公平可及答案：C。解析：社區(qū)服務以公益為導向，強調公共服務屬性，“盈利優(yōu)先”不符合條例要求。15.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時，應重點記錄的信息是：A.居民的身高、體重等生理信息B.居民的職業(yè)、收入等隱私信息C.居民明確提出的服務需求及潛在需求（如獨居老人的就醫(yī)需求）D.居民對社區(qū)工作者的個人評價答案：C。解析：需求檔案的核心是服務需求，包括顯性和隱性需求，需保護隱私，不記錄無關信息。16.茂名市某村改居社區(qū)（由行政村轉為社區(qū)）存在“村規(guī)民約”與社區(qū)居民公約并存的情況。社區(qū)工作者應：A.廢除“村規(guī)民約”，統(tǒng)一使用社區(qū)居民公約B.保留“村規(guī)民約”中合理內容（如傳統(tǒng)習俗），與居民公約銜接C.要求居民投票選擇使用哪一種D.上報街道，由上級決定答案：B。解析：村改居社區(qū)需兼顧傳統(tǒng)與現(xiàn)代治理，對符合公序良俗的村規(guī)民約內容應保留，避免“一刀切”。17.社區(qū)組織居民參與“社區(qū)規(guī)劃議事會”，某居民提出“小區(qū)門口應增設路燈”。社區(qū)工作者的回應方式最恰當?shù)氖牵篈.“這個問題我們會向上級反映，等通知吧?！盉.“路燈屬于市政設施，我們社區(qū)管不了?！盋.“您的建議很重要，我們先統(tǒng)計有多少居民支持，然后聯(lián)系市政部門協(xié)商?！盌.“之前有人提過，沒批下來，別浪費時間了。”答案：C。解析：應肯定居民參與，通過民主程序（統(tǒng)計支持率）增強建議說服力，再協(xié)調相關部門，體現(xiàn)解決問題的主動性。18.某社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，發(fā)現(xiàn)自己與其中一方居民是親戚關系。正確的做法是：A.繼續(xù)參與調解，確保親戚利益B.向社區(qū)負責人說明情況，申請回避C.隱瞞關系，正常處理D.直接拒絕參與該矛盾調解答案：B。解析：為保證公平公正，存在利害關系時應主動回避，由其他工作者介入。19.社區(qū)要開展“老年人智能手機使用培訓”，報名人數(shù)遠超預期（原計劃30人，實際80人）。社區(qū)工作者應：A.限制報名，僅保留前30人B.增加培訓場次（如分上午、下午兩場）C.要求報名者提交“學習承諾書”D.取消培訓，改為發(fā)放操作手冊答案：B。解析：根據(jù)需求調整方案，增加場次既能滿足更多人需求，又保證培訓效果，比限制或取消更合理。20.習近平總書記指出，“社區(qū)是基層基礎，只有基礎堅固，國家大廈才能穩(wěn)固”。這體現(xiàn)了社區(qū)在國家治理體系中的：A.輔助性地位B.戰(zhàn)略性基礎地位C.從屬性地位D.臨時性地位答案：B。解析：社區(qū)是國家治理的“最后一公里”，是聯(lián)系群眾的紐帶，具有戰(zhàn)略性基礎地位。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)工作者可以以個人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×。解析：社區(qū)對外簽訂協(xié)議需以社區(qū)居委會名義，個人無權代表。2.居民委員會成員由居民直接選舉產生，每屆任期3年。（）答案：×。解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，每屆任期為5年（2020年修訂后）。3.社區(qū)工作者在服務中應避免價值判斷，對服務對象的所有行為保持中立。（）答案：×。解析：中立不等于無原則，對違反法律或公序良俗的行為應引導糾正。4.茂名市“15分鐘生活圈”建設要求社區(qū)內步行15分鐘可到達超市、醫(yī)院、學校等便民設施。（）答案：√。解析：“15分鐘生活圈”是提升社區(qū)服務便利化的重要目標。5.社區(qū)志愿服務隊可以向服務對象收取適當費用以維持運轉。（）答案：×。解析：志愿服務以無償為原則，收費需明確告知并遵循公益屬性。6.社區(qū)檔案只需保存3年，超過期限可自行銷毀。（）答案：×。解析：社區(qū)檔案保存期限需按《社區(qū)檔案管理辦法》執(zhí)行，重要檔案需長期保存。7.處理居民投訴時，應先安撫情緒，再了解具體情況，最后協(xié)商解決方案。（）答案：√。解析：情緒管理是解決矛盾的第一步。8.社區(qū)工作者可以公開表揚受助居民的事跡以激勵他人。（）答案：×。解析：需經居民本人同意，否則可能侵犯隱私權。9.社區(qū)協(xié)商的參與主體僅包括社區(qū)“兩委”成員和黨員。（）答案：×。解析：應包括居民代表、業(yè)委會、物業(yè)、轄區(qū)單位等多元主體。10.社區(qū)應急演練只需邀請青壯年參與，老年人行動不便可不用參加。（）答案：×。解析：應急演練需覆蓋全體居民，特別是老年人，應設計適合其參與的環(huán)節(jié)。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)工作者在“民生微實事”項目中的主要職責。答案：①需求收集：通過走訪、問卷等方式收集居民最關心的“小、急、難”問題；②項目篩選：組織居民代表評議，選擇符合多數(shù)人利益、可操作性強的項目；③協(xié)調實施：聯(lián)系相關部門、社會組織或企業(yè)，推動項目落地；④監(jiān)督管理：跟蹤項目進度，確保資金使用規(guī)范；⑤效果評估：組織居民對項目成效進行評價，總結經驗。2.列舉茂名社區(qū)治理的三個本地特色，并說明其對社區(qū)工作的啟示。答案：①冼夫人文化：茂名是冼夫人故里，其“唯用一好心”精神可融入社區(qū)道德建設，啟示社區(qū)工作者以“好心”為紐帶，培育居民互助文化；②濱海新區(qū)發(fā)展：茂名推進濱海戰(zhàn)略，社區(qū)需關注新市民（如產業(yè)工人）融入問題，啟示加強公共服務均等化；③鄉(xiāng)村振興與城市社區(qū)融合：部分社區(qū)兼具城鄉(xiāng)特點，啟示工作方法需靈活，兼顧傳統(tǒng)習俗與現(xiàn)代治理。3.某社區(qū)存在“僵尸車”長期占用公共車位問題，居民反映強烈。請簡述社區(qū)工作者的處理步驟。答案：①調查核實：實地查看“僵尸車”數(shù)量、位置，聯(lián)系物業(yè)查詢車主信息；②通知整改：通過張貼告知書、電話聯(lián)系等方式，要求車主限期移車（明確法律依據(jù)，如《道路交通安全法》）；③分類處理：對聯(lián)系到的車主督促自行處理；對無主車輛，協(xié)調交警、城管部門依法拖移；④長效管理：推動業(yè)主大會制定車位管理公約，明確“僵尸車”處理規(guī)則；⑤宣傳引導：通過社區(qū)公告、微信群等宣傳公共資源共享的重要性，減少類似問題發(fā)生。4.社區(qū)工作者應具備哪些核心能力？請結合實際說明。答案：①溝通協(xié)調能力：如調解鄰里糾紛時，需傾聽雙方訴求，用通俗語言解釋政策，協(xié)調達成共識；②資源整合能力：組織社區(qū)活動時，需聯(lián)系轄區(qū)單位、志愿者、社會組織提供場地、物資等支持；③問題解決能力：面對居民反映的垃圾清運不及時問題，需分析原因（如清運公司疏漏、垃圾桶不足），針對性協(xié)調解決；④群眾工作能力：入戶走訪時，需用居民熟悉的方言或溝通方式建立信任，避免“走過場”。5.簡述社區(qū)居民公約的制定流程，并說明其與法律的關系。答案：制定流程：①調研起草：社區(qū)“兩委”牽頭，收集居民意見，形成公約草案；②征求意見：通過居民會議、公示欄等廣泛征求全體居民意見，修改完善；③表決通過：召開居民會議，經半數(shù)以上參會居民同意后生效；④備案公布：報街道備案，通過公告欄、微信群等公布實施。與法律的關系：居民公約不得與憲法、法律、法規(guī)和國家政策相抵觸，其效力來源于居民自治意愿，是法律在社區(qū)層面的細化和補充，需在法律框架內發(fā)揮作用。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：茂名市某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）存在“飛線充電”（居民從樓上拉電線給電動車充電）現(xiàn)象，曾引發(fā)2起小火情。部分居民認為“沒有充電樁，只能這樣充電”，也有居民抱怨“電線亂拉存在安全隱患”。社區(qū)工作者小李已多次張貼安全提示，但效果不佳。問題：如果你是小李，將如何解決這一問題？答案：1.深入調研：①統(tǒng)計社區(qū)電動車數(shù)量、現(xiàn)有充電需求（如早中晚充電高峰時段）；②勘察可安裝充電樁的場地（如樓間空地、車棚），評估電力負荷；③訪談居民，了解不愿使用集中充電的原因（如費用、距離、操作不便等）。2.多方協(xié)商：①組織居民代表、黨員、社區(qū)民警召開協(xié)調會，通報“飛線充電”的法律風險（《消防法》第64條）和火災案例；②提出充電樁建設方案（如申請街道專項經費、引入企業(yè)合作運營），征求居民對充電費用（0.5元/小時左右）、位置的意見；③針對低收入群體，協(xié)商是否提供免費或補貼充電時段。3.推動落實：①聯(lián)系電力部門勘察電路，確定充電樁安裝方案；②公示建設計劃和費用分攤方式（如居民自籌部分、社區(qū)補貼部分）；③施工期間做好安全防護，避免影響居民生活。4.宣傳引導：①安裝后組織“充電安全培訓”，演示充電樁使用方法；②設立“安全監(jiān)督崗”，鼓勵居民舉報違規(guī)充電行為；③定期檢查充電樁運行情況，及時維修故障設備。5.長效管理：將電動車充電管理納入居民公約，明確違規(guī)處罰措施（如公示、暫停充電資格），形成“建設-使用-維護”閉環(huán)。案例2：社區(qū)獨居老人陳奶奶（82歲），子女在深圳工作，平時靠社區(qū)志愿者每周上門2次送菜。近期志愿者反映，陳奶奶經常忘記關煤氣，且總說“活著沒意思”。小李上門探訪時，發(fā)現(xiàn)陳奶奶房間雜亂，有過期藥品未處理，床上有未清洗的換洗衣物。問題：結合社區(qū)工作專業(yè)方法，分析小李應采取的干預措施。答案：1.建立專業(yè)關系：①以關心的態(tài)度傾聽陳奶奶傾訴（如“最近是不是覺得有點孤單？”），避免急于解決問題；②肯定陳奶奶的感受（“一個人生活確實不容易”），建立信任。2.評估需求與風險：①生理需求：檢查陳奶奶健康狀況（是否有慢性病、行動是否不便），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心安排上門體檢；②安全需求：清理過期藥品，檢查煤氣閥門是否老化，協(xié)調安裝煤氣泄漏報警器；③心理需求：通過“生命回顧”技巧，引導陳奶奶分享過往經歷（如年輕時的工作、子女成長故事），提升自我價值感；④社會支持：了解陳奶奶是否愿意參與社區(qū)老年活動（如茶話會、手工課），緩解孤獨。3.鏈接資源：①協(xié)調居家養(yǎng)老服務中心提供“每日一訪”服務（電話或上門），監(jiān)測安全；②聯(lián)系子女溝通，建議定期視頻通話，必要時協(xié)商是否聘請住家保姆；③組織志愿者“結對子”（如安排1名志愿者每天陪陳奶奶聊天10分鐘），避免依賴單一志愿者。4.環(huán)境改善：①協(xié)助陳奶奶整理房間（尊重其物品保留意愿），將常用物品（水杯、藥品）放在易取位置；②聯(lián)系社區(qū)公益團隊為陳奶奶清洗衣物，或教其使用社區(qū)共享洗衣機。5.跟進評估：①每周回訪，觀察陳奶奶精神狀態(tài)、生活習慣是否改善；②根據(jù)反饋調整服務方案（如增加心理疏導頻次）；③若發(fā)現(xiàn)嚴重抑郁傾向（如持續(xù)失眠、拒絕進食），及時轉介專業(yè)