企業(yè)信息管理師考試試卷理論部分及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題，總分20分）1.企業(yè)信息資源管理的核心目標是（）。A.提升硬件設備性能B.實現(xiàn)信息的有效利用與增值C.增加數(shù)據(jù)存儲容量D.降低信息系統(tǒng)維護成本2.業(yè)務流程重組（BPR）的核心思想是（）。A.優(yōu)化現(xiàn)有流程的局部效率B.以客戶需求為導向重新設計流程C.減少流程中的人員參與D.提高流程的自動化程度3.數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）的主要特點是（）。A.支持實時事務處理B.面向主題、集成、穩(wěn)定、隨時間變化C.存儲結構化與非結構化數(shù)據(jù)D.強調數(shù)據(jù)的實時更新4.以下不屬于企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）關鍵步驟的是（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標分析B.信息系統(tǒng)功能設計C.業(yè)務流程現(xiàn)狀調研D.技術架構可行性評估5.信息安全的“CIA三元組”指的是（）。A.機密性、完整性、可用性B.合規(guī)性、集成性、可維護性C.成本、效率、準確性D.可控性、可追溯性、可恢復性6.企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，最關鍵的成功因素是（）。A.選擇知名軟件供應商B.高層領導的支持與業(yè)務部門參與C.增加IT部門人員編制D.提高系統(tǒng)的硬件配置7.數(shù)據(jù)治理（DataGovernance）的核心任務是（）。A.確保數(shù)據(jù)的技術存儲安全B.建立數(shù)據(jù)管理的責任體系與流程C.提升數(shù)據(jù)查詢速度D.統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標準8.以下屬于非結構化數(shù)據(jù)的是（）。A.財務報表中的數(shù)值B.客戶關系管理系統(tǒng)中的聯(lián)系人信息C.員工提交的項目報告文檔D.生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的訂單編號9.企業(yè)信息系統(tǒng)的生命周期階段不包括（）。A.規(guī)劃與分析B.設計與實施C.運維與優(yōu)化D.硬件采購與安裝10.大數(shù)據(jù)分析的核心價值在于（）。A.存儲海量數(shù)據(jù)B.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的隱藏模式與關聯(lián)關系C.替代人工決策D.提高數(shù)據(jù)傳輸速度11.IT服務管理（ITSM）中，“服務級別協(xié)議（SLA）”的主要作用是（）。A.規(guī)定IT部門的組織架構B.明確用戶與IT服務方的責任與服務標準C.定義信息系統(tǒng)的技術參數(shù)D.規(guī)范數(shù)據(jù)備份的頻率與方式12.企業(yè)信息孤島的主要危害是（）。A.增加硬件設備的能耗B.導致數(shù)據(jù)冗余與不一致，阻礙跨部門協(xié)作C.降低信息系統(tǒng)的運行速度D.提高數(shù)據(jù)存儲的成本13.以下不屬于信息系統(tǒng)安全控制措施的是（）。A.防火墻部署B(yǎng).數(shù)據(jù)加密傳輸C.員工權限分級管理D.定期更新系統(tǒng)版本14.企業(yè)數(shù)字化轉型的本質是（）。A.引入更多的數(shù)字設備B.利用數(shù)字技術重構業(yè)務模式與組織能力C.提高員工的計算機操作技能D.建立企業(yè)官方網(wǎng)站與社交媒體賬號15.數(shù)據(jù)生命周期管理（DLM）的階段順序是（）。A.生成存儲使用歸檔銷毀B.存儲生成使用銷毀歸檔C.生成使用存儲歸檔銷毀D.使用生成存儲歸檔銷毀16.以下屬于企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工具的是（）。A.SWOT分析B.甘特圖C.帕累托圖D.魚骨圖17.信息系統(tǒng)審計的主要目的是（）。A.評估信息系統(tǒng)的技術先進性B.驗證信息系統(tǒng)是否符合法規(guī)與企業(yè)目標C.測試系統(tǒng)的運行速度D.統(tǒng)計信息系統(tǒng)的用戶數(shù)量18.企業(yè)知識管理系統(tǒng)的核心功能是（）。A.存儲員工個人文件B.促進知識的共享、沉淀與創(chuàng)新C.管理企業(yè)的檔案資料D.記錄員工的考勤信息19.以下關于區(qū)塊鏈技術在企業(yè)信息管理中的應用，描述錯誤的是（）。A.可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的不可篡改B.適用于需要多方信任協(xié)作的場景C.完全替代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫D.提升供應鏈溯源的可信度20.企業(yè)信息系統(tǒng)績效評估的關鍵指標不包括（）。A.系統(tǒng)停機時間B.用戶滿意度C.服務器采購成本D.數(shù)據(jù)處理準確率二、多項選擇題（每題2分，共10題，總分20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）的主要原則包括（）。A.戰(zhàn)略匹配原則B.技術領先原則C.逐步推進原則D.業(yè)務驅動原則2.數(shù)據(jù)治理的關鍵要素包括（）。A.數(shù)據(jù)質量B.數(shù)據(jù)安全C.數(shù)據(jù)標準D.數(shù)據(jù)所有權3.信息安全風險評估的主要方法有（）。A.定性評估（如專家打分法）B.定量評估（如資產(chǎn)價值量化）C.漏洞掃描技術D.滲透測試4.企業(yè)實施數(shù)字化轉型的主要挑戰(zhàn)包括（）。A.組織文化的慣性B.數(shù)據(jù)孤島問題C.員工技能缺口D.硬件設備老化5.以下屬于企業(yè)信息資源的有（）。A.客戶數(shù)據(jù)庫B.專利技術文檔C.生產(chǎn)流程手冊D.員工通訊錄6.IT項目管理的核心要素包括（）。A.范圍管理B.時間管理C.成本管理D.質量管理7.企業(yè)信息系統(tǒng)運維的主要內容包括（）。A.系統(tǒng)日常監(jiān)控B.故障排查與修復C.數(shù)據(jù)備份與恢復D.硬件設備采購8.大數(shù)據(jù)技術體系通常包括（）。A.數(shù)據(jù)采集（如Flume）B.數(shù)據(jù)存儲（如HadoopHDFS）C.數(shù)據(jù)處理（如Spark）D.數(shù)據(jù)可視化（如Tableau）9.企業(yè)知識管理的主要策略有（）。A.編碼化策略（顯性知識標準化）B.個人化策略（隱性知識人際傳播）C.技術替代策略（用系統(tǒng)替代人工）D.封閉共享策略（限制知識傳播）10.信息系統(tǒng)用戶培訓的主要內容包括（）。A.系統(tǒng)操作流程B.信息安全規(guī)范C.業(yè)務流程與系統(tǒng)的協(xié)同D.硬件維修技能三、判斷題（每題1分，共10題，總分10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.企業(yè)信息管理的核心是對信息系統(tǒng)硬件和軟件的管理。（）2.數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）是從海量數(shù)據(jù)中提取隱含的、有價值的信息的過程。（）3.信息系統(tǒng)的可用性指系統(tǒng)在需要時能夠正常運行的能力。（）4.企業(yè)實施BPR時，應盡可能保留現(xiàn)有流程中的所有環(huán)節(jié)。（）5.云計算的“按需付費”模式可以降低企業(yè)IT資源的初期投入成本。（）6.數(shù)據(jù)湖（DataLake）主要存儲結構化數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉庫存儲非結構化數(shù)據(jù)。（）7.信息系統(tǒng)的安全性與可用性之間通常存在權衡，提高安全性可能降低可用性。（）8.企業(yè)數(shù)字化轉型只需關注技術層面的升級，無需調整組織架構。（）9.IT項目的范圍蔓延（ScopeCreep）是指項目范圍在未經(jīng)過正式變更流程的情況下不斷擴展。（）10.企業(yè)知識管理的目標是將所有知識轉化為顯性知識并存儲在系統(tǒng)中。（）四、簡答題（每題6分，共5題，總分30分）1.簡述企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）的主要步驟。2.數(shù)據(jù)生命周期管理（DLM）包括哪些階段？各階段的核心任務是什么？3.信息安全風險評估的主要流程是什么？4.IT服務管理（ITSM）的核心目標是什么？請列舉3個ITSM的關鍵流程。5.數(shù)字化轉型對企業(yè)組織結構的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？五、綜合分析題（每題10分，共2題，總分20分）1.某制造企業(yè)近年來面臨以下問題：各部門信息系統(tǒng)獨立運行，銷售訂單數(shù)據(jù)無法實時同步至生產(chǎn)部門，導致生產(chǎn)計劃頻繁調整；客戶投訴數(shù)據(jù)分散在郵件、Excel表格中，無法快速分析投訴原因；財務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，每月對賬耗時1周。問題：（1）請分析該企業(yè)存在的主要信息管理問題；（2）提出針對性的解決方案。2.某企業(yè)近期發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，敏感客戶信息（包括姓名、手機號、地址）被外部黑客獲取。經(jīng)調查，漏洞源于員工使用弱密碼登錄企業(yè)內部系統(tǒng)，且系統(tǒng)未啟用多因素認證；數(shù)據(jù)存儲時未加密，服務器日志記錄不完整，導致追蹤攻擊路徑困難。問題：（1）請分析該事件中企業(yè)信息安全管理的漏洞；（2）提出后續(xù)改進措施。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.D10.B11.B12.B13.D14.B15.A16.A17.B18.B19.C20.C二、多項選擇題1.ACD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）的主要步驟包括：（1）戰(zhàn)略目標對齊：明確企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，確定信息系統(tǒng)需支持的業(yè)務方向；（2）業(yè)務流程分析：調研現(xiàn)有業(yè)務流程，識別關鍵流程與痛點；（3）信息需求識別：收集各部門的信息需求，確定核心信息資源；（4）技術架構設計：規(guī)劃系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構、數(shù)據(jù)架構、應用架構；（5）實施計劃制定：明確項目優(yōu)先級、時間節(jié)點、資源分配與風險控制；（6）評估與優(yōu)化：定期評估規(guī)劃執(zhí)行效果，根據(jù)業(yè)務變化調整規(guī)劃。2.數(shù)據(jù)生命周期管理（DLM）的階段及核心任務：（1）生成階段：確保數(shù)據(jù)采集的準確性與完整性（如通過校驗規(guī)則過濾錯誤數(shù)據(jù)）；（2）存儲階段：選擇合適的存儲介質（如主存儲、歸檔存儲），保障數(shù)據(jù)可訪問性；（3）使用階段：通過權限管理控制數(shù)據(jù)訪問，確保合規(guī)使用（如GDPR要求）；（4）歸檔階段：將低頻使用數(shù)據(jù)遷移至低成本存儲，保留歷史記錄；（5）銷毀階段：通過安全擦除或物理銷毀清除過期數(shù)據(jù)，避免信息泄露。3.信息安全風險評估的主要流程：（1）資產(chǎn)識別：列出企業(yè)關鍵信息資產(chǎn)（如客戶數(shù)據(jù)庫、核心系統(tǒng)）；（2）威脅與漏洞分析：識別可能的威脅（如黑客攻擊、內部違規(guī)）及系統(tǒng)漏洞（如弱密碼、未打補?。?；（3）風險計算：評估威脅發(fā)生的可能性與影響程度（如定量計算資產(chǎn)價值×威脅概率）；（4）風險等級劃分：將風險分為高、中、低等級，確定優(yōu)先處理項；（5）風險應對：制定控制措施（如修復漏洞、增加加密），監(jiān)控剩余風險。4.ITSM的核心目標是通過標準化流程提升IT服務質量，確保IT與業(yè)務需求匹配。關鍵流程包括：（1）事件管理：快速響應并解決IT服務中斷事件（如系統(tǒng)宕機）；（2）問題管理：分析事件根因，防止重復發(fā)生（如修復系統(tǒng)漏洞）；（3）變更管理：規(guī)范系統(tǒng)變更流程（如軟件升級），降低變更風險；（4）服務級別管理：與用戶協(xié)商SLA（如系統(tǒng)可用性≥99.9%），監(jiān)控達成情況。5.數(shù)字化轉型對企業(yè)組織結構的影響：（1）扁平化：數(shù)據(jù)實時共享減少中間管理層級（如通過系統(tǒng)直接傳遞決策信息）；（2）柔性化：組建跨部門敏捷團隊（如產(chǎn)品、技術、運營聯(lián)合項目組），快速響應市場；（3）中心化與去中心化結合：核心數(shù)據(jù)與決策集中（如總部數(shù)據(jù)中臺），業(yè)務執(zhí)行分散（如區(qū)域團隊自主調整）；（4）角色重構：新增數(shù)據(jù)分析師、數(shù)字化運營崗，傳統(tǒng)崗位（如手工統(tǒng)計員）職責調整。五、綜合分析題1.（1）主要問題：信息孤島：各部門系統(tǒng)獨立，數(shù)據(jù)無法互通（銷售、生產(chǎn)、財務系統(tǒng)割裂）；數(shù)據(jù)分散存儲：客戶投訴數(shù)據(jù)未集中管理，分析效率低；數(shù)據(jù)質量差：財務與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，對賬成本高。（2）解決方案：搭建企業(yè)數(shù)據(jù)中臺：整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準與接口（如通過ETL工具抽取、清洗、加載）；部署客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)：集中存儲投訴數(shù)據(jù)，配置智能分析模塊（如關鍵詞分類、趨勢預測）；實施數(shù)據(jù)質量管控：制定數(shù)據(jù)錄入規(guī)范（如唯一訂單編號），自動校驗財務與ERP數(shù)據(jù)一致性，異常預警；推動跨部門流程重組：以訂單為主線，設計銷售生產(chǎn)財務協(xié)同流程（如銷售訂單自動觸發(fā)生產(chǎn)計劃）。2.（1）安全漏洞：身份認證薄弱：員工使用弱密碼，未啟用多因素認證（MFA）；數(shù)據(jù)保護不足：敏感數(shù)據(jù)未加密存儲，降低泄露后的損害成本；日志與監(jiān)控缺失：服務器日志記錄不完整，無法追蹤攻擊路徑；安全意識薄弱：員工缺乏密碼安全培訓，未形成安全操作習慣。（2）