線上教學(xué)平臺(tái)使用及維護(hù)手冊版本號：V1.0發(fā)布日期：2024年X月X日編制單位：[平臺(tái)名稱]運(yùn)營團(tuán)隊(duì)前言1.目的本手冊旨在為教師、學(xué)生、管理員提供線上教學(xué)平臺(tái)的規(guī)范使用指南，為技術(shù)維護(hù)人員提供系統(tǒng)維護(hù)的操作流程與安全規(guī)范，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行及教學(xué)活動(dòng)順利開展。2.適用范圍使用對象：平臺(tái)注冊教師、學(xué)生、管理員；維護(hù)對象：平臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備。3.修訂歷史版本號修訂日期修訂內(nèi)容修訂人V1.02024-X-X初始發(fā)布技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一部分使用指南1.1教師端使用說明教師是平臺(tái)的核心教學(xué)角色，主要負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、內(nèi)容上傳、互動(dòng)教學(xué)及學(xué)生評估。1.1.1課程創(chuàng)建與管理操作流程：1.登錄平臺(tái)：通過瀏覽器訪問平臺(tái)網(wǎng)址，輸入賬號密碼登錄教師端；2.進(jìn)入課程管理：點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄【課程管理】→【新建課程】；3.填寫課程信息：基本信息：課程名稱（如“大學(xué)英語（上冊）”）、課程描述（簡要說明課程目標(biāo)與內(nèi)容）、封面圖（建議尺寸：1200×675像素，格式：JPG/PNG）；課程設(shè)置：選擇課程類型（必修/選修）、開課時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、課程權(quán)限（公開/私密，私密課程需生成邀請碼）；4.保存課程：點(diǎn)擊【提交】，課程創(chuàng)建完成，可在【我的課程】中查看。1.1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)與上傳章節(jié)劃分：進(jìn)入課程詳情頁，點(diǎn)擊【添加章節(jié)】，輸入章節(jié)名稱（如“第一章語法基礎(chǔ)”），可設(shè)置子章節(jié)（如“1.1名詞復(fù)數(shù)”）；資源上傳：在章節(jié)下點(diǎn)擊【上傳資源】，支持格式：文檔（docx、pdf）、視頻（mp4、avi）、音頻（mp3、wav）、圖片（jpg、png）；注意：單文件大小不超過500MB，視頻建議壓縮至1080P以內(nèi)以保證播放流暢；操作：選擇文件→填寫資源名稱→設(shè)置訪問權(quán)限（公開/僅本課程學(xué)生可見）→點(diǎn)擊【上傳】；資源管理：上傳后可對資源進(jìn)行預(yù)覽、編輯（修改名稱/描述）、刪除或移動(dòng)至其他章節(jié)。1.1.3互動(dòng)教學(xué)操作直播課：1.預(yù)約直播：進(jìn)入課程詳情頁→點(diǎn)擊【直播管理】→【新建直播】，填寫直播標(biāo)題、時(shí)間、簡介，選擇直播類型（公開/僅本課程學(xué)生）；2.開啟直播：直播開始前10分鐘，點(diǎn)擊【進(jìn)入直播間】，檢查設(shè)備（麥克風(fēng)、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)），確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊【開始直播】；3.互動(dòng)工具：直播中可使用【舉手】（邀請學(xué)生發(fā)言）、【聊天】（發(fā)送文字/圖片）、【白板】（書寫板書）、【屏幕共享】（展示文檔/課件）；4.結(jié)束直播：點(diǎn)擊【結(jié)束直播】，系統(tǒng)自動(dòng)生成回放視頻，可編輯（裁剪、添加字幕）后發(fā)布至課程章節(jié)。討論區(qū)：1.發(fā)起話題：進(jìn)入課程詳情頁→點(diǎn)擊【討論區(qū)】→【新建話題】，輸入標(biāo)題、內(nèi)容，選擇話題類型（答疑/分享/討論）；2.管理回復(fù)：可審核學(xué)生回復(fù)（開啟“需審核”功能后，學(xué)生回復(fù)需教師確認(rèn)方可顯示），刪除違規(guī)內(nèi)容（如廣告、惡意言論）。作業(yè)布置：1.新建作業(yè)：進(jìn)入課程詳情頁→點(diǎn)擊【作業(yè)管理】→【新建作業(yè)】，選擇作業(yè)類型（文檔/圖片/視頻/在線測驗(yàn)）；2.設(shè)置要求：輸入作業(yè)名稱、描述、deadline，添加參考資料（如課件、范文）；3.發(fā)布作業(yè)：點(diǎn)擊【提交】，學(xué)生將在“待完成任務(wù)”中收到提醒。1.1.4學(xué)生評估與成績管理測驗(yàn)創(chuàng)建：1.進(jìn)入課程詳情頁→點(diǎn)擊【測驗(yàn)管理】→【新建測驗(yàn)】，輸入測驗(yàn)名稱、描述、時(shí)間限制（如60分鐘）、分值（如100分）；2.添加題目：選擇題型（選擇題、填空題、簡答題、判斷題），輸入題目內(nèi)容、選項(xiàng)（選擇題）、答案、分值；3.發(fā)布測驗(yàn)：設(shè)置測驗(yàn)時(shí)間（如“____09:00-10:00”），點(diǎn)擊【提交】。成績統(tǒng)計(jì)：1.作業(yè)成績：進(jìn)入【作業(yè)管理】→選擇作業(yè)→點(diǎn)擊【成績列表】，可查看學(xué)生提交情況（未提交/已提交），批量導(dǎo)入成績或手動(dòng)修改；2.測驗(yàn)成績：進(jìn)入【測驗(yàn)管理】→選擇測驗(yàn)→點(diǎn)擊【成績分析】，查看班級平均分、得分分布（如80分以上占比），導(dǎo)出Excel表格；3.綜合成績：進(jìn)入【課程管理】→【成績管理】，設(shè)置成績權(quán)重（如作業(yè)占30%、測驗(yàn)占40%、期末考占30%），系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算學(xué)生綜合成績。1.2學(xué)生端使用說明1.2.1注冊與登錄注冊：訪問平臺(tái)首頁→點(diǎn)擊【注冊】，選擇注冊方式（手機(jī)號/郵箱/第三方賬號，如微信、支付寶），填寫個(gè)人信息（姓名、性別、學(xué)校/機(jī)構(gòu)），完成驗(yàn)證后即可注冊；登錄：訪問平臺(tái)首頁→輸入用戶名（手機(jī)號/郵箱）、密碼→點(diǎn)擊【登錄】，支持“記住密碼”功能（公共設(shè)備建議關(guān)閉）。1.2.2課程選擇與加入瀏覽課程：進(jìn)入【課程中心】，可按分類（如“語言學(xué)習(xí)”“職業(yè)技能”）、熱度（“熱門課程”）、推薦（“為你推薦”）瀏覽課程；加入課程：1.公開課程：點(diǎn)擊課程封面→點(diǎn)擊【加入課程】，即可進(jìn)入課程學(xué)習(xí)；2.私密課程：需輸入教師提供的邀請碼→點(diǎn)擊【驗(yàn)證】→驗(yàn)證通過后加入課程。1.2.3學(xué)習(xí)資源訪問與互動(dòng)討論區(qū)互動(dòng)：進(jìn)入【討論區(qū)】→瀏覽話題→點(diǎn)擊【回復(fù)】，輸入內(nèi)容（可添加圖片/表情）→點(diǎn)擊【提交】，教師或其他學(xué)生可回復(fù)你的留言；直播參與：進(jìn)入課程詳情頁→點(diǎn)擊【直播】→查看直播預(yù)約→直播開始前5分鐘，點(diǎn)擊【進(jìn)入直播間】，可與教師互動(dòng)（舉手、聊天、提問）。1.2.4作業(yè)與測驗(yàn)提交作業(yè)提交：進(jìn)入【作業(yè)】→查看待提交作業(yè)→點(diǎn)擊作業(yè)名稱→上傳作業(yè)文件（符合教師要求的格式）→輸入備注→點(diǎn)擊【提交】，提交后可查看作業(yè)狀態(tài)（未批改/已批改）；測驗(yàn)參與：進(jìn)入【測驗(yàn)】→查看待參與測驗(yàn)→點(diǎn)擊測驗(yàn)名稱→閱讀測驗(yàn)說明→點(diǎn)擊【開始測驗(yàn)】，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成題目→點(diǎn)擊【提交】，提交后可查看測驗(yàn)成績（教師設(shè)置“立即顯示”則可立即查看，否則需等待教師發(fā)布）。1.2.5學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤個(gè)人中心：點(diǎn)擊頁面右上角頭像→進(jìn)入【個(gè)人中心】，可查看：1.學(xué)習(xí)進(jìn)度：課程進(jìn)度條（顯示已完成章節(jié)占比）、待完成任務(wù)（作業(yè)、測驗(yàn)、直播）；2.成績記錄：歷史作業(yè)成績、測驗(yàn)成績、綜合成績；3.學(xué)習(xí)記錄：最近7天學(xué)習(xí)時(shí)長、訪問課程記錄。1.3管理員端使用說明1.3.1用戶管理添加用戶：進(jìn)入【系統(tǒng)管理】→【用戶管理】→【添加用戶】，輸入用戶名、密碼、郵箱、角色（教師/學(xué)生/管理員）→點(diǎn)擊【提交】；修改用戶信息：選擇用戶→點(diǎn)擊【編輯】，可修改用戶姓名、郵箱、角色、狀態(tài)（啟用/禁用）；刪除用戶：選擇用戶→點(diǎn)擊【刪除】，刪除后用戶無法登錄平臺(tái)（需謹(jǐn)慎操作，建議先禁用再刪除）。1.3.2課程管理課程審核：進(jìn)入【課程管理】→【待審核課程】，查看教師提交的課程申請→檢查課程內(nèi)容（是否符合平臺(tái)規(guī)范，如無違法、違規(guī)內(nèi)容）→點(diǎn)擊【通過】或【拒絕】（拒絕需填寫理由）；課程分類：進(jìn)入【課程管理】→【分類管理】→【添加分類】，輸入分類名稱（如“中小學(xué)教育”“成人教育”）、排序→點(diǎn)擊【提交】，可調(diào)整分類順序；課程推薦：進(jìn)入【課程管理】→【推薦課程】，選擇熱門課程→點(diǎn)擊【推薦】，推薦至平臺(tái)首頁“熱門課程”欄。1.3.3系統(tǒng)設(shè)置站點(diǎn)信息：進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】→【站點(diǎn)配置】，可修改平臺(tái)名稱、logo、首頁banner、聯(lián)系方式（如平臺(tái)郵箱、客服電話）；通知公告：進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】→【通知管理】→【新建通知】，輸入標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間→點(diǎn)擊【發(fā)布】，用戶將在首頁或個(gè)人中心收到通知；支付配置（如有）：進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】→【支付管理】，配置支付方式（如微信支付、支付寶支付），填寫支付接口信息（如商戶號、密鑰）→點(diǎn)擊【保存】。1.3.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析用戶統(tǒng)計(jì)：進(jìn)入【統(tǒng)計(jì)分析】→【用戶分析】，查看用戶數(shù)量（新增用戶、活躍用戶）、用戶分布（性別、年齡、地區(qū)）；課程統(tǒng)計(jì)：進(jìn)入【統(tǒng)計(jì)分析】→【課程分析】，查看課程訪問量（熱門課程TOP10）、課程完成率（如“大學(xué)英語”課程完成率為60%）；行為統(tǒng)計(jì)：進(jìn)入【統(tǒng)計(jì)分析】→【行為分析】，查看用戶學(xué)習(xí)時(shí)長（如平均每天學(xué)習(xí)30分鐘）、互動(dòng)次數(shù)（如平均每天發(fā)布2條討論）。第二部分維護(hù)指南2.1日常維護(hù)流程2.1.1服務(wù)器維護(hù)狀態(tài)監(jiān)控：使用監(jiān)控工具（如Zabbix、Nagios）監(jiān)控服務(wù)器指標(biāo)：1.CPU使用率：不超過80%（超過則需排查高負(fù)載進(jìn)程）；2.內(nèi)存占用：不超過70%（超過則需釋放內(nèi)存或擴(kuò)容）；3.磁盤空間：剩余空間不低于20%（低于則需清理垃圾文件或擴(kuò)容）；4.網(wǎng)絡(luò)帶寬：入口/出口帶寬使用率不超過90%（超過則需升級帶寬）。備份：1.全量備份：每周日0點(diǎn)進(jìn)行全量備份（備份服務(wù)器所有數(shù)據(jù)）；2.增量備份：每天0點(diǎn)進(jìn)行增量備份（備份前一天新增數(shù)據(jù)）；3.異地存儲(chǔ)：備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至異地服務(wù)器（如阿里云OSS、騰訊云COS），防止本地服務(wù)器故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。升級：1.操作系統(tǒng)升級：定期更新操作系統(tǒng)補(bǔ)?。ㄈ鏤buntu、CentOS），修復(fù)安全漏洞；2.軟件升級：定期升級服務(wù)器軟件（如Nginx、Apache），提升性能與安全性。2.1.2數(shù)據(jù)庫維護(hù)優(yōu)化：1.索引優(yōu)化：對常用查詢字段（如用戶ID、課程ID、作業(yè)ID）建立索引，提高查詢速度；2.查詢優(yōu)化：避免使用復(fù)雜子查詢、全表掃描，使用分頁查詢（如LIMIT）減少數(shù)據(jù)返回量；3.分庫分表：當(dāng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量超過1000萬條時(shí)，進(jìn)行分庫分表（如按用戶ID分庫，按課程ID分表），提升數(shù)據(jù)庫性能。備份與恢復(fù)：1.備份：每天1點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份（使用mysqldump、pg_dump工具），備份文件存儲(chǔ)至異地；2.恢復(fù)：當(dāng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)，使用備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)（如mysql-uroot-p<backup.sql），恢復(fù)后驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性。2.1.3應(yīng)用維護(hù)版本更新：定期發(fā)布應(yīng)用新版本（如教師端、學(xué)生端、管理員端），添加新功能（如直播彈幕、作業(yè)互評）；bug修復(fù)：收集用戶反饋的bug（如直播卡頓、作業(yè)無法提交），優(yōu)先級排序（高優(yōu)先級：影響核心功能；低優(yōu)先級：不影響使用），及時(shí)修復(fù)并發(fā)布補(bǔ)丁；功能優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化應(yīng)用功能（如簡化課程創(chuàng)建流程、提升視頻播放速度）。2.2常見故障排查2.2.1登錄失敗原因：賬號密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)問題、服務(wù)器故障、賬號被禁用；解決方法：1.賬號密碼錯(cuò)誤：點(diǎn)擊【忘記密碼】，通過手機(jī)號/郵箱重置密碼；2.網(wǎng)絡(luò)問題：檢查網(wǎng)絡(luò)連接（如Wi-Fi、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)），切換至穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)；3.服務(wù)器故障：聯(lián)系管理員，等待服務(wù)器恢復(fù)；4.賬號被禁用：聯(lián)系管理員，確認(rèn)賬號狀態(tài)（如是否違反平臺(tái)規(guī)定）。2.2.2直播卡頓原因：網(wǎng)絡(luò)帶寬不足、服務(wù)器負(fù)載高、設(shè)備性能差；解決方法：2.服務(wù)器負(fù)載高：臨時(shí)增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)（如使用云服務(wù)器彈性擴(kuò)容），分擔(dān)直播流量；3.設(shè)備性能差：建議用戶關(guān)閉后臺(tái)程序（如微信、QQ），降低直播畫質(zhì)（如從1080P切換至720P）。解決方法：2.權(quán)限不足：檢查課程權(quán)限（如是否為私密課程，是否加入課程）；3.服務(wù)器問題：聯(lián)系管理員，等待服務(wù)器恢復(fù)。2.2.4數(shù)據(jù)同步問題原因：網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)庫同步失敗、應(yīng)用緩存；解決方法：1.網(wǎng)絡(luò)延遲：等待幾分鐘后刷新頁面，或切換網(wǎng)絡(luò)；2.數(shù)據(jù)庫同步失?。簷z查數(shù)據(jù)庫同步配置（如MySQL主從同步），重新同步數(shù)據(jù)；3.應(yīng)用緩存：清除應(yīng)用緩存（如瀏覽器緩存、APP緩存），重新加載頁面。2.3安全管理規(guī)范2.3.1用戶信息安全加密存儲(chǔ)：用戶密碼使用bcrypt算法加密存儲(chǔ)（不可逆向解密），禁止明文存儲(chǔ)；權(quán)限控制：遵循最小權(quán)限原則，如學(xué)生角色只能訪問自己選修的課程，不能修改課程內(nèi)容；教師角色只能管理自己創(chuàng)建的課程，不能管理其他教師的課程；定期審計(jì)：每周審計(jì)用戶操作日志（如登錄日志、修改信息日志、刪除日志），檢查是否有異常操作（如頻繁登錄失敗、批量刪除用戶）。2.3.2數(shù)據(jù)安全災(zāi)備方案：建立災(zāi)備系統(tǒng)（如阿里云災(zāi)備、騰訊云災(zāi)備），當(dāng)主系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，快速切換至災(zāi)備系統(tǒng)，保證服務(wù)連續(xù)性；數(shù)據(jù)銷毀：當(dāng)用戶注銷賬號時(shí)，徹底銷毀用戶數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫中刪除、從備份中刪除），防止數(shù)據(jù)泄露。2.3.3系統(tǒng)安全入侵檢測：啟用入侵檢測系統(tǒng)（如Snort），監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)異常行為（如大量惡意請求、SQL注入攻擊），及時(shí)報(bào)警并攔截；漏洞掃描：每月進(jìn)行漏洞掃描（如使用Nessus、AWVS），發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的漏洞（如操作系統(tǒng)漏洞、應(yīng)用程序漏洞），并在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。附錄附錄A常見問題索引問題對應(yīng)章節(jié)如何創(chuàng)建課程？1.1.1課程創(chuàng)建與管理如何提交作業(yè)？1.2.4作業(yè)與測驗(yàn)提交直播卡頓怎么辦？2.2.2直播問題如何恢