醫(yī)院收銀工作實務分享演講人：日期:CONTENTS目錄01工作職責概述02業(yè)務流程規(guī)范03常見問題處理04專業(yè)技能要求05部門協(xié)作機制06職業(yè)發(fā)展路徑01工作職責概述日常收費操作規(guī)范準確收費熟練操作唱收唱付現(xiàn)金管理按照醫(yī)院規(guī)定的收費標準，準確計算患者費用，確保不漏收、不錯收。在收費過程中，實行唱收唱付制度，即當面點清患者所交費用，并明確告知患者收費金額和找零金額。熟練掌握收銀系統(tǒng)，能夠快速、準確地完成患者費用的錄入、結算和打印收費憑證等工作。嚴格按照現(xiàn)金管理制度，及時將所收現(xiàn)金存入銀行，確保現(xiàn)金安全。醫(yī)保結算管理模式醫(yī)保政策熟悉醫(yī)保系統(tǒng)操作醫(yī)保對賬醫(yī)保咨詢熟悉各類醫(yī)保政策，包括醫(yī)保報銷比例、起付標準、最高支付限額等，確?；颊哚t(yī)保結算準確無誤。熟練操作醫(yī)保系統(tǒng)，能夠準確錄入患者醫(yī)保信息，完成醫(yī)保費用的結算和報銷工作。定期與醫(yī)保部門對賬，確保醫(yī)院醫(yī)保結算的準確性和及時性。為患者提供醫(yī)保咨詢服務，解答患者關于醫(yī)保結算的疑問。退費審核退費操作嚴格審核退費申請，確保退費理由合理、退費金額準確，避免錯退、漏退現(xiàn)象。在退費時，應按照規(guī)定流程進行操作，及時將退費金額退還給患者，并在系統(tǒng)中做好退費記錄。退費及票據(jù)管理流程票據(jù)管理妥善保管收費票據(jù)，按照票據(jù)管理制度要求進行票據(jù)的領取、使用、核銷等工作，確保票據(jù)的合法性和完整性。票據(jù)查詢?yōu)榛颊咛峁┢睋?jù)查詢服務，方便患者查詢和核對收費情況。02業(yè)務流程規(guī)范掛號繳費系統(tǒng)操作掛號方式及流程包括現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡掛號等多種方式，每種方式對應不同的流程。繳費項目清晰明了掛號費、診療費、檢查費等各項費用明細應清晰列出，方便患者核對。掛號與分診掛號后應根據(jù)患者病情進行分診，確?；颊吣軌蚣皶r得到相應科室的診療。掛號信息準確錄入確?；颊咝彰?、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息的準確性，以便后續(xù)診療和聯(lián)系。門診住院收費差異費用構成不同門診費用主要包括掛號費、診療費、檢查費等，而住院費用則包括床位費、護理費、手術費等。01收費方式不同門診費用通常在診療過程中逐項收取，而住院費用則需要在患者出院時一次性結算。02報銷政策差異門診和住院的報銷政策不同，患者需根據(jù)自身情況選擇合適的就醫(yī)方式。03電子支付實施要點安全性保障對賬與結算便捷性提升患者教育與培訓電子支付應確保患者資金安全，避免信息泄露和盜刷風險。電子支付能夠提高支付效率，減少患者排隊等待時間。電子支付需要與醫(yī)院財務系統(tǒng)進行對接，確保對賬和結算的準確性。對于不熟悉電子支付的老年患者或偏遠地區(qū)患者，應提供必要的培訓和指導。03常見問題處理系統(tǒng)故障應急方案立即通知技術人員在發(fā)生系統(tǒng)故障時，第一時間聯(lián)系技術人員進行排查和修復，確保系統(tǒng)盡快恢復正常。02040301啟用備用系統(tǒng)如醫(yī)院有備用收費系統(tǒng)，可立即啟用，確保收費工作正常進行。手工記錄信息在系統(tǒng)故障期間，詳細記錄患者信息、費用情況等重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不丟失。安撫患者情緒向患者解釋系統(tǒng)故障原因，并告知他們收費工作會暫時受到影響，避免患者因此產(chǎn)生不滿情緒。患者退費爭議調解核實退費原因耐心解釋政策積極協(xié)調處理記錄退費情況仔細詢問患者退費原因，核實相關憑證，確保退費合理合法。向患者耐心解釋醫(yī)院退費政策，說明退費流程和注意事項，避免患者誤解。如因醫(yī)療服務問題導致患者要求退費，應積極協(xié)調相關部門處理，確?；颊叩玫胶侠斫鉀Q。詳細記錄退費時間、金額、原因等信息，以備日后查證。仔細核對患者費用明細，確保各項費用與醫(yī)保政策相符，避免誤審。發(fā)現(xiàn)醫(yī)保審核異常時，及時與醫(yī)保部門溝通，了解審核不通過的原因，并盡快解決。對于需要提供的證明材料，如病歷、處方等，及時整理并提交給醫(yī)保部門，確保審核順利通過。加強醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)保政策培訓，提高收費人員的醫(yī)保政策水平，減少醫(yī)保審核異常的發(fā)生。醫(yī)保審核異常應對核實費用明細及時溝通解決整理證明材料加強內(nèi)部培訓04專業(yè)技能要求財務核算基礎知識財務報表能夠編制和解讀財務報表，如日報表、月報表、年報表等。03熟悉各類支付方式的操作流程，如現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等。02結算支付賬務處理掌握基礎的賬務處理技能，包括收入確認、應收賬款管理、成本核算等。01醫(yī)患溝通話術技巧使用禮貌、熱情的語言與患者交流，建立信任關系。禮貌用語用簡單易懂的語言解釋醫(yī)療費用，避免患者產(chǎn)生疑慮。清晰明了認真傾聽患者的投訴和建議，及時解決問題。耐心傾聽風險防控意識培養(yǎng)醫(yī)保政策熟悉醫(yī)保政策，防止因操作不當導致醫(yī)保拒付。01現(xiàn)金管理加強現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全，防止丟失、被盜等風險。02內(nèi)部控制遵守醫(yī)院內(nèi)部控制制度，防范財務風險和舞弊行為。0305部門協(xié)作機制掛號科室對接流程負責接待患者掛號，錄入患者基本信息，安排就診科室和醫(yī)生。掛號科室職責掛號信息傳遞掛號費用處理掛號科室將掛號信息及時傳遞給財務科和醫(yī)生，確?；颊咝畔蚀_無誤。掛號科室收取掛號費用，并開具收據(jù)，確保費用及時入賬。財務對賬工作配合財務風險控制財務科通過對賬，發(fā)現(xiàn)潛在財務風險，及時采取措施進行防范。03財務科根據(jù)對賬結果編制財務報表，及時反映醫(yī)院財務狀況。02財務報表編制對賬流程財務科制定對賬流程，與各科室進行賬目核對，確保賬實相符。01及時了解和宣傳醫(yī)保政策，確?；颊呦硎茚t(yī)保待遇。醫(yī)保政策宣傳按照醫(yī)保政策規(guī)定，及時與患者結算醫(yī)保費用，確保費用準確無誤。醫(yī)保費用結算及時更新醫(yī)保信息，確保醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)與相關部門保持一致。醫(yī)保信息維護醫(yī)保政策更新反饋06職業(yè)發(fā)展路徑醫(yī)院收費崗位晉升體系初級收費員負責日常收費、結算、票據(jù)管理等工作，熟悉基本收費流程和操作技能。中級收費員高級收費員除了初級收費員的職責外，還需承擔一定的費用審核、統(tǒng)計、分析等工作，能夠熟練操作收費系統(tǒng)。具備較為全面的收費、結算、審核和管理能力，能夠獨立完成收費窗口的各項工作，并承擔一定的管理職責。123繼續(xù)教育學習方向醫(yī)學專業(yè)知識學習醫(yī)學基礎知識、臨床醫(yī)學、醫(yī)學影像學等，提高對醫(yī)療服務的理解和收費準確性。01財務管理知識學習財務管理、會計、審計等方面的知識，提高費用審核、統(tǒng)計、分析等方面的能力。02信息化管理學習計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等相關知識，熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的操作和維護。03行業(yè)資質認證建議醫(yī)療服務相關證書