醫(yī)院收費(fèi)流程教學(xué)演講人：日期:目錄CONTENTS01收費(fèi)流程概述02前期準(zhǔn)備工作03收費(fèi)操作規(guī)范04票據(jù)管理規(guī)范05特殊情況處理06財(cái)務(wù)對(duì)接規(guī)范01收費(fèi)流程概述收費(fèi)系統(tǒng)基本環(huán)節(jié)門診收費(fèi)藥品收費(fèi)住院收費(fèi)其他費(fèi)用包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等，由醫(yī)生開具處方或檢查單，患者到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等，由病房護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑和患者情況計(jì)費(fèi)，患者出院時(shí)結(jié)算。包括中藥和西藥，根據(jù)醫(yī)生開具的處方，患者到藥房取藥并支付費(fèi)用。如特殊項(xiàng)目費(fèi)用、材料費(fèi)等，需根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范意義準(zhǔn)確記錄費(fèi)用保障患者權(quán)益提高工作效率促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展通過標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)操作，確保每一筆費(fèi)用都被準(zhǔn)確記錄，避免漏費(fèi)或重復(fù)計(jì)費(fèi)。規(guī)范收費(fèi)行為，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象，保障患者的合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)的操作流程可以提高收費(fèi)效率，減少人為錯(cuò)誤和糾紛。合理的收費(fèi)管理有助于醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。費(fèi)用明細(xì)不清患者可能對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用的具體內(nèi)容或計(jì)費(fèi)方式不清楚，導(dǎo)致疑慮和糾紛。費(fèi)用過高或過低患者認(rèn)為某項(xiàng)費(fèi)用過高或過低，與醫(yī)院或醫(yī)生產(chǎn)生爭(zhēng)議。漏費(fèi)或重復(fù)計(jì)費(fèi)由于醫(yī)院方面的原因，導(dǎo)致患者漏交或重復(fù)交納某項(xiàng)費(fèi)用。醫(yī)保支付問題患者在使用醫(yī)保支付時(shí)，可能因政策、操作等原因?qū)е轮Ц恫怀晒蛑Ц督痤~不準(zhǔn)確。常見問題分類說明02前期準(zhǔn)備工作收費(fèi)人員資質(zhì)核驗(yàn)收費(fèi)人員必須具備專業(yè)資格認(rèn)證，熟悉醫(yī)院收費(fèi)流程和規(guī)定。01.收費(fèi)人員需接受定期培訓(xùn)，了解最新的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。02.收費(fèi)人員需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確解答患者疑問。03.系統(tǒng)登錄與權(quán)限檢查收費(fèi)人員需輸入正確的用戶名和密碼登錄收費(fèi)系統(tǒng)。1檢查個(gè)人權(quán)限，確保具備收費(fèi)、退費(fèi)、查詢等操作的權(quán)限。2確認(rèn)系統(tǒng)日期和時(shí)間設(shè)置正確，避免收費(fèi)時(shí)間出現(xiàn)誤差。3010203準(zhǔn)備好收費(fèi)所需的票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，并確保票據(jù)的合法性和有效性。檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、刷卡器等，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。核對(duì)票據(jù)和設(shè)備上的信息是否一致，如收費(fèi)項(xiàng)目、金額等，避免產(chǎn)生誤差。票據(jù)及設(shè)備調(diào)試03收費(fèi)操作規(guī)范患者信息核對(duì)流程核對(duì)患者基本信息包括姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病歷號(hào)等。01核對(duì)患者醫(yī)療信息包括診斷、治療、手術(shù)、用藥等醫(yī)療記錄。02核對(duì)患者費(fèi)用信息包括已交費(fèi)用、待交費(fèi)用、押金等，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。03費(fèi)用項(xiàng)目分類錄入其他費(fèi)用錄入如特殊材料費(fèi)、治療過程中的額外費(fèi)用等，需詳細(xì)記錄并錄入系統(tǒng)。03根據(jù)醫(yī)生開具的處方，準(zhǔn)確錄入藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。02藥品費(fèi)用錄入醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目如診斷費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)等，需按照醫(yī)院規(guī)定分類錄入。01退費(fèi)與補(bǔ)繳管理患者因故需要退費(fèi)，需經(jīng)過審核、確認(rèn)、退款等流程，確保退費(fèi)準(zhǔn)確無誤。退費(fèi)流程對(duì)于費(fèi)用不足的患者，需及時(shí)通知其補(bǔ)繳費(fèi)用，避免影響治療進(jìn)程。補(bǔ)繳費(fèi)用如因價(jià)格調(diào)整、優(yōu)惠政策等原因?qū)е沦M(fèi)用變動(dòng)，需及時(shí)調(diào)整患者費(fèi)用記錄。費(fèi)用調(diào)整處理04票據(jù)管理規(guī)范醫(yī)療發(fā)票開具標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目明確票面信息完整開具流程規(guī)范禁止違規(guī)開具醫(yī)療發(fā)票上應(yīng)清晰列明收費(fèi)項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量及金額，確保患者明明白白消費(fèi)。發(fā)票上需包含患者姓名、性別、病歷號(hào)等基本信息，以及開票日期、開票人等關(guān)鍵信息。醫(yī)護(hù)人員需按照規(guī)定的流程和權(quán)限開具發(fā)票，確保發(fā)票的真實(shí)性和有效性。嚴(yán)禁開具虛假發(fā)票或超出規(guī)定范圍的發(fā)票，防止醫(yī)院收入流失和患者權(quán)益受損。妥善保管存根聯(lián)醫(yī)療發(fā)票存根聯(lián)是醫(yī)院財(cái)務(wù)和患者報(bào)銷的重要依據(jù)，需妥善保管，防止丟失或損毀。存根聯(lián)信息完整存根聯(lián)應(yīng)包含與發(fā)票票面相同的全部信息，確保在需要時(shí)能夠完整追溯和核對(duì)。定期整理歸檔存根聯(lián)應(yīng)按照時(shí)間順序或編號(hào)順序進(jìn)行整理歸檔，便于后續(xù)查詢和審計(jì)。保密管理存根聯(lián)涉及患者隱私和醫(yī)院財(cái)務(wù)信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。票據(jù)存根聯(lián)保存規(guī)則作廢票據(jù)處理流程確認(rèn)作廢原因標(biāo)記作廢并保管嚴(yán)格審核審批后續(xù)處理規(guī)范在作廢票據(jù)前，需明確作廢原因，如開票錯(cuò)誤、患者退費(fèi)、項(xiàng)目取消等，確保作廢的合理性。作廢票據(jù)需經(jīng)過嚴(yán)格的審核審批流程，確保每一張作廢票據(jù)都經(jīng)過授權(quán)和記錄。作廢票據(jù)應(yīng)在票面加蓋“作廢”印章或手寫“作廢”字樣，并單獨(dú)存放，防止被誤用或流失。作廢票據(jù)的后續(xù)處理需符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和審計(jì)要求，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全和完整。05特殊情況處理醫(yī)保結(jié)算差異應(yīng)對(duì)核對(duì)醫(yī)保信息核對(duì)患者醫(yī)?？ㄐ畔?、醫(yī)保類別、醫(yī)保費(fèi)用等是否與醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)一致。醫(yī)保政策解釋對(duì)于因醫(yī)保政策導(dǎo)致的結(jié)算差異，及時(shí)向患者解釋并出示相關(guān)政策文件。差額處理若因醫(yī)院系統(tǒng)原因?qū)е箩t(yī)保費(fèi)用多收，需及時(shí)退還患者差額；若因患者原因造成醫(yī)保費(fèi)用少收，則需與患者協(xié)商解決。現(xiàn)金/電子支付異常檢查現(xiàn)金支付系統(tǒng)是否正常，如錢款數(shù)額不符、假幣等問題，及時(shí)記錄并報(bào)告財(cái)務(wù)部門?，F(xiàn)金支付異常電子支付故障異常支付處理如遇電子支付系統(tǒng)故障，如POS機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)異常等，應(yīng)迅速切換至備用支付方式，確保患者順利支付醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)于大額支付或多次異常支付情況，需進(jìn)行人工復(fù)核，避免錯(cuò)誤或欺詐行為。糾紛預(yù)警處理機(jī)制預(yù)警信號(hào)識(shí)別及時(shí)識(shí)別可能引發(fā)糾紛的預(yù)警信號(hào)，如患者對(duì)費(fèi)用有疑問、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿等。提前溝通協(xié)商糾紛處理流程發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)后，及時(shí)與患者及其家屬進(jìn)行溝通，解釋費(fèi)用明細(xì)及合理性，爭(zhēng)取患者理解。若協(xié)商無果，按照醫(yī)院糾紛處理流程進(jìn)行處理，包括上報(bào)相關(guān)部門、申請(qǐng)調(diào)解、法律途徑等。同時(shí)，應(yīng)做好記錄并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便今后更好地處理類似情況。12306財(cái)務(wù)對(duì)接規(guī)范日?qǐng)?bào)表提交與匯總提交時(shí)間匯總方式提交方式報(bào)表要求各科室需在每天下班前將本科室的收入、支出等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總并提交至財(cái)務(wù)部門。通過醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)提交電子版報(bào)表，同時(shí)需提交紙質(zhì)版報(bào)表以備查驗(yàn)。財(cái)務(wù)部門對(duì)各科室提交的報(bào)表進(jìn)行匯總，形成全院的日財(cái)務(wù)報(bào)表。報(bào)表需包含收入、支出、結(jié)余等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。賬目核對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)核對(duì)周期每日、每周、每月均需進(jìn)行賬目核對(duì)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。01核對(duì)內(nèi)容核對(duì)收入、支出、結(jié)余等賬目數(shù)據(jù)，確保與實(shí)際情況相符。02核對(duì)方式通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)或手工方式進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。03核對(duì)責(zé)任人各科室負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員均需參與核對(duì)工作。04資金安全管理要求資金保