醫(yī)院內(nèi)部營銷管理體系構(gòu)建演講人：日期:CATALOGUE目錄01行業(yè)特性與市場(chǎng)定位02營銷戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施03團(tuán)隊(duì)協(xié)同執(zhí)行機(jī)制04品牌價(jià)值深度運(yùn)營05效果監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)06創(chuàng)新營銷生態(tài)布局01行業(yè)特性與市場(chǎng)定位醫(yī)療行業(yè)需求分析醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式的改變醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式的改變，使得醫(yī)院需要更加注重醫(yī)療服務(wù)的性價(jià)比。03病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求越來越高，需要醫(yī)院提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。02醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心病患需求多樣化病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求多樣化，包括診斷、治療、康復(fù)、保健等多個(gè)方面。01內(nèi)部資源評(píng)估模型人力資源評(píng)估醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量、專業(yè)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。01物力資源評(píng)估醫(yī)院設(shè)備、設(shè)施、醫(yī)藥等資源的數(shù)量、質(zhì)量、配置等。02管理資源評(píng)估醫(yī)院管理體系、信息化程度、品牌影響力等。03差異化競爭策略制定根據(jù)醫(yī)院資源和市場(chǎng)需求，打造特色專科，形成品牌優(yōu)勢(shì)。特色?？平ㄔO(shè)提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，滿足病患的多元化需求。個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)科研和技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)院的技術(shù)水平和診療能力?？蒲信c技術(shù)創(chuàng)新02營銷戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施年度營銷目標(biāo)分解營銷目標(biāo)設(shè)定根據(jù)醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)環(huán)境，制定具體的營銷目標(biāo)，如增加患者數(shù)量、提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度等。目標(biāo)分解實(shí)施目標(biāo)調(diào)整與評(píng)估將年度營銷目標(biāo)按照時(shí)間、科室、項(xiàng)目等維度進(jìn)行分解，制定具體的營銷計(jì)劃和行動(dòng)方案。根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整營銷目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期評(píng)估和反饋。123科室服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)各科室的專業(yè)特點(diǎn)和患者需求，確定各科室的服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)?？剖姨厣ㄎ荒繕?biāo)患者分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘?qū)撛诨颊哌M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分，了解他們的需求、偏好和就醫(yī)行為，為科室服務(wù)提供有針對(duì)性的營銷策略。通過分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競爭對(duì)手情況，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在患者群體，為科室服務(wù)拓展新的市場(chǎng)空間。根據(jù)目標(biāo)患者的特點(diǎn)和需求，選擇合適的營銷渠道，如線上媒體、線下活動(dòng)、健康講座等。精準(zhǔn)推廣執(zhí)行路徑營銷渠道選擇策劃具有創(chuàng)意和吸引力的營銷活動(dòng)，如專家義診、健康咨詢、優(yōu)惠促銷等，提高患者參與度和醫(yī)院知名度。營銷活動(dòng)策劃對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，分析患者反饋和市場(chǎng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃。營銷效果評(píng)估03團(tuán)隊(duì)協(xié)同執(zhí)行機(jī)制多部門協(xié)作流程優(yōu)化營銷與客服部門協(xié)同營銷團(tuán)隊(duì)與客服部門密切溝通，及時(shí)收集患者反饋，優(yōu)化營銷策略。03營銷團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營部門共享數(shù)據(jù)，協(xié)同制定營銷計(jì)劃，提高營銷效果。02營銷與運(yùn)營部門協(xié)同營銷與臨床科室協(xié)同營銷團(tuán)隊(duì)與臨床科室緊密合作，確保營銷活動(dòng)和醫(yī)療服務(wù)無縫對(duì)接，提升患者滿意度。01醫(yī)療營銷培訓(xùn)體系營銷技能培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的特殊性和市場(chǎng)變化，為營銷團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，包括市場(chǎng)分析、銷售策略、客戶服務(wù)等。醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和認(rèn)知，提高營銷活動(dòng)的專業(yè)性和可信度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力?？冃Э己思?lì)政策制定明確的績效考核指標(biāo)，如患者轉(zhuǎn)化率、滿意度、營銷成本等，確保營銷活動(dòng)的有效性和可控性?？冃Э己酥笜?biāo)激勵(lì)措施考核與反饋根據(jù)績效考核結(jié)果，采取多種激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，激發(fā)營銷團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。建立定期的考核與反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。04品牌價(jià)值深度運(yùn)營公立醫(yī)院公信力強(qiáng)化通過嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，樹立公立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象。公立醫(yī)院形象塑造優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)公立醫(yī)院的社會(huì)公信力?；颊邼M意度提升積極參與各類公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，提升公立醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。公益活動(dòng)參與特色?？艻P化打造?？破放菩麄魍ㄟ^醫(yī)療媒體、健康講座、學(xué)術(shù)交流等渠道，加強(qiáng)對(duì)特色專科的宣傳和推廣。03培養(yǎng)和引進(jìn)專家，組建強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，提高特色?？频脑\療水平和服務(wù)質(zhì)量。02專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)?？铺厣ㄎ桓鶕?jù)醫(yī)院資源和優(yōu)勢(shì)，明確特色?？贫ㄎ唬蛟飒?dú)特的專科品牌形象。01社區(qū)健康互動(dòng)設(shè)計(jì)社區(qū)健康教育定期開展社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。01社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供便捷的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，如家庭醫(yī)生簽約、慢性病管理等，滿足居民的基本醫(yī)療需求。02社區(qū)健康促進(jìn)與社區(qū)合作開展健康促進(jìn)活動(dòng)，如健康講座、健康義診等，增強(qiáng)醫(yī)院的社區(qū)影響力。0305效果監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)關(guān)鍵轉(zhuǎn)化指標(biāo)監(jiān)控掛號(hào)量就診率復(fù)診率住院率監(jiān)測(cè)醫(yī)院掛號(hào)數(shù)量的變化，分析營銷策略對(duì)醫(yī)院掛號(hào)量的影響。統(tǒng)計(jì)掛號(hào)后實(shí)際就診的患者比例，評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和營銷策略效果。反映患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的信任度和治療效果，作為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和營銷策略的重要指標(biāo)。監(jiān)測(cè)住院患者數(shù)量及變化趨勢(shì)，評(píng)估醫(yī)院整體服務(wù)水平和營銷策略對(duì)住院率的影響。通過定期向患者發(fā)放問卷，收集患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、治療效果等方面的滿意度數(shù)據(jù)?；颊邼M意度數(shù)據(jù)分析問卷調(diào)查利用醫(yī)院網(wǎng)站、社交媒體等在線平臺(tái)，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)，分析患者滿意度。在線評(píng)價(jià)建立患者反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴和建議，將患者滿意度轉(zhuǎn)化為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。反饋機(jī)制營銷策略動(dòng)態(tài)調(diào)整營銷渠道優(yōu)化根據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整醫(yī)院營銷渠道，包括線上線下的廣告投放、宣傳手冊(cè)等，提高醫(yī)院知名度和影響力。醫(yī)療服務(wù)提升營銷活動(dòng)策劃針對(duì)患者滿意度和反饋，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者信任度和忠誠度。結(jié)合醫(yī)院特色和患者需求，策劃各類營銷活動(dòng)，如健康講座、義診、優(yōu)惠活動(dòng)等，提高患者參與度和醫(yī)院品牌形象。12306創(chuàng)新營銷生態(tài)布局?jǐn)?shù)字醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型電子病歷系統(tǒng)建立患者電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷信息數(shù)字化，方便醫(yī)生調(diào)閱和患者查詢。03借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)，提高醫(yī)療資源的可及性。02遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)線上預(yù)約掛號(hào)通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道，實(shí)現(xiàn)患者在線預(yù)約掛號(hào)，優(yōu)化就醫(yī)流程。01全病程管理體系構(gòu)建對(duì)患者從入院到出院的診療過程進(jìn)行全面管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的建議，促進(jìn)患者康復(fù)。建立慢性病管理檔案，定期隨訪和監(jiān)測(cè)患者病情，提供個(gè)性化的診療方案。診療過程管理康復(fù)管理慢性病管理智能隨訪技術(shù)應(yīng)用隨訪計(jì)劃制