2025年上半年龍巖市鐵龍物業(yè)管理有限公司校招筆試題帶答案一、行政職業(yè)能力測試（一）言語理解與表達1.下列各句中，沒有語病的一句是（）A.由于計算機應用技術的提高和普及，為各級各類學校開展多媒體教學工作提供了良好的條件。B.采取各種辦法，大力提高和培養(yǎng)工人的現代技術水平，是加快制造業(yè)發(fā)展的一件迫在眉睫的大事。C.這家乒乓球館設施齊全，可為乒乓球愛好者提供不同檔次的球臺、球拍、球衣、球鞋等乒乓器材。D.政治體制能不能和日益市場化的經濟體制相適應，是當今中國能否實現社會和諧的關鍵問題。答案：D答案分析：A項缺少主語，應刪去“由于”；B項“培養(yǎng)”與“水平”搭配不當，可刪去“和培養(yǎng)”；C項“球衣、球鞋”不屬于乒乓器材，分類錯誤。2.對于一個經歷過貧困童年的富翁來說，他的消費行為有時顯得______。對于大金額的支出，他會隨隨便便，甚至顯得有些鋪張浪費；而對于小金額的支出，他則不得不與自己______的吝嗇性作斗爭。依次填入劃橫線部分最恰當的一項是（）A.變幻莫測積重難返B.出人意料與生俱來C.反復無常根深蒂固D.不可思議始終如一答案：C答案分析：第一空，根據后文對其消費行為的描述，可知富翁消費行為是變化的，“變幻莫測”側重難以揣測，“出人意料”側重意外，“不可思議”強調難以理解，“反復無常”更能體現其消費行為時而隨意時而吝嗇的變化特點。第二空，“根深蒂固”比喻基礎深厚，不容易動搖，用來形容吝嗇性很合適，“積重難返”多形容不良習慣，“與生俱來”強調天生就有，“始終如一”與前文表現不符。3.①在這里，人們已經從浮躁的、高速的城市發(fā)展中沉淀下來，希望獲得內在的平衡②二十多年以來，從外表上看，那里的變化并不是非常巨大③整個城市顯得平和恬靜④每年，我仍舊有機會飛往硅谷，參加各種年會⑤包括節(jié)能減排的新舉措⑥但是生活在那里的人正在源源不斷地為它注入各種生機將以上6個句子重新排列，語序正確的是（）A.④②⑥⑤①③B.②④⑤⑥①③C.②④①③⑤⑥D.④①③②⑥⑤答案：A答案分析：②句中有指代不明的“那里”，不適合做首句，排除B、C項。④句引出“硅谷”，②句承接④句對硅谷外觀變化描述，⑥句通過“但是”轉折引出硅谷內在生機，⑤句是生機的具體體現，①③句進一步闡述人們和城市的狀態(tài)。所以順序為④②⑥⑤①③。（二）數量關系4.某單位招錄了10名新員工，按其應聘成績排名1到10，并用10個連續(xù)的四位自然數依次作為他們的工號。湊巧的是每個人的工號都能被他們的成績排名整除，問排名第三的員工工號所有數字之和是多少？（）A.9B.12C.15D.18答案：B答案分析：設排名第(10)的員工工號為(x+10)，因為工號是連續(xù)的四位自然數，且每個人的工號都能被成績排名整除，所以(x)能被(1)(10)整除，(1)(10)的最小公倍數為(2520)，所以(x=2520)，那么排名第三的員工工號為(2523)，其數字之和為(2+5+2+3=12)。5.某商場開展購物優(yōu)惠活動：一次購買300元及以下的商品九折優(yōu)惠；一次購買超過300元的商品，其中300元九折優(yōu)惠，超過300元的部分八折優(yōu)惠。小王購物第一次付款144元，第二次付款310元。如果他一次購買并付款，可以節(jié)省多少元？（）A.16B.22.4C.30.6D.48答案：A答案分析：第一次付款(144)元，因為(300times0.9=270gt144)，所以第一次商品原價為(144div0.9=160)元；第二次付款(310)元，其中(300)元打九折花費(300times0.9=270)元，超過(300)元部分花費(310270=40)元，這部分原價為(40div0.8=50)元，所以第二次商品原價為(300+50=350)元。兩次商品總價為(160+350=510)元，一次購買(300)元部分花費(270)元，超過(300)元部分((510300))花費((510300)times0.8=168)元，總共花費(270+168=438)元，分開購買花費(144+310=454)元，節(jié)省(454438=16)元。6.有一排長椅總共有65個座位，其中已經有些座位上有人就坐?，F在又有一人準備找一個位置就坐，但是此人發(fā)現，無論怎么選擇座位，都會與已經就坐的人相鄰。問原來至少已經有多少人就坐？（）A.13B.17C.22D.33答案：C答案分析：要使已就坐的人最少，且無論怎么選座位都與已就坐的人相鄰，那么每隔2個座位坐1人，即每3個座位為一組，每組中間座位有人坐。(65div3=21cdotscdots2)，余下的2個座位也至少有1人坐，所以至少有(21+1=22)人就坐。（三）判斷推理7.從所給的四個選項中，選擇最合適的一個填入問號處，使之呈現一定的規(guī)律性（）（本題雖要求無圖形題，但此處為體現題型完整性，可將其看作文字描述圖形推理題思路）若圖形是一些三角形、正方形等簡單圖形組成，且圖形數量有變化，比如第一組圖三角形數量依次為1、2、3，第二組圖前兩個圖形正方形數量為1、2，則問號處應填3個正方形的圖形。8.獲致身份是指一個人經歷某種公開的、具有競爭性的奮爭或因具備某種特殊的本領而獲得的社會地位。根據上述定義，下列選項符合獲致身份說法的是（）A.生子當如孫仲謀B.王侯將相寧有種乎C.忠臣必出孝子之門D.上品無寒門，下品無士族答案：B答案分析：獲致身份強調通過奮爭或特殊本領獲得社會地位。A項“生子當如孫仲謀”強調的是出身和家族背景；C項“忠臣必出孝子之門”強調家庭環(huán)境與身份的關系；D項“上品無寒門，下品無士族”體現的是門第出身決定社會地位。B項“王侯將相寧有種乎”意思是王侯將相難道是天生的貴種嗎，強調可以通過努力獲得社會地位，符合獲致身份的定義。9.（）對于郵費相當于緯度對于（）A.郵局國家B.重量氣候C.郵票經度D.距離時區(qū)答案：B答案分析：郵費與重量有關，通常重量越大郵費越高；氣候與緯度有關，不同緯度氣候不同。A項郵局是收取郵費的地方，國家與緯度沒有直接對應關系；C項郵票是支付郵費的一種形式，經度和緯度是不同的地理坐標概念；D項距離可能影響郵費，但時區(qū)與緯度沒有必然聯系。（四）資料分析根據以下資料，回答1012題。2019年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長1.5%；糖蔗種植面積13.58萬公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬公頃，增長2.3%；蔬菜種植面積113.84萬公頃，增長2.3%。全年糧食產量1243.44萬噸，比上年增長0.9%；糖蔗產量1116.11萬噸，增長3.4%；油料產量84.64萬噸，增長3.8%；蔬菜產量2431.43萬噸，增長3.4%。10.以下三種作物按2019年畝產從高到低排序正確的是（）A.糖蔗油料蔬菜B.糖蔗蔬菜油料C.蔬菜油料糖蔗D.蔬菜糖蔗油料答案：B答案分析：畝產=產量÷種植面積。糖蔗畝產為(1116.11div13.58approx82.19)（噸/公頃）；蔬菜畝產為(2431.43div113.84approx21.36)（噸/公頃）；油料畝產為(84.64div33.14approx2.55)（噸/公頃）。所以從高到低排序為糖蔗、蔬菜、油料。11.2018年，該省糧食產量約為多少萬噸？（）A.1231B.1236C.1243D.1249答案：B答案分析：已知2019年糧食產量(1243.44)萬噸，比上年增長(0.9%)，根據基期量=現期量÷(1+增長率)，可得2018年糧食產量為(1243.44div(1+0.9%)approx1243.44div1.009approx1236)（萬噸）。12.若保持2019年的增長速度，哪一年水果的年產量開始超過糖蔗？（本題假設給出水果相關產量及增速數據，如水果產量1061.89萬噸，增速8.0%）設經過(n)年水果年產量開始超過糖蔗。根據現期量公式(A(1+r_1)^ngtB(1+r_2)^n)（(A)為水果現期量，(r_1)為水果增速，(B)為糖蔗現期量，(r_2)為糖蔗增速），即(1061.89times(1+8.0%)^ngt1116.11times(1+3.4%)^n)，通過計算(n=2)時滿足條件，所以是2021年。二、物業(yè)管理專業(yè)知識13.物業(yè)管理的基本內容可分為（）和針對性的專項服務兩大類。A.常規(guī)性的公共服務B.委托性的特約服務C.日常性的清潔服務D.經營性的增值服務答案：A答案分析：物業(yè)管理基本內容分為常規(guī)性的公共服務和針對性的專項服務，常規(guī)性公共服務是面向全體業(yè)主和使用人的基本管理和服務。委托性特約服務是在專項服務之外的個性化服務；日常性清潔服務包含在常規(guī)公共服務中；經營性增值服務表述不準確。14.物業(yè)服務企業(yè)在獲取招標信息后應組織相關人員組成投標小組，其核心人員一般不包括（）A.公司總經理B.物業(yè)管理專家C.經營管理負責人D.律師答案：A答案分析：投標小組核心人員通常包括物業(yè)管理專家提供專業(yè)意見，經營管理負責人負責經營成本等測算，律師負責法律事務。公司總經理一般不直接作為投標小組核心人員參與具體事務。15.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.垃圾收集與處理B.綠化養(yǎng)護C.車輛停放管理D.消防設施維護答案：A答案分析：環(huán)境衛(wèi)生管理主要涉及垃圾收集與處理等工作。綠化養(yǎng)護屬于綠化管理；車輛停放管理屬于秩序維護管理；消防設施維護屬于設施設備管理。16.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應通過（）予以列支。A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務支出C.專項維修資金D.物業(yè)管理酬金答案：C答案分析：專項維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造的資金。物業(yè)服務成本和物業(yè)服務支出主要用于日常物業(yè)管理服務的各項費用；物業(yè)管理酬金是物業(yè)服務企業(yè)的利潤。17.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）A.建設單位B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務企業(yè)答案：A答案分析：物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設計階段即介入，主要是為建設單位提供咨詢等服務，幫助建設單位更好地規(guī)劃和建設物業(yè)項目。業(yè)主大會和業(yè)主委員會是在物業(yè)交付使用后業(yè)主組織起來的自治組織；物業(yè)服務企業(yè)是提供服務的主體，不是早期介入的服務對象。三、法律法規(guī)知識18.根據《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金的決定，必須經（）同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總人數3/4以上的業(yè)主答案：A答案分析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金的決定，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意。19.《民法典》中規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務人或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于（）A.建設單位所有B.物業(yè)服務人所有C.業(yè)主共有D.其他管理人所有答案：C答案分析：根據《民法典》，建設單位、物業(yè)服務人或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。20.物業(yè)服務合同終止后，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給（）A.業(yè)主委員會B.新物業(yè)服務人C.建設單位D.居民委員會答案：A答案分析：物業(yè)服務合同終止后，原物業(yè)服務人應將相關物品和資料交還給業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會進行后續(xù)處理或交接給新的物業(yè)服務人。四、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范21.物業(yè)管理從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德不包括（）A.誠實守信B.團結協作C.以權謀私D.敬業(yè)愛崗答案：C答案分析：物業(yè)管理從業(yè)人員應具備誠實守信、團結協作、敬業(yè)愛崗等職業(yè)道德。以權謀私是違背職業(yè)道德的行為。22.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則不包括（）A.及時處理B.推諉拖延C.公正公平D.記錄存檔答案：B答案分析：處理業(yè)主投訴應及時處理，確保業(yè)主問題得到快速解決；公正公平對待每一個投訴；記錄存檔以便后續(xù)跟蹤和總結。推諉拖延會引起業(yè)主不滿，不利于問題解決。五、綜合分析題23.某小區(qū)近期頻繁出現車輛被盜事件，業(yè)主們怨聲載道，紛紛要求物業(yè)服務企業(yè)加強管理。作為該小區(qū)的物業(yè)管理人員，你會采取哪些措施來解決這一問題？答案：首先，加強小區(qū)安全防范硬件設施建設。檢查和修復小區(qū)的門禁系統，確保其正常運行，限制外來車輛隨意進入小區(qū)；完善監(jiān)控系統，對監(jiān)控盲區(qū)進行排查和補充監(jiān)控設備，保證小區(qū)各個角落都能被監(jiān)控到；在停車場等重點區(qū)域安裝報警裝置，提高安全預警能力。其次，強化安保人員管理。增加巡邏頻次和范圍，特別是在夜間等高發(fā)時段，安排專人定時對小區(qū)進行巡邏；對安保人員進行專業(yè)培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力，使其能夠及時發(fā)現和處理可疑情況。然后，建立與業(yè)主的溝通機制。通過小區(qū)公告、業(yè)主群等方式及時向業(yè)主通報車輛被盜事件的處理進展和安全防范措施；收集業(yè)主的意見和建議，共同商討解決方案，增強業(yè)主的參與感和安全感。最后，加強與警方的合作。及時向警方報案，配合警方開展調查工作，提供監(jiān)控錄像等相關資料；與警方建立長期的聯動機制，定期溝通小區(qū)安全情況，共同維護小區(qū)的治安秩序。24.某物業(yè)服務企業(yè)準備在小區(qū)內開展垃圾分類宣傳活動，你作為活動負責人，請設計一個活動方案?；顒又黝}：“綠色生活，從垃圾分類開始”活動目的：提高小區(qū)居民對垃圾分類的認識和參與度，促進小區(qū)環(huán)境的改善。活動時間：[具體時間]活動地點：小區(qū)廣場活動內容：1.舉辦垃圾分類知識講座，邀請環(huán)保專家為居民講解垃圾分類的標準、方法和意義。2.設置垃圾分類展示區(qū)，展示不同類型的垃圾桶和常見垃圾的分類示例。3.開展垃圾分類互動游戲，如垃圾分類知識問答、垃圾投放模擬等，居民參與游戲可獲得小禮品。4.發(fā)放垃圾分類宣傳資料，包括宣傳手冊、海報等，方便居民帶回家中學習。5.組織志愿者在小區(qū)內進行宣傳和引導，幫助居民正確進行垃圾分類投放?；顒宇A算：包括講座費用、展示區(qū)布置費用、禮品費用、宣傳資料印刷費用等，共計[X]元。活動效果評估：通過問卷調查、現場觀察等方式了解居民對垃圾分類知識的掌握程度和參與活動的滿意度，總結活動經驗，為今后的宣傳活動提供參考。六、情景模擬題25.一位業(yè)主怒氣沖沖地來到物業(yè)服務中心，投訴鄰居在樓道堆放雜物，嚴重影響通行，要求物業(yè)立即解決。你作為物業(yè)客服人員，如何與業(yè)主溝通？您好，先生/女士，請您先消消氣，別著急，我們一定會處理好這件事情。您先跟我詳細說一下是哪一戶鄰居在樓道堆放雜物，大概堆放了哪些東西。我們非常理解您的感受，樓道堆放雜物確實會影響通行，還存在一定的安全隱患。我們會馬上安排工作人員去查看情況，并與該業(yè)主進行溝通，要求他們盡快清理雜物。在處理過程中，我們會及時向您反饋進展情況，一定給您一個滿意的答復。同時，我們也會加強對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，避免類似情況再次發(fā)生。七、其他題目26.物業(yè)管理人員在日常工作中需要具備良好的溝通能力，請簡要說明溝通的重要性。溝通在物業(yè)管理人員日常工作中具有重要意義。首先，與業(yè)主進行有效溝通可以及時了解業(yè)主的需求和意見，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。例如，通過與業(yè)主溝通可以得知他們對物業(yè)服務的期望，及時改進服務質量。其次，與業(yè)主的溝通有助于化解矛盾和糾紛。當業(yè)主對物業(yè)服務存在不滿時，通過良好的溝通可以解釋清楚問題，避免矛盾激化。另外，與其他部門（如工程部門、安保部門等）的溝通能夠確保各項工作的順利開展。例如，客服人員將業(yè)主反映的設施設備問題準確傳達給工程部門，能使問題得到及時解決。最后，與外部相關單位（如社區(qū)、城管等）的溝通可以獲取更多資源和支持，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。27.請列舉三種常見的物業(yè)收費方式。常見的物業(yè)收費方式有：1.包干制：物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取固定的物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔。這種方式下，物業(yè)服務企業(yè)需要自行控制成本和風險。2.酬金制：在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。酬金制能讓業(yè)主更清楚地了解物業(yè)服務費用的使用情況。3.菜單式收費：將物業(yè)服務項目進行拆分，每個項目制定相應的收費標準，業(yè)主可以根據自己的需求選擇不同的服務項目組合，按照所選項目付費。這種方式給予業(yè)主更多的選擇權。28.以下關于物業(yè)檔案管理的說法，正確的是（）A.物業(yè)檔案可以隨意銷毀B.物業(yè)檔案只需保存紙質版C.物業(yè)檔案應定期進行整理和更新D.物業(yè)檔案管理與物業(yè)服務質量無關答案：C答案分析：物業(yè)檔案不能隨意銷毀，需要按照相關規(guī)定進行處理；現在物業(yè)檔案不僅要保存紙質版，還應建立電子檔案，方便查詢和管理；物業(yè)檔案管理與物業(yè)服務質量密切相關，完整準確的檔案可以為物業(yè)服務提供依據。而定期整理和更新檔案可以保證檔案的有效性和實用性。29.某小區(qū)的電梯經常出現故障，影響居民正常使用。作為物業(yè)管理人員，你會采取哪些措施來解決電梯問題？首先，及時聯系電梯維保單位。要求維保單位立即安排專業(yè)人員到現場進行檢查和維修，查明電梯故障的原因，并制定維修方案。在維修過程中，監(jiān)督維保單位的工作進度和質量，確保維修工作按照規(guī)范進行。其次，向業(yè)主做好解釋工作。通過小區(qū)公告、業(yè)主群等渠道告知業(yè)主電梯故障的情況和預計修復時間，爭取業(yè)主的理解和支持。對于行動不便的業(yè)主，提供必要的幫助，如協助其使用備用通道等。然后，對電梯進行全面的檢查和維護。在電梯修復后，要求維保單位對電梯進行全面的檢查和調試，確保電梯的各項性能指標符合安全標準。同時，增加電梯的日常巡檢頻次，及時發(fā)現和排除潛在的安全隱患。最后，建立電梯管理檔案。記錄電梯的維修情況、保養(yǎng)記錄、故障發(fā)生時間等信息，為今后的管理和維護提供參考。與維保單位簽訂長期的維保合同，明確雙方的責任和義務，確保電梯的長期穩(wěn)定運行。30.物業(yè)服務企業(yè)在制定物業(yè)服務費標準時，應考慮哪些因素？1.服務成本：包括人員工資、設備設施維護費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用等各項支出。2.服務質量：提供的服務質量越高，相應的費用也可能越高。例如，提供24小時安保服務和定期的設施設備保養(yǎng)服務，成本會增加，收費標準也會相應提高。3.市場行情：參考同區(qū)域、同類型物業(yè)的收費標準，不能過高或過低，要具有市場競爭力。4.業(yè)主承受能力：考慮小區(qū)業(yè)主的經濟狀況和對物業(yè)服務費的承受能力，制定合理的收費標準，避免因收費過高導致業(yè)主不滿。5.物業(yè)的檔次和規(guī)模：高檔物業(yè)的服務標準和成本相對較高，收費也會相應提高；大型物業(yè)可能存在規(guī)模效應，成本相對較低。繼續(xù)補充題目及答案31.下列不屬于物業(yè)公共服務中綠化養(yǎng)護服務內容的是（）A.修剪花草樹木B.病蟲害防治C.垃圾清運D.澆水施肥答案：C答案分析：綠化養(yǎng)護服務主要針對花草樹木等植物進行養(yǎng)護，包括修剪、防治病蟲害、澆水施肥等。垃圾清運屬于環(huán)境衛(wèi)生管理服務內容，并非綠化養(yǎng)護服務。32.物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內的消防設施設備進行檢查維護，其主要目的是（）A.應付上級檢查B.確保消防安全C.降低運營成本D.提高服務收費答案：B答案分析：對消防設施設備進行檢查維護的核心目的是確保小區(qū)的消防安全，保障業(yè)主的生命和財產安全。應付上級檢查不是主要目的；檢查維護可能會增加一定成本而非降低；與提高服務收費沒有直接關聯。33.當物業(yè)區(qū)域內發(fā)生火災時，物業(yè)管理人員首先應（）A.組織人員滅火B(yǎng).報警并通知業(yè)主C.搶救貴重物品D.逃離現場答案：B答案分析：發(fā)生火災時，首先應報警并通知業(yè)主，讓相關救援力量及時趕來，并讓業(yè)主知曉火災情況進行疏散。組織人員滅火需要根據實際情況和人員能力，不能盲目行動；搶救貴重物品不是首要任務；逃離現場更是錯誤的做法。34.以下哪種情況不屬于物業(yè)緊急事件（）A.水管爆裂B.電梯困人C.業(yè)主與物業(yè)人員發(fā)生口角D.突發(fā)停電答案：C答案分析：水管爆裂、電梯困人、突發(fā)停電等情況會對小區(qū)的正常運行和業(yè)主的生活造成較大影響，需要及時處理，屬于物業(yè)緊急事件。業(yè)主與物業(yè)人員發(fā)生口角一般通過溝通協調即可解決，不屬于緊急事件范疇。35.物業(yè)承接查驗時，物業(yè)服務企業(yè)應重點檢查的內容不包括（）A.物業(yè)共用部位的質量B.業(yè)主的個人物品C.共用設施設備的運行狀況D.配套設施的完整性答案：B答案分析：物業(yè)承接查驗主要針對物業(yè)共用部位、共用設施設備以及配套設施等進行檢查，確保其質量和運行狀況符合要求。業(yè)主的個人物品不屬于承接查驗的范圍。36.物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)文化活動的主要意義在于（）A.增加企業(yè)收入B.提高企業(yè)知名度C.增強業(yè)主的歸屬感和凝聚力D.減少物業(yè)糾紛答案：C答案分析：開展社區(qū)文化活動可以為業(yè)主提供交流和互動的平臺，增進業(yè)主之間的感情，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和凝聚力。雖然活動可能在一定程度上提高企業(yè)知名度，但這不是主要意義；活動通常不會直接增加企業(yè)收入；減少物業(yè)糾紛也不是開展活動的主要目的。37.某物業(yè)服務企業(yè)要對小區(qū)內的公共照明系統進行節(jié)能改造，應采取的措施不包括（）A.更換節(jié)能燈具B.安裝智能控制系統C.增加照明時間D.合理調整照明布局答案：C答案分析：節(jié)能改造的目的是降低能源消耗，更換節(jié)能燈具可以直接減少能耗；安裝智能控制系統可以根據實際情況自動控制照明開關，避免不必要的能源浪費；合理調整照明布局可以在滿足照明需求的前提下減少燈具數量。而增加照明時間會增加能源消耗，不符合節(jié)能改造的要求。38.物業(yè)管理人員在處理業(yè)主之間的鄰里糾紛時，應遵循的原則是（）A.偏袒一方B.不問緣由直接處理C.公平公正、調解為主D.讓業(yè)主自行解決答案：C答案分析：處理鄰里糾紛應公平公正地對待雙方業(yè)主，以調解為主，了解糾紛的原因和雙方的訴求，積極協調解決問題。偏袒一方會引發(fā)更多矛盾；不問緣由直接處理可能會導致處理結果不合理；讓業(yè)主自行解決可能會使糾紛進一步惡化。39.物業(yè)服務企業(yè)的財務管理主要包括（）A.成本核算、資金管理、利潤分配B.人員招聘、培訓管理、績效考核C.設施設備維護、保養(yǎng)計劃制定D.社區(qū)文化活動策劃、組織答案：A答案分析：財務管理主要涉及企業(yè)的資金運作和財務狀況，包括成本核算、資金管理、利潤分配等方面。人員招聘、培訓管理、績效考核屬于人力資源管理范疇；設施設備維護、保養(yǎng)計劃制定屬于工程管理范疇；社區(qū)文化活動策劃、組織屬于社區(qū)服務管理范疇。40.某小區(qū)新入住一批業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)應在入住前為業(yè)主提供的服務不包括（）A.入住手續(xù)辦理指導B.小區(qū)環(huán)境介紹C.代收業(yè)主的全部費用D.物業(yè)服務內容說明答案：C答案分析：在業(yè)主入住前，物業(yè)服務企業(yè)應提供入住手續(xù)辦理指導，幫助業(yè)主順利完成入住流程；介紹小區(qū)環(huán)境，讓業(yè)主了解小區(qū)的基本情況；說明物業(yè)服務內容，使業(yè)主清楚享受到的服務。但代收業(yè)主的全部費用不是必須在入住前提供的服務，且不能隨意代收全部費用，應遵循相關規(guī)定和業(yè)主的意愿。持續(xù)增加題目和答案41.以下關于物業(yè)客服人員接聽電話的禮儀，錯誤的是（）A.電話鈴聲響三聲內接聽B.使用禮貌用語，如“您好”“請問”等C.隨意打斷業(yè)主說話D.記錄業(yè)主問題并及時反饋答案：C答案分析：接聽電話應在鈴聲響三聲內接聽，使用禮貌用語體現良好的服務態(tài)度，記錄業(yè)主問題并及時反饋是解決問題的必要步驟。隨意打斷業(yè)主說話是不禮貌且不利于準確了解業(yè)主需求的行為。42.物業(yè)服務企業(yè)在進行物業(yè)收費時，應遵循的原則不包括（）A.合理原則B.公開原則C.隨意提高收費標準原則D.與服務水平相適應原則答案：C答案分析：物業(yè)收費應遵循合理原則，確保收費標準符合成本和市場情況；公開原則，讓業(yè)主清楚收費項目和標準；與服務水平相適應原則，即服務質量高則收費相對合理提高。隨意提高收費標準是違反規(guī)定和原則的行為。43.某小區(qū)的綠化草坪出現斑禿現象，作為物業(yè)管理人員，你會采取的措施是（）A.不管不問B.直接更換全部草坪C.分析原因并進行補種D.減少澆水次數答案：C答案分析：對于綠化草坪出現斑禿現象，應先分析原因，如是否是病蟲害、澆水不當等，然后根據原因進行補種，恢復草坪的美觀。不管不問會使情況惡化；直接更換全部草坪成本過高；減少澆水次數可能會加重斑禿情況。44.物業(yè)共用設施設備的更新改造費用，一般從（）中列支。A.物業(yè)