冷庫售后服務(wù)協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議旨在明確甲方（冷庫設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)商）與乙方（冷庫設(shè)備用戶或業(yè)主）之間的售后服務(wù)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，確保冷庫設(shè)備在使用過程中能夠得到及時、有效的維護(hù)和服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至冷庫設(shè)備保修期滿或雙方另有約定。

二、售后服務(wù)范圍

1.售后服務(wù)對象：本協(xié)議所指售后服務(wù)對象為甲方提供的冷庫設(shè)備，包括但不限于冷庫機(jī)組、冷庫板、冷庫門等。

2.售后服務(wù)內(nèi)容：

a.設(shè)備安裝與調(diào)試：甲方負(fù)責(zé)指導(dǎo)乙方完成設(shè)備的安裝，并進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。

b.定期巡檢：甲方應(yīng)定期對乙方冷庫設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，并提供解決方案。

c.故障排除：設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障，甲方應(yīng)第一時間響應(yīng)，提供技術(shù)支持，協(xié)助乙方排除故障。

d.保養(yǎng)與維修：甲方負(fù)責(zé)對乙方冷庫設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定；對于維修，甲方應(yīng)提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。

e.技術(shù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方操作人員對冷庫設(shè)備的維護(hù)能力。

三、售后服務(wù)責(zé)任

1.甲方責(zé)任：

a.嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的冷庫設(shè)備。

b.保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

c.在接到乙方故障通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)派員到場處理，特殊情況除外。

d.對乙方在使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)、耐心的解答和指導(dǎo)。

2.乙方責(zé)任：

a.嚴(yán)格按照甲方提供的使用說明書操作設(shè)備，避免因誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。

b.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。

c.發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，應(yīng)及時通知甲方，配合甲方進(jìn)行處理。

d.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保冷庫設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。

四、售后服務(wù)期限

1.冷庫設(shè)備保修期為自設(shè)備驗收合格之日起一年，保修期內(nèi)甲方免費提供維修服務(wù)。

2.保修期滿后，甲方仍提供有償維修服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)合同金額的5%。

2.若乙方未按照約定履行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.若因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞，甲方有權(quán)拒絕維修，并要求乙方支付維修費用。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點：____________________

八、保密條款

1.雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得對方的技術(shù)、商業(yè)和其他敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用此類信息。

3.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方各自保密信息的保密期限屆滿為止。

九、協(xié)議的修改和解除

1.本協(xié)議的修改和解除，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

十、協(xié)議的生效與終止

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。

十一、通知

1.雙方在履行本協(xié)議過程中，任何通知均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送至對方指定的地址。

2.任何一方變更通知地址，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。

十二、法律適用與爭議解決

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

十三、其他

1.本協(xié)議作為甲乙雙方就冷庫售后服務(wù)事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點：____________________

附件：

1.冷庫設(shè)備清單

2.售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

3.技術(shù)培訓(xùn)計劃

4.保密協(xié)議

5.爭議解決程序說明

十四、服務(wù)響應(yīng)時間

1.甲方接到乙方關(guān)于冷庫設(shè)備的故障報告后，應(yīng)立即啟動故障響應(yīng)流程。

2.對于緊急故障（如設(shè)備完全停止工作，影響生產(chǎn)安全的情況），甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

3.對于非緊急故障，甲方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場或提供解決方案。

4.甲方承諾，對于一般性維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成。

十五、備品備件供應(yīng)

1.甲方應(yīng)保證提供的備品備件與原廠規(guī)格一致，確保設(shè)備維修的質(zhì)量和效率。

2.甲方應(yīng)在收到乙方備品備件訂單后的____個工作日內(nèi)安排發(fā)貨。

3.對于緊急需要的備品備件，甲方應(yīng)提供加急服務(wù)，并在____小時內(nèi)發(fā)貨。

十六、服務(wù)記錄與報告

1.甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、更換的零件、故障原因等。

2.甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后向乙方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)記錄和設(shè)備狀態(tài)評估。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)記錄和報告，以備日后參考。

十七、培訓(xùn)與指導(dǎo)

1.甲方應(yīng)定期對乙方人員進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備操作、故障排除、日常維護(hù)等。

3.甲方應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容符合設(shè)備制造商的要求，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。

十八、保險與責(zé)任

1.甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于人員傷害和財產(chǎn)損失。

2.甲方應(yīng)為其員工和服務(wù)提供相應(yīng)的保險，以保障乙方利益。

3.若因甲方責(zé)任導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失或人員傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

十九、知識產(chǎn)權(quán)

1.本協(xié)議項下的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

2.乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二十、不可抗力

1.由于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要的措施減輕損失。

二十一、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議可翻譯成任何語言，但以中文文本為準(zhǔn)。

2.各方應(yīng)保證所提供翻譯的準(zhǔn)確性和一致性。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點：____________________

二十二、協(xié)議的續(xù)簽與終止

1.本協(xié)議期滿前____個月，雙方可就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。

2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如任何一方認(rèn)為有必要終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個月以書面形式通知對方。

3.終止協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的售后服務(wù)事宜，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、備品備件的供應(yīng)等。

二十三、協(xié)議的修改

1.本協(xié)議的任何修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

2.任何修改均不影響本協(xié)議其他條款的效力。

二十四、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)價格表、設(shè)備維護(hù)計劃等。

二十五、通知

1.本協(xié)議項下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過以下方式送達(dá)：

a.甲方：[甲方地址]

b.乙方：[乙方地址]

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

二十六、協(xié)議的完整性和解釋

1.本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于售后服務(wù)事項的完整協(xié)議。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅用于說明，不構(gòu)成對本協(xié)議任何條款的解釋。

二十七、放棄權(quán)利

1.雙方同意，任何一方對本協(xié)議項下權(quán)利的放棄必須以書面形式明確表示，否則不構(gòu)成對權(quán)利的放棄。

2.一方對另一方的違約行為未立即提出書面異議，不視為放棄其權(quán)利。

二十八、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

1.本協(xié)議的執(zhí)行與解釋均應(yīng)遵循誠實信用原則。

2.雙方應(yīng)友好合作，確保本協(xié)議的順利執(zhí)行。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點：____________________

附件：

-服務(wù)明細(xì)表

-服務(wù)價格表

-設(shè)備維護(hù)計劃

-保密協(xié)議

-爭議解決程序說明

-不可抗力事件清單

-知識產(chǎn)權(quán)聲明

二十九、爭議解決機(jī)制

1.對于本協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.在爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分，除非法院另有判決。

三十、協(xié)議的存檔與復(fù)印件

1.雙方應(yīng)將本協(xié)議及其附件存檔，并保留至少____年。

2.本協(xié)議的復(fù)印件具有與正本同等的法律效力。

三十一、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.本協(xié)議未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

2.如一方違反本條款，對方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求賠償因此造成的損失。

三十二、協(xié)議的補(bǔ)充

1.如本協(xié)議的任何條款因法律、法規(guī)的變更或不可抗力等原因失效，雙方應(yīng)協(xié)商補(bǔ)充相應(yīng)的條款。

2.任何補(bǔ)充條款應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。

三十三、協(xié)議的生效

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議的生效不取決于任何其他文件或協(xié)議的生效。

三十四、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議正文具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-服務(wù)明細(xì)表

-服務(wù)價格表

-設(shè)備維護(hù)計劃

-保密協(xié)議

-爭議解決程序說明

-不可抗力事件清單

-知識產(chǎn)權(quán)聲明

三十五、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。

2.任何對本協(xié)議的解釋爭議，應(yīng)以甲方的解釋為準(zhǔn)。

三十六、協(xié)議的批準(zhǔn)

1.本協(xié)議的簽署代表甲乙雙方已充分理解并同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。

2.本協(xié)議的簽署代表甲乙雙方均具備完全的民事