vivo手機培訓(xùn)知識課件匯報人：XX目錄01vivo品牌介紹02vivo手機功能特點03vivo手機操作指南04vivo手機銷售技巧05vivo手機售后服務(wù)06vivo手機市場動態(tài)vivo品牌介紹01品牌歷史沿革2014年開啟國際化，產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全球多地。國際化進(jìn)程2011年發(fā)布首款智能機，開啟智能手機領(lǐng)域征程。智能手機時代1995年創(chuàng)立，從步步高電子工業(yè)到vivo。起源與發(fā)展主要產(chǎn)品線含X、S、Y等系列，覆蓋不同價位和需求。智能手機系列如vivoPad系列，提供便捷移動辦公和娛樂體驗。平板電腦系列主打線上高性價比，含數(shù)字、Neo、Z等系列。子品牌iQOO市場定位與目標(biāo)年輕用戶為主定位年輕群體，滿足時尚、品質(zhì)需求。全球化擴張積極海外擴張，2027年海外銷售目標(biāo)達(dá)70%。vivo手機功能特點02硬件配置亮點搭載驍龍、天璣系列，運行流暢不卡頓。高性能處理器標(biāo)配大底主攝+潛望長焦，成像效果出色。大底主攝潛望鏡軟件系統(tǒng)特色搭載先進(jìn)的FuntouchOS，提供流暢的用戶體驗。智能操作系統(tǒng)內(nèi)置豐富應(yīng)用，滿足用戶多樣化需求，提升生活便捷性。多功能應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用AI智能拍照5G高速網(wǎng)絡(luò)01采用AI算法，優(yōu)化拍照效果，自動識別場景，提升照片清晰度與色彩飽和度。02支持5G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，提升在線體驗，滿足高清視頻流暢播放需求。vivo手機操作指南03基礎(chǔ)操作流程長按電源鍵開機，通過指紋或面部識別解鎖手機。開機與解鎖了解應(yīng)用下載、安裝、卸載及常用應(yīng)用的基本操作方法。應(yīng)用管理熟悉主屏幕、通知欄及快捷設(shè)置，掌握返回、主頁與多任務(wù)切換。界面導(dǎo)航010203高級功能使用同時運行兩個應(yīng)用，提升工作效率。分屏多任務(wù)自動識別屏幕內(nèi)容，提供便捷操作選項。智慧識屏實現(xiàn)長截屏、矩形截屏等多種截屏方式。超級截屏常見問題解答01屏幕失靈問題介紹屏幕失靈的常見原因及快速解決方法。02電池續(xù)航疑問解析電池耗電快的原因，提供延長續(xù)航的小技巧。vivo手機銷售技巧04產(chǎn)品賣點提煉強調(diào)vivo手機的獨家技術(shù)與創(chuàng)新功能，如快充、拍照算法等。突出創(chuàng)新技術(shù)01介紹vivo手機在用戶體驗上的優(yōu)勢，如流暢度、屏幕質(zhì)量、續(xù)航能力等。用戶體驗優(yōu)勢02突出vivo手機的售后服務(wù)，如保修政策、維修速度、客服態(tài)度等。售后服務(wù)保障03客戶溝通策略主動詢問，深入了解客戶需求，提供個性化推薦。了解客戶需求真誠交流，展現(xiàn)專業(yè)，建立客戶對vivo品牌的信任。建立信任關(guān)系銷售話術(shù)培訓(xùn)強調(diào)vivo手機的創(chuàng)新功能與獨特設(shè)計，吸引顧客興趣。產(chǎn)品亮點介紹突出vivo優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強顧客購買信心。售后服務(wù)保障根據(jù)客戶需求，靈活推薦適合的vivo手機型號，提升購買意愿?？蛻粜枨笃ヅ鋠ivo手機售后服務(wù)05售后服務(wù)流程用戶報修，記錄問題。接收報修專業(yè)檢測，確定問題。檢測故障維修服務(wù)實施維修，保證質(zhì)量。常見故障處理提供屏幕碎裂、黑屏等問題的快速檢測與官方維修服務(wù)指引。屏幕故障針對電池耗電快問題，介紹電池檢測、更換及優(yōu)化使用技巧。電池續(xù)航講解系統(tǒng)卡頓、APP閃退等軟件問題的解決步驟與恢復(fù)出廠設(shè)置方法。軟件故障客戶滿意度提升簡化售后流程，提高效率，確保客戶問題快速解決。優(yōu)化服務(wù)流程01培訓(xùn)售后人員，提升專業(yè)技能，確保服務(wù)專業(yè)、貼心。增強服務(wù)質(zhì)量02vivo手機市場動態(tài)06行業(yè)趨勢分析智能手機出貨量波動增長市場出貨量折疊屏等技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新vivo等國產(chǎn)品牌逆勢增長國產(chǎn)品牌表現(xiàn)競爭對手比較01小米市場表現(xiàn)未進(jìn)中國前五，全球出貨量增長4.8%。02華為市場表