酒店公司殘疾人設(shè)施細(xì)則

一、總則1.目的本細(xì)則旨在規(guī)范酒店公司設(shè)施的管理、使用、維護(hù)等相關(guān)事宜，確保公司設(shè)施能夠正常運(yùn)行，為酒店的經(jīng)營活動提供有力支持，同時提升客戶體驗，保障員工工作環(huán)境的舒適性與安全性，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。2.制定依據(jù)依據(jù)酒店公司的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)制定本細(xì)則。3.指導(dǎo)思想以酒店公司“客戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持扁平化管理理念，提高設(shè)施管理效率，優(yōu)化資源配置，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時，充分考慮社會效益，確保設(shè)施管理工作符合公司整體發(fā)展需求。二、適用范圍本細(xì)則適用于酒店公司全體員工以及在酒店內(nèi)使用相關(guān)設(shè)施的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.設(shè)施管理部門-作為設(shè)施管理的核心部門，負(fù)責(zé)制定設(shè)施管理計劃和預(yù)算，統(tǒng)籌設(shè)施的采購、安裝、調(diào)試、維護(hù)、更新等工作。-定期對設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施存在的問題，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。-與其他部門協(xié)調(diào)溝通，根據(jù)酒店經(jīng)營需求調(diào)整設(shè)施配置，優(yōu)化設(shè)施使用效率。2.使用部門-負(fù)責(zé)本部門所使用設(shè)施的日常管理和維護(hù)，按照規(guī)定的操作流程正確使用設(shè)施。-及時向設(shè)施管理部門反饋設(shè)施使用過程中出現(xiàn)的問題和故障，配合設(shè)施管理部門進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作。-根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出設(shè)施更新、改造等合理化建議。3.財務(wù)部門-負(fù)責(zé)審核設(shè)施采購、維護(hù)、更新等費(fèi)用預(yù)算，確保資金使用的合理性和效益性。-對設(shè)施的資產(chǎn)價值進(jìn)行核算和管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，保證資產(chǎn)的安全和完整。-協(xié)助設(shè)施管理部門進(jìn)行成本控制，分析設(shè)施管理費(fèi)用的構(gòu)成，提出降低成本的措施和建議。4.行政部門-協(xié)助設(shè)施管理部門進(jìn)行設(shè)施的采購、驗收等工作，負(fù)責(zé)相關(guān)文件和資料的整理、歸檔。-監(jiān)督員工對設(shè)施的使用情況，對違反設(shè)施使用規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處理。-配合設(shè)施管理部門做好設(shè)施的安全管理工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案并組織演練。四、管理內(nèi)容與流程1.設(shè)施采購-需求提出：各使用部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營需求，提出設(shè)施采購申請，詳細(xì)說明采購設(shè)施的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。-需求審核：設(shè)施管理部門對采購申請進(jìn)行審核，評估需求的合理性和必要性，結(jié)合公司設(shè)施現(xiàn)狀和預(yù)算情況，提出審核意見。-采購計劃制定：經(jīng)審核通過的采購申請，設(shè)施管理部門制定采購計劃，明確采購方式（如招標(biāo)、詢價、競爭性談判等）、采購時間、采購預(yù)算等內(nèi)容。-供應(yīng)商選擇與采購：根據(jù)采購計劃，設(shè)施管理部門通過市場調(diào)研、供應(yīng)商評估等方式，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。-驗收與入庫：設(shè)施到貨后，設(shè)施管理部門組織使用部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查設(shè)施的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合合同要求。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，將設(shè)施登記入賬。2.設(shè)施安裝與調(diào)試-安裝準(zhǔn)備：設(shè)施管理部門根據(jù)設(shè)施的特點(diǎn)和安裝要求，組織相關(guān)人員進(jìn)行安裝準(zhǔn)備工作，包括場地清理、設(shè)備基礎(chǔ)施工、水電連接等。-安裝施工：由專業(yè)的安裝人員按照安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)施的安裝，確保安裝質(zhì)量和安全。在安裝過程中，設(shè)施管理部門和使用部門應(yīng)安排專人進(jìn)行監(jiān)督，及時解決安裝過程中出現(xiàn)的問題。-調(diào)試與驗收：設(shè)施安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試工作，對設(shè)施的各項性能指標(biāo)進(jìn)行測試，確保設(shè)施能夠正常運(yùn)行。調(diào)試合格后，由設(shè)施管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收內(nèi)容包括設(shè)施的安裝質(zhì)量、運(yùn)行性能、安全性能等方面。驗收通過后，方可正式投入使用。3.設(shè)施使用與維護(hù)-使用培訓(xùn)：新設(shè)施投入使用前，設(shè)施管理部門應(yīng)組織使用部門員工進(jìn)行使用培訓(xùn)，使員工熟悉設(shè)施的操作方法、注意事項、維護(hù)要求等內(nèi)容，確保員工能夠正確使用設(shè)施。-日常使用管理：各使用部門負(fù)責(zé)本部門設(shè)施的日常使用管理，制定設(shè)施使用管理制度，明確設(shè)施的使用責(zé)任人，規(guī)范員工的使用行為。使用責(zé)任人應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，及時記錄設(shè)施的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)。-定期維護(hù)與保養(yǎng)：設(shè)施管理部門制定設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，按照計劃對設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，包括設(shè)備的潤滑、緊固、調(diào)試、檢查等工作。定期維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)的維修人員或經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。-故障維修：設(shè)施出現(xiàn)故障時，使用部門應(yīng)及時向設(shè)施管理部門報告，設(shè)施管理部門根據(jù)故障情況安排維修人員進(jìn)行維修。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，設(shè)施管理部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會診，制定維修方案，盡快恢復(fù)設(shè)施的正常運(yùn)行。4.設(shè)施更新與改造-需求評估：設(shè)施管理部門定期對設(shè)施的運(yùn)行狀況、技術(shù)性能、使用年限等進(jìn)行評估，結(jié)合酒店的經(jīng)營發(fā)展需求，提出設(shè)施更新與改造的建議。-方案制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，設(shè)施管理部門制定設(shè)施更新與改造方案，明確更新與改造的內(nèi)容、技術(shù)要求、預(yù)算、時間安排等事項。方案應(yīng)充分考慮設(shè)施的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性等因素，確保更新與改造后的設(shè)施能夠滿足酒店的經(jīng)營需求。-審批與實施：設(shè)施更新與改造方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，設(shè)施管理部門組織實施。在實施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。更新與改造完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。5.設(shè)施報廢與處置-報廢鑒定：設(shè)施管理部門定期對設(shè)施進(jìn)行清查，對達(dá)到報廢條件的設(shè)施進(jìn)行報廢鑒定。報廢條件包括設(shè)施已超過規(guī)定使用年限且無法修復(fù)、設(shè)施技術(shù)性能落后無法滿足經(jīng)營需求、設(shè)施因意外事故等原因造成嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)等。-報廢審批：經(jīng)報廢鑒定后的設(shè)施，設(shè)施管理部門填寫設(shè)施報廢申請表，詳細(xì)說明設(shè)施的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、報廢原因等信息，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。-處置方式：經(jīng)審批同意報廢的設(shè)施，設(shè)施管理部門根據(jù)設(shè)施的實際情況選擇合適的處置方式，如出售、捐贈、拆解等。處置過程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保資產(chǎn)的安全和完整，并做好相關(guān)記錄和賬務(wù)處理。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)按照規(guī)定正常使用酒店公司提供的設(shè)施，以完成工作任務(wù)和保障自身工作生活需求。-對于設(shè)施使用過程中存在的問題和不合理之處，員工有權(quán)向設(shè)施管理部門提出意見和建議。-在設(shè)施出現(xiàn)故障影響正常工作時，員工有權(quán)要求設(shè)施管理部門及時進(jìn)行維修。-義務(wù)-員工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)施的操作規(guī)程和使用規(guī)定使用設(shè)施，不得擅自更改設(shè)施的設(shè)置和參數(shù)，不得違規(guī)操作。-員工在使用設(shè)施過程中應(yīng)注意愛護(hù)設(shè)施，保持設(shè)施的清潔和完好，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報告，不得隱瞞不報或故意破壞。-積極配合設(shè)施管理部門的工作，按照要求參加設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、培訓(xùn)等活動。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-客戶有權(quán)在酒店規(guī)定的范圍內(nèi)正常使用酒店提供的各類設(shè)施，享受設(shè)施帶來的便利和服務(wù)。-對于設(shè)施存在的問題或故障，客戶有權(quán)向酒店工作人員提出，要求及時解決。-義務(wù)-客戶應(yīng)遵守酒店關(guān)于設(shè)施使用的相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定的使用方式和時間使用設(shè)施。-客戶在使用設(shè)施過程中應(yīng)愛護(hù)設(shè)施，不得故意損壞。如因客戶原因造成設(shè)施損壞，應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行賠償。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)施管理部門定期對設(shè)施的管理、使用、維護(hù)等情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。行政部門對員工遵守設(shè)施使用規(guī)定的情況進(jìn)行日常監(jiān)督，對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正。-客戶監(jiān)督：酒店設(shè)立客戶意見反饋渠道，鼓勵客戶對設(shè)施使用過程中存在的問題進(jìn)行反饋。酒店對客戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，并將客戶反饋作為設(shè)施管理工作改進(jìn)的重要依據(jù)。2.考核機(jī)制-對部門的考核：將設(shè)施管理工作納入各部門的績效考核體系，考核指標(biāo)包括設(shè)施完好率、設(shè)施故障率、維修及時率、費(fèi)用控制等方面。根據(jù)考核結(jié)果對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎勵，對未達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行通報批評，并要求限期整改。-對員工的考核：對員工在設(shè)施使用、維護(hù)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括是否遵守設(shè)施使用規(guī)定、是否積極配合設(shè)施管理工作等?？己私Y(jié)果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤