第五章成功的項(xiàng)目管理5.1成功項(xiàng)目管理的界定5.1.1成功項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（1）影響項(xiàng)目成功的主要因素波音公司的總結(jié)莫里斯(Morris)提出的7個(gè)方面（2）成功項(xiàng)目管理的特點(diǎn)5.1.2成功項(xiàng)目管理的基本原理

（1）判斷項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、成本、質(zhì)量只是3個(gè)約束條件項(xiàng)目利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目成敗的判斷標(biāo)準(zhǔn)不是完全一樣實(shí)現(xiàn)了各自關(guān)注的目標(biāo),同時(shí)項(xiàng)目整體也會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果（2）成功項(xiàng)目管理的基本原理①結(jié)構(gòu)化分解。②注重結(jié)果。③通過分解結(jié)構(gòu)對(duì)結(jié)果進(jìn)行平衡。④協(xié)商合作協(xié)議,以此組織項(xiàng)目。⑤清晰、簡(jiǎn)單的報(bào)告結(jié)構(gòu)。5.1.3應(yīng)用項(xiàng)目管理的觀念問題（1）項(xiàng)目管理系統(tǒng)以計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)檢查過程/采取糾正行動(dòng)控制定義項(xiàng)目/挑選戰(zhàn)略/安排工作計(jì)劃歷史的/現(xiàn)在的（成本/流程/質(zhì)量）信息CAD模型/時(shí)間表手段價(jià)值觀/信念/態(tài)度/行為/傳統(tǒng)控制權(quán)力/責(zé)任/義務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)才能激勵(lì)、談判建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通制定決策決策人（2）應(yīng)用項(xiàng)目管理的觀念①一種方法能否適合所有項(xiàng)目嗎?②你總是在做著一直做的事是否得到期望的結(jié)果?③克服對(duì)變化的抵觸。④技術(shù)管理與項(xiàng)目管理。⑤解決項(xiàng)目經(jīng)理的無權(quán)。5.2項(xiàng)目成功的變量

5.2.1預(yù)測(cè)項(xiàng)目是否成功項(xiàng)目的成功通常通過3方面的組織來衡量:項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)業(yè)主和委托人項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)可以采取的行動(dòng)5.2.2項(xiàng)目管理的效力項(xiàng)目經(jīng)理與上層管理者的接觸可能比與職能經(jīng)理的接觸更頻繁。不只是項(xiàng)目的成功,還有項(xiàng)目經(jīng)理的事業(yè)道路都依賴于他們同上層管理者建立的工作關(guān)系和預(yù)期,測(cè)度與上層管理者交往效力的關(guān)鍵變量有4個(gè)：可信度優(yōu)先級(jí)可接近度可見度5.2.3期望高層管理者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理5.2.4得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何得到教訓(xùn)？如何吸取教訓(xùn)？5.3計(jì)劃：項(xiàng)目成功的前提

5.3.1項(xiàng)目計(jì)劃概述（1）項(xiàng)目計(jì)劃的特點(diǎn)①動(dòng)態(tài)性②跟蹤性③反饋性（2）項(xiàng)目計(jì)劃的作用①針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的細(xì)化、論證②計(jì)劃系統(tǒng)確立后,作為項(xiàng)目各項(xiàng)工作的依據(jù)、指南③項(xiàng)目參與各方溝通的載體5.3.2項(xiàng)目計(jì)劃的形式與內(nèi)容（1）按照計(jì)劃深度分總體計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃定期計(jì)劃①總體計(jì)劃也稱節(jié)點(diǎn)計(jì)劃里程碑計(jì)劃與初步的工作分解結(jié)構(gòu)圖分析結(jié)合,描述項(xiàng)目的整體形象及戰(zhàn)略。②詳細(xì)計(jì)劃與詳細(xì)的工作結(jié)構(gòu)分解圖分析結(jié)合,詳細(xì)地描述項(xiàng)目的范圍、具體的工作任務(wù)、人財(cái)物等資源的具體計(jì)劃與安排。③定期計(jì)劃也稱滾動(dòng)計(jì)劃,分年、季、月、旬、周、日計(jì)劃,用步步逼近的方法,逐步制定細(xì)化、最近時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。（2）按照階段不同分前期計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、實(shí)施(施工)計(jì)劃、物業(yè)管理計(jì)劃等按照項(xiàng)目全生命周期中各個(gè)階段進(jìn)行計(jì)劃系統(tǒng)的劃分,有:①前期計(jì)劃:對(duì)前期工作活動(dòng)進(jìn)行安排。②采購(gòu)計(jì)劃:材料、設(shè)備、人員招聘等資源性的獲取計(jì)劃。③實(shí)施計(jì)劃:為完成項(xiàng)目具體、正式活動(dòng)所執(zhí)行的計(jì)劃。④物業(yè)管理計(jì)劃:項(xiàng)目完成交付后的維護(hù)保養(yǎng)或售后服務(wù)計(jì)劃。（3）按照參與方不同有業(yè)主計(jì)劃系統(tǒng)、設(shè)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)、施工計(jì)劃系統(tǒng)等各個(gè)參與方有相應(yīng)的計(jì)劃系統(tǒng),這些計(jì)劃系統(tǒng)分別按照不同的維度可進(jìn)行計(jì)劃的結(jié)構(gòu)分解。參與主體策劃階段實(shí)施階段總體計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃定期計(jì)劃建設(shè)方可研報(bào)告建設(shè)大綱年、月計(jì)劃設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)作業(yè)大綱年、月計(jì)劃監(jiān)理方監(jiān)理大綱監(jiān)理規(guī)劃年、月、周計(jì)劃施工方施工大綱施工組織設(shè)計(jì)年、月、周計(jì)劃供應(yīng)方供貨方案供貨計(jì)劃年、月、周計(jì)劃5.3.3項(xiàng)目計(jì)劃的編制（1）編制依據(jù)①約束條件②合同文件③項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告④目標(biāo)系統(tǒng)（2）常用工具與技術(shù)①項(xiàng)目計(jì)劃制定的方法②項(xiàng)目計(jì)劃制定的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)③項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)④掙值管理(EVM)⑤系統(tǒng)分析方法(SAM)（3）計(jì)劃編制方法質(zhì)量安保計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃其他費(fèi)用計(jì)劃資源計(jì)劃項(xiàng)目定義基礎(chǔ)資料調(diào)查項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析總工期計(jì)劃實(shí)施方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)置調(diào)整或優(yōu)化N成本計(jì)劃支付行動(dòng)收入計(jì)劃資金計(jì)劃符合目標(biāo)報(bào)告分解落實(shí)Y5.4人員：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

5.4.1項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人通常來自執(zhí)行層,他們有維持執(zhí)行者——委托人合同的基本職責(zé)。除了執(zhí)行者一委托人合同,發(fā)起人在以下幾個(gè)方面提供指導(dǎo):目標(biāo)的制定優(yōu)先權(quán)的設(shè)定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目方針和程序項(xiàng)目的主計(jì)劃預(yù)先計(jì)劃關(guān)鍵職員監(jiān)測(cè)執(zhí)行情況沖突的解決執(zhí)行委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行委員會(huì)優(yōu)先項(xiàng)目非優(yōu)先項(xiàng)目中層管理發(fā)起人優(yōu)先項(xiàng)目

選擇項(xiàng)目、優(yōu)先權(quán)和任命發(fā)起人5.4.2干系人管理隨著項(xiàng)目變得更大、更復(fù)雜,項(xiàng)目發(fā)起人的角色被治理委員會(huì)承擔(dān),而項(xiàng)目發(fā)起人只是委員會(huì)的一名成員。發(fā)起人和其他干系人的關(guān)系變得很關(guān)鍵。在微觀層面上,我們可以用六個(gè)過程來闡述干系人關(guān)系管理識(shí)別干系人干系人分析干系人確認(rèn)干系人信息流遵守協(xié)議干系人任務(wù)報(bào)告5.5協(xié)調(diào)與控制：項(xiàng)目成功的保障5.5.1項(xiàng)目控制原理控制就是為了保證系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)行,對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和輸出進(jìn)行連續(xù)的跟蹤觀測(cè),并將觀測(cè)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)加以比較,如有偏差,及時(shí)分析偏差原因并加以糾正的過程。輸出

系統(tǒng)干擾輸入分析比較5.5.2項(xiàng)目控制類型

（1）按控制方式分類前饋控制：預(yù)防可能出現(xiàn)的偏差過程控制：及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問題反饋控制：糾正已經(jīng)出現(xiàn)的偏差項(xiàng)目實(shí)施過程輸入輸入控制信息糾偏措施（2）按控制內(nèi)容分類①進(jìn)度控制。②費(fèi)用控制。③質(zhì)量控制。5.5.3項(xiàng)目控制過程（1）制定項(xiàng)目控制目標(biāo),建立項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量項(xiàng)目實(shí)際工作狀況,獲取偏差信息項(xiàng)目合同文件項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目跟蹤統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等項(xiàng)目偏差

（3）分析偏差產(chǎn)生原因和趨勢(shì),采取適當(dāng)?shù)募m偏行動(dòng)造成偏差的原因可能是由項(xiàng)目相關(guān)的各責(zé)任方造成的?？赡茉斐善畹呢?zé)任方有以下5個(gè)：①由于業(yè)主(或客戶)的原因。②由于項(xiàng)目承包方的原因。③第三方的原因。④供應(yīng)商的原因。⑤由于不可抗力的原因。除了分析造成項(xiàng)目偏差的責(zé)任以外,還要分析造成項(xiàng)目偏差的根源。項(xiàng)目偏差的根源包括:①項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原因②項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的原因③項(xiàng)目計(jì)劃的原因④項(xiàng)目實(shí)施過程的原因等。項(xiàng)目偏差因果分析圖宏觀經(jīng)濟(jì)與政策原因施工材料價(jià)格上漲相關(guān)稅率上調(diào)外匯匯率上調(diào)實(shí)施方案原因任務(wù)銜接出現(xiàn)問題實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)工藝難以滿足技術(shù)要求缺乏必要的施工設(shè)備設(shè)計(jì)原因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤設(shè)計(jì)要求難以達(dá)到其他原因第三方原因突發(fā)特大暴雨意外交通事故實(shí)施管理原因指令傳遞延誤質(zhì)量問題返工小組任務(wù)沖突出現(xiàn)窩工成本偏差對(duì)偏差原因的分析,還應(yīng)分析各原因?qū)σ鹌钣绊懙某潭?對(duì)影響程度大的原因要重點(diǎn)防范。利用項(xiàng)目偏差的因果分析圖,找出全部偏差原因之后,可通過專家評(píng)分法給出各種原因?qū)ζ钣绊懗潭鹊臋?quán)重，如表5-4。表5-4項(xiàng)目偏差原因影響權(quán)重表偏差類型原因類型及權(quán)重具體原因及權(quán)重成本偏差設(shè)計(jì)原因0.13設(shè)計(jì)要求難以達(dá)到0.75設(shè)計(jì)錯(cuò)誤0.25實(shí)施方案原因0.26任務(wù)銜接出現(xiàn)問題0.64實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)工藝難以滿足技術(shù)要求0.26缺乏必要的施工設(shè)備0.1宏觀經(jīng)濟(jì)與政策原因0.51施工材料價(jià)格上漲0.65相關(guān)稅率上調(diào)0.23外匯匯率上調(diào)0.12實(shí)施管理原因0.06指令傳遞延誤0.62質(zhì)量問題返工0.23任務(wù)小組沖突造成窩工0.15其他原因0.04第三方原因0.55突發(fā)特大暴雨0.22意外交通事故0.235.5.4控制系統(tǒng)中的平衡在建立一個(gè)平衡的控制系統(tǒng)時(shí)必須考慮如下事實(shí),即:投資于控制工作的資金服從急劇下降的回報(bào)率曲線。成本呈指數(shù)性上升,而控制程度則呈線性上升。最優(yōu)的控制水平隨項(xiàng)目的規(guī)模而不同。一個(gè)平衡的控制系統(tǒng)應(yīng)該具備如下特點(diǎn):當(dāng)控制的上升幅度越過某個(gè)點(diǎn)時(shí),創(chuàng)新活動(dòng)就會(huì)越來越受到抑制,直到最后完全消失。一個(gè)平衡的控制系統(tǒng)目的在于糾正錯(cuò)誤,而不是懲罰。一個(gè)平衡的系統(tǒng)只把控制工作實(shí)施到足以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。一個(gè)平衡的系統(tǒng)會(huì)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而盡可能地減少爭(zhēng)吵和沖突。導(dǎo)致不平衡的常