徐州家政考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.擦拭家具最好用（）A.干布B.濕布C.酒精布答案：B2.以下哪種蔬菜富含維生素C（）A.土豆B.黃瓜C.青椒答案：C3.清洗抽油煙機(jī)一般用（）A.洗潔精B.白醋C.小蘇打答案：A4.老人飲食應(yīng)遵循（）A.多油多鹽B.清淡易消化C.大魚(yú)大肉答案：B5.給寶寶沖奶粉水溫一般為（）A.30-40度B.40-50度C.50-60度答案：B6.熨燙棉質(zhì)衣物溫度一般是（）A.100℃左右B.150℃左右C.200℃左右答案：B7.以下哪種是常用的消毒用品（）A.洗衣液B.84消毒液C.柔順劑答案：B8.照顧臥床老人多久翻身一次（）A.1-2小時(shí)B.2-3小時(shí)C.3-4小時(shí)答案：A9.掃地的正確順序是（）A.從里到外B.從外到里C.隨意答案：A10.新生兒喂奶后應(yīng)（）A.立即平躺B.豎抱拍嗝C.搖晃答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)中常用清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.抹布D.吸塵器答案：ABCD2.適合老人的鍛煉方式有（）A.散步B.太極拳C.廣場(chǎng)舞D.長(zhǎng)跑答案：ABC3.清洗衣物時(shí)需注意（）A.深淺色分開(kāi)B.按衣物材質(zhì)選擇洗滌方式C.用熱水洗所有衣物D.避免長(zhǎng)時(shí)間浸泡答案：ABD4.照顧嬰幼兒要注意（）A.保證充足睡眠B.注意衛(wèi)生C.多逗樂(lè)D.避免危險(xiǎn)物品答案：ABCD5.廚房清潔包括（）A.爐灶清潔B.抽油煙機(jī)清潔C.餐具清潔D.地面清潔答案：ABCD6.常見(jiàn)的家庭害蟲(chóng)有（）A.蟑螂B.蚊子C.蒼蠅D.老鼠答案：ABCD7.家政服務(wù)溝通技巧包括（）A.禮貌用語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)C.主動(dòng)詢問(wèn)需求D.隨意打斷客戶答案：ABC8.以下屬于家務(wù)整理內(nèi)容的有（）A.衣物收納B.物品擺放C.房間布局調(diào)整D.電器清潔答案：ABC9.給老人選購(gòu)食品應(yīng)注意（）A.保質(zhì)期B.營(yíng)養(yǎng)成分C.是否易消化D.品牌答案：ABC10.家居消毒方法有（）A.高溫煮沸B.紫外線照射C.消毒液擦拭D.通風(fēng)換氣答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.用鋼絲球刷不粘鍋。（×）2.給寶寶洗澡后要及時(shí)擦干。（√）3.老人睡前可大量飲水。（×）4.清洗馬桶可用潔廁靈。（√）5.熨燙衣物時(shí)不用看衣物材質(zhì)說(shuō)明。（×）6.掃地時(shí)先掃邊角再掃中間。（√）7.照顧病人不需要了解其病情。（×）8.消毒后餐具可直接使用。（×）9.給寵物洗澡越勤越好。（×）10.整理衣柜時(shí)衣物分類(lèi)擺放更方便。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述清潔臥室的基本步驟。答案：先整理床上用品，更換床單被套等；然后清理桌面、窗臺(tái)等；再擦拭家具表面灰塵；接著掃地、拖地；最后開(kāi)窗通風(fēng)。2.老人飲食有哪些禁忌？答案：忌高油、高鹽、高糖食物；少吃辛辣、生冷食物；避免吃過(guò)于堅(jiān)硬、難消化的食物；不宜暴飲暴食，要少食多餐。3.如何正確使用84消毒液消毒家具？答案：按比例將84消毒液稀釋?zhuān)话?:100左右。用干凈抹布蘸取稀釋液，擦拭家具表面，之后用清水再擦一遍，通風(fēng)晾干。4.照顧嬰幼兒時(shí)如何預(yù)防意外發(fā)生？答案：將危險(xiǎn)物品如刀具、藥品等放高處；窗戶裝防護(hù)欄；洗澡時(shí)先放冷水再放熱水試水溫；喂奶姿勢(shì)要正確，防止嗆奶。討論題（每題5分，共4題）1.在家政服務(wù)中，如何處理與客戶意見(jiàn)不一致的情況？答案：首先禮貌傾聽(tīng)客戶想法，理解其立場(chǎng)。誠(chéng)懇表達(dá)自己觀點(diǎn)和理由，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解釋。尋求共同點(diǎn)，協(xié)商出雙方都能接受的解決方案，以客戶滿意為導(dǎo)向。2.談?wù)剬?duì)家政服務(wù)中“耐心”重要性的理解。答案：家政服務(wù)面對(duì)各種事務(wù)和不同客戶。照顧老人小孩需耐心安撫；處理復(fù)雜家務(wù)問(wèn)題要耐心解決。缺乏耐心易引發(fā)矛盾，影響服務(wù)質(zhì)量，耐心才能做好服務(wù)。3.若遇到客戶對(duì)家政服務(wù)不滿意，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：虛心接受批評(píng)，真誠(chéng)道歉。詳細(xì)詢問(wèn)不滿意之處，記錄問(wèn)題。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如重新清潔、調(diào)整服務(wù)方式等，爭(zhēng)取得到客