2025年度湖南省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練及答案一、基礎(chǔ)理論與政策法規(guī)（共15題，每題2分）1.根據(jù)2024年新修訂的《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不得少于（）小時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域巡查頻次每周不少于（）次。A.2；3B.3；5C.2；5D.3；32.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期出現(xiàn)記憶力減退、情緒低落癥狀。網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)以下哪個(gè)部門(mén)？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道民政辦C.派出所D.志愿者協(xié)會(huì)3.湖南省《關(guān)于推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（2023-2025）》明確，社區(qū)網(wǎng)格需接入“湘智辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合”。以下哪項(xiàng)不屬于“多網(wǎng)融合”覆蓋的范疇？A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格4.某租戶(hù)因拖欠3個(gè)月房租被房東要求搬離，雙方在社區(qū)調(diào)解室發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，租戶(hù)聲稱(chēng)房東未履行維修水管義務(wù)。根據(jù)《湖南省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.要求租戶(hù)立即支付房租B.核實(shí)房東是否存在未履行維修義務(wù)的情況C.聯(lián)系派出所介入強(qiáng)制搬離D.建議雙方通過(guò)訴訟解決5.2025年湖南省將開(kāi)展“社區(qū)適老化改造”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員在摸排改造需求時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪類(lèi)家庭？A.有60歲以上老人且居住環(huán)境存在安全隱患的B.有70歲以上老人且子女在本地工作的C.有80歲以上老人且住房面積超過(guò)100平方米的D.有失能老人但已購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的二、情景模擬與實(shí)務(wù)操作（共5題，每題8分）情景1：鄰里噪音糾紛處理周五晚8點(diǎn)，網(wǎng)格員小王接到1棟302室業(yè)主投訴，稱(chēng)樓上402室住戶(hù)每晚7-10點(diǎn)進(jìn)行裝修，電鉆聲嚴(yán)重影響孩子學(xué)習(xí)。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)402室確實(shí)在進(jìn)行墻面拆除作業(yè)，工人未佩戴降噪設(shè)備。業(yè)主陳先生解釋?zhuān)骸拔屹I(mǎi)的二手房急著裝修，工作日要上班，只能晚上弄，社區(qū)沒(méi)說(shuō)不能晚上裝修吧？”問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。情景2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病應(yīng)急處置網(wǎng)格員小劉日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)82歲獨(dú)居老人周爺爺家門(mén)虛掩，屋內(nèi)有異響。敲門(mén)無(wú)應(yīng)答后，小劉通過(guò)社區(qū)“一鍵呼叫”系統(tǒng)聯(lián)系周爺爺?shù)木o急聯(lián)系人（女兒在長(zhǎng)沙工作），但電話(huà)未接通。小劉透過(guò)門(mén)縫看到周爺爺躺倒在地，疑似昏迷。問(wèn)題：小劉的后續(xù)處置流程是什么？需注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？情景3：流動(dòng)人口信息采集某社區(qū)近期入住一批外地來(lái)湘務(wù)工人員，主要租住于老舊小區(qū)3棟、4棟。網(wǎng)格員小吳在入戶(hù)采集信息時(shí)，部分租戶(hù)以“隱私保護(hù)”為由拒絕登記，稱(chēng)“以前沒(méi)網(wǎng)格員來(lái)登記過(guò)，現(xiàn)在突然要身份證號(hào)不安全”。問(wèn)題：小吳應(yīng)如何與租戶(hù)溝通并完成信息采集？需說(shuō)明溝通技巧和政策依據(jù)。情景4：社區(qū)消防隱患排查冬季來(lái)臨，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)2棟樓道內(nèi)堆滿(mǎn)紙箱、舊家具等雜物，部分住戶(hù)私拉電線(xiàn)為電動(dòng)車(chē)充電；5棟頂樓違規(guī)搭建的彩鋼棚內(nèi)堆放大量易燃建材。問(wèn)題：小張應(yīng)如何分類(lèi)處理這些隱患？需明確責(zé)任主體和整改時(shí)限。情景5：政策宣傳與居民動(dòng)員2025年湖南省將在全省社區(qū)推廣“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，要求網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員，目標(biāo)簽約率達(dá)到85%以上。某社區(qū)老年人占比60%，部分老人認(rèn)為“簽約沒(méi)用，看病還是得自己去醫(yī)院”，年輕住戶(hù)則表示“工作忙沒(méi)時(shí)間”。問(wèn)題：網(wǎng)格員需設(shè)計(jì)哪些宣傳方式？如何針對(duì)不同群體制定動(dòng)員策略？三、綜合案例分析（共2題，每題20分）案例1：老舊小區(qū)改造引發(fā)的矛盾某社區(qū)啟動(dòng)2025年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，涉及管網(wǎng)改造、加裝電梯、停車(chē)位規(guī)劃等內(nèi)容。施工期間，2棟1單元居民因電梯井位置遮擋一樓采光，集體到社區(qū)辦公室抗議，要求調(diào)整方案；3棟居民因施工挖斷自來(lái)水管道，連續(xù)3天停水，情緒激動(dòng)；部分商戶(hù)因施工占用門(mén)前場(chǎng)地，稱(chēng)“生意損失要社區(qū)賠償”。問(wèn)題：作為現(xiàn)場(chǎng)處置的網(wǎng)格員，應(yīng)如何分階段化解矛盾？需結(jié)合《湖南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》相關(guān)條款說(shuō)明依據(jù)。案例2：數(shù)字社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用某社區(qū)已接入“湘治通”智慧網(wǎng)格平臺(tái)，具備人口信息、隱患上報(bào)、事件流轉(zhuǎn)等功能。但實(shí)際使用中，部分網(wǎng)格員仍習(xí)慣紙質(zhì)記錄，居民反映“平臺(tái)操作復(fù)雜，不會(huì)用”；平臺(tái)數(shù)據(jù)與公安、民政等部門(mén)未完全互通，導(dǎo)致重復(fù)采集信息。問(wèn)題：針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用中的問(wèn)題，網(wǎng)格員可提出哪些優(yōu)化建議？如何提升居民和網(wǎng)格員的使用意愿？參考答案一、基礎(chǔ)理論與政策法規(guī)1.答案：C解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》第三章第十條明確，網(wǎng)格員每日巡查不少于2小時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、獨(dú)居老人聚集區(qū)）每周巡查不少于5次，確保動(dòng)態(tài)掌握情況。2.答案：A解析：根據(jù)《湖南省社區(qū)老年人服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老年人出現(xiàn)認(rèn)知障礙、情緒異常等情況，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行初步健康評(píng)估，再視情況轉(zhuǎn)介民政或心理干預(yù)機(jī)構(gòu)。3.答案：D解析：“多網(wǎng)融合”指黨建、綜治、城管、環(huán)保、應(yīng)急等政府主導(dǎo)的網(wǎng)格整合，快遞配送屬于市場(chǎng)服務(wù)，不納入基層治理網(wǎng)格范疇。4.答案：B解析：《湖南省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》第二十一條規(guī)定，調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)首先核實(shí)雙方陳述的真實(shí)性（如房東是否未履行維修義務(wù)），再引導(dǎo)協(xié)商，而非直接判定責(zé)任。5.答案：A解析：“社區(qū)適老化改造”重點(diǎn)針對(duì)60歲以上老人（尤其是失能、半失能老人）居住環(huán)境中的安全隱患（如防滑地面、扶手缺失等），與子女是否在本地、住房面積無(wú)關(guān)。二、情景模擬與實(shí)務(wù)操作情景1答案：步驟1：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。查看402室裝修許可文件（根據(jù)《湖南省住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修需提前向社區(qū)備案），確認(rèn)是否存在違規(guī)超時(shí)施工（規(guī)定為工作日8:00-12:00、14:00-18:00，周末及節(jié)假日禁止噪音施工）。步驟2：溝通教育。向陳先生說(shuō)明《辦法》中關(guān)于施工時(shí)間的規(guī)定，指出晚7-10點(diǎn)屬于噪音擾民時(shí)段，需立即停止電鉆等高噪音作業(yè)；建議調(diào)整施工計(jì)劃，如周末僅進(jìn)行無(wú)噪音的墻面處理。步驟3：協(xié)調(diào)解決。若陳先生確因工作日無(wú)法監(jiān)工，可協(xié)助聯(lián)系裝修公司安排錯(cuò)峰施工（如早7:30-11:30），并與302室業(yè)主協(xié)商，承諾減少噪音影響。步驟4：后續(xù)跟進(jìn)。次日回訪(fǎng)雙方，確認(rèn)是否整改到位；若再次違規(guī)，聯(lián)系城管部門(mén)介入處罰。情景2答案：處置流程：1.立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員協(xié)助破門(mén)（需2名以上見(jiàn)證人在場(chǎng)），確保周爺爺生命安全；2.撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明老人情況及地址；3.在等待急救期間，檢查老人呼吸、脈搏，若無(wú)意識(shí)且無(wú)呼吸，實(shí)施心肺復(fù)蘇（如具備急救技能）；4.聯(lián)系周爺爺女兒（持續(xù)撥打并發(fā)送定位信息），同時(shí)通知社區(qū)民政專(zhuān)干到場(chǎng)；5.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（時(shí)間、處置過(guò)程、參與人員），留存破門(mén)視頻或照片作為依據(jù)。法律風(fēng)險(xiǎn)：需注意破門(mén)的合法性。根據(jù)《民法典》第一千八十四條“緊急救助免責(zé)”條款，為挽救生命采取的必要措施可免責(zé)，但需確保有見(jiàn)證人、留存證據(jù)，避免被誤認(rèn)為私闖民宅。情景3答案：溝通技巧：-共情開(kāi)場(chǎng)：“我理解大家擔(dān)心隱私泄露，我們登記信息是為了更好提供服務(wù)，比如辦理居住證、申請(qǐng)公租房、解決突發(fā)困難時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到你們?！?展示證件：主動(dòng)出示網(wǎng)格員工作證、社區(qū)蓋章的《流動(dòng)人口信息采集通知》，說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不會(huì)泄露。-簡(jiǎn)化流程：使用“湘治通”APP掃碼登記，現(xiàn)場(chǎng)演示信息加密功能（如身份證號(hào)僅顯示后四位），減少紙質(zhì)表格填寫(xiě)。政策依據(jù)：依據(jù)《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)和管理規(guī)定》第八條，網(wǎng)格員有權(quán)采集流動(dòng)人口基本信息，社區(qū)需為其提供就業(yè)、教育等公共服務(wù)，登記是享受服務(wù)的前提。情景4答案：分類(lèi)處理：1.樓道雜物：-責(zé)任主體：堆放雜物的住戶(hù)；-整改時(shí)限：3日內(nèi)（張貼《消防隱患整改通知書(shū)》，聯(lián)合物業(yè)上門(mén)動(dòng)員，說(shuō)明《消防法》第二十八條“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，逾期未清理由社區(qū)聯(lián)合消防部門(mén)強(qiáng)制清除）。2.私拉電線(xiàn)充電：-責(zé)任主體：充電住戶(hù)；-整改時(shí)限：立即拆除（現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，宣傳《湖南省電動(dòng)自行車(chē)管理辦法》第二十條“禁止飛線(xiàn)充電”，引導(dǎo)使用社區(qū)集中充電棚，若棚位不足，3日內(nèi)協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)）。3.頂樓彩鋼棚易燃物：-責(zé)任主體：搭建業(yè)主及施工方；-整改時(shí)限：5日內(nèi)（聯(lián)系城管部門(mén)認(rèn)定彩鋼棚是否為違建，若違規(guī)，要求立即移除易燃建材；若為合法搭建，責(zé)令3日內(nèi)將建材轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，配備滅火器）。情景5答案：宣傳方式：-線(xiàn)下：在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)咨詢(xún)點(diǎn)（聯(lián)合家庭醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)坐診）、樓道張貼漫畫(huà)版簽約指南、入戶(hù)發(fā)放“簽約服務(wù)卡”（標(biāo)注醫(yī)生姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容）；-線(xiàn)上：通過(guò)社區(qū)微信群推送短視頻（如“簽約后，醫(yī)生上門(mén)量血壓”的真實(shí)案例）、老年群體使用“湘稅社保”APP的操作教程（簡(jiǎn)化步驟）。動(dòng)員策略：-針對(duì)老年人：強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)健康體檢、慢性病用藥指導(dǎo)、緊急就醫(yī)綠色通道”等實(shí)際福利，邀請(qǐng)已簽約的老鄰居現(xiàn)身說(shuō)法；-針對(duì)年輕人：突出“家庭醫(yī)生可代開(kāi)常用藥、線(xiàn)上問(wèn)診、幫父母預(yù)約檢查”的便利，聯(lián)合社區(qū)企業(yè)（如寫(xiě)字樓）開(kāi)展“簽約送早餐券”活動(dòng)。三、綜合案例分析案例1答案：分階段化解步驟：第一階段：現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控（0-2小時(shí)）-安撫情緒：在社區(qū)辦公室設(shè)置接待區(qū)，為居民提供飲水，說(shuō)明“會(huì)認(rèn)真記錄訴求，1小時(shí)內(nèi)給出反饋”；-分類(lèi)記錄：分別登記2棟、3棟、商戶(hù)的具體訴求（如采光問(wèn)題、停水損失、場(chǎng)地占用），避免群體情緒交叉激化。第二階段：核實(shí)與協(xié)調(diào)（2-24小時(shí)）-針對(duì)2棟采光問(wèn)題：聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，調(diào)取電梯井規(guī)劃圖紙，測(cè)算實(shí)際遮擋面積；依據(jù)《湖南省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第三十五條“建設(shè)項(xiàng)目不得違反國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)降低住宅日照條件”，若確實(shí)違規(guī)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位調(diào)整方案（如偏移1米）并公示。-針對(duì)3棟停水問(wèn)題：聯(lián)系自來(lái)水公司，確認(rèn)修復(fù)時(shí)間（承諾6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)），并協(xié)調(diào)臨時(shí)送水（社區(qū)備用應(yīng)急水車(chē)），向居民致歉并說(shuō)明施工方將承擔(dān)水費(fèi)。-針對(duì)商戶(hù)損失：解釋《湖南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第四十二條“施工單位需對(duì)合理?yè)p失進(jìn)行補(bǔ)償”，但需商戶(hù)提供近3天營(yíng)業(yè)額證明，由社區(qū)居中協(xié)調(diào)施工方協(xié)商賠償，避免社區(qū)直接擔(dān)責(zé)。第三階段：后續(xù)跟進(jìn)（24小時(shí)后）-召開(kāi)居民代表會(huì)：公示調(diào)整后的電梯方案、停水修復(fù)進(jìn)度、商戶(hù)補(bǔ)償協(xié)議，接受監(jiān)督；-建立溝通機(jī)制：在施工區(qū)域設(shè)置“問(wèn)題反饋箱”，網(wǎng)格員每日匯總問(wèn)題，聯(lián)合施工方、設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，確保矛盾“小事當(dāng)日結(jié)、大事3日結(jié)”。案例2答案：優(yōu)化建議：1.功能簡(jiǎn)化：針對(duì)網(wǎng)格員，平臺(tái)新增“快捷上報(bào)”模塊（如隱患類(lèi)型一鍵選擇、照片自動(dòng)定位），減少文字輸入；針對(duì)居民，開(kāi)發(fā)“老人模式”（大字體、語(yǔ)音輸入、常用功能置頂）。2.數(shù)據(jù)互通：向街道申請(qǐng)協(xié)調(diào)公安、民政部門(mén)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方共享”（如網(wǎng)格員采集的流動(dòng)人口信息同步至公安系統(tǒng)，避免重復(fù)登記）。3.培訓(xùn)激勵(lì)：-對(duì)網(wǎng)格員：開(kāi)展“平臺(tái)操作競(jìng)賽”（如每月