2025年北京社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)管理C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉D.排查安全隱患2.北京市某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，按照“15分鐘生活圈”標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整網(wǎng)格邊界，這一做法主要依據(jù)的是？A.《北京市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》B.《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《北京市接訴即辦工作條例》D.《北京市社區(qū)治理促進(jìn)條例》3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李在接到信息后，正確的處置流程是？A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站→通知家屬→陪同就醫(yī)→事后回訪B.直接聯(lián)系家屬→等待家屬到場(chǎng)→協(xié)助送醫(yī)C.聯(lián)系社區(qū)民警→調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)情況→聯(lián)系120D.記錄信息→上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排處理4.北京市推行“接訴即辦”改革中，網(wǎng)格員在響應(yīng)居民訴求時(shí)，需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況？A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)5.社區(qū)內(nèi)某商戶將裝修垃圾堆放在公共綠地，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先？A.拍照取證并聯(lián)系城管部門(mén)B.直接要求商戶立即清理C.張貼告知書(shū)限其3日內(nèi)整改D.上報(bào)社區(qū)書(shū)記等待指示6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民集體到社區(qū)居委會(huì)投訴。網(wǎng)格員在接待時(shí)，正確的溝通方式是？A.“物業(yè)的問(wèn)題不歸我們管，你們找街道吧。”B.“我們理解大家的心情，已聯(lián)系街道協(xié)調(diào)應(yīng)急保潔，今天內(nèi)會(huì)清理?！盋.“先填個(gè)投訴表，等我們向上級(jí)匯報(bào)后再處理?！盌.“這種情況很常見(jiàn)，過(guò)兩天就好了，別著急。”7.根據(jù)《北京市社區(qū)疫情防控工作指引》，網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展重點(diǎn)人員排查時(shí)，對(duì)“7日內(nèi)有高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史”人員的信息核實(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)哪種方式？A.上門(mén)走訪B.電話聯(lián)系C.查看社區(qū)門(mén)禁記錄D.調(diào)取周邊監(jiān)控8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員的正確處理措施是？A.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)隨訪C.告知家屬自行聯(lián)系專(zhuān)科醫(yī)院D.記錄情況后上報(bào)街道綜治部門(mén)9.北京市社區(qū)“雙報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.組織在職黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.審核在職黨員的報(bào)到資格C.為在職黨員安排固定崗位D.統(tǒng)計(jì)在職黨員的工作單位信息10.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員針對(duì)老年居民的特點(diǎn)，最有效的宣傳方式是？A.發(fā)放圖文手冊(cè)B.組織線上直播講座C.上門(mén)演示分類(lèi)步驟D.在小區(qū)微信群推送視頻11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車(chē)飛線充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在事后總結(jié)中，需重點(diǎn)完善的工作是？A.加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)B.增加夜間巡邏頻次C.推動(dòng)建設(shè)集中充電設(shè)施D.對(duì)涉事業(yè)主進(jìn)行罰款12.北京市“未訴先辦”工作中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.等待居民投訴后快速響應(yīng)B.主動(dòng)排查高頻問(wèn)題隱患C.定期向街道匯報(bào)工作D.協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)復(fù)雜問(wèn)題13.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員作為見(jiàn)證人，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是？A.雙方當(dāng)事人的家庭背景B.調(diào)解過(guò)程中的情緒沖突C.達(dá)成的書(shū)面協(xié)議條款D.在場(chǎng)見(jiàn)證人的個(gè)人信息14.某網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口增多，網(wǎng)格員需更新人口信息，正確的做法是？A.要求房東提交租客信息B.逐一上門(mén)登記并核對(duì)C.通過(guò)社區(qū)微信群收集信息D.調(diào)取派出所流動(dòng)人口數(shù)據(jù)庫(kù)15.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織，需優(yōu)先考慮的是？A.活動(dòng)預(yù)算是否超標(biāo)B.居民參與的廣泛性C.場(chǎng)地布置的美觀度D.媒體宣傳的覆蓋率16.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理流程是？A.聯(lián)系物業(yè)維修→記錄臺(tái)賬→事后復(fù)查B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換→上報(bào)社區(qū)C.張貼通知提醒居民注意安全→等待物業(yè)處理D.拍照上傳“網(wǎng)格通”APP→跟蹤處理進(jìn)度17.北京市社區(qū)治理“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“三社”指的是？A.社區(qū)、社工、社會(huì)組織B.社區(qū)、社團(tuán)、社工站C.社區(qū)、社會(huì)、社工機(jī)構(gòu)D.社區(qū)、社群、社會(huì)工作者18.某居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響環(huán)境，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織抓捕B.組織居民投票決定處理方式C.張貼告示提醒居民不要投喂D.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置投喂點(diǎn)并定期清理19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，需遵循的保密原則是？A.居民個(gè)人信息可在社區(qū)內(nèi)部共享B.涉及隱私的信息僅本人可見(jiàn)C.檔案電子數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)D.紙質(zhì)檔案可隨意放置在辦公桌上20.北京市推行“社區(qū)議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)，關(guān)鍵是要？A.確保議題符合街道要求B.引導(dǎo)居民達(dá)成一致意見(jiàn)C.記錄議事過(guò)程并形成決議D.邀請(qǐng)媒體參與擴(kuò)大影響二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.北京市網(wǎng)格員的“三必到、五必訪”工作要求中，“五必訪”包括？A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.新入住居民必訪E.黨員家庭必訪22.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員需掌握的技能包括？A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）操作C.應(yīng)急逃生路線引導(dǎo)D.輿情信息撰寫(xiě)E.急救藥品配置標(biāo)準(zhǔn)23.網(wǎng)格員在處理“12345”市民服務(wù)熱線派單時(shí)，需注意的要點(diǎn)有？A.2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人B.7日內(nèi)反饋辦理結(jié)果C.如實(shí)記錄處理過(guò)程D.避免與訴求人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)E.問(wèn)題解決后無(wú)需回訪24.北京市社區(qū)“微網(wǎng)格”建設(shè)的目標(biāo)包括？A.縮短服務(wù)半徑B.提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)效率C.減少網(wǎng)格管理人員D.促進(jìn)居民自我管理E.強(qiáng)化街道直接指揮25.網(wǎng)格員在開(kāi)展“反詐宣傳”時(shí)，可采用的有效方法有？A.模擬“冒充客服”詐騙場(chǎng)景演練B.發(fā)放“國(guó)家反詐中心APP”安裝指南C.在快遞柜粘貼防騙小貼士D.邀請(qǐng)受騙居民分享經(jīng)歷E.定期在微信群發(fā)布預(yù)警案例26.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的問(wèn)題包括？A.私搭亂建B.小廣告“牛皮癬”C.機(jī)動(dòng)車(chē)占?jí)好さ繢.樓道堆物E.寵物未牽繩27.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作時(shí)，主要配合事項(xiàng)有？A.流動(dòng)人口登記B.治安隱患排查C.家庭矛盾調(diào)解D.刑滿釋放人員幫教E.社區(qū)活動(dòng)安保28.北京市“社區(qū)萬(wàn)能章”治理工作中，網(wǎng)格員需避免開(kāi)具的證明有？A.親屬關(guān)系證明B.居住證明C.收入證明D.婚姻狀況證明E.無(wú)犯罪記錄證明29.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可挖掘的資源包括？A.社區(qū)內(nèi)退休教師的書(shū)法特長(zhǎng)B.轄區(qū)單位的會(huì)議室場(chǎng)地C.物業(yè)的維修工具D.居民家中的老物件E.外賣(mài)騎手的配送經(jīng)驗(yàn)30.網(wǎng)格員在使用“北京市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，需遵守的規(guī)范有？A.每日登錄更新網(wǎng)格動(dòng)態(tài)B.上傳信息需真實(shí)準(zhǔn)確C.不得泄露系統(tǒng)賬號(hào)密碼D.可將賬號(hào)借給同事使用E.定期備份重要數(shù)據(jù)三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元因下水管老化，連續(xù)3天出現(xiàn)污水外溢，導(dǎo)致樓道地面濕滑、異味嚴(yán)重。居民王女士多次撥打“12345”反映，第一次網(wǎng)格員小張接到派單后，聯(lián)系物業(yè)查看，物業(yè)回復(fù)“需要申請(qǐng)大修基金，流程需1個(gè)月”；第二次王女士再次投訴，小張告知“正在協(xié)調(diào)”，但未跟進(jìn)；第三次投訴時(shí)，王女士情緒激動(dòng)：“你們就會(huì)推脫，再不管我就去街道鬧！”問(wèn)題：（1）分析網(wǎng)格員小張?jiān)谔幚磉^(guò)程中存在的主要問(wèn)題。（7分）（2）如果你是小張，應(yīng)如何正確處理該事件？（8分）案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一對(duì)再婚老人（72歲的李大爺和68歲的張阿姨），因李大爺?shù)淖优磳?duì)父親將房產(chǎn)留給張阿姨，多次到家中爭(zhēng)吵，甚至摔壞家具。張阿姨向網(wǎng)格員小劉求助，稱“實(shí)在過(guò)不下去了”，并透露李大爺有心臟病史，擔(dān)心沖突引發(fā)意外。問(wèn)題：（1）小劉應(yīng)首先采取哪些措施保障老人安全？（7分）（2）從社區(qū)調(diào)解角度，提出后續(xù)解決方案。（8分）四、情景模擬題（共1題，20分）情景：周五上午9點(diǎn)，網(wǎng)格員小陳接到社區(qū)通知：下午3點(diǎn)需在社區(qū)廣場(chǎng)組織“重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)，參與對(duì)象為網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民（約80人），內(nèi)容包括健康義診、理發(fā)、法律咨詢、手工體驗(yàn)。但此時(shí)小陳發(fā)現(xiàn)：-原聯(lián)系的義診醫(yī)生因突發(fā)情況無(wú)法到場(chǎng)；-手工體驗(yàn)材料尚未采購(gòu)；-部分老人因前幾日下雨未看到活動(dòng)通知，知曉率不足30%。任務(wù)：假設(shè)你是小陳，需在12點(diǎn)前完成活動(dòng)準(zhǔn)備，請(qǐng)列出具體行動(dòng)步驟及應(yīng)對(duì)措施。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、事務(wù)管理、隱患排查等，但指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉屬于社區(qū)居委會(huì)職責(zé)）2.A（《北京市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確網(wǎng)格劃分需結(jié)合人口密度、服務(wù)半徑等因素）3.A（優(yōu)先聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療力量，同時(shí)通知家屬并全程跟進(jìn)，體現(xiàn)“生命至上”原則）4.B（《北京市接訴即辦工作條例》規(guī)定，緊急類(lèi)訴求網(wǎng)格員應(yīng)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)）5.B（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)首先現(xiàn)場(chǎng)制止，再取證上報(bào)，避免問(wèn)題擴(kuò)大）6.B（需表達(dá)共情并給出明確解決方案，穩(wěn)定居民情緒）7.B（優(yōu)先電話聯(lián)系可避免交叉感染，提高效率；上門(mén)需做好防護(hù)）8.B（協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心屬于“專(zhuān)業(yè)力量介入”，符合精神障礙患者管理規(guī)范）9.A（“雙報(bào)到”中網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織黨員參與服務(wù)，而非審核或安排崗位）10.C（老年居民更接受面對(duì)面指導(dǎo)，演示分類(lèi)步驟更直觀）11.C（飛線充電根源是缺乏集中設(shè)施，需推動(dòng)硬件改造）12.B（“未訴先辦”核心是主動(dòng)排查，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生）13.C（調(diào)解協(xié)議條款是關(guān)鍵記錄內(nèi)容，具有法律效力）14.B（流動(dòng)人口信息需逐一核對(duì)，確保準(zhǔn)確性；其他方式為輔）15.B（社區(qū)活動(dòng)需以居民參與為核心，體現(xiàn)“共建共享”）16.D（通過(guò)“網(wǎng)格通”APP上報(bào)是北京市網(wǎng)格化管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，需跟蹤進(jìn)度）17.A（“三社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社工、社會(huì)組織協(xié)同治理）18.D（設(shè)置集中投喂點(diǎn)并清理是兼顧動(dòng)物保護(hù)與環(huán)境治理的合理措施）19.C（居民信息需加密存儲(chǔ)，防止泄露；其他選項(xiàng)違反保密原則）20.C（議事廳制度關(guān)鍵是形成可執(zhí)行的決議，推動(dòng)問(wèn)題解決）二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD（“五必訪”包括困難家庭、獨(dú)居老人、矛盾戶、新入住戶、特殊群體，黨員家庭不屬于必訪范圍）22.ABC（應(yīng)急技能側(cè)重操作，輿情撰寫(xiě)和藥品配置屬于專(zhuān)業(yè)范疇）23.ACD（“12345”要求2小時(shí)聯(lián)系、15日內(nèi)反饋，解決后需回訪）24.ABD（“微網(wǎng)格”旨在細(xì)化服務(wù)，促進(jìn)自治，而非減少人員或強(qiáng)化街道指揮）25.ABCDE（多種形式結(jié)合可提升宣傳效果）26.ABCD（寵物未牽繩屬于文明養(yǎng)寵問(wèn)題，非環(huán)境整治重點(diǎn)）27.ABCDE（網(wǎng)格員與民警在治安、調(diào)解、幫教等多領(lǐng)域協(xié)同）28.ACDE（“社區(qū)萬(wàn)能章”治理明確社區(qū)不得開(kāi)具收入、婚姻等非職責(zé)證明）29.ABD（文化資源側(cè)重人力、場(chǎng)地、物品，維修工具和配送經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)）30.ABCE（賬號(hào)不得外借，需專(zhuān)人專(zhuān)用）三、案例分析題案例1答案：（1）主要問(wèn)題：①首次處理未跟進(jìn)結(jié)果（物業(yè)回復(fù)后未督促加快流程）；②二次投訴未采取實(shí)質(zhì)措施（僅告知“協(xié)調(diào)”無(wú)進(jìn)展）；③未主動(dòng)安撫居民情緒（導(dǎo)致矛盾升級(jí)）；④對(duì)老舊小區(qū)問(wèn)題預(yù)判不足（未提前排查水管隱患）。（7分）（2）正確處理步驟：①首次接到訴求后，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，拍照取證；②聯(lián)系物業(yè)說(shuō)明問(wèn)題緊急性（污水外溢影響居民生活，可能引發(fā)投訴升級(jí)），協(xié)調(diào)物業(yè)先做臨時(shí)疏通（如請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管道工），同時(shí)啟動(dòng)大修基金申請(qǐng)（同步推進(jìn)）；③2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系王女士反饋：“已協(xié)調(diào)物業(yè)今天臨時(shí)疏通，大修基金申請(qǐng)已啟動(dòng)，預(yù)計(jì)1周內(nèi)解決”；④每日跟進(jìn)物業(yè)進(jìn)度，及時(shí)向王女士通報(bào)；⑤問(wèn)題解決后，回訪確認(rèn)，并在網(wǎng)格內(nèi)排查其他樓棟水管情況，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題。（8分）案例2答案：（1）保障安全措施：①立即上門(mén)查看，確認(rèn)李大爺和張阿姨當(dāng)前狀態(tài)（是否受傷、情緒是否穩(wěn)定）；②聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)，防止沖突升級(jí)；③協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派醫(yī)生檢查李大爺身體狀況；④若情況緊急，建議老人暫時(shí)到社區(qū)活動(dòng)室或親屬家避險(xiǎn)；⑤與李大爺子女溝通，告知“暴力爭(zhēng)吵可能引發(fā)老人突發(fā)疾病，需承擔(dān)法律責(zé)任”，勸其冷靜。（7分）（2）調(diào)解方案：①組織家庭調(diào)解會(huì)（邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、民警、李大爺子女、張阿姨參加），傾聽(tīng)各方訴求（子女擔(dān)心財(cái)產(chǎn)分配，張阿姨希望晚年保障）；②建議李大爺通過(guò)合法途徑明確財(cái)產(chǎn)分配（如公證遺囑），消除子女疑慮；③引導(dǎo)子女理解老人情感需求（強(qiáng)調(diào)贍養(yǎng)義務(wù)與財(cái)產(chǎn)分配無(wú)關(guān)）；④建立定期走訪機(jī)制（網(wǎng)格員每周上門(mén)，了解家庭動(dòng)態(tài)，預(yù)防矛盾復(fù)發(fā)）；⑤若調(diào)解失敗，協(xié)助張阿姨聯(lián)系法律援助，通過(guò)法律途徑解決。（8分）四、情景模擬題答案：行動(dòng)步驟及應(yīng)對(duì)措施（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00-12:00）：1.9:00-9:15緊急聯(lián)系替代資源：-撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話，說(shuō)明情況，請(qǐng)求支援（如派2名全科醫(yī)生）；-聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)院“銀齡關(guān)愛(ài)”志愿團(tuán)隊(duì)（日常有合作），確認(rèn)是否有醫(yī)生可臨時(shí)參與；-若仍無(wú)醫(yī)生，調(diào)整義診內(nèi)容為“健康知識(shí)講座”（由社區(qū)