2025年北京社區(qū)工作者考試題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年北京市政府工作報告提出，要深化“接訴即辦”改革，推動“主動治理、未訴先辦”，其中明確要求社區(qū)工作者在日常巡查中重點關注三類高頻問題。以下哪類問題不屬于2024年重點關注范圍？A.老舊小區(qū)公共區(qū)域照明設施損壞B.快遞驛站占道堆放包裹C.獨居老人居家安全隱患D.社區(qū)微信群內(nèi)不實信息傳播答案：D解析：2024年北京市“接訴即辦”改革重點聚焦民生基礎問題，包括公共設施維護（A）、便民服務亂象（B）、特殊群體關懷（C）。社區(qū)網(wǎng)絡輿情管理雖屬社區(qū)治理內(nèi)容，但未被列入當年“主動治理”重點關注的三類高頻問題范圍，故D為正確選項。2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結果分為四個等次，其中“合格”等次需滿足的核心條件是：A.全面完成崗位職責，工作實績突出B.基本完成崗位職責，無重大失誤C.未完成主要工作任務，存在明顯不足D.因主觀原因未履行職責，造成較大負面影響答案：B解析：《北京市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，考核等次中“優(yōu)秀”需實績突出（A），“合格”需基本完成任務且無重大失誤（B），“基本合格”對應未完成主要任務（C），“不合格”對應主觀失職（D）。因此選B。3.某社區(qū)擬開展“老年智能設備使用”培訓，需確定參與對象。根據(jù)社區(qū)工作“需求導向”原則，最合理的做法是：A.統(tǒng)計60歲以上戶籍居民名單，全部邀請B.發(fā)放問卷收集老年群體使用手機、支付軟件的困難C.參考其他社區(qū)同類活動參與人數(shù)，設定50人上限D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，由醫(yī)生推薦參與人員答案：B解析：需求導向要求以居民實際需求為依據(jù)。A未區(qū)分需求差異，C依賴經(jīng)驗，D借助外部推薦均偏離核心。B通過問卷直接收集老年群體的具體困難，符合需求導向原則，故選B。4.依據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，若涉及房屋漏水導致樓下財產(chǎn)損失，應重點確認的法律要點是：A.樓上住戶是否購買財產(chǎn)保險B.漏水是否因房屋質(zhì)量問題（非人為）C.樓下住戶是否在第一時間拍照取證D.雙方是否簽訂過鄰里友好協(xié)議答案：B解析：《民法典》第1165條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權益需承擔侵權責任。房屋漏水糾紛中，關鍵需區(qū)分責任主體：若因樓上住戶使用不當（如水管未關閉）導致，由其擔責；若因房屋公共設施老化（如主水管破裂），則可能涉及物業(yè)責任。因此需確認漏水原因（B），其他選項與直接責任認定無必然關聯(lián)。5.北京市某社區(qū)推行“樓門自治”，由居民推選樓門長。下列樓門長的職責中，不符合社區(qū)自治原則的是：A.組織樓門居民協(xié)商確定公共區(qū)域衛(wèi)生打掃輪值表B.收集樓門居民對社區(qū)改造方案的意見并反饋C.要求未繳納物業(yè)費的居民不得參與樓門活動D.協(xié)調(diào)解決樓門內(nèi)兒童玩耍噪音引發(fā)的鄰里矛盾答案：C解析：社區(qū)自治強調(diào)居民自愿、平等參與。C選項以“未繳納物業(yè)費”限制參與權，違反了《城市居民委員會組織法》中“居民參與社區(qū)事務不受財產(chǎn)狀況限制”的規(guī)定，其他選項均屬于自治范圍內(nèi)的協(xié)商、服務職責，故選C。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者在組織“垃圾分類積分兌換”活動時，需重點考慮的要素包括：A.積分規(guī)則的公平性（如不同垃圾類別兌換分值差異）B.兌換物品的實用性（如日用品比紀念品更受居民歡迎）C.活動宣傳的覆蓋面（如通過樓門群、公告欄、入戶告知）D.積分數(shù)據(jù)的準確性（如設置專人記錄投放情況）答案：ABCD解析：活動設計需兼顧規(guī)則合理性（A）、居民需求匹配（B）、參與動員（C）、執(zhí)行可行性（D），四者缺一不可，故選全選。2.某社區(qū)有120戶出租屋，流動人口占比35%。為提升流動人口融入感，社區(qū)工作者可采取的措施有：A.開展“新鄰居見面會”，組織流動人口與原住民互動B.建立流動人口微信群，定期推送社區(qū)活動信息C.要求房東每月上報租客變動情況（需租客同意）D.在社區(qū)服務中心設置流動人口專屬辦事窗口答案：AB解析：C選項“要求房東上報”需尊重租客隱私，需以自愿為前提，題干未提及“同意”，故不選；D選項“專屬窗口”可能強化群體區(qū)分，不利于融入。A（社交融入）、B（信息聯(lián)通）是促進融入的合理措施，故選AB。3.根據(jù)《北京市社區(qū)治理“五社聯(lián)動”實施方案（2024-2026）》，“五社聯(lián)動”中的主體包括：A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動，題干選項中ABCD均為主體，故選ABCD。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)建成于2003年，共有6棟樓180戶居民，無物業(yè)管理，由社區(qū)居委會代管公共事務。2024年8月，2號樓3單元頂層（602室）住戶反映：因屋頂防水老化，連續(xù)降雨后室內(nèi)墻面滲水，要求社區(qū)協(xié)調(diào)維修。經(jīng)社區(qū)工作者現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該單元屋頂防水破損面積約15㎡，需維修費用8000元。但該單元6戶居民中，4戶同意分攤費用，2戶（502室、302室）以“未住頂層”“沒漏水”為由拒絕出資。社區(qū)多次協(xié)調(diào)未果，602室住戶情緒激動，聲稱要自行在屋頂搭建彩鋼棚防水，可能引發(fā)安全隱患。問題：1.分析矛盾焦點及法律依據(jù)。（8分）2.提出具體解決步驟。（12分）答案及解析：1.矛盾焦點：屋頂屬于該單元業(yè)主共有部分（《民法典》第271條），維修費用需由全體業(yè)主共同承擔，但2戶居民以“未住頂層”“未受損”為由拒絕分攤，本質(zhì)是對共有部分責任的認知偏差。2.解決步驟：（1）法律解釋：向拒絕出資居民說明《民法典》第281條“建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于共有部分的維修”，明確屋頂作為共有部分，維修責任由全體業(yè)主承擔，不因是否居住頂層或是否受損而免除。（2）損失預判：告知602室住戶，自行搭建彩鋼棚可能違反《北京市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》中“未經(jīng)許可不得搭建建筑物”的規(guī)定，且存在刮風墜落風險，建議通過合法途徑解決。（3）協(xié)商優(yōu)化：提議“按戶分攤為主、受損戶適當多擔”的方案（如6戶均攤6000元，602室因受損嚴重額外承擔2000元），兼顧公平與實際損失差異。（4）外部支持：聯(lián)系街道物業(yè)科，申請老舊小區(qū)專項維修資金補貼（若符合條件），降低居民分攤壓力；協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金提供部分資助（如2000元），剩余6000元由6戶均攤（每戶1000元）。（5）跟蹤落實：組織業(yè)主簽署書面協(xié)議，明確繳費時間；維修完成后公示費用明細，接受監(jiān)督。案例2：某社區(qū)“兒童之家”自2023年開放以來，主要開展課后托管、手工活動，但參與率僅30%。社區(qū)工作者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分家長認為“托管質(zhì)量不如校外機構”，部分兒童覺得“活動形式單一”，還有老人反映“兒童吵鬧影響樓下活動室使用”。問題：1.分析參與率低的原因。（8分）2.設計改進方案（需包含目標、具體措施、預期效果）。（12分）答案及解析：1.原因分析：（1）服務質(zhì)量：課后托管缺乏專業(yè)性（如無作業(yè)輔導、興趣拓展），對比校外機構競爭力不足；（2）活動設計：手工活動形式單一，未考慮不同年齡段兒童需求（如幼兒需游戲互動，小學生需實踐體驗）；（3）空間管理：未劃分動靜區(qū)域，兒童活動噪音影響其他群體（老人），導致部分居民反對；（4）宣傳不足：家長對“兒童之家”服務內(nèi)容、免費/低收費政策了解不充分。2.改進方案：目標：3個月內(nèi)將參與率提升至60%，實現(xiàn)服務質(zhì)量、居民滿意度雙提升。具體措施：（1）優(yōu)化服務內(nèi)容：-引入專業(yè)力量：與轄區(qū)小學合作，邀請教師每周2次開展課后作業(yè)輔導；聯(lián)系高校志愿者團隊，開設科普實驗、繪本閱讀等興趣課程。-分層設計活動：針對3-6歲幼兒設置“親子游戲日”（家長陪同參與）；6-12歲兒童開展“社區(qū)小管家”實踐（如垃圾分類宣傳、綠植養(yǎng)護）。（2）完善空間管理：-劃分“靜區(qū)”（閱讀、作業(yè)輔導）和“動區(qū)”（手工、游戲），安裝隔音地墊；-調(diào)整開放時間：與老人活動時間錯峰（如兒童活動16:00-18:00，老人活動19:00-20:30）。（3）加強宣傳與反饋：-制作“兒童之家服務手冊”，通過入戶、樓門群發(fā)放，重點說明免費輔導、特色活動內(nèi)容；-設立家長委員會，每月召開座談會收集意見，及時調(diào)整活動安排。預期效果：1個月內(nèi)家長認知度提升至80%，2個月內(nèi)活動形式滿意度達75%，3個月內(nèi)參與兒童增至100人次/月，噪音投訴減少90%。四、公文寫作題（共1題，10分）題目：為推進“社區(qū)老年食堂”建設，某街道擬在轄區(qū)各社區(qū)征集選址建議。請以街道社區(qū)建設辦公室名義，撰寫一份面向社區(qū)居民的《關于征集社區(qū)老年食堂選址建議的公告》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗，字數(shù)300字左右。參考范文：關于征集社區(qū)老年食堂選址建議的公告轄區(qū)居民朋友們：為解決老年群體“用餐難”問題，街道計劃年內(nèi)建設2-3處社區(qū)老年食堂，現(xiàn)面向全體居民征集選址建議。具體事項公告如下：一、選址要求1.交通便利，臨近公交站或步行5分鐘可達居民集中區(qū)域（如小區(qū)中心、菜市場附近）；2.周邊有公共衛(wèi)生間、休息座椅等配套設施；3.房屋條件：面積不小于80㎡，具備獨立廚房、用餐區(qū)，水電燃氣符合安全標準。二、建議方式請于2024年11月30日前，通過以下方式反饋：1.線下：各社區(qū)居委會登記（附聯(lián)系人及電話：XX社區(qū)王主任138XXXX1234）；2.線上：掃描下方二維碼填寫電子表單（附二