醫(yī)院電腦收費系統(tǒng)管理規(guī)范演講人：日期:目錄CATALOGUE02系統(tǒng)架構(gòu)組成03收費標(biāo)準(zhǔn)管理04操作流程規(guī)范05安全控制策略06維護優(yōu)化機制01系統(tǒng)概述01系統(tǒng)概述PART收費系統(tǒng)基本定義醫(yī)院電腦收費系統(tǒng)指醫(yī)院內(nèi)部基于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的收費管理系統(tǒng)，用于患者費用的結(jié)算和管理。01收費系統(tǒng)組成包括收費終端、結(jié)算中心、后臺管理等多個模塊，實現(xiàn)費用的錄入、計算、結(jié)算和統(tǒng)計等功能。02收費系統(tǒng)特點具有高效、準(zhǔn)確、安全、便捷等特點，能夠大大提高醫(yī)院收費管理效率和收費透明度。03信息化建設(shè)發(fā)展歷程6px6px6px存在收費速度慢、錯誤率高、管理混亂等問題。傳統(tǒng)手工收費階段實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時共享和集中管理，極大提高了收費效率和安全性。網(wǎng)絡(luò)版收費系統(tǒng)階段實現(xiàn)了計算機化管理，但數(shù)據(jù)無法共享，仍存在諸多不便。單機版收費系統(tǒng)階段010302引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)收費過程自動化、智能化和個性化。智能化收費系統(tǒng)階段04主要應(yīng)用場景分析門診收費住院收費醫(yī)保結(jié)算財務(wù)管理通過電腦收費系統(tǒng)，實現(xiàn)患者掛號、診療、檢查、藥品等費用的快速結(jié)算和統(tǒng)計。包括押金管理、費用清單查詢、出院結(jié)算等功能，方便患者及其家屬辦理相關(guān)手續(xù)。與醫(yī)保系統(tǒng)對接，實現(xiàn)醫(yī)保費用的實時結(jié)算和報銷，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。提供收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、報表等功能，為醫(yī)院財務(wù)管理提供有力支持。02系統(tǒng)架構(gòu)組成PART服務(wù)器高性能服務(wù)器，用于存儲和處理大量醫(yī)療數(shù)據(jù)，需具備高效的數(shù)據(jù)處理和存儲能力。工作站高性能PC或醫(yī)療專用終端，用于醫(yī)生、護士和收費員的日常操作。打印機高速打印機，用于打印收據(jù)、處方和醫(yī)療文件等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等，保障網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定。硬件設(shè)備配置要求電子病歷系統(tǒng)，記錄患者的個人信息、病史、診斷、處方等。病歷管理模塊藥品的進銷存管理，以及藥房發(fā)藥、庫存管理等功能。藥品管理模塊01020304實現(xiàn)患者掛號、收費、結(jié)算等功能，支持多種支付方式。收費管理模塊提供豐富的報表統(tǒng)計功能，方便管理層進行決策。報表統(tǒng)計模塊軟件功能模塊劃分網(wǎng)絡(luò)支持架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)安全采用多種安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和隱私。03與醫(yī)保、社保等外部系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和共享。02外部接口局域網(wǎng)醫(yī)院內(nèi)部的局域網(wǎng)，用于連接各個工作站和服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和通信。0103收費標(biāo)準(zhǔn)管理PART醫(yī)療服務(wù)項目分類診療類項目藥品類項目特殊治療項目其他費用項目包括臨床診療、護理、手術(shù)、檢查、化驗等類別。涵蓋西藥、中成藥、中草藥等各種藥品。如放療、化療、血液透析等需要特殊設(shè)備或技術(shù)的治療。如床位費、護理費、救護車費等。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。政府定價計價規(guī)則與依據(jù)在醫(yī)院定價范圍內(nèi)，根據(jù)醫(yī)療成本、市場需求等因素合理定價。醫(yī)院自主定價明確醫(yī)療服務(wù)項目的計價單位，如次、項、小時等。計價單位對特定群體或特定情況實施價格優(yōu)惠，如醫(yī)保、貧困患者等。優(yōu)惠政策公示與查詢機制公示制度在醫(yī)院顯著位置設(shè)置價格公示牌或電子顯示屏，公示醫(yī)療服務(wù)項目名稱、價格、計價單位等信息。02040301投訴渠道設(shè)立投訴電話、投訴信箱等渠道，及時受理患者價格投訴并妥善處理。自助查詢提供自助查詢機或網(wǎng)上查詢服務(wù)，方便患者隨時查詢醫(yī)療費用明細(xì)。定期審查定期對醫(yī)療服務(wù)價格進行審查，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和合法性。04操作流程規(guī)范PART掛號建檔標(biāo)準(zhǔn)流程掛號方式病歷建立掛號信息錄入掛號費用支付患者可通過線上預(yù)約掛號平臺、電話掛號、現(xiàn)場掛號窗口等多種方式進行掛號。掛號時須準(zhǔn)確錄入患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系電話等。初診患者需建立電子病歷，記錄患者基本病情、病史、過敏史等信息。患者需按照醫(yī)院規(guī)定的掛號費用進行支付，支持多種支付方式，如微信、支付寶、銀行卡等。費用結(jié)算執(zhí)行步驟費用明細(xì)費用支付醫(yī)保報銷結(jié)算單據(jù)醫(yī)院應(yīng)提供詳細(xì)的費用明細(xì)，包括藥品、檢查、治療等各項費用，方便患者查詢。患者可通過支付現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種方式進行費用支付，醫(yī)院應(yīng)確保支付過程的安全和便捷?；颊呖蛇x擇醫(yī)保報銷方式進行費用結(jié)算，醫(yī)院應(yīng)協(xié)助患者完成醫(yī)保報銷手續(xù)，并提供相關(guān)報銷憑證。醫(yī)院應(yīng)向患者提供費用結(jié)算單據(jù)，包括費用明細(xì)、支付方式、報銷金額等信息，方便患者核對和查詢。退費處理特殊情形退費條件患者因故需要退費，需符合醫(yī)院規(guī)定的退費條件，如未進行檢查、治療或藥品未開封等。01退費流程患者需向醫(yī)院提交退費申請，并提供相關(guān)證明材料，如發(fā)票、處方單等。醫(yī)院審核通過后，將退費金額原路退回患者賬戶。02退費限制醫(yī)院應(yīng)明確退費限制，如退費時間、退費次數(shù)等，防止惡意退費。03特殊情況處理對于特殊情況，如患者已使用部分藥品或治療項目，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際情況進行退費處理，確保患者權(quán)益得到保障。0405安全控制策略PART系統(tǒng)管理員權(quán)限擁有最高權(quán)限，可進行系統(tǒng)設(shè)置、用戶管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等操作。操作員權(quán)限只能進行日常業(yè)務(wù)操作，如收費、查詢、統(tǒng)計等，無法接觸敏感數(shù)據(jù)和系統(tǒng)設(shè)置。審核員權(quán)限負(fù)責(zé)對系統(tǒng)操作進行監(jiān)督和審核，確保操作的合法性和準(zhǔn)確性。權(quán)限申請與審批任何用戶需提升權(quán)限時，需提交申請并經(jīng)過審批流程。權(quán)限分級管理機制數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)用密鑰管理建立完善的密鑰管理制度，確保密鑰的安全存儲和分發(fā)。03在數(shù)據(jù)傳輸過程中，使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或篡改。02數(shù)據(jù)傳輸加密敏感數(shù)據(jù)加密對涉及個人隱私和醫(yī)院財務(wù)等敏感數(shù)據(jù)，采用先進的加密技術(shù)進行保護。01系統(tǒng)防入侵措施部署高效的防火墻，有效阻擋外部攻擊和惡意軟件的入侵。防火墻設(shè)置配置入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時預(yù)警并處理。入侵檢測與預(yù)警定期對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，確保系統(tǒng)安全性。安全漏洞修復(fù)06維護優(yōu)化機制PART日常巡檢保養(yǎng)規(guī)范檢查系統(tǒng)硬件清理系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查系統(tǒng)安全備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括服務(wù)器、終端設(shè)備、打印機等，確保其正常運行，無故障。定期清理無用的數(shù)據(jù)和文件，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運行速度。確保系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和非法入侵。定期進行數(shù)據(jù)備份，以防止數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰。版本升級迭代規(guī)則確定升級需求根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，確定系統(tǒng)升級的功能和性能需求。02040301升級實施計劃制定詳細(xì)的升級實施計劃，包括升級時間、升級步驟、升級后測試等。測試新版本在正式升級前，對新版本進行全面測試，確保其穩(wěn)定性和兼容性。用戶培訓(xùn)與支持升級后，對用戶進行相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保用戶能夠熟練使用新版本。使用效果評估反饋用戶滿