廈航入職測評題目及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.廈航的全稱是什么？A.廈門航空公司B.廈門航空有限公司C.福建省廈門航空公司D.廈門航空集團(tuán)有限公司答案：B2.廈航的核心價值觀是什么？A.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、卓越B.誠信、安全、創(chuàng)新、卓越C.誠信、責(zé)任、安全、卓越D.誠信、安全、責(zé)任、卓越答案：C3.廈航的成立時間是？A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年答案：A4.廈航的總部設(shè)在哪個省份？A.福建省B.廣東省C.浙江省D.江蘇省答案：A5.廈航的口號是什么？A.廈航，讓飛行更美好B.廈航，讓旅程更舒適C.廈航，讓服務(wù)更貼心D.廈航，讓體驗更完美答案：A6.廈航的機(jī)隊規(guī)模在2023年達(dá)到了多少架？A.200架B.220架C.250架D.280架答案：B7.廈航的主要運營基地是？A.廈門高崎國際機(jī)場B.福州長樂國際機(jī)場C.泉州晉江國際機(jī)場D.深圳寶安國際機(jī)場答案：A8.廈航的飛行安全記錄保持了多少年？A.30年B.35年C.40年D.45年答案：C9.廈航的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)的排名是？A.第一名B.第二名C.第三名D.第四名答案：A10.廈航的企業(yè)文化中，哪個詞語最能體現(xiàn)其服務(wù)理念？A.真誠B.專業(yè)C.熱情D.細(xì)致答案：A二、填空題（每題2分，共20分）1.廈航的官方網(wǎng)站域名是__________。答案：2.廈航的客服熱線電話是__________。答案：955573.廈航的官方微博賬號是__________。答案：@廈門航空4.廈航的官方微信公眾號是__________。答案：廈門航空5.廈航的會員俱樂部名稱是__________。答案：白鷺俱樂部6.廈航的常旅客計劃名稱是__________。答案：白鷺會員7.廈航的機(jī)隊中，波音737系列飛機(jī)的數(shù)量是__________架。答案：（具體數(shù)字根據(jù)實際情況填寫）8.廈航的機(jī)隊中，波音787系列飛機(jī)的數(shù)量是__________架。答案：（具體數(shù)字根據(jù)實際情況填寫）9.廈航的機(jī)隊中，空客A320系列飛機(jī)的數(shù)量是__________架。答案：（具體數(shù)字根據(jù)實際情況填寫）10.廈航的機(jī)隊中，空客A321系列飛機(jī)的數(shù)量是__________架。答案：（具體數(shù)字根據(jù)實際情況填寫）三、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述廈航的發(fā)展歷程。答案：廈航成立于1984年，是中國首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運行的航空公司。經(jīng)過多年的發(fā)展，廈航已經(jīng)成為中國民航業(yè)的佼佼者，擁有200多架飛機(jī)，運營國內(nèi)外航線近400條，年旅客運輸量超過4000萬人次。廈航始終堅持“安全第一”的原則，保持了40年的安全飛行記錄。同時，廈航秉承“真誠服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大旅客的信賴和好評。2.請簡述廈航的企業(yè)文化。答案：廈航的企業(yè)文化以“誠信、責(zé)任、安全、卓越”為核心價值觀，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營、勇于擔(dān)當(dāng)、安全至上、追求卓越。廈航的企業(yè)文化還包括“真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，致力于為旅客提供溫馨、舒適、便捷的出行體驗。此外，廈航還倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，關(guān)心員工的成長和發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺。3.請簡述廈航的社會責(zé)任。答案：廈航始終積極履行企業(yè)社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)保、公益和扶貧等方面。在環(huán)保方面，廈航致力于節(jié)能減排，推廣綠色飛行，減少碳排放。在公益方面，廈航積極參與慈善捐助、志愿服務(wù)等活動，幫助弱勢群體。在扶貧方面，廈航通過產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等方式，助力貧困地區(qū)的發(fā)展。廈航的社會責(zé)任實踐體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和對社會的關(guān)愛。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例背景：2023年春運期間，廈航某航班因天氣原因延誤，部分旅客情緒激動，要求航空公司給予賠償。作為廈航的客服人員，你將如何處理這一情況？答案：作為客服人員，首先要保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽旅客的訴求。然后，要向旅客解釋航班延誤的原因，說明天氣原因?qū)儆诓豢煽沽σ蛩兀娇展緯M力協(xié)調(diào)，爭取盡快起飛。同時，要向旅客說明航空公司的賠償政策，對于因不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤，航空公司一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，航空公司會為旅客提供必要的幫助，如安排食宿、改簽等。最后，要安撫旅客的情緒，表示理解和同情，爭取旅客的諒解和支持。2.案例背景：某旅客在廈航航班上突發(fā)疾病，需要緊急救治。作為當(dāng)班乘務(wù)長，你將如何處理這一情況？答案：作為乘務(wù)長，首先要保持冷靜，迅速評估旅客的病情。如果旅客病情嚴(yán)重，需要立即救治，要立即通知機(jī)長，請求緊急備降最近的機(jī)場，以便將旅客送往醫(yī)院救治。同時，要組織乘務(wù)組對旅客進(jìn)行必