醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)流程全解析演講人：日期:目錄CATALOGUE02現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)操作流程03掛號(hào)憑證管理規(guī)范04分診排隊(duì)系統(tǒng)架構(gòu)05特殊情形應(yīng)對(duì)機(jī)制06流程優(yōu)化提升路徑01預(yù)約掛號(hào)方式01預(yù)約掛號(hào)方式PART線上平臺(tái)預(yù)約渠道通過(guò)醫(yī)院官方微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷。微信公眾號(hào)登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)頁(yè)面進(jìn)行操作。醫(yī)院網(wǎng)站如健康之路、微醫(yī)、好大夫等，提供全國(guó)多家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。第三方平臺(tái)電話掛號(hào)操作規(guī)范確認(rèn)預(yù)約信息仔細(xì)核對(duì)預(yù)約時(shí)間、科室、醫(yī)生等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。03按照語(yǔ)音提示，輸入或告知患者姓名、身份證號(hào)、就診科室等信息。02提供就診信息撥打醫(yī)院電話根據(jù)語(yǔ)音提示，撥打醫(yī)院服務(wù)熱線，選擇預(yù)約掛號(hào)功能。01自助終端使用指南自助掛號(hào)機(jī)在醫(yī)院門診大廳等位置，找到自助掛號(hào)機(jī)，按照屏幕提示進(jìn)行操作。01醫(yī)?？?身份證識(shí)別將醫(yī)保卡或身份證插入自助掛號(hào)機(jī)，進(jìn)行信息識(shí)別。02選擇科室與醫(yī)生在屏幕上選擇就診科室和醫(yī)生，確認(rèn)掛號(hào)信息無(wú)誤后，進(jìn)行支付操作。0302現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)操作流程PART窗口掛號(hào)分類說(shuō)明為首次來(lái)院就診的患者提供的掛號(hào)服務(wù)，需要患者提供基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。初診掛號(hào)復(fù)診掛號(hào)專家門診掛號(hào)為已經(jīng)在該醫(yī)院就診過(guò)的患者提供的掛號(hào)服務(wù)，患者需要提供病歷號(hào)或就診卡號(hào)等信息。針對(duì)知名專家或主任醫(yī)師的門診，通常限號(hào)，需要提前預(yù)約或排隊(duì)。如姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等，確保信息的準(zhǔn)確和完整。填寫患者基本信息根據(jù)患者病情選擇相應(yīng)的科室，如內(nèi)科、外科、婦科等。填寫就診科室簡(jiǎn)要描述患者癥狀或就診需求，幫助醫(yī)生快速了解患者情況。填寫就診目的掛號(hào)單填寫要求身份核驗(yàn)證件清單其他證件如患者為兒童或特殊人群，可能需要提供戶口本、出生證明、殘疾證等相關(guān)證件。03如果患者需要使用醫(yī)?？ㄖЦ?，需要提供醫(yī)?？ㄟM(jìn)行信息讀取和費(fèi)用結(jié)算。02醫(yī)保卡身份證患者需提供身份證原件進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保掛號(hào)信息與患者本人相符。0103掛號(hào)憑證管理規(guī)范PART紙質(zhì)單據(jù)保管須知妥善保管掛號(hào)后需妥善保管紙質(zhì)單據(jù)，避免遺失或損壞。01勿涂改不要隨意涂改單據(jù)信息，以免影響使用。02有序放置將單據(jù)按照時(shí)間、類型等有序放置，便于查找。03電子憑證生成路徑通過(guò)醫(yī)院自助機(jī)掛號(hào)后，可生成電子憑證，方便快捷。醫(yī)院自助機(jī)手機(jī)掛號(hào)APP微信公眾號(hào)通過(guò)醫(yī)院官方APP掛號(hào)，掛號(hào)成功后可在APP內(nèi)查看電子憑證。關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)并綁定個(gè)人信息，掛號(hào)成功后可在公眾號(hào)內(nèi)查看電子憑證。醫(yī)?？ń壎ㄗ⒁馐马?xiàng)掛號(hào)時(shí)需將醫(yī)?？ㄅc個(gè)人信息進(jìn)行綁定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。綁定流程綁定醫(yī)保卡后，可選擇使用醫(yī)保賬戶支付掛號(hào)費(fèi)用。醫(yī)保賬戶支付了解醫(yī)保政策，確保在掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)享受醫(yī)保待遇。醫(yī)保政策04分診排隊(duì)系統(tǒng)架構(gòu)PART分診臺(tái)功能定位6px6px6px對(duì)就診患者進(jìn)行初步病情詢問(wèn)，并根據(jù)癥狀進(jìn)行分類。初步病情篩選收集患者基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。信息采集根據(jù)患者的病情，將患者分配到相應(yīng)科室進(jìn)行就診。掛號(hào)分流010302為患者建立病歷檔案，記錄病史、診斷、用藥等信息。病歷管理04候診叫號(hào)顯示屏實(shí)時(shí)更新候診區(qū)的顯示屏?xí)?shí)時(shí)更新當(dāng)前叫號(hào)情況，提醒患者及時(shí)就診。01排隊(duì)信息顯示每個(gè)科室的當(dāng)前排隊(duì)情況，包括正在就診和等待就診的患者。02語(yǔ)音提示除了顯示屏外，還可以通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的形式，提醒患者及時(shí)就診。03掛號(hào)信息顯示患者的掛號(hào)信息，如掛號(hào)時(shí)間、科室、醫(yī)生等。04科室醫(yī)生分配規(guī)則專業(yè)對(duì)口合理安排優(yōu)先級(jí)調(diào)整輪換制度根據(jù)患者的病情，分配到對(duì)應(yīng)科室的醫(yī)生進(jìn)行就診。根據(jù)醫(yī)生的排班情況和工作量，合理分配患者，避免醫(yī)生資源浪費(fèi)。對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，可以適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)，提前安排就診。為了避免醫(yī)生長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，應(yīng)實(shí)行輪換制度，確保醫(yī)生的工作質(zhì)量。05特殊情形應(yīng)對(duì)機(jī)制PART優(yōu)先安排就診急診患者享有優(yōu)先就診權(quán)，確保危急重癥患者能夠得到及時(shí)救治。簡(jiǎn)化掛號(hào)流程急診患者無(wú)需排隊(duì)掛號(hào)，可直接到急診窗口辦理就診手續(xù)。緊急救治措施醫(yī)院設(shè)有急診搶救區(qū)，配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)備，確保急診患者得到迅速救治。后續(xù)治療保障對(duì)于需要住院治療的急診患者，醫(yī)院會(huì)及時(shí)安排床位，確?；颊叩玫竭B續(xù)治療。急診患者綠色通道退號(hào)改號(hào)處理方案退號(hào)規(guī)定退改號(hào)費(fèi)用改號(hào)規(guī)定特殊情況處理患者因故不能按時(shí)就診，可提前辦理退號(hào)手續(xù)，退號(hào)時(shí)間一般要求在就診前一天進(jìn)行。患者如需更改就診時(shí)間或醫(yī)生，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、電話等方式進(jìn)行改號(hào)操作。退號(hào)、改號(hào)可能會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于因特殊原因無(wú)法提前辦理退改號(hào)的患者，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行特殊處理。殘障人士服務(wù)專線專線服務(wù)醫(yī)院設(shè)立殘障人士服務(wù)專線，為殘障患者提供便捷的掛號(hào)、咨詢和導(dǎo)診服務(wù)。無(wú)障礙設(shè)施醫(yī)院配備無(wú)障礙通道、電梯、輪椅等無(wú)障礙設(shè)施，方便殘障患者就醫(yī)。志愿者協(xié)助醫(yī)院招募志愿者為殘障患者提供一對(duì)一的陪診服務(wù)，幫助他們解決就醫(yī)過(guò)程中的困難。語(yǔ)音導(dǎo)航和文字提示醫(yī)院在顯眼位置設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航和文字提示，方便視障和聽障患者就醫(yī)。06流程優(yōu)化提升路徑PART信息化系統(tǒng)升級(jí)方向掛號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化通過(guò)智能掛號(hào)系統(tǒng)，提供多渠道掛號(hào)方式（如網(wǎng)絡(luò)、電話、微信等），減少患者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間。01電子病歷系統(tǒng)建立完善電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者信息實(shí)時(shí)共享，減少重復(fù)錄入，提高就診效率。02智能導(dǎo)診系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)，根據(jù)患者癥狀智能推薦科室和醫(yī)生，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。03通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號(hào)等多種渠道宣傳預(yù)約掛號(hào)的重要性和流程，提高患者預(yù)約意識(shí)?；颊哳A(yù)約教育策略預(yù)約掛號(hào)宣傳針對(duì)初次使用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的患者，提供詳細(xì)的操作指南和培訓(xùn)，確保其能夠順利完成預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)培訓(xùn)設(shè)立預(yù)約掛號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先就診、享受更多優(yōu)惠等，鼓勵(lì)患者主動(dòng)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)激勵(lì)機(jī)制流程監(jiān)督反饋渠道社會(huì)監(jiān)督渠道公開掛號(hào)服務(wù)流程和監(jiān)督電話，接