醫(yī)院科室行業(yè)風氣建設規(guī)范演講人：日期:06長效考核評估目錄01行業(yè)風氣現(xiàn)狀分析02核心問題梳理03紀律建設實施路徑04監(jiān)督管理體系05文化建設專項工程01行業(yè)風氣現(xiàn)狀分析醫(yī)療服務質(zhì)量現(xiàn)狀醫(yī)療資源浪費醫(yī)療資源分配不均，存在過度檢查、過度治療等問題，導致醫(yī)療資源的浪費。03部分醫(yī)護人員服務態(tài)度不夠好，缺乏為患者服務的意識和責任心，導致患者體驗和滿意度下降。02服務態(tài)度與意識問題診療技術水平參差不齊不同醫(yī)院、醫(yī)生之間的診療技術水平存在較大差異，導致患者得不到相同質(zhì)量的醫(yī)療服務。01醫(yī)患溝通主要矛盾信息不對稱醫(yī)患之間信息不對稱，患者往往難以獲取全面、準確的醫(yī)療信息，導致對診療方案的不信任。01溝通渠道不暢部分醫(yī)護人員缺乏有效的溝通技巧和渠道，導致患者及家屬的訴求無法得到及時、有效的回應。02信任危機部分醫(yī)護人員的不當行為或疏忽導致患者信任度下降，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。03典型不良風氣案例過度診療部分醫(yī)院或醫(yī)生為了追求經(jīng)濟利益，對患者進行過度檢查、過度治療，導致患者負擔加重。索要紅包醫(yī)療事故隱瞞部分醫(yī)護人員在提供服務過程中，利用職務之便向患者索要紅包，嚴重損害了醫(yī)患關系。部分醫(yī)護人員在發(fā)生醫(yī)療事故后，選擇隱瞞不報或篡改病歷，以逃避責任，損害了患者利益。12302核心問題梳理紅包回扣治理難點缺乏有效的監(jiān)管機制和懲處措施，導致紅包回扣現(xiàn)象屢禁不止。治理制度不健全部分醫(yī)務人員認為紅包回扣是“行業(yè)慣例”，難以自覺抵制。醫(yī)務人員認識偏差部分患者認為送紅包、吃回扣能換取更好的醫(yī)療服務和關照，助長不正之風?；颊咝枨蟛缓侠碓\療行為不規(guī)范超出患者實際需求，進行不必要的檢查、治療和用藥。醫(yī)療費用不合理虛高醫(yī)療費用，損害患者利益，如過度使用高價藥、進口藥等。醫(yī)療資源浪費過度醫(yī)療行為導致醫(yī)療資源浪費，影響其他患者就醫(yī)權益。過度醫(yī)療行為界定服務態(tài)度評價標準醫(yī)德醫(yī)風評價是否遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，維護患者利益和行業(yè)形象。03是否能與患者及其家屬進行有效溝通，解答疑問，消除顧慮。02溝通能力評價醫(yī)療服務態(tài)度對待患者是否熱情、耐心、細心，能否尊重患者權益和人格尊嚴。0103紀律建設實施路徑廉政風險防控機制廉政教育風險排查制度建設監(jiān)督檢查加強廉政教育，提高醫(yī)務人員的廉潔意識和法律意識，增強拒腐防變的能力。定期開展廉政風險排查，識別和評估各崗位潛在的廉政風險點，制定針對性的防控措施。建立健全廉政風險防控制度，包括財務管理、物資采購、人事管理等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的制度規(guī)范。加強對廉政風險防控機制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保制度的有效落實。明確列出醫(yī)務人員不得從事的違法、違規(guī)、違紀行為，如收受賄賂、過度醫(yī)療、泄露患者隱私等。制定診療行為規(guī)范，要求醫(yī)務人員在診療過程中嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。對違反診療行為負面清單的行為，采取嚴厲的懲戒措施，包括警告、罰款、吊銷執(zhí)業(yè)證書等，以儆效尤。將診療行為負面清單及其執(zhí)行情況向社會公示，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)務人員自律。診療行為負面清單禁止行為行為規(guī)范懲戒措施公示制度崗位責任承諾制度承諾內(nèi)容制定崗位責任承諾書，明確各崗位的職責、權限和責任，要求醫(yī)務人員在崗期間嚴格遵守承諾書內(nèi)容。02040301承諾執(zhí)行將崗位責任承諾制度納入日常管理和績效考核體系，對醫(yī)務人員的承諾執(zhí)行情況進行定期檢查和評估。承諾形式崗位責任承諾應以書面形式簽訂，由醫(yī)務人員簽字確認，并存檔備查。違諾處理對違反崗位責任承諾的醫(yī)務人員，依據(jù)相關規(guī)定進行嚴肅處理，追究其相應的責任。04監(jiān)督管理體系內(nèi)部紀檢巡查頻率6px6px6px負責醫(yī)院內(nèi)部的紀律檢查和監(jiān)察工作，確保各項規(guī)定得到執(zhí)行。設立專門紀檢監(jiān)察部門按計劃執(zhí)行巡查任務，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并督促整改，形成震懾效應。定期開展巡查工作根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定紀檢巡查的具體計劃和時間表，確保各部門和崗位得到全面覆蓋。制定詳細巡查計劃010302根據(jù)醫(yī)院實際情況和上級要求，適時調(diào)整巡查頻率，確保工作效果。頻率的靈活調(diào)整04第三方暗訪評估機制引入第三方評估機構選擇獨立、專業(yè)的第三方評估機構，對醫(yī)院科室行業(yè)風氣進行暗訪評估。制定評估標準和指標結合醫(yī)院實際情況，制定科學、客觀的評估標準和指標，確保評估結果的準確性和公正性。保密和突擊性確保評估過程的保密性和突擊性，避免被評估對象提前準備或干擾評估結果。評估結果的運用將評估結果作為醫(yī)院科室行業(yè)風氣建設的重要參考，對存在的問題及時整改并追究責任。患者滿意度追蹤系統(tǒng)設立患者滿意度調(diào)查渠道通過電話、網(wǎng)絡、問卷等多種方式，收集患者對醫(yī)院科室行業(yè)風氣的意見和建議。調(diào)查結果的分析與反饋對患者滿意度調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，找出問題和不足，及時向相關科室和人員反饋。問題的整改與落實針對患者反映的問題，制定整改措施并落實到位，確保問題得到切實解決。滿意度的持續(xù)提升將患者滿意度作為醫(yī)院科室行業(yè)風氣建設的重要指標，持續(xù)改進和提升，增強患者的信任和滿意度。05文化建設專項工程醫(yī)德教育基地建設醫(yī)德教育場所醫(yī)德教育資料醫(yī)德教育師資醫(yī)德教育活動設立專門的醫(yī)德教育場所，用于開展醫(yī)德教育、醫(yī)學倫理教育等。收集、整理醫(yī)德教育相關資料，包括醫(yī)德規(guī)范、案例、視頻等。聘請具有良好醫(yī)德修養(yǎng)的醫(yī)學專家、教授擔任醫(yī)德教育師資。定期開展醫(yī)德教育活動，如講座、研討會、醫(yī)德查房等。典型模范宣傳策略發(fā)掘典型模范宣傳內(nèi)容真實性宣傳渠道多樣化激勵措施積極發(fā)掘醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員，樹立為榜樣。通過院內(nèi)宣傳欄、網(wǎng)站、公眾號等多種渠道宣傳典型模范事跡。確保宣傳內(nèi)容真實可信，避免夸大或虛構。對典型模范給予表彰、獎勵等激勵措施，激發(fā)醫(yī)務人員的積極性?？剖椅幕瘔υO計科室文化墻內(nèi)容科室文化墻維護科室文化墻更新體現(xiàn)科室特色和醫(yī)學人文關懷，設計合理、美觀、大方。及時更新科室文化墻內(nèi)容，反映科室最新動態(tài)和成果。包括科室簡介、人員構成、專業(yè)特色、學術成果等。保持科室文化墻整潔、完好，營造良好的科室文化氛圍?？剖椅幕瘔σ?guī)范標準06長效考核評估廉潔指數(shù)監(jiān)測指標紅包、回扣等違規(guī)收入監(jiān)測醫(yī)生是否收取患者紅包、醫(yī)藥回扣等違規(guī)收入，以及是否違規(guī)接受患者宴請、禮品等行為。02040301醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)測醫(yī)療服務質(zhì)量，如患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率等。處方、檢查合理性評估醫(yī)生處方、檢查的合理性，是否存在過度醫(yī)療、濫用藥物等行為。醫(yī)德醫(yī)風檔案建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，記錄醫(yī)生在醫(yī)療過程中的誠信、行為等情況。醫(yī)風整改驗收流程整改通知針對存在的醫(yī)風問題，向相關科室或醫(yī)生發(fā)出整改通知，明確整改要求和期限。01整改實施相關科室或醫(yī)生按照整改要求，制定整改措施并付諸實施。02驗收申請整改期滿后，相關科室或醫(yī)生向醫(yī)院提交整改驗收申請。03驗收評估醫(yī)院組織專家對整改情況進行評估，確認是否達到整改要求。04年度考評結果掛鉤政策6px6px6px對