XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（202X版）編號(hào)：（由醫(yī)院填寫(xiě)）一、問(wèn)卷說(shuō)明您好！為持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好滿足患者及家屬的健康需求，我們開(kāi)展本次醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋將作為我院優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)的重要依據(jù)。調(diào)查說(shuō)明：1.本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息僅用于內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)，嚴(yán)格保密；2.請(qǐng)根據(jù)您本次就診（或陪護(hù)）的真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě)，無(wú)需顧慮；3.問(wèn)卷共分為5部分，預(yù)計(jì)耗時(shí)5-8分鐘，完成后請(qǐng)?zhí)峤恢灵T(mén)診/住院部服務(wù)臺(tái)或掃描二維碼線上提交。感謝您的支持與配合！二、基本信息（可選，若填寫(xiě)將幫助我們更精準(zhǔn)分析）1.性別：□男□女2.年齡：□18歲以下□18-30歲□31-50歲□51-70歲□70歲以上3.本次就診類(lèi)型：□門(mén)診□住院□急診□體檢□其他（請(qǐng)注明：________）4.就診科室：________（如：內(nèi)科/外科/婦產(chǎn)科等）5.就診方式：□自行前往□親友陪同□醫(yī)保定點(diǎn)□其他（請(qǐng)注明：________）三、核心服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”）說(shuō)明：以下問(wèn)題采用5分制評(píng)價(jià)，分值含義為：□5分（非常滿意）□4分（滿意）□3分（一般）□2分（不滿意）□1分（非常不滿意）（一）就診流程便捷性1.您對(duì)本次就診的預(yù)約方式（如線上預(yù)約/現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)/電話預(yù)約）便捷性滿意嗎？□5□4□3□2□12.您對(duì)掛號(hào)/繳費(fèi)流程（如窗口/自助機(jī)/手機(jī)支付）的效率滿意嗎？□5□4□3□2□13.您對(duì)就診等待時(shí)間（從掛號(hào)到見(jiàn)到醫(yī)生的時(shí)間）滿意嗎？□5□4□3□2□14.您對(duì)檢查/檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取流程（如線上查詢(xún)/現(xiàn)場(chǎng)打印）的便捷性滿意嗎？□5□4□3□2□15.您對(duì)取藥流程（如窗口等待時(shí)間/藥品說(shuō)明告知）滿意嗎？□5□4□3□2□1（二）醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性6.您覺(jué)得接診醫(yī)生傾聽(tīng)您訴求的耐心程度如何？□5□4□3□2□17.您對(duì)護(hù)士護(hù)理操作（如輸液/換藥）的熟練程度滿意嗎？□5□4□3□2□18.您認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員解釋病情/治療方案的清晰程度如何？□5□4□3□2□19.您對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員響應(yīng)需求（如呼叫鈴/咨詢(xún)）的速度滿意嗎？（僅住院患者填寫(xiě)）□5□4□3□2□110.您覺(jué)得本次就診中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度（如語(yǔ)氣/禮貌）如何？□5□4□3□2□1（三）醫(yī)療質(zhì)量感知11.您對(duì)本次就診的診斷準(zhǔn)確性（如病因判斷/檢查結(jié)果解讀）滿意嗎？□5□4□3□2□112.您對(duì)治療效果（如癥狀緩解/病情控制）的預(yù)期符合程度如何？□5□4□3□2□113.您認(rèn)為醫(yī)生開(kāi)具檢查/藥品的必要性（如是否過(guò)度檢查/用藥）如何？□5□4□3□2□114.您對(duì)住院期間醫(yī)療護(hù)理記錄（如病歷書(shū)寫(xiě)/護(hù)理記錄）的規(guī)范性滿意嗎？（僅住院患者填寫(xiě)）□5□4□3□2□1（四）環(huán)境與設(shè)施滿意度15.您對(duì)診室/病房環(huán)境（如整潔度/溫度/噪音）滿意嗎？□5□4□3□2□116.您對(duì)醫(yī)院公共設(shè)施（如衛(wèi)生間/電梯/休息區(qū)）的便利性滿意嗎？□5□4□3□2□117.您對(duì)醫(yī)療設(shè)備（如檢查儀器/病床）的先進(jìn)性/舒適性滿意嗎？□5□4□3□2□1（五）費(fèi)用與透明度18.您對(duì)本次就診費(fèi)用明細(xì)（如收費(fèi)項(xiàng)目/金額）的清晰度滿意嗎？□5□4□3□2□119.您認(rèn)為本次就診費(fèi)用合理性（如與病情匹配度/市場(chǎng)對(duì)比）如何？□5□4□3□2□120.您對(duì)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程（如窗口服務(wù)/報(bào)銷(xiāo)比例告知）的便捷性滿意嗎？（僅醫(yī)保患者填寫(xiě)）□5□4□3□2□1四、開(kāi)放性反饋（請(qǐng)您暢所欲言）1.本次就診中，您最滿意的服務(wù)環(huán)節(jié)或人員是？（如：某醫(yī)生的耐心解釋/護(hù)士的貼心護(hù)理）____________________________________________________________________2.您認(rèn)為我院醫(yī)療服務(wù)最需要改進(jìn)的1-2個(gè)方面是？（如：縮短等待時(shí)間/優(yōu)化繳費(fèi)流程）____________________________________________________________________3.您對(duì)我院未來(lái)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有哪些具體建議？（如：增加線上報(bào)告查詢(xún)功能/加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)）____________________________________________________________________4.若您有其他補(bǔ)充意見(jiàn)，歡迎填寫(xiě)：____________________________________________________________________五、結(jié)束語(yǔ)再次感謝您的參與！您的每一條反饋都將成為我們進(jìn)步的動(dòng)力。問(wèn)卷提交方式：1.現(xiàn)場(chǎng)提交：將問(wèn)卷交至門(mén)診一樓服務(wù)臺(tái)或住院部護(hù)士站；2.線上提交：掃描下方二維碼，填寫(xiě)電子問(wèn)卷（支持匿名）。聯(lián)系我們：若您需要反饋具體問(wèn)題，可撥打我院服務(wù)熱線：XXX-XXXXXXX（工作時(shí)間：8:00-17:30）。XX醫(yī)院客戶服務(wù)中心202X年X月備注：1.本問(wèn)卷可根據(jù)醫(yī)院特色調(diào)整（如增加中醫(yī)服務(wù)、智慧醫(yī)療等維度