幼兒教育課后延時(shí)服務(wù)管理制度1.總則1.1制定目的為規(guī)范幼兒園課后延時(shí)服務(wù)管理，滿足家長對幼兒照護(hù)的實(shí)際需求，促進(jìn)幼兒身心全面和諧發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法規(guī)及幼兒教育規(guī)律，結(jié)合本園實(shí)際情況，制定本制度。1.2依據(jù)法規(guī)（1）《幼兒園工作規(guī)程》（教育部令第39號）；（2）《關(guān)于做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（教基一〔2021〕5號）；（3）《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》；（4）當(dāng)?shù)亟逃姓块T及物價(jià)部門關(guān)于課后延時(shí)服務(wù)的具體規(guī)定。1.3服務(wù)性質(zhì)與原則（1）公益普惠性：以公益為導(dǎo)向，實(shí)行成本合理分擔(dān)機(jī)制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市場同類服務(wù)，保障有需求家庭平等享有服務(wù)機(jī)會；（2）自愿性：尊重家長與幼兒意愿，家長可根據(jù)實(shí)際需求自主選擇是否參與；（3）發(fā)展性：遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，以游戲?yàn)榛净顒?，融合生活照顧、游戲體驗(yàn)與特色拓展，促進(jìn)幼兒德、智、體、美、勞全面發(fā)展；（4）安全性：堅(jiān)持“安全第一”原則，落實(shí)全流程安全保障措施，確保幼兒人身安全與健康。1.4適用范圍本制度適用于本園在園幼兒及家長，以及參與課后延時(shí)服務(wù)的所有工作人員（含教師、后勤人員、安全保衛(wèi)人員等）。2.服務(wù)內(nèi)容與要求課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間為幼兒園正常放學(xué)時(shí)間后1.5-2小時(shí)（具體時(shí)間可根據(jù)家長需求調(diào)整），內(nèi)容需涵蓋生活照顧、游戲活動、特色拓展三大板塊，且符合幼兒年齡特點(diǎn)。2.1生活照顧（1）餐飲服務(wù)：提供符合幼兒飲食標(biāo)準(zhǔn)的晚餐（如兩菜一湯+主食），食材新鮮、營養(yǎng)均衡（小班需碎切、軟熟，中大班可逐步增加塊狀食物）；餐飲過程需引導(dǎo)幼兒自主進(jìn)食，培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣。（2）休息與護(hù)理：設(shè)置安靜休息區(qū)（提供繪本、拼圖等），允許幼兒短暫休息；關(guān)注幼兒個(gè)人衛(wèi)生（如提醒洗手、擦嘴、更換汗?jié)褚挛铮?，協(xié)助如廁。2.2游戲活動（1）區(qū)域游戲：開設(shè)娃娃家、建構(gòu)區(qū)、美工區(qū)、閱讀區(qū)等功能區(qū)域，提供適宜材料（如仿真廚具、積木、水彩筆、經(jīng)典繪本），鼓勵(lì)幼兒自主選擇、合作游戲，發(fā)展動手能力與社會交往能力。（2）戶外游戲：組織低強(qiáng)度戶外體育活動（如滑梯、秋千、拍皮球、跳繩），確保活動場地安全（無尖銳物、地面平整），教師全程陪護(hù)，避免劇烈運(yùn)動。（3）規(guī)則游戲：設(shè)計(jì)符合年齡的規(guī)則類游戲（小班“搶椅子”、中班“猜謎語”、大班“棋類對弈”），培養(yǎng)幼兒規(guī)則意識與合作精神。2.3特色拓展（1）藝術(shù)啟蒙：開展繪畫（手指畫、創(chuàng)意畫）、手工（紙偶、折紙）、音樂（兒歌表演、打擊樂）等活動，激發(fā)幼兒想象力與創(chuàng)造力；（2）繪本閱讀：通過故事講述、角色扮演、繪本創(chuàng)作等形式，培養(yǎng)幼兒閱讀興趣與語言表達(dá)能力；（3）生活技能：融入簡單生活技能訓(xùn)練（如穿脫衣服、整理玩具、系鞋帶），提升幼兒自我服務(wù)能力。3.組織管理架構(gòu)3.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)成立“課后延時(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由園長（組長）、分管副園長（副組長）、保教主任、后勤主任、安全主任組成，職責(zé)如下：（1）制定服務(wù)管理制度與流程；（2）統(tǒng)籌人員、場地、物資配置；（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與安全落實(shí)；（4）處理家長投訴與突發(fā)問題。3.2部門分工（1）保教部門：負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)（學(xué)期/月/周計(jì)劃）、教師培訓(xùn)、幼兒發(fā)展評估；（2）后勤部門：負(fù)責(zé)餐飲制作、場地清潔、物資采購與維護(hù)；（3）安全部門：負(fù)責(zé)場地安全檢查、接送制度執(zhí)行、突發(fā)安全事件處置。3.3服務(wù)流程（1）報(bào)名流程：①家長填寫《課后延時(shí)服務(wù)申請表》（含幼兒信息、家長聯(lián)系方式、接送人信息）；②園方審核后，簽訂《課后延時(shí)服務(wù)協(xié)議》（明確服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方責(zé)任）；③家長繳納費(fèi)用（按月收取，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（2）每日流程（示例）：①16:30-17:00：接幼兒（班級教師清點(diǎn)人數(shù)）→洗手→晚餐；②17:00-17:30：區(qū)域游戲（教師觀察并記錄幼兒表現(xiàn)）；③17:30-18:00：戶外游戲/特色活動（教師組織，確保安全）；④18:00-18:30：家長接幼兒（核對身份，簽署《接送登記冊》）。（3）特殊情況處理：①18:30后未接幼兒：由當(dāng)班教師照顧，聯(lián)系家長確認(rèn)延遲原因；②19:00后未接幼兒：由園長或分管副園長負(fù)責(zé)，直至家長接走。3.4收費(fèi)管理（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：遵循公益普惠原則，按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定執(zhí)行，公示收費(fèi)項(xiàng)目（如餐飲費(fèi)、服務(wù)費(fèi)）；（2）退費(fèi)規(guī)則：因特殊原因需退費(fèi)的，服務(wù)開始前全額退還；服務(wù)開始后1個(gè)月內(nèi)退還剩余費(fèi)用的80%；1個(gè)月以上退還50%（具體以協(xié)議為準(zhǔn)）；（3）收支透明：建立專用臺賬，每學(xué)期向家長公示收支情況（如食材采購成本、人員費(fèi)用），接受監(jiān)督。4.人員崗位職責(zé)4.1園長（1）課后延時(shí)服務(wù)第一責(zé)任人，統(tǒng)籌全局工作；（2）審批管理制度與課程計(jì)劃；（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與安全落實(shí)；（4）處理重大投訴與突發(fā)事件。4.2保教主任（1）設(shè)計(jì)課后服務(wù)課程（符合《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》）；（2）組織教師培訓(xùn)（如游戲設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理）；（3）檢查課程執(zhí)行情況（定期聽課、查閱記錄）；（4）收集幼兒發(fā)展數(shù)據(jù)，向家長反饋。4.3班級教師（1）每日組織活動（按計(jì)劃執(zhí)行），照顧幼兒生活（飲食、休息、衛(wèi)生）；（2）關(guān)注幼兒情緒與健康（如發(fā)現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等異常，立即聯(lián)系家長并送醫(yī)）；（3）填寫《課后延時(shí)服務(wù)記錄冊》（記錄幼兒飲食、游戲、情緒情況）；（4）與家長溝通（每日反饋幼兒表現(xiàn)，解答疑問）。4.4后勤人員（1）餐飲制作：采購新鮮食材（索證索票），按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加工（生熟分開、烹飪徹底），做好留樣（48小時(shí)，標(biāo)注日期與內(nèi)容）；（2）場地清潔：每日活動后打掃教室與操場，消毒玩具與餐具（含氯消毒液浸泡30分鐘）；（3）物資管理：補(bǔ)充游戲材料與食材，維修損壞設(shè)施。4.5安全人員（保安）（1）巡邏園區(qū)：每日活動期間檢查場地（滑梯、秋千、地面）與玩具（無尖銳邊角、破損）；（2）接送管理：核對家長身份（接送卡/密碼），禁止陌生人接幼兒；（3）應(yīng)急處置：遇走失、火災(zāi)等事件，立即采取措施（尋找幼兒、撥打119），并報(bào)告園長。4.6臨時(shí)替代人員（1）教師或后勤人員請假時(shí)，由園方安排替代人員（如其他班級教師、后勤人員）；（2）替代人員需熟悉流程與幼兒情況，履行原崗位職責(zé)；（3）替代期間，由保教主任全程指導(dǎo)。5.安全保障體系5.1場地與設(shè)施安全（1）每日檢查：后勤人員放學(xué)前檢查場地（教室、操場）與設(shè)施（滑梯、積木、玩具），消除隱患（如螺絲松動、裂縫、尖銳物）；（2）定期維護(hù)：每月對設(shè)施進(jìn)行加固與維修（如滑梯扶手、操場地面）；（3）安全防護(hù)：危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志（“小心滑倒”“禁止攀爬”），戶外游戲時(shí)為幼兒佩戴護(hù)具（如運(yùn)動鞋、帽子）。5.2人員接送安全（1）接送制度：家長需出示接送卡或輸入密碼，教師確認(rèn)身份后放行；（2）登記流程：填寫《接送登記冊》（家長姓名、聯(lián)系方式、接走時(shí)間）；（3）走失預(yù)防：教師時(shí)刻關(guān)注幼兒動向，不讓幼兒離開視線；如走失，立即尋找并報(bào)告園長。5.3健康與應(yīng)急處理（1）健康監(jiān)測：每日晨檢（測體溫、查喉嚨），禁止帶病幼兒參與活動；（2）突發(fā)疾病處理：如幼兒發(fā)燒、嘔吐，立即安撫并聯(lián)系家長，送醫(yī)治療（保留病歷）；（3）受傷處理：輕微擦傷用碘伏消毒、貼創(chuàng)可貼；嚴(yán)重受傷（如骨折）立即送醫(yī)，并通知家長；（4）食物中毒處理：如發(fā)現(xiàn)幼兒嘔吐、腹瀉，立即停止餐飲，保存樣品（食材、留樣），送醫(yī)治療，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生部門。5.4應(yīng)急處置流程（1）突發(fā)事件分類：走失、受傷、疾病、食物中毒、火災(zāi)、陌生人闖入；（2）處置步驟：①發(fā)現(xiàn)事件：立即報(bào)告園長與安全主任；②采取措施：如尋找走失幼兒、處理受傷幼兒、撥打120/119；③通知家長：及時(shí)告知事件情況與處理結(jié)果；④記錄事件：填寫《突發(fā)安全事件記錄冊》（時(shí)間、地點(diǎn)、幼兒姓名、處理過程）；⑤總結(jié)反思：事件后召開會議，分析原因，提出改進(jìn)措施（如加強(qiáng)巡邏、更新玩具）。6.評價(jià)與改進(jìn)機(jī)制6.1家長滿意度評價(jià)（1）評價(jià)方式：每學(xué)期發(fā)放《滿意度調(diào)查表》（問卷星/紙質(zhì)），收集家長意見；（2）評價(jià)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容（生活照顧、游戲活動）、服務(wù)質(zhì)量（教師態(tài)度、后勤服務(wù)）、安全保障（場地、接送）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）結(jié)果應(yīng)用：統(tǒng)計(jì)分析反饋，調(diào)整服務(wù)（如家長反映晚餐種類少，則增加蔬菜與水果）。6.2幼兒發(fā)展評價(jià)（1）評價(jià)方式：通過觀察記錄（《幼兒發(fā)展觀察冊》），評估幼兒身體（運(yùn)動能力）、認(rèn)知（語言、想象）、社會（合作、規(guī)則）發(fā)展情況；（2）結(jié)果應(yīng)用：向家長反饋幼兒進(jìn)步與不足（如“幼兒合作能力強(qiáng)，但語言表達(dá)需加強(qiáng)”），提出教育建議（如多與幼兒對話）。6.3工作人員評價(jià)（1）評價(jià)方式：家長反饋（占30%）、同事評價(jià)（占20%）、領(lǐng)導(dǎo)考核（占50%）；（2）評價(jià)內(nèi)容：工作態(tài)度（認(rèn)真負(fù)責(zé)）、工作能力（活動組織、應(yīng)急處理）、安全意識；（3）結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀工作人員給予獎勵(lì)（如績效加分、表彰）；不合格者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。6.4持續(xù)改進(jìn)（1）問題識別：通過評價(jià)找出不足（如游戲材料陳舊、教師服務(wù)態(tài)度差）；（2）原因分析：分析問題根源（如材料未及時(shí)更新、培訓(xùn)不足）；（3）措施實(shí)施：制定改進(jìn)計(jì)劃（如采購新游戲材料、組織服務(wù)意識培訓(xùn)）；（4）效果檢查：定期檢查改進(jìn)效果（如游戲材料是否更新、家長反饋是否改善）；（5）循環(huán)優(yōu)化：持續(xù)調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。7.附則7.1生效日期與解釋權(quán)（1）本制度自2023年9月1日起施行；（2）解釋權(quán)