駕校教練員綜合考核評(píng)價(jià)方案及細(xì)則一、總則（一）制定依據(jù)為規(guī)范駕校教練員教學(xué)行為，提升駕駛培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2022年第32號(hào)）等法律法規(guī)，結(jié)合駕校實(shí)際運(yùn)營情況，制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于駕校所有在崗機(jī)動(dòng)車駕駛教練員（以下簡稱“教練員”）的日常考核與年度評(píng)價(jià)。（三）考核原則1.客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，采用量化指標(biāo)與定性描述結(jié)合的方式，避免主觀臆斷。2.全面綜合：覆蓋教學(xué)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、安全管理等全維度，兼顧過程與結(jié)果。3.激勵(lì)導(dǎo)向：將考核結(jié)果與薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤，鼓勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)行業(yè)政策變化、學(xué)員需求反饋，每年修訂考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，保持適應(yīng)性。二、考核內(nèi)容與權(quán)重教練員綜合考核分為基礎(chǔ)指標(biāo)與附加指標(biāo)兩部分，其中基礎(chǔ)指標(biāo)占比95%，附加指標(biāo)占比5%。具體維度及權(quán)重如下：維度子項(xiàng)權(quán)重教學(xué)能力教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行、教學(xué)方法運(yùn)用、教學(xué)效果評(píng)估30%服務(wù)質(zhì)量學(xué)員溝通、服務(wù)態(tài)度、投訴處理25%職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%安全管理安全意識(shí)、安全操作、事故預(yù)防20%附加指標(biāo)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新貢獻(xiàn)5%三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則（一）教學(xué)能力（30分）1.教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行（10分）嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)大綱》制定個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃，內(nèi)容包含階段目標(biāo)、練習(xí)項(xiàng)目、時(shí)間安排（4分）；根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度（如理論考核成績、實(shí)操熟練度）及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，有書面或電子記錄（3分）；按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃，無拖延（如未在規(guī)定周期內(nèi)完成科目二練習(xí)）（3分）。2.教學(xué)方法運(yùn)用（10分）采用多媒體教學(xué)（如模擬機(jī)、教學(xué)視頻）、案例分析等多樣化方法，提升學(xué)員理解度（4分）；針對(duì)不同學(xué)員特點(diǎn)（如新手、大齡學(xué)員）因材施教，調(diào)整教學(xué)節(jié)奏（3分）；注重互動(dòng)式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)員提問，及時(shí)解答疑惑（3分）。3.教學(xué)效果評(píng)估（10分）所帶學(xué)員科目一、科目二、科目三考試通過率均不低于駕校平均水平（5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分）；學(xué)員對(duì)教學(xué)效果的滿意度評(píng)價(jià)（通過問卷調(diào)查）達(dá)90%以上（3分，每低于5個(gè)百分點(diǎn)扣1分）；無因教學(xué)失誤導(dǎo)致的學(xué)員重學(xué)或投訴（2分，如有則此項(xiàng)0分）。（二）服務(wù)質(zhì)量（25分）1.學(xué)員溝通（8分）主動(dòng)聯(lián)系學(xué)員確認(rèn)練車時(shí)間、地點(diǎn)，信息準(zhǔn)確無誤（3分，如因通知錯(cuò)誤導(dǎo)致學(xué)員誤時(shí)扣2分）；及時(shí)回復(fù)學(xué)員微信、電話咨詢，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（3分，超時(shí)1次扣1分）；告知學(xué)員考試流程、注意事項(xiàng)及成績查詢方式（2分，未告知1次扣1分）。2.服務(wù)態(tài)度（10分）對(duì)待學(xué)員熱情耐心，無冷漠、敷衍行為（4分，如有學(xué)員投訴扣2分）；尊重學(xué)員人格，無辱罵、歧視（如性別、年齡、職業(yè)）行為（4分，如有則此項(xiàng)0分）；不強(qiáng)制學(xué)員購買額外服務(wù)（如VIP練車、考試保險(xiǎn)）（2分，如有則此項(xiàng)0分）。3.投訴處理（7分）季度內(nèi)無有效投訴（5分，每有1次有效投訴扣2分）；若有投訴，及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系學(xué)員）、妥善解決，學(xué)員滿意度達(dá)100%（2分，未解決或滿意度低扣1分）。（三）職業(yè)素養(yǎng)（20分）1.職業(yè)道德（10分）無吃拿卡要、索要財(cái)物（如收取學(xué)員禮品、現(xiàn)金）行為（5分，如有則此項(xiàng)0分）；遵守駕校規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工（3分，遲到1次扣1分，曠工1次扣2分）；維護(hù)駕校形象，不向?qū)W員傳播負(fù)面信息（2分，如有則扣1分）。2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（6分）完成年度繼續(xù)教育（如交通法規(guī)更新培訓(xùn)、教學(xué)技能提升課程），考試合格（3分，未完成扣2分）；主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新政策、新技能（如新能源汽車教學(xué)），有學(xué)習(xí)記錄（3分，無記錄扣1分）。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4分）配合駕校安排，協(xié)助其他教練完成教學(xué)任務(wù)（如臨時(shí)替班）（2分，拒絕配合扣1分）；參與教練例會(huì)，積極提出教學(xué)改進(jìn)建議（2分，未參與或無建議扣1分）。（四）安全管理（20分）1.安全意識(shí)（6分）教學(xué)前向?qū)W員強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)范（如系安全帶、觀察后視鏡）（3分，未強(qiáng)調(diào)1次扣1分）；關(guān)注學(xué)員精神狀態(tài)（如疲勞、緊張），及時(shí)停止教學(xué)（3分，未停止導(dǎo)致安全隱患扣2分）。2.安全操作（8分）教學(xué)過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，無違規(guī)行為（如闖紅燈、逆行）（4分，每有1次違規(guī)扣2分）；指導(dǎo)學(xué)員正確使用車輛安全設(shè)施（如手剎、滅火器）（4分，未指導(dǎo)1次扣1分）。3.事故預(yù)防（6分）教學(xué)前檢查車輛狀況（如輪胎、剎車、油量），有書面記錄（3分，無記錄1次扣1分）；季度內(nèi)無責(zé)任事故（3分，每有1次全責(zé)事故扣3分，次責(zé)扣1分）。（五）附加指標(biāo)（5分）1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)（3分）獲得駕?！霸露葍?yōu)秀教練”稱號(hào)（1分/次）；獲得行業(yè)主管部門“優(yōu)秀教練員”等榮譽(yù)（2分/次）。2.創(chuàng)新貢獻(xiàn)（2分）開發(fā)新的教學(xué)方法或工具（如教學(xué)短視頻、模擬訓(xùn)練腳本），經(jīng)駕校推廣使用（1分）；所帶學(xué)員考試通過率高于駕校平均水平10%以上（1分）。四、考核實(shí)施流程（一）考核周期1.季度考核：每季度末進(jìn)行，占年度考核結(jié)果的60%；2.年度考核：每年12月底進(jìn)行，綜合季度考核結(jié)果（60%）與年度專項(xiàng)評(píng)價(jià)（40%）。（二）考核主體1.駕校考核小組：由校長、教學(xué)主任、安全主任組成，負(fù)責(zé)教學(xué)能力、安全管理、職業(yè)素養(yǎng)的考核；2.學(xué)員評(píng)價(jià)：每季度隨機(jī)抽取20%學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查（覆蓋服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)效果）；3.同行互評(píng)：教練之間互相評(píng)分（覆蓋團(tuán)隊(duì)協(xié)作、教學(xué)方法）；4.教練自評(píng)：教練對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)與評(píng)分（占比10%）。（三）考核方式1.資料審查：檢查教學(xué)計(jì)劃、安全記錄、學(xué)習(xí)記錄等書面材料；2.現(xiàn)場聽課：考核小組隨機(jī)旁聽教練教學(xué)過程，評(píng)估教學(xué)方法與安全操作；3.問卷調(diào)查：通過線上（如微信小程序）或線下方式收集學(xué)員反饋；4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：匯總考試通過率、投訴率、事故率等客觀數(shù)據(jù)。（四）流程步驟1.準(zhǔn)備階段：考核前1周，駕校發(fā)布考核通知，明確考核范圍、時(shí)間及要求；2.實(shí)施階段：各考核主體按照分工完成評(píng)分，提交原始記錄；3.匯總階段：人力資源部統(tǒng)計(jì)各維度得分，計(jì)算綜合成績；4.反饋階段：考核結(jié)果通過書面或電子方式告知教練，聽取其意見（如有異議可申訴）；5.公示階段：年度考核結(jié)果在駕校公告欄或內(nèi)部系統(tǒng)公示3個(gè)工作日。五、結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)機(jī)制（一）等級(jí)劃分根據(jù)綜合得分，將教練員分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀：90分及以上；良好：80-89分；合格：70-79分；不合格：69分及以下。（二）結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：優(yōu)秀：發(fā)放績效獎(jiǎng)金（基礎(chǔ)工資的10%）；良好：發(fā)放績效獎(jiǎng)金（基礎(chǔ)工資的5%）；合格：不發(fā)放績效獎(jiǎng)金；不合格：降薪5%（連續(xù)兩個(gè)季度不合格則降薪10%）。2.職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀：優(yōu)先推薦參加行業(yè)評(píng)選（如“省級(jí)優(yōu)秀教練員”），優(yōu)先晉升為教學(xué)組長；良好：鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育（駕校承擔(dān)50%培訓(xùn)費(fèi)用）；合格：針對(duì)性培訓(xùn)（如教學(xué)方法提升、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化）；不合格：轉(zhuǎn)崗（如后勤、咨詢）或解除勞動(dòng)合同（連續(xù)三個(gè)季度不合格）。3.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：年度優(yōu)秀教練：頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金（1000元），在駕校官網(wǎng)宣傳；連續(xù)三年優(yōu)秀：納入“教練骨干庫”，享受額外福利（如體檢、旅游）。六、申訴與復(fù)核（一）申訴條件教練對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴（說明異議理由及證據(jù)）。（二）復(fù)核流程1.駕?？己诵〗M收到申訴后，5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查（查閱原始記錄、約談相關(guān)人員）；2.出具復(fù)核意見，書面告知教練；3.復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，不得再次申訴。七、附則（一）解釋權(quán)本方