全國(guó)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/平方米·月，業(yè)主李某房屋建筑面積120平方米，空置6個(gè)月。根據(jù)《民法典》及相關(guān)規(guī)定，李某應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)為（）。A.0元（空置房可免交）B.1800元（全額繳納）C.900元（減半繳納）D.1200元（按70%繳納）2.下列關(guān)于物業(yè)管理中“需求價(jià)格彈性”的表述，正確的是（）。A.高檔住宅物業(yè)費(fèi)需求彈性較小，因業(yè)主對(duì)價(jià)格不敏感B.普通商品房物業(yè)費(fèi)需求彈性較大，因可替代服務(wù)少C.經(jīng)濟(jì)適用房物業(yè)費(fèi)需求彈性較大，因業(yè)主支付能力有限D(zhuǎn).別墅物業(yè)費(fèi)需求彈性為零，因服務(wù)不可替代3.某物業(yè)公司通過(guò)建立“業(yè)主服務(wù)積分系統(tǒng)”，將業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)、按時(shí)繳費(fèi)等行為轉(zhuǎn)化為積分，可兌換家政服務(wù)或禮品。這一做法主要運(yùn)用了管理學(xué)中的（）。A.雙因素理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論4.業(yè)主大會(huì)表決“電梯更新方案”時(shí)，專有部分占建筑物總面積55%的業(yè)主參與投票，其中同意票占參與投票業(yè)主的60%。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，該方案（）。A.有效，因同意票超過(guò)參與投票業(yè)主半數(shù)B.無(wú)效，因參與投票業(yè)主未達(dá)專有部分總面積2/3C.有效，因同意票占建筑物總面積比例為33%（55%×60%）D.無(wú)效，因需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上同意5.心理學(xué)中“首因效應(yīng)”在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，最典型的是（）。A.定期回訪業(yè)主，修復(fù)服務(wù)失誤B.新員工入職時(shí)統(tǒng)一著裝、規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)C.對(duì)投訴業(yè)主優(yōu)先處理，避免矛盾升級(jí)D.針對(duì)老年業(yè)主提供上門繳費(fèi)服務(wù)6.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，物業(yè)公司未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，造成業(yè)主車輛被淹。業(yè)主起訴索賠時(shí)，法院判定物業(yè)公司承擔(dān)主要責(zé)任，依據(jù)的是（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條（物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)）B.《民法典》第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）C.《消防法》第十六條（單位消防安全職責(zé)）D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條（安全保障義務(wù)）7.下列公共關(guān)系傳播模式中，適用于“物業(yè)公司向業(yè)主解釋電梯維修期間臨時(shí)方案”的是（）。A.單向傳播模式（5W模式）B.雙向?qū)ΨQ模式（相互理解）C.娛樂(lè)化傳播模式（短視頻）D.權(quán)威背書模式（邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)參與說(shuō)明）8.某物業(yè)公司年度預(yù)算中，“公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)”占比15%，“設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)”占比25%，“人員工資”占比40%，“管理費(fèi)用”占比20%。若下一年度人員工資上漲10%，其他成本不變，總預(yù)算需增加（）。A.4%（40%×10%）B.10%（人員工資占比）C.2.5%（40%×10%×0.625）D.無(wú)法計(jì)算（需考慮其他成本變動(dòng)）9.業(yè)主王某因房屋漏水要求物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)漏水原因?yàn)闃巧蠘I(yè)主李某裝修破壞防水層。此時(shí)，物業(yè)公司正確的處理流程是（）。A.直接向王某賠償，再向李某追償B.告知王某自行與李某協(xié)商，物業(yè)公司不介入C.協(xié)助王某收集證據(jù)，引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑向李某索賠D.要求李某恢復(fù)防水層，否則禁止其使用電梯10.下列關(guān)于“物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型”的劃分，正確的是（）。A.自然風(fēng)險(xiǎn)（臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致樹木倒伏）、法律風(fēng)險(xiǎn)（服務(wù)合同條款歧義）、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（員工操作失誤）B.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)（拓展新業(yè)務(wù)失敗）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（物業(yè)費(fèi)收繳率低）、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（智能化系統(tǒng)故障）C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（周邊新樓盤降低物業(yè)費(fèi)）、管理風(fēng)險(xiǎn)（員工培訓(xùn)不足）、道德風(fēng)險(xiǎn)（員工私收費(fèi)用）D.以上均正確11.馬斯洛需求層次理論中，業(yè)主對(duì)“小區(qū)安全監(jiān)控全覆蓋”的需求屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.某物業(yè)公司采用“PDCA循環(huán)”進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，其中“C”階段的核心工作是（）。A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃B.執(zhí)行服務(wù)并記錄數(shù)據(jù)C.檢查服務(wù)效果與目標(biāo)的差距D.分析問(wèn)題并制定改進(jìn)措施13.業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)公司時(shí)，原物業(yè)公司拒絕移交物業(yè)資料和設(shè)施設(shè)備。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，處罰責(zé)任主體是（）。A.原物業(yè)公司（責(zé)令限期移交，逾期罰款）B.業(yè)主委員會(huì)（未提前通知原物業(yè)公司）C.新物業(yè)公司（未協(xié)調(diào)移交）D.街道辦事處（未監(jiān)督交接）14.下列關(guān)于“物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.人員工資需扣除不合理的高收入部分B.共用設(shè)施設(shè)備折舊年限按實(shí)際使用年限計(jì)算C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)需區(qū)分公共區(qū)域和經(jīng)營(yíng)區(qū)域D.管理費(fèi)用需剔除與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的支出15.心理學(xué)中“共情溝通”的關(guān)鍵步驟是（）。A.傾聽→反饋感受→表達(dá)解決方案B.解釋→反駁異議→強(qiáng)調(diào)規(guī)則C.提問(wèn)→記錄問(wèn)題→轉(zhuǎn)移話題D.道歉→承諾賠償→結(jié)束對(duì)話16.某小區(qū)業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，與物業(yè)公司簽訂“電梯廣告收益分成協(xié)議”。該協(xié)議的法律效力為（）。A.有效，業(yè)委會(huì)有權(quán)代表業(yè)主簽訂協(xié)議B.效力待定，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)追認(rèn)C.無(wú)效，因超越業(yè)委會(huì)法定職權(quán)D.部分有效，廣告收益分成比例合理則有效17.物業(yè)管理中“公共責(zé)任保險(xiǎn)”的主要保障范圍是（）。A.業(yè)主家中財(cái)物被盜B.物業(yè)公司員工工傷C.公共區(qū)域設(shè)施致人損害D.業(yè)主車輛在車庫(kù)被劃傷18.下列關(guān)于“物業(yè)管理早期介入”的表述，正確的是（）。A.應(yīng)在開發(fā)商拿地階段介入，協(xié)助規(guī)劃車位配比B.主要目的是為后期管理降低成本，無(wú)需參與設(shè)計(jì)C.介入重點(diǎn)包括設(shè)備選型、公共區(qū)域功能布局D.早期介入費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，需在購(gòu)房合同中約定19.某業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)公司服務(wù)不滿，連續(xù)3年拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司起訴時(shí)，業(yè)主提出“物業(yè)公司未公示公共收益”作為抗辯。法院對(duì)該抗辯的處理原則是（）。A.支持，業(yè)主有權(quán)以服務(wù)瑕疵拒交全部物業(yè)費(fèi)B.部分支持，可減免與服務(wù)瑕疵對(duì)應(yīng)的物業(yè)費(fèi)C.不支持，公共收益公示與物業(yè)費(fèi)繳納屬不同法律關(guān)系D.駁回，業(yè)主需先向主管部門投訴公共收益問(wèn)題20.管理學(xué)中“權(quán)變理論”在物業(yè)管理中的應(yīng)用，最典型的是（）。A.對(duì)所有小區(qū)采用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.根據(jù)小區(qū)類型（商品房/保障房）調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)C.固定每月15日為業(yè)主接待日D.要求所有員工必須完成相同的培訓(xùn)課程21.某小區(qū)電梯維保單位未按約定時(shí)間檢修，導(dǎo)致電梯困人30分鐘。業(yè)主投訴后，物業(yè)公司正確的處理是（）。A.向業(yè)主道歉，由維保單位直接賠償B.承擔(dān)首要責(zé)任，向業(yè)主致歉并跟進(jìn)維保單位整改C.告知業(yè)主自行與維保單位協(xié)商D.扣除維保單位當(dāng)月服務(wù)費(fèi)作為懲罰22.下列“業(yè)主共同決定事項(xiàng)”中，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過(guò)半數(shù)同意的是（）。A.籌集建筑物維修資金B(yǎng).改建小區(qū)大門C.選聘物業(yè)公司D.制定管理規(guī)約23.心理學(xué)中“暈輪效應(yīng)”對(duì)物業(yè)服務(wù)的負(fù)面影響是（）。A.業(yè)主因某一次服務(wù)失誤，否定物業(yè)公司全部服務(wù)B.員工因某業(yè)主態(tài)度友好，優(yōu)先滿足其不合理要求C.物業(yè)公司因某小區(qū)收費(fèi)高，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)委會(huì)因某物業(yè)經(jīng)理形象好，忽視其管理能力不足24.某物業(yè)公司年度滿意度調(diào)查顯示，“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”投訴占比45%。為解決該問(wèn)題，最有效的措施是（）。A.增加垃圾清運(yùn)頻次，由每日1次改為2次B.對(duì)保潔主管扣發(fā)績(jī)效工資C.在業(yè)主群發(fā)布垃圾清運(yùn)時(shí)間表D.安裝智能垃圾桶滿溢報(bào)警系統(tǒng)25.下列關(guān)于“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)”的表述，正確的是（）。A.一級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承接各類物業(yè)管理項(xiàng)目B.二級(jí)資質(zhì)企業(yè)需滿足注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上C.2017年后已取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)行政許可D.資質(zhì)等級(jí)與項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤26.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用“書面征求意見”形式時(shí)，有效表決票需滿足（）。A.由業(yè)主本人簽字，可委托物業(yè)工作人員代交B.未反饋意見的業(yè)主視為同意多數(shù)意見C.需在小區(qū)顯著位置公示至少15日D.只需統(tǒng)計(jì)同意票，反對(duì)票無(wú)需記錄27.某小區(qū)公共區(qū)域路燈電費(fèi)由全體業(yè)主分?jǐn)?，但部分業(yè)主認(rèn)為“自己很少走公共區(qū)域”，拒絕繳費(fèi)。物業(yè)公司正確的處理依據(jù)是（）。A.《民法典》第二百八十三條（共有部分費(fèi)用分?jǐn)偅〣.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條（物業(yè)費(fèi)構(gòu)成）C.《電力法》第三十三條（電費(fèi)繳納義務(wù)）D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條（公平交易權(quán)）28.下列“物業(yè)管理投訴處理原則”中，錯(cuò)誤的是（）。A.及時(shí)原則（接訴后30分鐘內(nèi)響應(yīng)）B.責(zé)任原則（誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)道歉，不推諉）C.滿意原則（必須滿足業(yè)主所有訴求）D.記錄原則（建立投訴處理檔案）29.某物業(yè)公司為提升服務(wù)效率，引入“物業(yè)APP”實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、投訴線上化。這一措施主要體現(xiàn)了（）。A.服務(wù)差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.智能化戰(zhàn)略30.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)組織換屆選舉；逾期未換屆的，由（）指導(dǎo)監(jiān)督。A.1個(gè)月；街道辦事處B.3個(gè)月；業(yè)主大會(huì)C.6個(gè)月；社區(qū)居委會(huì)D.12個(gè)月；區(qū)房管局二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.下列屬于物業(yè)管理中“有償服務(wù)”的有（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)清洗C.代訂牛奶服務(wù)D.電梯日常維保E.裝修垃圾清運(yùn)（超出免費(fèi)額度部分）2.馬斯洛需求層次理論中，可通過(guò)物業(yè)服務(wù)滿足的需求包括（）。A.安全需求（門禁系統(tǒng)）B.社交需求（社區(qū)活動(dòng)）C.尊重需求（業(yè)主稱謂規(guī)范）D.自我實(shí)現(xiàn)需求（業(yè)主參與業(yè)委會(huì)）E.生理需求（飲用水水質(zhì)）3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)移交的資料包括（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄B.業(yè)主信息臺(tái)賬（姓名、電話）C.公共設(shè)施設(shè)備安裝圖紙D.近3年物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)E.員工勞動(dòng)合同4.下列關(guān)于“物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范”的措施，正確的有（）。A.購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)B.與外包單位簽訂明確的責(zé)任條款C.對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)和操作規(guī)范培訓(xùn)D.隱瞞設(shè)施設(shè)備隱患，避免業(yè)主投訴E.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案并定期演練5.業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上同意的有（）。A.使用建筑物維修資金B(yǎng).改建小區(qū)景觀噴泉C.改變共有部分用途D.制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則E.解聘現(xiàn)有物業(yè)公司6.心理學(xué)中“溝通障礙”的常見原因包括（）。A.信息傳遞者表達(dá)模糊B.接收者存在主觀偏見C.環(huán)境噪音干擾D.雙方文化背景差異E.溝通渠道單一7.下列屬于“物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)”研究范疇的有（）。A.物業(yè)費(fèi)定價(jià)的成本構(gòu)成B.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求彈性C.公共區(qū)域廣告的收益分配D.物業(yè)公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)E.員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定8.某小區(qū)發(fā)生“業(yè)主車輛被劃”事件，物業(yè)公司的責(zé)任認(rèn)定需考慮（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是否約定車輛保管義務(wù)B.監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行C.保安巡邏記錄是否完整D.業(yè)主是否繳納停車費(fèi)E.劃車人是否已被抓獲9.下列關(guān)于“管理規(guī)約”的表述，正確的有（）。A.由物業(yè)公司制定，業(yè)主大會(huì)通過(guò)B.需明確業(yè)主使用物業(yè)的禁止行為C.對(duì)物業(yè)使用人（如承租人）具有約束力D.可約定物業(yè)費(fèi)滯納金標(biāo)準(zhǔn)E.內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)10.物業(yè)公司提升業(yè)主滿意度的策略包括（）。A.定期公布公共收益收支明細(xì)B.針對(duì)不同業(yè)主群體提供個(gè)性化服務(wù)C.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以控制成本E.組織業(yè)主參與社區(qū)共建活動(dòng)三、案例分析題（共3題，每題20分，要求結(jié)合案例和相關(guān)法規(guī)、理論分析）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)3號(hào)樓電梯于晚8點(diǎn)因故障困人，業(yè)主張某（65歲）被困20分鐘后，物業(yè)公司維修人員趕到，通過(guò)手動(dòng)松閘將其救出。張某因受驚嚇出現(xiàn)頭暈癥狀，家屬要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)500元、精神損失費(fèi)2000元，并公開道歉。問(wèn)題：1.物業(yè)公司在此次事件中是否存在責(zé)任？依據(jù)是什么？（8分）2.針對(duì)張某的索賠要求，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？（12分）案例二：公共收益糾紛某小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司近3年未公示公共區(qū)域電梯廣告、快遞柜場(chǎng)地租賃等收益，且將部分收益用于員工獎(jiǎng)金發(fā)放。業(yè)委會(huì)要求物業(yè)公司返還全部收益并公示明細(xì)，物業(yè)公司辯稱“合同約定公共收益用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)不足”。問(wèn)題：1.物業(yè)公司的行為是否合法？依據(jù)哪些法規(guī)？（10分）2.業(yè)委會(huì)可通過(guò)哪些途徑維護(hù)業(yè)主權(quán)益？（10分）案例三：業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)糾紛業(yè)主李某以“物業(yè)公司未清理樓道雜物、未制止鄰居違規(guī)裝修”為由，連續(xù)2年拒交物業(yè)費(fèi)（累計(jì)1.2萬(wàn)元）。物業(yè)公司起訴后，李某提交了樓道雜物照片、鄰居違規(guī)裝修的視頻作為證據(jù)。問(wèn)題：1.李某拒交物業(yè)費(fèi)的抗辯是否成立？法律依據(jù)是什么？（10分）2.物業(yè)公司應(yīng)如何避免此類糾紛？（10分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（《民法典》第九百四十四條：業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)，空置房需全額繳納）2.C（經(jīng)濟(jì)適用房業(yè)主支付能力有限，對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感，需求彈性大）3.C（通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化業(yè)主正向行為，屬?gòu)?qiáng)化理論）4.D（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條：籌集/使用維修資金、改建重建建筑物需雙2/3同意；其他事項(xiàng)雙過(guò)半）5.B（首因效應(yīng)即第一印象，新員工首次服務(wù)的規(guī)范表現(xiàn)影響業(yè)主整體評(píng)價(jià)）6.A（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需履行管理義務(wù)，未及時(shí)處理積水屬失職）7.B（需與業(yè)主雙向溝通，解釋方案并獲取理解，屬雙向?qū)ΨQ模式）8.A（總預(yù)算增加=人員工資占比×上漲比例=40%×10%=4%）9.C（《民法典》第一千一百六十五條：過(guò)錯(cuò)方（李某）承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司協(xié)助取證）10.D（自然、法律、運(yùn)營(yíng)；戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、技術(shù)；市場(chǎng)、管理、道德均屬風(fēng)險(xiǎn)類型）11.B（安全需求包括人身、財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)控覆蓋屬此類）12.C（PDCA中C是Check，即檢查效果與目標(biāo)差距）13.A（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十八條：原物業(yè)拒不移交的，責(zé)令限期改正，逾期罰款110萬(wàn)）14.B（定價(jià)成本監(jiān)審中，設(shè)施設(shè)備折舊需按規(guī)定年限（如電梯15年），非實(shí)際使用年限）15.A（共情溝通需先傾聽，反饋對(duì)方感受，再提出解決方案）16.C（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條：業(yè)委會(huì)無(wú)權(quán)擅自簽訂收益分成協(xié)議，需業(yè)主大會(huì)授權(quán)）17.C（公共責(zé)任保險(xiǎn)保障公共區(qū)域因管理疏忽導(dǎo)致的第三方損害）18.C（早期介入重點(diǎn)包括設(shè)備選型、功能布局，降低后期管理難度）19.B（《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條：服務(wù)存在瑕疵可減免對(duì)應(yīng)物業(yè)費(fèi)）20.B（權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)情境調(diào)整策略，不同小區(qū)類型需差異化服務(wù)）21.B（物業(yè)公司與維保單位屬合同關(guān)系，業(yè)主可向物業(yè)公司索賠，物業(yè)再向維保單位追責(zé)）22.D（制定管理規(guī)約只需雙過(guò)半同意；籌集資金、改建、選聘需雙2/3）23.A（暈輪效應(yīng)即以偏概全，因一次失誤否定全部服務(wù)）24.A（直接增加清運(yùn)頻次是解決“不及時(shí)”最直接措施）25.C（2017年《國(guó)務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》取消物業(yè)資質(zhì)許可）26.C（書面征求意見需公示至少15日，未反饋視為棄權(quán)，不推定同意）27.A（《民法典》第二百八十三條：共有部分的費(fèi)用由業(yè)主按專有部分面積分?jǐn)偅?8.C（投訴處理需合理滿足訴求，而非“所有訴求”）29.D（引入線上化系統(tǒng)屬智能化戰(zhàn)略）30.B（《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三十二條：任期屆滿前3個(gè)月組織換屆，逾期由街道指導(dǎo)）二、多項(xiàng)選擇題1.BCE（公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)、電梯維保屬基礎(chǔ)服務(wù)；室內(nèi)清洗、代訂、超量垃圾清運(yùn)屬有償服務(wù)）2.ABCDE（門禁→安全；活動(dòng)→社交；稱謂→尊重；業(yè)委會(huì)參與→自我實(shí)現(xiàn)；水質(zhì)→生理）3.ACD（需移交物業(yè)資料、設(shè)施圖紙、收支明細(xì)；業(yè)主信息屬隱私，員工合同與業(yè)主無(wú)關(guān)）4.ABCE（隱瞞隱患會(huì)擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤）5.AC（使用維修資金、改變共有部分用途需雙2/3；改建、制定規(guī)則、解聘需雙過(guò)半）6.ABCDE（表達(dá)模糊、偏見、噪音、文化差異、渠道單一均可能導(dǎo)致溝通障礙）7.ABC（經(jīng)濟(jì)學(xué)研究成本、需求、收益分配；組織架構(gòu)、考核屬管理學(xué)）8.ABCD（責(zé)任認(rèn)定需看合同約定、監(jiān)控/巡邏是否到位、是否收停車費(fèi)；劃車人未抓獲不影響物業(yè)責(zé)任）9.BCE