2025網(wǎng)格員知識題庫附含參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，且有明顯的老化跡象，可能存在安全隱患。網(wǎng)格員首先應該做的是（）A.直接幫助居民整改電線問題B.記錄情況并及時上報相關部門C.告知居民自行整改，但不做記錄D.不管不問，認為這不屬于自己的職責范圍答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應及時記錄情況并上報相關部門，由專業(yè)人員進行處理，不能自行整改，也不能不管不問或只告知不記錄。2.社區(qū)內(nèi)某商戶在店外占道經(jīng)營，影響了居民的通行。網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是（）A.直接對商戶進行罰款B.立即要求商戶停止占道經(jīng)營，若不配合再上報C.先拍照取證，然后與商戶溝通勸導，若無效再上報相關部門D.假裝沒看見，避免與商戶發(fā)生沖突答案：C。網(wǎng)格員遇到占道經(jīng)營問題，應先拍照固定證據(jù)，然后與商戶溝通勸導，若商戶不配合再上報相關部門，網(wǎng)格員沒有罰款權力，也不能對問題視而不見。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中需要關注的內(nèi)容（）A.小區(qū)內(nèi)消防設施是否完好B.居民家中的私人財物數(shù)量C.樓道內(nèi)是否堆放雜物D.電梯運行是否正常答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中，主要關注公共安全相關內(nèi)容，如消防設施、樓道雜物、電梯運行等，居民家中私人財物數(shù)量不屬于巡查范疇。4.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶家中有一名外來務工人員未進行居住登記。網(wǎng)格員應該（）A.對該人員進行批評教育B.直接為其辦理居住登記C.督促其到相關部門辦理居住登記，并做好記錄D.不管此事，認為與自己無關答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)外來務工人員未進行居住登記，應督促其到相關部門辦理，并做好記錄，不能直接辦理，也不能批評教育或不管不問。5.社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，雙方情緒都比較激動。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.讓雙方冷靜下來，避免沖突升級C.立即將雙方帶回社區(qū)辦公室處理D.打電話報警，讓警察來處理答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要做的是讓雙方冷靜下來，避免沖突進一步升級，然后再了解情況進行調(diào)解，不能直接評判對錯，也不是馬上帶回辦公室或報警。6.網(wǎng)格員在工作中需要使用移動終端設備采集信息，以下關于設備使用的說法正確的是（）A.可以隨意刪除設備中的數(shù)據(jù)B.設備出現(xiàn)故障后自行拆開維修C.定期對設備進行保養(yǎng)和維護D.可以將設備借給他人使用答案：C。網(wǎng)格員應定期對移動終端設備進行保養(yǎng)和維護，不能隨意刪除數(shù)據(jù)，設備出現(xiàn)故障應聯(lián)系專業(yè)人員維修，也不能將設備借給他人使用。7.社區(qū)內(nèi)有一片綠地被居民私自開墾種菜。網(wǎng)格員應該采取的措施是（）A.直接鏟除居民種的菜B.與居民溝通，講解相關規(guī)定，勸導其恢復綠地原狀C.上報城管部門，讓城管來處理D.默許居民的行為，認為這是小事答案：B。網(wǎng)格員遇到綠地被私自開墾問題，應先與居民溝通，講解相關規(guī)定，勸導其恢復原狀，不能直接鏟除，也不能上報后不管或默許。8.以下哪一項不屬于網(wǎng)格員的主要工作職責（）A.宣傳政策法規(guī)B.參與社區(qū)建設規(guī)劃設計C.排查安全隱患D.采集各類信息答案：B。網(wǎng)格員的主要工作職責包括宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、采集各類信息等，社區(qū)建設規(guī)劃設計通常由專業(yè)部門和人員負責，不屬于網(wǎng)格員職責。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，需要重點關注的內(nèi)容不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的經(jīng)濟收入情況C.老年人的興趣愛好D.老年人的居住環(huán)境答案：C。統(tǒng)計老年人信息時，重點關注健康狀況、經(jīng)濟收入、居住環(huán)境等與生活保障相關內(nèi)容，興趣愛好不是重點關注內(nèi)容。10.社區(qū)內(nèi)某棟樓的下水管道堵塞，污水外溢。網(wǎng)格員接到居民反映后，應該（）A.自行疏通下水管道B.聯(lián)系專業(yè)的管道疏通人員進行處理，并跟蹤處理情況C.讓居民自己想辦法解決D.等待物業(yè)來處理，不做任何跟進答案：B。網(wǎng)格員接到下水管道堵塞問題，應聯(lián)系專業(yè)人員處理，并跟蹤處理情況，不能自行疏通，也不能讓居民自己解決或不跟進。11.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某垃圾桶周圍垃圾堆積如山，散發(fā)著難聞的氣味。網(wǎng)格員應該（）A.自己動手清理垃圾B.通知環(huán)衛(wèi)部門及時清理，并檢查垃圾桶是否損壞C.要求附近居民自行清理D.拍照后就離開，不做其他處理答案：B。發(fā)現(xiàn)垃圾桶周圍垃圾堆積問題，網(wǎng)格員應通知環(huán)衛(wèi)部門及時清理，并檢查垃圾桶是否損壞，不能自己清理或要求居民清理，也不能只拍照不處理。12.某社區(qū)計劃開展一次消防安全宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助制定宣傳方案B.邀請專業(yè)消防人員進行講解C.負責活動現(xiàn)場的秩序維護D.為活動提供資金支持答案：D。網(wǎng)格員在消防安全宣傳活動中，可協(xié)助制定方案、邀請人員、維護秩序等，但通常不負責提供資金支持。13.網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某居民有參軍入伍的意愿。網(wǎng)格員應該（）A.詳細了解情況，提供相關政策信息，并引導其到相關部門咨詢B.認為這與自己無關，不做任何回應C.直接幫居民報名參軍D.告訴居民參軍很辛苦，勸其放棄答案：A。網(wǎng)格員得知居民有參軍意愿，應詳細了解情況，提供政策信息，引導其到相關部門咨詢，不能不管不問、直接報名或勸其放棄。14.社區(qū)內(nèi)有一名精神障礙患者，近期情緒不穩(wěn)定，有暴力傾向。網(wǎng)格員應該（）A.直接對患者進行約束B.及時通知患者家屬和相關部門，并協(xié)助做好防范工作C.遠離患者，避免受到傷害D.要求患者家屬將其送到醫(yī)院治療，不做其他協(xié)助答案：B。對于情緒不穩(wěn)定、有暴力傾向的精神障礙患者，網(wǎng)格員應及時通知家屬和相關部門，并協(xié)助做好防范工作，不能自行約束患者，也不能遠離不管或只提要求不協(xié)助。15.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的經(jīng)營狀況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時，應采集企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)、經(jīng)營狀況等內(nèi)容，不能采集企業(yè)員工個人隱私信息。16.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，需要網(wǎng)格員組織居民報名參加。網(wǎng)格員應該（）A.只通知自己熟悉的居民B.通過多種渠道廣泛宣傳活動信息，鼓勵居民報名C.強制居民報名參加D.不做任何宣傳，等待居民自己來報名答案：B。組織居民參加文化活動，網(wǎng)格員應通過多種渠道廣泛宣傳，鼓勵居民報名，不能只通知熟人、強制報名或不宣傳。17.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某路段的路燈損壞，影響居民夜間出行安全。網(wǎng)格員應該（）A.立即自行更換路燈B.記錄路燈損壞情況，及時上報相關部門，并跟蹤處理進度C.提醒居民夜間出行注意安全，不做其他處理D.等路燈管理部門自己發(fā)現(xiàn)并處理答案：B。發(fā)現(xiàn)路燈損壞問題，網(wǎng)格員應記錄情況并上報相關部門，跟蹤處理進度，不能自行更換，也不能只提醒不處理或等待部門自行發(fā)現(xiàn)。18.以下哪種溝通方式在網(wǎng)格員與居民交流中是不恰當?shù)模ǎ〢.使用文明禮貌用語B.認真傾聽居民的訴求C.對居民的問題不耐煩，急于打斷D.尊重居民的意見和感受答案：C。網(wǎng)格員與居民交流時，應使用文明用語，認真傾聽，尊重居民意見，不能不耐煩、急于打斷居民。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，需要了解的內(nèi)容不包括（）A.失業(yè)人員的就業(yè)意向B.失業(yè)人員的家庭住址C.失業(yè)人員的娛樂活動情況D.失業(yè)人員的技能特長答案：C。統(tǒng)計失業(yè)人員信息時，應了解就業(yè)意向、家庭住址、技能特長等與就業(yè)相關內(nèi)容，娛樂活動情況不屬于統(tǒng)計范疇。20.社區(qū)內(nèi)某建筑工地施工時產(chǎn)生的噪音嚴重影響了周邊居民的生活。網(wǎng)格員應該（）A.要求建筑工地立即停止施工B.與建筑工地負責人溝通，要求其采取降噪措施，并上報相關部門C.讓居民自行與建筑工地協(xié)商解決D.認為這是正常現(xiàn)象，不用處理答案：B。遇到建筑工地噪音問題，網(wǎng)格員應與負責人溝通，要求采取降噪措施，并上報相關部門，不能直接要求停工，也不能讓居民自行協(xié)商或不處理。21.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，發(fā)現(xiàn)某房屋存在違建情況。網(wǎng)格員應該（）A.自行拆除違建部分B.記錄違建情況，及時上報相關部門，并配合調(diào)查處理C.通知業(yè)主自行拆除違建D.對違建情況視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)違建情況，網(wǎng)格員應記錄并上報相關部門，配合調(diào)查處理，不能自行拆除或只通知業(yè)主，更不能視而不見。22.社區(qū)內(nèi)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.自己帶頭進行垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識和政策，引導居民正確分類C.檢查居民家中的垃圾分類情況D.制定垃圾分類的獎懲制度答案：B。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的重點是向居民宣傳知識和政策，引導正確分類，不是自己帶頭、檢查居民家中情況或制定獎懲制度。23.網(wǎng)格員在走訪過程中，遇到居民咨詢低保申請的問題。網(wǎng)格員應該（）A.告訴居民自己不清楚，讓其去問社區(qū)干部B.詳細介紹低保申請的條件、流程和所需材料C.隨意編造一些申請條件和流程告訴居民D.讓居民先寫一份申請交給自己答案：B。居民咨詢低保申請問題，網(wǎng)格員應詳細介紹申請條件、流程和所需材料，不能不清楚、編造信息或讓居民交申請給自己。24.社區(qū)內(nèi)某公園的公共設施遭到破壞。網(wǎng)格員應該（）A.要求破壞者賠償損失B.記錄設施破壞情況，上報相關部門，并協(xié)助尋找破壞者C.自己掏錢修復公共設施D.認為這是公園管理部門的事，與自己無關答案：B。發(fā)現(xiàn)公園公共設施被破壞，網(wǎng)格員應記錄情況上報，協(xié)助尋找破壞者，不能要求賠償、自行修復或認為與己無關。25.網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作。以下做法正確的是（）A.只與自己熟悉的部門合作B.積極主動與各相關部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題C.遇到問題時，只依靠自己解決，不尋求部門協(xié)作D.對其他部門的工作指手畫腳答案：B。網(wǎng)格員應積極主動與各相關部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題，不能只與熟悉部門合作、不尋求協(xié)作或?qū)ζ渌块T指手畫腳。26.社區(qū)內(nèi)有一名殘疾人需要申請無障礙設施改造。網(wǎng)格員應該（）A.幫助殘疾人填寫申請表格，并全程代辦所有手續(xù)B.向殘疾人介紹申請無障礙設施改造的政策和流程，協(xié)助其準備材料C.認為這是殘聯(lián)的工作，與自己無關D.讓殘疾人自己去了解申請流程答案：B。對于殘疾人申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員應介紹政策和流程，協(xié)助準備材料，不是全程代辦，也不能不管不問或讓其自己了解。27.網(wǎng)格員在采集信息時，應該遵循的原則不包括（）A.真實性原則B.完整性原則C.保密性原則D.隨意性原則答案：D。網(wǎng)格員采集信息應遵循真實性、完整性、保密性原則，不能隨意采集。28.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員組織居民報名。以下做法正確的是（）A.只招募年輕人參加B.對報名者進行篩選，只選擇有經(jīng)驗的人C.廣泛宣傳，鼓勵不同年齡段和背景的居民報名D.限制報名人數(shù)，只讓少數(shù)人參加答案：C。組織志愿者活動，網(wǎng)格員應廣泛宣傳，鼓勵不同年齡段和背景的居民報名，不能只招募年輕人、篩選有經(jīng)驗的人或限制人數(shù)。29.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某河道水質(zhì)污染嚴重。網(wǎng)格員應該（）A.直接下河清理污染物B.記錄污染情況，上報環(huán)保部門，并跟蹤處理結(jié)果C.認為這是環(huán)保部門的事，不用管D.向河道里投放一些凈化水質(zhì)的藥物答案：B。發(fā)現(xiàn)河道水質(zhì)污染，網(wǎng)格員應記錄情況上報環(huán)保部門，跟蹤處理結(jié)果，不能下河清理、不管不問或自行投放藥物。30.社區(qū)內(nèi)有一名獨居老人，生活存在一定困難。網(wǎng)格員應該（）A.定期走訪老人，了解其需求，提供必要的幫助和關懷B.偶爾去看望一下老人，不做其他事情C.讓老人自己想辦法解決困難D.將老人的情況告訴其他居民，讓大家去照顧答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應定期走訪，了解需求，提供幫助和關懷，不能偶爾看望、讓老人自解決或讓其他居民照顧。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策法規(guī)宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、安全隱患排查等多個方面。2.在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正客觀地調(diào)解C.邀請雙方信任的人參與調(diào)解D.對雙方進行批評教育答案：ABC。處理鄰里糾紛時，應傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，可邀請信任的人參與，不能一味批評教育。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.身份證號碼C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、居住地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。4.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域包括（）A.老舊小區(qū)B.商場、超市等人員密集場所C.建筑工地D.學校、幼兒園答案：ABCD。老舊小區(qū)、人員密集場所、建筑工地、學校幼兒園等都是社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門宣傳講解答案：ABCD。張貼海報、舉辦講座、微信群發(fā)布、上門宣傳都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。6.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.發(fā)現(xiàn)安全隱患B.發(fā)生重大矛盾糾紛C.居民反映的重要問題D.新出現(xiàn)的違法違規(guī)行為答案：ABCD。安全隱患、重大矛盾糾紛、重要問題、違法違規(guī)行為等都需要網(wǎng)格員及時上報。7.在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，網(wǎng)格員的職責有（）A.巡查環(huán)境衛(wèi)生狀況B.督促環(huán)衛(wèi)部門及時清理垃圾C.勸導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣D.參與環(huán)境衛(wèi)生整治行動答案：ABCD。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理中，要巡查狀況、督促清理、勸導居民、參與整治行動。8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展活動時，需要做的工作有（）A.活動宣傳B.組織居民報名C.活動現(xiàn)場的組織和協(xié)調(diào)D.活動后的總結(jié)反饋答案：ABCD。協(xié)助社區(qū)開展活動，包括宣傳、組織報名、現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)和活動后總結(jié)反饋等工作。9.對于社區(qū)內(nèi)的特殊人群，如殘疾人、老年人、低保戶等，網(wǎng)格員應該（）A.定期走訪了解情況B.幫助他們解決實際困難C.宣傳相關的幫扶政策D.忽視他們的需求答案：ABC。對于特殊人群，網(wǎng)格員應定期走訪、解決困難、宣傳政策，不能忽視需求。10.網(wǎng)格員在使用移動終端設備時，應該注意（）A.保護設備安全，防止丟失和損壞B.定期更新設備軟件C.不隨意安裝來歷不明的軟件D.按照規(guī)定使用設備采集和傳輸信息答案：ABCD。使用移動終端設備，要保護安全、更新軟件、不裝不明軟件、按規(guī)定采集傳輸信息。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民上門反映問題，不需要主動走訪。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要主動走訪社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題，不能坐等居民上門。2.對于居民的訴求，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否處理和上報。（）答案：錯誤。居民訴求都應認真對待，按規(guī)定處理和上報，不能自行判斷。3.網(wǎng)格員在工作中可以泄露采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴格保密居民信息，不能泄露。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，網(wǎng)格員可以先自行處理，再上報相關部門。（）答案：錯誤。應先上報相關部門，由專業(yè)人員處理，網(wǎng)格員不能自行處理。5.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，要偏袒一方，以盡快解決問題。（）答案：錯誤。處理矛盾糾紛要公正客觀，不能偏袒一方。6.網(wǎng)格員不需要掌握政策法規(guī)知識，只需要做好信息采集工作就行。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要掌握政策法規(guī)知識，以便更好地宣傳和處理問題。7.在環(huán)境衛(wèi)生巡查中，只要發(fā)現(xiàn)垃圾就應該自己動手清理。（）答案：錯誤。應通知環(huán)衛(wèi)部門清理，不能自己動手。8.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇走訪的居民和區(qū)域。（）答案：錯誤。應全面走訪，不能根據(jù)喜好選擇。9.對于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息，網(wǎng)格員只需要采集一次，以后就不用再更新了。（）答案：錯誤。企業(yè)信息需要定期更新。10.網(wǎng)格員在工作中要積極與其他部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。（）答案：正確。網(wǎng)格員需要與多部門協(xié)作解決社區(qū)問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責包括：（1）安全隱患排查：定期對社區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)、商場、建筑工地、學校等重點區(qū)域進行巡查，檢查消防設施是否完好、樓道是否堆放雜物、電梯運行是否正常、下水管道是否堵塞等，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患。（2）信息上報：一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時記錄相關情況，并按照規(guī)定的流程和渠道上報給相關部門，確保問題能夠得到及時處理。（3）協(xié)助處理：配合相關部門對安全隱患進行處理，提供必要的信息和協(xié)助，如協(xié)助尋找破壞公共設施的人員、引導居民疏散等。（4）宣傳教育：向居民宣傳安全知識和政策法規(guī)，提高居民的安全意識和自我防范能力，如開展消防安全宣傳活動、普及交通安全知識等。（5）矛盾糾紛排查化解：及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)解社區(qū)內(nèi)可能引發(fā)安全問題的矛盾糾紛，避免矛盾激化導致安全事故的發(fā)生。2.當網(wǎng)格員遇到居民不配合工作的情況時，應該如何處理？答案：當遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）保持冷靜和耐心：不要與居民發(fā)生沖突，以平和的心態(tài)對待居民的不配合，避免矛盾進一步激化。（2）了解原因：與居民進行溝通，了解他們不配合的具體原因，是對工作不理解、存在誤解，還是有其他特殊情況。（3）宣傳解釋：向居民詳細宣傳工作的目的、意義和重要性，解釋相關的政策法規(guī)和工作流程，消除居民的疑慮和誤解。（4）提供幫助：如果居民是因為存在實際困難而不配合，網(wǎng)格員可以積極幫助他們解決問題，如協(xié)助辦理相關手續(xù)、提供必要的信息等，讓居民感受到工作對他們的益處。（5）尋求支持：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)干部、居民代表或居民信任的人的幫助，共同做居民的思想工作。（6