一、引言在港口物流環(huán)節(jié)中，不良品貨物（指不符合合同約定、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶明確要求的貨物，包括外觀破損、數(shù)量短缺、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、包裝缺陷等）的出現(xiàn)會(huì)直接影響貨物周轉(zhuǎn)效率、增加物流成本，并可能引發(fā)買賣雙方爭(zhēng)議。規(guī)范不良品的驗(yàn)收與處理流程，是保障供應(yīng)鏈順暢、降低各方損失、維護(hù)港口物流企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)范依據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則（Incoterms?）》及港口物流行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求）制定，旨在明確港口物流企業(yè)、發(fā)貨方、收貨方及第三方機(jī)構(gòu)的職責(zé)，建立“精準(zhǔn)驗(yàn)收-規(guī)范處置-責(zé)任追溯”的全流程管理機(jī)制。二、不良品貨物的定義與分類（一）不良品的定義不良品貨物需同時(shí)滿足以下條件：1.貨物本身存在物理/化學(xué)缺陷（如破損、變質(zhì)、污染）；2.不符合合同中關(guān)于質(zhì)量、數(shù)量、包裝、標(biāo)識(shí)的約定；3.無法滿足收貨方的使用或銷售需求。（二）不良品的分類根據(jù)缺陷性質(zhì)，不良品可分為以下四類：類別示例外觀缺陷包裝破損、標(biāo)識(shí)不清、變形、銹蝕數(shù)量缺陷短裝、溢裝、串貨質(zhì)量缺陷性能不達(dá)標(biāo)（如化工品純度不足、食品保質(zhì)期過期）其他缺陷危險(xiǎn)品未按規(guī)定包裝、單證不符（如商檢證書缺失）三、不良品貨物驗(yàn)收規(guī)范（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備在貨物到港前，港口物流企業(yè)需完成以下準(zhǔn)備工作，確保驗(yàn)收的準(zhǔn)確性和效率：1.資料核對(duì)：收集并審核貨物相關(guān)單證（如提單、裝箱單、發(fā)票、商檢證書、質(zhì)量合格證），確認(rèn)單證與貨物的一致性；查閱合同條款中關(guān)于“不良品判定標(biāo)準(zhǔn)”的約定（如允許的破損率、質(zhì)量指標(biāo)閾值）。2.工具與人員準(zhǔn)備：準(zhǔn)備驗(yàn)收所需工具（如卷尺、稱重設(shè)備、濕度計(jì)、探傷儀、化學(xué)試劑等，針對(duì)特殊貨物需配備專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，如危險(xiǎn)品檢測(cè)儀、金屬探測(cè)器等）；驗(yàn)收人員需具備相應(yīng)資質(zhì)（如熟悉貨物特性、掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解港口物流流程），特殊貨物（如危險(xiǎn)品、冷藏品）需由具備專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行驗(yàn)收。（二）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收流程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收需遵循“先單證核對(duì)，后實(shí)物檢查”的原則，具體步驟如下：1.單證核對(duì)：核對(duì)貨物提單、裝箱單、發(fā)票等單證信息是否一致（如貨物品名、規(guī)格、數(shù)量、嘜頭）；核對(duì)貨物是否符合國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如危險(xiǎn)品需核對(duì)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸單證、商檢證書）。2.實(shí)物檢查：外觀檢查：檢查貨物包裝是否完整（如紙箱是否破損、木箱是否開裂、托盤是否變形）、標(biāo)識(shí)是否清晰（如嘜頭、警示標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期）；數(shù)量核對(duì)：采用“點(diǎn)件法”或“稱重法”核對(duì)貨物數(shù)量（如散裝貨物需過磅，件裝貨物需逐件清點(diǎn)），確保數(shù)量與單證一致；質(zhì)量檢測(cè)：根據(jù)貨物特性進(jìn)行針對(duì)性檢測(cè)（如易碎品檢查是否有破損、冷藏品檢查溫度是否符合要求、化工品檢查是否有泄漏或變質(zhì)）；特殊貨物檢查：對(duì)于危險(xiǎn)品、貴重物品、生鮮食品等特殊貨物，需按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)或合同約定進(jìn)行專項(xiàng)檢查（如危險(xiǎn)品需檢查包裝是否符合UN標(biāo)準(zhǔn)、生鮮食品需檢查新鮮度）。（三）驗(yàn)收結(jié)果判定與記錄1.判定標(biāo)準(zhǔn)：符合合同約定及國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，判定為“合格”；不符合上述要求的，判定為“不良品”，需明確不良品類型（如外觀破損、數(shù)量短缺、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）及具體缺陷描述（如“紙箱破損率達(dá)15%”“化工品純度未達(dá)到98%”）。2.記錄要求：填寫《港口貨物驗(yàn)收記錄表》（模板見附件1），內(nèi)容包括：貨物信息（品名、規(guī)格、數(shù)量、提單號(hào)）、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、檢查項(xiàng)目、缺陷描述、判定結(jié)果；對(duì)不良品貨物進(jìn)行拍照/錄像留存證據(jù)（需清晰顯示貨物缺陷及嘜頭）；所有記錄需由驗(yàn)收人員、倉庫主管簽字確認(rèn)，并歸檔保存（保存期限不少于3年）。四、不良品貨物處理流程（一）隔離與標(biāo)識(shí)1.隔離：對(duì)判定為不良品的貨物，需立即轉(zhuǎn)移至專用隔離區(qū)域（與合格貨物物理分隔，避免混放）；2.標(biāo)識(shí)：在隔離區(qū)域及貨物包裝上粘貼不良品標(biāo)識(shí)（模板見附件2），標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：貨物信息、不良品類型、隔離日期、責(zé)任人。（二）報(bào)告與溝通1.內(nèi)部報(bào)告：驗(yàn)收人員需在2小時(shí)內(nèi)將不良品情況報(bào)告給倉庫主管，倉庫主管需在4小時(shí)內(nèi)將情況報(bào)告給物流經(jīng)理；2.外部溝通：物流經(jīng)理需在8小時(shí)內(nèi)將不良品情況以書面形式（如郵件、傳真）通知發(fā)貨方及收貨方，內(nèi)容包括：不良品描述、數(shù)量、驗(yàn)收證據(jù)（照片/錄像）、處理建議（如退貨、銷毀、修復(fù)）。（三）處置方式與流程根據(jù)合同約定及貨物特性，不良品貨物可采用以下處置方式：1.退貨：適用情況：貨物缺陷無法修復(fù)（如破損嚴(yán)重、變質(zhì)）或收貨方拒絕接收；流程：（1）物流企業(yè)向發(fā)貨方發(fā)出《退貨通知》（模板見附件3），明確退貨數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）發(fā)貨方確認(rèn)退貨后，物流企業(yè)安排貨物裝車（需拍照記錄裝車過程）；（3）跟蹤退貨物流流程，直至貨物送達(dá)發(fā)貨方指定地點(diǎn)，取得發(fā)貨方簽字的《退貨確認(rèn)單》；（4）將《退貨確認(rèn)單》歸檔，并反饋給收貨方。2.銷毀：適用情況：貨物缺陷無法修復(fù)且存在安全隱患（如危險(xiǎn)品泄漏、食品變質(zhì)）；流程：（1）物流企業(yè)向發(fā)貨方及收貨方發(fā)出《銷毀申請(qǐng)》（模板見附件4），說明銷毀原因及方案；（2）經(jīng)發(fā)貨方及收貨方確認(rèn)后，聯(lián)系具備資質(zhì)的銷毀機(jī)構(gòu)（如危險(xiǎn)品銷毀公司、環(huán)保部門指定機(jī)構(gòu)）；（3）銷毀過程需由第三方機(jī)構(gòu)（如商檢局、公證機(jī)構(gòu)）監(jiān)督，拍攝銷毀現(xiàn)場(chǎng)照片/錄像；（4）銷毀完成后，取得銷毀機(jī)構(gòu)出具的《銷毀證明》，并反饋給發(fā)貨方及收貨方。3.修復(fù)：適用情況：貨物缺陷可修復(fù)且修復(fù)后不影響使用（如包裝破損、minor質(zhì)量問題）；流程：（1）物流企業(yè)向發(fā)貨方提出修復(fù)申請(qǐng)，明確修復(fù)方案及費(fèi)用；（2）發(fā)貨方確認(rèn)后，安排具備資質(zhì)的人員進(jìn)行修復(fù)；（3）修復(fù)完成后，物流企業(yè)重新進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后轉(zhuǎn)入合格貨物區(qū)域；（4）將修復(fù)情況記錄在《不良品處理記錄表》（模板見附件5）中。4.讓步接收：適用情況：貨物缺陷不影響使用且收貨方同意接收（如minor外觀缺陷、數(shù)量短缺但收貨方愿意承擔(dān)）；流程：（1）物流企業(yè)向收貨方發(fā)出《讓步接收申請(qǐng)》（模板見附件6），說明貨物缺陷及處理建議；（2）收貨方確認(rèn)后，簽署《讓步接收確認(rèn)書》；（3）物流企業(yè)將貨物轉(zhuǎn)入合格貨物區(qū)域，并在《港口貨物驗(yàn)收記錄表》中注明“讓步接收”。（四）跟蹤與反饋1.處置跟蹤：物流企業(yè)需安排專人跟蹤不良品處置流程（如退貨進(jìn)度、銷毀進(jìn)度），確保處置及時(shí)完成；2.結(jié)果反饋：處置完成后，物流企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)將處置結(jié)果以書面形式通知發(fā)貨方及收貨方，內(nèi)容包括：處置方式、完成時(shí)間、相關(guān)證明（如《退貨確認(rèn)單》《銷毀證明》）；3.檔案歸檔：將不良品處理過程中的所有記錄（如《港口貨物驗(yàn)收記錄表》《不良品處理記錄表》《退貨確認(rèn)單》《銷毀證明》）歸檔保存，便于后續(xù)追溯。五、責(zé)任劃分（一）發(fā)貨方責(zé)任1.保證貨物符合合同約定及國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.提供準(zhǔn)確的單證信息（如提單、裝箱單、質(zhì)量合格證）；3.對(duì)不良品貨物承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（如退貨損失、銷毀費(fèi)用）。（二）港口物流企業(yè)責(zé)任1.按照本規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)收，確保驗(yàn)收結(jié)果準(zhǔn)確；2.對(duì)不良品貨物進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告，避免混放；3.跟蹤不良品處置流程，及時(shí)反饋結(jié)果；4.保存驗(yàn)收及處理記錄，便于追溯。（三）收貨方責(zé)任1.及時(shí)確認(rèn)不良品情況（如在收到通知后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）；2.配合港口物流企業(yè)進(jìn)行處置（如提供退貨地址、簽署讓步接收確認(rèn)書）；3.對(duì)不良品貨物承擔(dān)相應(yīng)的接收責(zé)任（如讓步接收后不得再以同一缺陷為由提出異議）。（四）第三方機(jī)構(gòu)責(zé)任1.第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（如商檢局、SGS）需出具客觀、公正的檢驗(yàn)報(bào)告，作為不良品判定的依據(jù)；2.第三方銷毀機(jī)構(gòu)需按照國(guó)家法規(guī)要求進(jìn)行銷毀，出具合法的銷毀證明。六、案例分析（一）案例1：易碎品外觀破損情況：某批玻璃制品（1000箱）在港口驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)200箱紙箱破損，玻璃有裂紋。處理流程：1.隔離：將破損貨物轉(zhuǎn)移至專用隔離區(qū)域；2.標(biāo)識(shí)：粘貼“不良品-外觀破損”標(biāo)識(shí)；3.報(bào)告：物流經(jīng)理向發(fā)貨方及收貨方發(fā)出《不良品通知》，附破損照片；4.處置：根據(jù)合同約定，發(fā)貨方同意退貨；5.跟蹤：物流企業(yè)安排車輛將退貨貨物送達(dá)發(fā)貨方，取得《退貨確認(rèn)單》；6.反饋：將《退貨確認(rèn)單》發(fā)送給發(fā)貨方及收貨方，歸檔記錄。（二）案例2：化工品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況：某批化工品（50噸）在港口驗(yàn)收時(shí)，經(jīng)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，純度未達(dá)到合同約定的98%（實(shí)際為95%）。處理流程：1.隔離：將化工品轉(zhuǎn)移至危險(xiǎn)品專用隔離區(qū)域；2.標(biāo)識(shí)：粘貼“不良品-質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”標(biāo)識(shí)；3.報(bào)告：物流經(jīng)理向發(fā)貨方及收貨方發(fā)出《不良品通知》，附檢驗(yàn)報(bào)告；4.處置：根據(jù)合同約定，需銷毀處理；5.執(zhí)行：聯(lián)系具備資質(zhì)的銷毀機(jī)構(gòu)，在商檢局監(jiān)督下進(jìn)行銷毀，取得《銷毀證明》；6.反饋：將《銷毀證明》發(fā)送給發(fā)貨方及收貨方，歸檔記錄。七、持續(xù)改進(jìn)1.定期評(píng)審：港口物流企業(yè)需每季度評(píng)審不良品處理流程，分析存在的問題（如驗(yàn)收效率低、處置不及時(shí)），提出改進(jìn)措施；2.培訓(xùn)提升：定期對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)（如貨物特性、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧），提高驗(yàn)收能力；3.技術(shù)應(yīng)用：利用信息化工具（如WMS系統(tǒng)、RFID技術(shù)）提高驗(yàn)收效率（如自動(dòng)識(shí)別貨物信息、實(shí)時(shí)記錄驗(yàn)收結(jié)果）；4.客戶反饋：定期收集發(fā)貨方及收貨方的反饋意見，調(diào)整流程（如優(yōu)化報(bào)告格式、縮短反饋時(shí)間）。八、附則1.本規(guī)范自發(fā)布之日起施行；2.本規(guī)范由港口物流企業(yè)物流部負(fù)責(zé)解釋；3.本規(guī)范未盡事宜，可由發(fā)貨方、港口物流企業(yè)、收貨方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。附件清單：1.《港口貨物驗(yàn)收記錄表》模板；2.《不良品標(biāo)識(shí)》模板；3.《退貨通知》模板；4.《銷毀申請(qǐng)》模板；5.《不良品處理記錄表》模板；6.《讓步接收申請(qǐng)》模板。（注：附件模板可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整。）編制單位