產(chǎn)品質(zhì)保和維修協(xié)議合同編號：_______甲方（產(chǎn)品或服務(wù)提供方）：____________________乙方（產(chǎn)品或服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中的質(zhì)保和維修責(zé)任，保障乙方在使用過程中權(quán)益的實現(xiàn)。1.2本協(xié)議是甲乙雙方就產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)保和維修事項達(dá)成的具有法律約束力的文件。第二章質(zhì)保期限和范圍2.1甲方保證向乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)保期限自產(chǎn)品或服務(wù)交付之日起計算，具體期限2.1.1對于硬件產(chǎn)品，質(zhì)保期限為自交付之日起____年；2.1.2對于軟件產(chǎn)品，質(zhì)保期限為自交付之日起____年；2.1.3對于服務(wù)，質(zhì)保期限為自服務(wù)開始之日起____年。2.3質(zhì)保范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.3.1產(chǎn)品或服務(wù)本身存在的缺陷；2.3.2產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用過程中出現(xiàn)的故障；2.3.3由于產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計和制造缺陷導(dǎo)致的損壞。第三章維修責(zé)任3.1在質(zhì)保期內(nèi)，若乙方發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷或故障，應(yīng)立即通知甲方。3.2甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換。3.3甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)維修所需的原部件、配件及人工費用。3.4若乙方在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品或服務(wù)進行非正常使用、改裝、拆卸或維修，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。第四章維修流程4.1乙方應(yīng)將故障產(chǎn)品或服務(wù)送至甲方指定的維修點進行維修。4.2乙方需提供產(chǎn)品或服務(wù)的購買憑證、使用說明等相關(guān)資料。4.3甲方對產(chǎn)品或服務(wù)進行檢測，確認(rèn)故障原因后，將維修方案告知乙方。4.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報告，并告知乙方維修后的使用注意事項。第五章售后服務(wù)5.1甲方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1提供產(chǎn)品或服務(wù)的使用指導(dǎo)和操作培訓(xùn)；5.1.2提供產(chǎn)品或服務(wù)的維護保養(yǎng)建議；5.1.3提供產(chǎn)品或服務(wù)的升級更新信息；5.1.4解答乙方在使用過程中遇到的問題。5.2甲方應(yīng)在接到乙方咨詢或投訴后____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在合理時間內(nèi)解決。5.3甲方不得因乙方未支付其他費用而拒絕提供售后服務(wù)。第六章維修配件和材料6.1甲方承諾在維修過程中使用與原產(chǎn)品相同品牌、規(guī)格和功能的配件和材料。6.2維修配件和材料的提供期限自甲方收到乙方維修申請之日起____個工作日內(nèi)完成。6.3甲方應(yīng)保證維修配件和材料的正品性，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。6.4乙方有權(quán)要求甲方提供維修配件和材料的品質(zhì)保證書或相關(guān)證明文件。第七章維修時間和進度7.1甲方承諾在接到乙方維修申請后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，保證在____個工作日內(nèi)完成維修工作。7.2對于緊急維修，甲方應(yīng)優(yōu)先處理，并在____小時內(nèi)提供初步維修方案。7.3甲方應(yīng)定期向乙方通報維修進度，并在維修完成后及時通知乙方取回產(chǎn)品或服務(wù)。7.4若因甲方原因?qū)е戮S修時間延長，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。第八章乙方責(zé)任8.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品或服務(wù)，避免因不當(dāng)使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。8.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品或服務(wù)的使用說明進行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障。8.3乙方在發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)存在問題時，應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。8.4乙方應(yīng)配合甲方進行維修工作，包括提供必要的資料和協(xié)助。第九章隱私和數(shù)據(jù)保護9.1甲方承諾在維修過程中保護乙方隱私，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個人信息。9.2甲方承諾在維修過程中遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保證乙方數(shù)據(jù)安全。9.3乙方授權(quán)甲方在維修過程中對產(chǎn)品或服務(wù)中的數(shù)據(jù)進行必要訪問，以進行故障診斷和維修。9.4維修完成后，甲方應(yīng)恢復(fù)產(chǎn)品或服務(wù)中的原始數(shù)據(jù)狀態(tài)。第十章費用承擔(dān)10.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方承擔(dān)因產(chǎn)品或服務(wù)本身存在的缺陷而發(fā)生的維修費用。10.2乙方因非正常使用、改裝、拆卸或維修導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。10.3若維修過程中發(fā)覺非原裝配件，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的配件費用。10.4甲方在維修過程中產(chǎn)生的合理交通、住宿等費用，由甲方自行承擔(dān)。第十一章通知和通訊11.1甲乙雙方應(yīng)保持有效的通訊渠道，保證能夠及時傳達(dá)通知和相關(guān)信息。11.2除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式進行，并可以通過以下方式送達(dá)：11.1.1郵寄至對方提供的地址；11.1.2郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；11.1.3通過第三方通訊平臺或即時通訊工具發(fā)送。11.2通知應(yīng)在送達(dá)后視為已收到，除非發(fā)送方能夠提供送達(dá)證明或?qū)Ψ酱_認(rèn)已收到通知。第十二章協(xié)議的修訂和終止12.1本協(xié)議的任何修訂或補充均需以書面形式進行，并由雙方簽署后生效。12.2本協(xié)議在以下情況下可被終止：12.2.1雙方協(xié)商一致，并以書面形式終止；12.2.2由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；12.2.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知并在合理期限內(nèi)未得到糾正。12.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理剩余事項。第十三章附加條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本協(xié)議的任何附加條款均不應(yīng)減輕或免除任何一方根據(jù)法律法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。13.3本協(xié)議的任何附加條款不得損害第三方的合法權(quán)益。甲方（產(chǎn)品或服務(wù)提供方）：_________________