水利公司水資源費征收辦法

一、總則本辦法旨在規(guī)范本水利公司水資源費的征收管理，保障水資源的合理開發(fā)、利用、節(jié)約和保護(hù)，促進(jìn)水資源可持續(xù)利用，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的經(jīng)營理念與發(fā)展目標(biāo)制定。公司秉持“科學(xué)治水、服務(wù)社會、追求卓越、創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，在保障社會效益的同時實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。本辦法遵循扁平化管理原則，力求高效、透明地開展水資源費征收工作。二、適用范圍本辦法適用于本水利公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有使用本公司供水服務(wù)的客戶，包括但不限于工業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶、居民用戶以及其他各類用水單位和個人。同時，公司全體員工在涉及水資源費征收相關(guān)工作時，也應(yīng)遵循本辦法規(guī)定。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.征收管理部門：公司設(shè)立專門的水資源費征收管理部門，負(fù)責(zé)水資源費征收的日常工作。其職責(zé)包括制定征收計劃、統(tǒng)計用水?dāng)?shù)據(jù)、開具繳費通知、收取費用以及與客戶溝通協(xié)調(diào)等工作。2.計量監(jiān)測部門：該部門負(fù)責(zé)對各類用水戶的用水情況進(jìn)行準(zhǔn)確計量和實時監(jiān)測。確保計量設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時將用水?dāng)?shù)據(jù)傳遞給征收管理部門。3.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)水資源費的財務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、資金核算、報表編制等工作。確保水資源費的收支合規(guī)，保障公司資金的安全與合理使用。4.客戶服務(wù)部門：協(xié)助征收管理部門做好與客戶的溝通工作，解答客戶關(guān)于水資源費征收的疑問和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。四、管理內(nèi)容與流程1.用水計量-計量監(jiān)測部門為每個用水戶安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計量設(shè)備，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計量準(zhǔn)確。-按照規(guī)定的時間間隔（如每月、每季度）讀取計量數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄用水戶的用水量，并將數(shù)據(jù)及時傳遞給征收管理部門。2.費用計算-征收管理部門根據(jù)政府相關(guān)部門規(guī)定的水資源費征收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合用水戶的實際用水量，計算出每個用水戶應(yīng)繳納的水資源費金額。-對于不同類型的用水戶（如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民等），按照相應(yīng)的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費用計算。3.繳費通知-征收管理部門在計算出水資源費金額后，通過多種方式（如書面通知、短信通知、電子郵件等）向用水戶發(fā)送繳費通知。通知內(nèi)容應(yīng)包括用水量、費用金額、繳費截止日期、繳費方式等詳細(xì)信息。4.費用征收-用水戶應(yīng)在規(guī)定的繳費截止日期前，按照通知中指定的繳費方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、現(xiàn)金繳納等）繳納水資源費。-征收管理部門在收到繳費后，及時進(jìn)行確認(rèn)和賬務(wù)處理，并為用水戶開具繳費憑證。5.欠費處理-對于逾期未繳納水資源費的用水戶，征收管理部門應(yīng)及時進(jìn)行催繳。催繳方式包括電話催繳、書面催繳等。-根據(jù)規(guī)定，對逾期繳費的用水戶收取一定比例的滯納金，以督促其盡快繳費。-對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用水戶，公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定采取暫停供水等措施，直至其繳清欠費及滯納金。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：公司有權(quán)按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用水戶征收水資源費，并對欠費用戶采取相應(yīng)的催繳和處罰措施。有權(quán)對用水戶的用水情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保用水的合法性和合理性。-義務(wù)：公司有義務(wù)為用水戶提供準(zhǔn)確的用水計量和費用計算服務(wù)，及時、準(zhǔn)確地向用水戶發(fā)送繳費通知。為用水戶提供多種便捷的繳費方式，并對用水戶的繳費信息進(jìn)行保密。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)要求公司提供清晰、準(zhǔn)確的水資源費征收明細(xì)和相關(guān)政策解釋。對收費金額有異議時，有權(quán)向公司提出復(fù)核申請。-義務(wù)：客戶有義務(wù)按照規(guī)定及時繳納水資源費，配合公司的計量監(jiān)測和檢查工作，如實提供用水相關(guān)信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，定期對水資源費征收工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括征收流程的合規(guī)性、計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、費用計算的正確性以及繳費信息的完整性等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，確保征收工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.客戶監(jiān)督：鼓勵客戶對公司的水資源費征收工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴渠道（如投訴電話、郵箱等）。對客戶的投訴和建議進(jìn)行及時處理和反饋，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。3.績效考核：將水資源費征收工作納入公司員工的績效考核體系。考核指標(biāo)包括征收任務(wù)完成率、客戶滿意度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。根據(jù)考核結(jié)果對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和處罰，激勵員工積極、認(rèn)真地開展工作。七、附則1.本辦法如有未盡事宜，由公司根據(jù)國家法律法規(guī)和實際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。2.本辦法自發(fā)布之