第1篇一、前言為了提高物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案方案。二、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主，防治結(jié)合，快速反應(yīng)，高效處置的原則，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.指揮部組成人員：（1）指揮長(zhǎng)：由物業(yè)管理公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。（2）副指揮長(zhǎng)：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（3）成員：由各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員組成。3.指揮部職責(zé)：（1）制定、修訂和實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（2）組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)事件應(yīng)急工作。（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的收集、分析、上報(bào)和發(fā)布。（4）組織開展應(yīng)急演練。（5）對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。4.各部門職責(zé)：（1）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理，組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備，開展應(yīng)急演練，配合指揮部開展應(yīng)急工作。（2）工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠正常運(yùn)行。（3）安保部：負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序，配合指揮部開展應(yīng)急工作。（4）客服部：負(fù)責(zé)小區(qū)居民信息收集、上報(bào)和發(fā)布，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。（5）其他部門：根據(jù)突發(fā)事件類型，配合指揮部開展應(yīng)急工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，將突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：特別重大、重大、較大、一般。2.響應(yīng)程序（1）信息報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向指揮部報(bào)告，指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急響應(yīng)：指揮部根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門開展應(yīng)急工作。（3）應(yīng)急處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，開展應(yīng)急處置工作，確保突發(fā)事件得到有效控制。（4）應(yīng)急結(jié)束：突發(fā)事件得到有效控制后，指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，各部門恢復(fù)正常工作。六、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）洪水：組織居民撤離危險(xiǎn)區(qū)域，確保居民生命安全；加強(qiáng)排水設(shè)施維護(hù)，防止內(nèi)澇；協(xié)助政府部門開展抗洪救災(zāi)工作。（2）地震：組織居民進(jìn)行緊急疏散，確保居民生命安全；協(xié)助政府部門開展抗震救災(zāi)工作。（3）臺(tái)風(fēng)：加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢查，確保安全；組織居民撤離危險(xiǎn)區(qū)域，確保居民生命安全；協(xié)助政府部門開展抗臺(tái)風(fēng)救災(zāi)工作。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：組織消防隊(duì)伍進(jìn)行滅火救援，確保火災(zāi)得到有效控制；協(xié)助政府部門開展火災(zāi)事故調(diào)查。（2）燃?xì)庑孤毫⒓辞袛嗳細(xì)忾y門，組織人員疏散，確保居民生命安全；協(xié)助政府部門開展事故調(diào)查。（3）高空墜物：加強(qiáng)高空作業(yè)安全管理，防止高空墜物事故發(fā)生；一旦發(fā)生高空墜物事故，立即組織救援，確保居民生命安全。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情：加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理，做好消毒工作；協(xié)助政府部門開展疫情監(jiān)測(cè)、防控和救治。（2）食物中毒：立即組織救治，協(xié)助政府部門開展事故調(diào)查。4.社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：加強(qiáng)小區(qū)安全保衛(wèi)，協(xié)助政府部門開展反恐工作。（2）群體性事件：及時(shí)了解事件原因，做好安撫工作，協(xié)助政府部門開展處置工作。七、應(yīng)急保障1.人力資源保障：組織應(yīng)急隊(duì)伍，明確各部門職責(zé)，確保應(yīng)急工作有序開展。2.物資保障：儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急工作需要。3.資金保障：設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。4.技術(shù)保障：加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。九、附則1.本預(yù)案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。4.本預(yù)案如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部年月日第2篇一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理小區(qū)作為居民生活的基本單元，其安全穩(wěn)定直接關(guān)系到廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定。為了提高物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案方案。二、應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)消防法》3.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》4.《物業(yè)管理?xiàng)l例》5.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》6.相關(guān)地方性法規(guī)和政策三、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理小區(qū)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、爆炸、公共衛(wèi)生事件、治安事件等。四、應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：由物業(yè)管理公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）副指揮長(zhǎng)：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)工作。（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安保人員等。2.應(yīng)急指揮部辦公室（1）主任：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和協(xié)調(diào)。（2）成員：各部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安保人員等。3.應(yīng)急救援小組（1）組長(zhǎng)：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援工作。（2）成員：各部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安保人員等。五、突發(fā)事件分類及應(yīng)對(duì)措施1.火災(zāi)事件（1）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員迅速撤離。（2）切斷火災(zāi)區(qū)域電源，防止火勢(shì)蔓延。（3）組織滅火器材，撲救初期火災(zāi)。（4）配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救。（5）火災(zāi)撲滅后，進(jìn)行全面檢查，確保無復(fù)燃隱患。2.地震事件（1）地震發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶。（2）關(guān)閉電梯，防止人員被困。（3）檢查建筑物結(jié)構(gòu)，確保安全。（4）配合政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建。3.洪水事件（1）洪水發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶。（2）關(guān)閉小區(qū)地下設(shè)施，防止洪水倒灌。（3）加強(qiáng)排水設(shè)施檢查，確保排水暢通。（4）配合政府部門進(jìn)行抗洪救災(zāi)。4.爆炸事件（1）爆炸發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶。（2）切斷爆炸區(qū)域電源，防止火勢(shì)蔓延。（3）組織救援人員，對(duì)傷員進(jìn)行救治。（4）配合公安部門進(jìn)行調(diào)查。5.公共衛(wèi)生事件（1）公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶。（2）隔離病患，防止疫情擴(kuò)散。（3）組織消毒、防疫工作。（4）配合政府部門進(jìn)行疫情控制。6.治安事件（1）治安事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶。（2）加強(qiáng)安保力量，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）配合公安部門進(jìn)行案件調(diào)查。（4）恢復(fù)正常生活秩序。六、應(yīng)急物資及設(shè)備1.滅火器材：滅火器、消防水帶、消防泵等。2.防災(zāi)物資：防毒面具、救生衣、救生繩等。3.應(yīng)急通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電話、電腦等。4.醫(yī)療救護(hù)設(shè)備：急救箱、藥品、醫(yī)療器械等。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高全體人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括：火災(zāi)、地震、洪水、爆炸、公共衛(wèi)生事件、治安事件等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急保障措施1.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急救援能力。2.定期檢查應(yīng)急物資及設(shè)備，確保其完好有效。3.加強(qiáng)與政府部門、消防、公安等部門的溝通協(xié)作，形成合力。4.加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。九、預(yù)案實(shí)施與修訂1.本預(yù)案由物業(yè)管理公司制定，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期五年。3.如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或小區(qū)實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案。十、附則1.本預(yù)案的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。2.本預(yù)案未盡事宜，按國(guó)家法律法規(guī)和政策執(zhí)行。物業(yè)管理公司年月日注：本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)管理小區(qū)的發(fā)展需要。第3篇一、編制目的為提高物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案方案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)消防法》3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》4.《小區(qū)安全管理規(guī)定》5.《物業(yè)管理公司應(yīng)急預(yù)案》三、適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：物業(yè)管理公司總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行決策，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。2.應(yīng)急救援組（1）組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（2）成員：各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、工程技術(shù)人員、醫(yī)療人員等應(yīng)急救援組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、物資保障、人員疏散等工作。3.信息保障組（1）組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理（2）成員：辦公室、信息部等部門人員信息保障組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息，確保信息暢通。4.宣傳報(bào)道組（1）組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（2）成員：辦公室、宣傳部門等部門人員宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行宣傳報(bào)道，穩(wěn)定業(yè)主情緒，提高應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力。5.后勤保障組（1）組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（2）成員：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部等部門人員后勤保障組負(fù)責(zé)物資保障、資金籌措、車輛調(diào)配等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警信息（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.應(yīng)急響應(yīng)程序（1）應(yīng)急指揮部接到預(yù)警信息后，立即召開緊急會(huì)議，研究確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（2）應(yīng)急指揮部下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)命令，各應(yīng)急救援組迅速行動(dòng)，按照職責(zé)分工開展工作。（3）信息保障組及時(shí)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息。（4）宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行宣傳報(bào)道，穩(wěn)定業(yè)主情緒。（5）后勤保障組負(fù)責(zé)物資保障、資金籌措、車輛調(diào)配等工作。六、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故（1）迅速啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火救援。（2）組織人員疏散，確保人員安全。（3）協(xié)助消防部門開展火災(zāi)調(diào)查。2.自然災(zāi)害（1）組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）采取必要措施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）協(xié)助政府部門開展災(zāi)后重建。3.公共衛(wèi)生事件（1）迅速開展疫情調(diào)查，確定疫情范圍。（2）采取隔離、消毒等措施，防止疫情擴(kuò)散。（3）組織醫(yī)療救援，保障病患救治。4.事故災(zāi)難（1）組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）采取必要措施，防止事故擴(kuò)大。（3）協(xié)助政府部門開展事故調(diào)查。5.社會(huì)安全事件（1）加強(qiáng)小區(qū)安保力量，維護(hù)小區(qū)秩序。（2）協(xié)助政府部門開展調(diào)查處理。七、應(yīng)急保障1.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的生活、醫(yī)療、消防等物資。（2）建立物資儲(chǔ)備庫(kù)，確保應(yīng)急物資充足。2.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。（2）積極爭(zhēng)取政府部門和社會(huì)各界支持。3.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)