第一章勞動(dòng)守則

一、勞動(dòng)條例

1.勞動(dòng)制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，本單位所錄取日勺員工實(shí)行勞動(dòng)協(xié)議制。

2.招聘原則

誠實(shí)正派，身體健康，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知以及規(guī)定為考核錄

取的原則。

3.體格檢查

服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢杳身體合格后，持《健康證》上崗，并須每年體

檢一次。體檢費(fèi)用于工作滿一年后由企業(yè)報(bào)銷。

4.試用期

經(jīng)雙方協(xié)定，新入職日勺員工需通過三個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后成為正式

員工。試用期內(nèi)，若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過錯(cuò)，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)解雇該員工，并不予以任何

經(jīng)濟(jì)賠償。

5.勞動(dòng)協(xié)議

被正式錄取者，影城將簽訂聘任辦議，聘任期限一般為一-年。特殊崗位，以雙方約定

期限為準(zhǔn)。

6.個(gè)人檔案

(1)所有職工需提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、身份證更印件等個(gè)人有關(guān)資料，完整填寫

企業(yè)多種表格，并保證所提供及填寫的資料真實(shí)可信，并無端意陷瞞。若提供任何虛假資料,

樂意接受企業(yè)免費(fèi)立即解雇之處分。

(2)所有入職我司II勺員工，必須保證已與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系。如因此而發(fā)生的勞動(dòng)

糾紛，由該員工本人承擔(dān)，與影城無關(guān)。

7.工作時(shí)間

(1)每天工作不超過8小時(shí)，不含就餐時(shí)間。如需員工超時(shí)工作，企業(yè)將予以同等時(shí)

間的補(bǔ)休。未足四小時(shí)不計(jì)算加班費(fèi)。

(2)因企業(yè)性質(zhì)決定，員工工作時(shí)間實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的措施，如工作日恰好是休息

日附屬正常工作時(shí)間，工作日恰好是法定節(jié)日，按勞動(dòng)法規(guī)定予以補(bǔ)休或支付基本工資。

(3)員工加班須填寫《加班/夜班補(bǔ)助申請(qǐng)表》，由主管簽字后于每月月底申報(bào)。主

管經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際狀況安排員工適時(shí)倒休；如確實(shí)需要支付加班費(fèi)，報(bào)批后于次月工資中發(fā)

放。沒有經(jīng)理簽字或員工卡中報(bào)的一律不再補(bǔ)算。

(4)員工申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)須填寫《休假申請(qǐng)表》。除企業(yè)為防止后來加班合計(jì)過多而事先

超存休小時(shí)安排外，員工自行申請(qǐng)補(bǔ)休不能超過合計(jì)存休小時(shí)數(shù)，否則按事假處理。

(5)每月公告存休補(bǔ)休登記表以供大家查對(duì)。如有異議需在公告后十天內(nèi)提出，否則

視為同意。

(6)加班費(fèi)口勺計(jì)算方式：

平常日=加班小時(shí)X小時(shí)工資率

休息日=加班小時(shí)X小時(shí)工資率X1.5

法定假日=力11班小時(shí)X小時(shí)工資率X3

注：小時(shí)工資率=當(dāng)月基本工資+當(dāng)月天數(shù)+8小時(shí)。

8.薪金

（1）薪金包括月基本工資及崗位補(bǔ)助及票房獎(jiǎng)勵(lì)部分。

（2）員工薪金每月10日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放一次。

（3）員工如需查看工資條請(qǐng)于每月15日前向財(cái)務(wù)部索取查詢。過時(shí)財(cái)務(wù)部不再負(fù)責(zé)

保留。工資條不能由他人代領(lǐng)。

（4）獎(jiǎng)金發(fā)放由影城另行規(guī)定，一般按月票房成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，在員工工資原則中告之。

（5）企業(yè)將視經(jīng)營狀況、國家規(guī)定及個(gè)人體現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工薪金。

（6）每日工作局限性8小時(shí)R勺員工，按實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)。

（7）薪金H勺計(jì)算措施：

月薪金=當(dāng)月薪金?當(dāng)月天數(shù)X當(dāng)月出勤天數(shù)

小時(shí)薪金=當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)+8小時(shí)X出勤小時(shí)

注：當(dāng)月薪金=基本工資+崗位補(bǔ)助

9.福利及補(bǔ)助

（1）工作餐：?jiǎn)T工輪班用餐，時(shí)間不超過半小時(shí)。當(dāng)日工作不滿3.5小時(shí)不享有工作

餐。

10.休假

除法定假FI外，雇員申請(qǐng)任何假期必須填寫《休假申請(qǐng)表》，連同有關(guān)證明文獻(xiàn)，經(jīng)主

管同意后，方可休假。請(qǐng)假人員假期屆滿或提前上班都應(yīng)到人事部辦理銷假手續(xù)，否見視為

繼續(xù)在假或曠工。

（1）法定節(jié)目

員工每年享有國家規(guī)定H勺1（）天法定節(jié)口，即：

元旦（1月1日）

春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）

勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）

國慶節(jié)（10月1日、2日、3日）。

（2）病假

病假須持正式醫(yī)院尸具之有效病假條及掛號(hào)單、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，填寫《休假

申請(qǐng)表》報(bào)人事負(fù)責(zé)人。

病假按天數(shù)扣除薪金（當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)X當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)）。

（3）事假

事假須提前24小時(shí)填寫《休假申請(qǐng)單》并得到當(dāng)班經(jīng)理同意；事假視為缺勤，扛發(fā)當(dāng)

日日工資及日獎(jiǎng)金（計(jì)算措施同上）；當(dāng)月有三天及以上事假記錄，扣發(fā)當(dāng)月所有獎(jiǎng)金。

原則上除極其特殊原因外，值班經(jīng)理有權(quán)不一樣意當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。如

未獲值班經(jīng)理同意私自不來者，視為曠工行為。

事假按天數(shù)扣除薪金（當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)X當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)）

（4）婚假

員工服務(wù)滿一年，可持結(jié)始證書申請(qǐng)三天有薪始假；晚始者（男25歲；女23歲）享有

三天晚婚假期。員工應(yīng)提前一種月申請(qǐng)并附結(jié)婚證書復(fù)印件，婚假須當(dāng)年一次性使用。

（5）喪假

員工更系親屬（包括父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，企業(yè)將予以三

天有薪慰唁假期，員工申請(qǐng)時(shí)須附上死亡證明復(fù)印件。

（6）產(chǎn)假、哺乳假

①符合國家和本市計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定正常生育日勺女員工可享有國家規(guī)定日勺產(chǎn)假［9（）個(gè)

自然FU晚育（女24歲）增長(zhǎng)15個(gè)自然日，難產(chǎn)雙胞胎增長(zhǎng)30個(gè)自然日］、哺乳假，產(chǎn)假

包括公休日、法定節(jié)日。

②產(chǎn)假期間工資待遇及醫(yī)療費(fèi)用如當(dāng)?shù)貙?shí)行《生育保險(xiǎn)規(guī)定》，即按《生育保險(xiǎn)規(guī)定》

由勞動(dòng)保障行政部門由社會(huì)生育保險(xiǎn)基金中支付。

（7）計(jì)劃生育假

已婚女性員工如懷孕流產(chǎn)、上環(huán)、結(jié)扎等，可根據(jù)醫(yī)院證明享有國家規(guī)定口勺計(jì)劃生育

假。

11.調(diào)職與晉升

員工II勺調(diào)職與晉升將根據(jù)下列條件：

（1）企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

（2）員工的工作體現(xiàn)、道德品質(zhì)及遵紀(jì)遵法。

（3）員工的能力、發(fā)展H勺潛質(zhì)及所受培訓(xùn)。

（4）根據(jù)工作需要，影城有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

12.員工離職

試用期內(nèi)員工離職必須提前13天告知影院經(jīng)理及人事部，如未提前提出申請(qǐng)?jiān)陔x職工

資中按實(shí)際天數(shù)扣除賠償金。員工在協(xié)議期內(nèi)離職，需提前一種月書面告知影院經(jīng)理及人事

部。如員工未提前一種月告知影院，影院有權(quán)收取員工違約金，但最多不超過員工解除協(xié)議

前12個(gè)月H勺工資總額。一般狀況下，影院會(huì)扣除員工不超過12個(gè)月的工資總額作為代告知

期。離職工工時(shí)當(dāng)月離職工資按實(shí)際工作日計(jì)算。

13.離職期限

最終工作口前，員工須償還領(lǐng)用物品并自最終工作口起十五口內(nèi)與人事部確認(rèn)離職工

資，如超過十五R,視為員工接受離職工資計(jì)算。

14.續(xù)約與終止協(xié)議

人事部在員工協(xié)議到期前兩個(gè)月將人員名單告知影院經(jīng)理，由影院經(jīng)理評(píng)估并經(jīng)副總經(jīng)

理、總經(jīng)理同意后，由人事部在協(xié)議到期前一種月向員工發(fā)續(xù)約告知書或終止協(xié)議告知書。

第二章員工守則

一、儀容儀表

1.面部：男性不留胡須；女性淡妝上崗。

2.頭發(fā)：男性不留長(zhǎng)發(fā)（以不遮耳、不掩脖、不酉眉為準(zhǔn)）；女性頭發(fā)不適宜過肩，

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)當(dāng)用發(fā)夾束起。員工頭發(fā)不漂染異色，不能留怪異發(fā)型。

3.男女均不得留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過肉基），女性可涂淡色或透明日勺指甲油。

4.不戴耳墜、手鏈、手鐲，其他飾物規(guī)定美觀、簡(jiǎn)潔、大方。

5.體味：不能有異味或過于濃烈H勺香水味。

6.著裝統(tǒng)一、潔凈、平整、無皺褶，無掉扣開線處，且必須整頓完畢再走出更衣室。

衣領(lǐng)扣最多只能打開最上方一種。穿黑色舒適型皮鞋。

/.標(biāo)志牌佩戴在左前胸。無歪斜、破損現(xiàn)象。

8.工作時(shí)間如帶上崗必須放置在靜音狀態(tài)。工作崗位上不能接聽或撥打私人，

不能擺弄。

9.對(duì)時(shí)站姿：身體不斜不靠，兩腿不得交叉，雙手自然交叉放于體前或體后、或放在

身體兩側(cè)，不叉腰、不插兜，不做其他不雅動(dòng)作。

10.面帶微笑。

二、上、下班

1.員工必須準(zhǔn)時(shí)上班工作，不得無端遲到、早退、脫離崗位。員工必須根據(jù)編訂時(shí)間

表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換，必須先征得當(dāng)班經(jīng)理容許，否則視為曠工。

2.上班遲到5分鐘以內(nèi)（含5分鐘）扣10元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）

扣30元，30分鐘以上按曠工半天計(jì)算。當(dāng)月有三次遲到記錄超過5分鐘，按乙類過錯(cuò)處理。

（更換工服不能占用上班時(shí)間，否則視為遲到或早退，并按遲到10分鐘計(jì)算，時(shí)間長(zhǎng)于10

分鐘按實(shí)際時(shí)間計(jì)算）。

3.如因工作上特殊原因未準(zhǔn)時(shí)打卡，需當(dāng)值經(jīng)理簽名并于記錄上注明原因；如無當(dāng)值

經(jīng)理簽名未打卡或未準(zhǔn)時(shí)打卡，視狀況按缺勤或曠工處理。

4.代人打卡或托人打卡按丙類過錯(cuò)處理。

5.員工如有曠工行為，按如下原則懲罰：

當(dāng)月曠工一天扣發(fā)？倍日工資；當(dāng)月M工二天扣發(fā)3倍日工資和當(dāng)月所有獎(jiǎng)金；月內(nèi)

合計(jì)曠工三天以上（含三天）或當(dāng)年合計(jì)曠工三天以上（含三天）即時(shí)解雇。

6.因工作性質(zhì)決定，影院如有安排晚班，請(qǐng)自行處理交通及安全問題。經(jīng)同意報(bào)銷車

費(fèi)福利，則最多只報(bào)銷由影院至《勞動(dòng)協(xié)議》上注明地址旅程之車費(fèi)。另行約定除外。

三、領(lǐng)用物品

1.員工衣柜

（1）穿著工服的員工可領(lǐng)用衣柜，須保持衣柜清潔與整潔。

（2）衣柜應(yīng)當(dāng)鎖好，不得寄存珍貴物品，企業(yè)不承擔(dān)任何財(cái)物損失之責(zé)任。

（3）如更衣柜損壞須及時(shí)報(bào)修。如員工人為損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。如員工因忘掉或遺

失鑰匙而將柜門撬開，更換鑰匙費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)，由此帶來更大損失，按實(shí)際損失賠償。

（4）服務(wù)終止時(shí)，須將衣柜空出，及時(shí)將鑰匙交回領(lǐng)班，如不及時(shí)交出，七天后影院

有權(quán)清柜收回使用權(quán)，并按遺失鑰匙賠償。

2.工服

（1）所有工服均屬影院財(cái)產(chǎn)。被錄取者需交納服裝皆200元。

（2）員工應(yīng)小心保管及常常清潔，如有損壞及時(shí)修復(fù)。

（3）離職時(shí)須將所有工服交回企業(yè)，企業(yè)將服裝費(fèi)退還員工，如制服遺失或損毀者需

照價(jià)賠償。

3._E作銘牌

（1）每名員工均須同戴工作牌。

（2）遺失工牌立即告知人事部。每次補(bǔ)領(lǐng)名牌需付工本費(fèi)人民幣20元。如因時(shí)間過

久，導(dǎo)致?lián)p壞者，可持破損名牌免費(fèi)換領(lǐng)。

（3）離職時(shí)，須將銘牌交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。

4.手電

（1）場(chǎng)務(wù)員工配發(fā)手電。

（2）遺失或人為損壞，按實(shí)際購置價(jià)格賠償。

（3）離職時(shí)，須將手電交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。

5.對(duì)講機(jī)

（1）領(lǐng)用對(duì)講機(jī)的員工需小心保管，不能摔碰。如有遺失或人為損壞，按實(shí)際價(jià)值賠

償。如可維修，維修費(fèi)由本人承擔(dān)。

（2）如故意隱瞞遺失或損壞者，按丙類過錯(cuò)一一“破壞公共財(cái)產(chǎn)”處理。

三、拾遺

在影院范圍內(nèi)，如有觀眾遺失任何大小物品，應(yīng)登記在案，等待物主領(lǐng)取，逾期沒有

領(lǐng)取的物品應(yīng)交給影院經(jīng)理由影院經(jīng)理根據(jù)物品性質(zhì)上報(bào)企業(yè)后做統(tǒng)一處理，任何員工不得

私自處理該等物品，否則企業(yè)有權(quán)按丁類過錯(cuò)處理。如拾遺不報(bào)視為盜竊，企業(yè)可視情節(jié)輕

重決定與否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

四、服從領(lǐng)導(dǎo)

員工應(yīng)執(zhí)行直屬（當(dāng)班）領(lǐng)導(dǎo)指派代I任務(wù)，倘遇疑難或不滿，應(yīng)從速向直屬（當(dāng)班）

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。

五、培訓(xùn)制度

1.入職培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)時(shí)間：依新員工入職時(shí)間另行約定。

（2）參與培訓(xùn)人員：新員工

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：

a）影院背景簡(jiǎn)介、人員架構(gòu)及人員簡(jiǎn)介、影院日勺基本工作紀(jì)律規(guī)定

培訓(xùn)者一一人事行政經(jīng)理

b）工作職責(zé)、工作流程、工作規(guī)定（根據(jù)員工手冊(cè)）

培訓(xùn)者一一上級(jí)主管

（4）培訓(xùn)考核：入職一種月后，人事部安排對(duì)新入職工工進(jìn)行閉卷考試。考核成績(jī)記

入個(gè)人資料檔案，作為后來轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參照根據(jù)。

2.月培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)時(shí)間：每月月底或月初時(shí)間組織全體員工培訓(xùn)一次。每次時(shí)間約為1小時(shí)。

（2）參與培訓(xùn)人員：全體員工，包括放映間工作人員、所有票房、場(chǎng)務(wù)、小賣部的全

職和兼職工作人員。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

a）總結(jié)--種月影院各部門、各崗位運(yùn)作狀況及問題。

b）針對(duì)突出問題，強(qiáng)化工作流程及原則。

0月放映影片計(jì)劃及內(nèi)容簡(jiǎn)介。

職業(yè)技巧、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：

a）職業(yè)道德培訓(xùn)、安全消防培訓(xùn)、處埋觀眾投訴及突發(fā)事件技巧培訓(xùn)、文明禮貌培訓(xùn)、

放映設(shè)備技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)等主題內(nèi)容每年輪回按月培訓(xùn)。

（4）培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、放映主任、人事行政經(jīng)理。

（5）培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)必須有對(duì)應(yīng)記錄。

3.平常培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)時(shí)間：安排在每天崗位交接班時(shí)。每次時(shí)間約為10—30分種。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：

a）通報(bào)新影片狀況

b）針對(duì)當(dāng)Fl發(fā)生問題及時(shí)處理。

c）通報(bào)影院近日宣傳活動(dòng)計(jì)劃安排。

（3）培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、領(lǐng)班

4.專業(yè)培訓(xùn)：

（1）放映間技術(shù)培訓(xùn)：由放映主任負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)行。

（2）經(jīng)理領(lǐng)班運(yùn)行管理培訓(xùn)：由高級(jí)營運(yùn)經(jīng)理及人事部制定培訓(xùn)計(jì)劃并貫徹實(shí)行。

5.其他有關(guān)規(guī)定

（1）接受培訓(xùn)人員，如有特殊狀況須事先請(qǐng)假，經(jīng)影院主管經(jīng)理同意后方準(zhǔn)缺席（管

理人員培訓(xùn)請(qǐng)假須經(jīng)人事行政部同意），培訓(xùn)人員一律不得故意回避、遲到或不到。對(duì)違反

該規(guī)定人員將甲類過錯(cuò)處理。

（2）在影院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間如在工作時(shí)間以外不計(jì)加班。

（3）由人事行政部組織培訓(xùn)考核，考核成績(jī)記入個(gè)人資料檔案，作為后來轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、

晉升的參照根據(jù)。

（4）對(duì)于公派員工培訓(xùn)規(guī)定如下：

a）填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》；

b）培訓(xùn)原則上不占用上班時(shí)間，但企業(yè)可以視狀況調(diào)整上班時(shí)間予以配合：

0培訓(xùn)費(fèi)用由員工在報(bào)名時(shí)先行墊付，在結(jié)業(yè)并考試合格獲得證書后，企業(yè)予以報(bào)銷,

但員工必須在取證后為企業(yè)服務(wù)滿兩年（以證書上時(shí)間為準(zhǔn)），此間證書由企業(yè)統(tǒng)一收留；

d）如員工取證后服務(wù)未滿兩年而高職，必須如數(shù)繳還企業(yè)全額培訓(xùn)費(fèi)后，企業(yè)可將證

書退還本人；否則證書將我絡(luò)有關(guān)單位予以注銷。

（5）對(duì)于員工自費(fèi)參與社會(huì)培訓(xùn)規(guī)定如下：

a）填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》；

b）培訓(xùn)不占用工作時(shí)間，但企業(yè)可以視狀況調(diào)整上班時(shí)間予以配合；

0影院不提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；

d）學(xué)員學(xué)成之后，影院不承諾一定安排對(duì)應(yīng)崗位工作。

六、獎(jiǎng)勵(lì)制度

凡服務(wù)優(yōu)秀和做出值得表揚(yáng)行為的員工，企業(yè)將以書面，現(xiàn)金或?qū)嵨锓绞接枰元?jiǎng)勵(lì)。

I.有如下體現(xiàn)口勺，按其影響予以10元—100元不等獎(jiǎng)勵(lì)。

a）在完畢工作任務(wù)過程中，能積極想措施提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在開源節(jié)流方面

做出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元。

b）在提高聲光質(zhì)量，機(jī)電設(shè)備維護(hù)和改善勞工條件等有發(fā)明發(fā)明的，提出的合理化提

議被采納試用II勺獎(jiǎng)勵(lì)50元。

c）能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極配合領(lǐng)班或經(jīng)理開展工作，在各項(xiàng)工作中有杰出體現(xiàn)

的獎(jiǎng)勵(lì)30元。

d）在（_L作）過程中，可以防止或挽救事故發(fā)生有功，使企業(yè)免受損失者獎(jiǎng)勵(lì)bO—100

兀。

e）在維護(hù)正常生產(chǎn)枚序和工作秩序，維護(hù)社會(huì)治安方面有明顯成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)30元。

f）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，當(dāng)月工作體現(xiàn)突出，或在工作中受到觀眾來賓或

經(jīng)理表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30元。

g）拾金不昧且影響較大U勺獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

h）其他較突出的好人好事。

2.獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)實(shí)行措施

（1）分別在票房、小賣部、場(chǎng)務(wù)、機(jī)房設(shè)置每月最佳員工獎(jiǎng)。最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。

（詳細(xì)評(píng)估措施參照績(jī)效考核）

七、懲罰制度

1.目口勺

為保持高度口勺工作效率和優(yōu)良服務(wù)，提高員工的自我約束能力，特制定本規(guī)定，但愿

員工可以引認(rèn)為戒。

2.懲罰種類

對(duì)有違紀(jì)行為的員工，將視情節(jié)輕重分別予以口頭提醒、過錯(cuò)警告、嚴(yán)重警告、最終

警告、即時(shí)開除。

3.懲罰執(zhí)行

對(duì)違紀(jì)員工懲罰時(shí)，除口頭提醒只需領(lǐng)班作對(duì)應(yīng)記錄外，均須填寫“員工違紀(jì)告知書”,

由影院經(jīng)理簽發(fā)，列明違紀(jì)事實(shí)、懲罰成果。違紀(jì)人須在告知書上簽字確認(rèn)，如拒不簽字的

由見證人及影院經(jīng)理簽字生效。

4.口頭提醒

員工第一次、第二次觸犯甲類過錯(cuò)，領(lǐng)班會(huì)予以口頭提醒并做對(duì)應(yīng)記錄。口頭提醒一

種月后，該員工體現(xiàn)符合影院規(guī)定，可撤銷該口頭提醒.

5.過錯(cuò)警告

員工第三次重犯甲類過錯(cuò)或第一次觸犯乙類過錯(cuò)，將受到過錯(cuò)警告，且獲發(fā)一份由影

院經(jīng)理簽發(fā)的乙類違紀(jì)告知書，并存入個(gè)人資料。警告信發(fā)出六個(gè)月后，該員工如體現(xiàn)符合

影院規(guī)定，可撤銷該警告書。

6.嚴(yán)重警告

重犯乙類過錯(cuò)或第一次觸犯丙類過錯(cuò)，將受到嚴(yán)重警告，并根據(jù)情節(jié)輕重給與50元起

的經(jīng)濟(jì)懲罰。該警告信發(fā)出六個(gè)月后，該員工如體現(xiàn)符合影院規(guī)定，可撤銷該警告書，懲罰

款項(xiàng)不退回。

7.最終警告（即解雇）

第二次嚴(yán)重警告即為最終警告（解雇警告），若仍大悔改，則隨時(shí)有被解雇的也許。最

終警告發(fā)出一種月后，該員工如體現(xiàn)符合影院規(guī)定，可撤銷該警告。

8.即時(shí)開除

員工觸犯丁類過錯(cuò)以及在最終警告發(fā)出后，再一次違反丙類過錯(cuò)者，將被即時(shí)開除。

對(duì)開除員工，企業(yè)不給任何經(jīng)濟(jì)賠償及事先告知，并保留追究其刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。

9.員工申訴

員工對(duì)工作或懲罰不滿時(shí)，應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)申訴，如對(duì)答復(fù)不滿，可親自向人事部

提出，如員工選擇書面方式，須注明姓名以示誠意，所有申訴將予以保密。員工如不滿處理

方案時(shí)，可向總經(jīng)理提出，總經(jīng)理日勺意見為企業(yè)最終意見。

各級(jí)管埋人員接到員_L申訴時(shí)，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真聽取員工的意見，在自己

職權(quán)范圍內(nèi)盡快處理。員工不得違反申訴程序越級(jí)申訴，以保證正常工作秩序。

10.甲類過錯(cuò)

（1）當(dāng)月遲到或早退兩次如下（含兩次）；

（2）違反《員工手冊(cè)》儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)（含三項(xiàng)）如下者；

（3）未經(jīng)許可私自嘀動(dòng)工作崗位：

（4）工作拖沓、懶敬、精神不飽滿者；

（5）當(dāng)班時(shí)玩、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音，情節(jié)較輕者；

（6）當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人；

（7）不使用禮貌用語，與客人對(duì)話態(tài)度生硬；

（8）違反部門常規(guī);

（9）所出錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)相類似的。

11.乙類過錯(cuò)

（1）當(dāng)月有三次口頭提醒者；

（2）當(dāng)月遲到或早退超過兩次；除按一般遲到懲罰外，另扣罰50元獎(jiǎng)金；

（3）同步違反《員工手冊(cè)》儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)以上者：

（4）當(dāng)班時(shí)玩、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)；

（5）破壞洗手間和休息室衛(wèi)生，隨地吐痰，破壞環(huán)境衛(wèi)生，最低扣罰30元；

（6）未經(jīng)許可，放映間當(dāng)班人員私自讓其他崗位員工或外人進(jìn)入放映間（放映間員工

及其他崗位員工均過錯(cuò)警告一次）：

（7）發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問題未告知領(lǐng)班或經(jīng)理，擅作錯(cuò)誤決定，但未導(dǎo)致觀眾投評(píng)；

（8）未按規(guī)定散廳（如坐在椅于上，未在指定位置，未按規(guī)定期間等）；

（9）工作時(shí)間內(nèi)觀看電影；

（10）穿著工服觀看電影；

（11）在工作中吃零食；

（12）吃飯時(shí)間超過規(guī)定期間；

（13）因吸煙破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的；

（14）與客人對(duì)話不禮貌；

（15）驗(yàn)片時(shí)夸張并錯(cuò)報(bào)傷情；

（16）所出錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。

12.丙類過錯(cuò)

（1）兩次過錯(cuò)警告自動(dòng)轉(zhuǎn)為一次丙類過錯(cuò)，扣罰50元；

（2）私自挪用備用金，最低扣罰50元；

（3）放映員因工作疏忽，放錯(cuò)影片，最低扣罰50元;

（4）未及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致影片非正常放映，最低扣罰50元；

（5）發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問題未告知經(jīng)理或領(lǐng)班，導(dǎo)致觀眾投訴，最低扣罰50元；

（6）不服從上級(jí)的工作安排，對(duì)上級(jí)有不禮貌的言行，最低扣罰50元；

（7）破壞公共財(cái)產(chǎn)，最低扣罰50元；

（8）因吸煙嚴(yán)重破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的，最低扣罰50元;

（9）曠工一天：按考勤原則懲罰：

（10）由他人代為打卡或涂改出勤卡，所有當(dāng)事人均扣罰50元；

（II）懈怠、疏忽而導(dǎo)致工作損失或給他人工作帶來影響，最低扣罰50元；

（12）當(dāng)班時(shí)賭博或觀看賭博、飲酒、粗言穢語，最低扣罰50元：

（13）與客人發(fā)生口角，最低扣罰50元；

（14）私自拿取影院物品或影片宣傳品，按物品原值賠償；

（15）當(dāng)班時(shí)睡覺，扣罰100元；

（16）散播謠言中傷企業(yè)及其他員工，扣罰100元；

（17）與員工發(fā)生口角，扣罰100元：

（18）所出錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似II勺按以上條款處理。

13.丁類過錯(cuò)

（1）月內(nèi)合計(jì)三天或持續(xù)兩天以上曠工；

（2）因吸煙導(dǎo)致影院公共財(cái)產(chǎn)損失的；

（3）私自同意沒有持有效影票者進(jìn)入影廳觀影；

（4）調(diào)戲、威脅、恐嚇、危害店內(nèi)任何人士；

（5）隱瞞傳染性或危險(xiǎn)性疾病者;

（6）拾遺物品未上交者、偷盜或意圖偷盜企業(yè)、顧客及同事的財(cái)物；

（7）隱瞞事實(shí)、欺編領(lǐng)導(dǎo)，使影院利益受損；

（8）毆打他人或互相打斗；

（9）攜帶或收藏一切禁品，如槍械、武器、毒品、爆炸物、易燃物等;

（10）泄漏企業(yè)機(jī)密情報(bào)；

（11）嚴(yán)重?fù)p壞影院設(shè)施：

（12）煽動(dòng)他人消極怠工或聚眾鬧事，使影院利益受損；

（13）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

（14）_L作嚴(yán)重失職，使企業(yè)聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益受到損古；

（15）觸犯國家任何刑事法律；

（16）所出錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似II勺按以上條款處理。

14.其他、

領(lǐng)班級(jí)以上員工違紀(jì)參照以上條款執(zhí)行或由企業(yè)研究決定。

八、績(jī)效考核

1.考核的目的和用途

考核H勺最終目的是改善員工的工作體現(xiàn)，以到達(dá)企業(yè)的經(jīng)營目H勺，并提高員工的滿意

程度和未來的成就感。

考核日勺成果重要用于工作反饋、酬勞管理、職務(wù)調(diào)整和工作改善。詳細(xì)可作為員工漲

薪和發(fā)放年終酬金口勺根據(jù)，

2.考核時(shí)間

（I）每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工考核。

（2）每年12月下旬或1月上旬進(jìn)行一次固定考核。

（3）有特殊需要時(shí)進(jìn)行。

3.考核的對(duì)象

（I）考核表分為《影院管理人員職效評(píng)估表》和《影院一般員工職效評(píng)估表》。

（2）《影院管理人員職效評(píng)估表》用來考核經(jīng)理（副）、放映主任（副）、領(lǐng)班、辦公室

人員以及財(cái)務(wù)人員。

（3）《影院一般員工職效評(píng)估表》用來考核場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部、放映間的工作人員

（包括兼職人員）。

4.考核的內(nèi)容和分值

（1）每張考核表各設(shè)置了28項(xiàng)內(nèi)容，分別波及了員工U勺工作成績(jī)、能力及工作態(tài)度

的項(xiàng)目。

（2）每張考核表滿分為100分。80—100分為優(yōu)；60—79分為良、30—59分為及格、

29—0為差。

（3）詳細(xì)考核措施可參照附件四、五。

5.考核的一般程序

（1）服務(wù)員（包括兼職工工）由領(lǐng)班、人事主管和影院經(jīng)理一同評(píng)估；放映員由放映

主任、人事經(jīng)理和影院經(jīng)理一同評(píng)估：

（2）領(lǐng)班、放映主任（副）由影院主管經(jīng)理評(píng)估；

（3）影院經(jīng)理（副”其他部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦公室人員由總經(jīng)理評(píng)估；

（4）評(píng)估結(jié)束后評(píng)俗人與被評(píng)估人進(jìn)行績(jī)效面談，被評(píng)估人并需簽訂工作總結(jié)及意見。

6.保密事項(xiàng)

（1）考核成果只對(duì)考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人事負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（副）公開;

（2）考核成果及考核文獻(xiàn)交由人事負(fù)責(zé)人存檔；

（3）任何人不得將考核成果告訴無關(guān)人員。

第三章兼職工工勞動(dòng)守則

一、體格檢查

服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢查身體合格后，持《健康證》上崗，并須每年體

檢一次。兼職工工在獲得《健康證》六個(gè)月后仍在我影院工作的或轉(zhuǎn)為全職工工時(shí)，影院予

以報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。

二、.工資

影院實(shí)行下發(fā)薪制度，隔月10日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日提前或延后）。工資原貝!采用

計(jì)時(shí)制：工作168個(gè)小時(shí)（含168小時(shí)）以內(nèi)，I小時(shí)工資原則85元X實(shí)際工作小時(shí)。工作

時(shí)間超過168個(gè)小時(shí)，I小時(shí)工資原則8X實(shí)際工作小時(shí)。工作餐補(bǔ)助含在工資之內(nèi).

三、.工作時(shí)間

每日工作不少于4小時(shí)，一周不超過40小時(shí)，不含每日用餐時(shí)間半小時(shí)。實(shí)行倒班工

作制度。每周至少休息一天。

四、上、下班

1.參照全職工工勞動(dòng)條例中《上下班》規(guī)定。

2.員工如有曠工行為按100元/天計(jì)算扣罰工資（局限性半日按半日計(jì)算），情節(jié)嚴(yán)

重者即時(shí)解雇。

五、請(qǐng)假

I.員工請(qǐng)假必須填寫《休假申請(qǐng)表》。

2.員工請(qǐng)事假必須提前24小時(shí)告知值班經(jīng)理，同意后方能休假，否則視為曠工。原

則上除極其特殊原因外，值班經(jīng)理有權(quán)不一樣意當(dāng)口臨時(shí)請(qǐng)假員工時(shí)請(qǐng)假申請(qǐng)。

3.員工請(qǐng)病假必須提交有效憑證。

4.一種考勤月內(nèi)有三次以上（含三次）請(qǐng)假者（包括培訓(xùn)請(qǐng)假），由領(lǐng)班記錄并于發(fā)

放工資時(shí)扣減對(duì)應(yīng)天數(shù)的工資作為懲罰，持續(xù)兩個(gè)月合計(jì)請(qǐng)假次數(shù)超過五次以上（含五次）,

企業(yè)有權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況勸退，并不作任何賠償。

六、解除勞動(dòng)關(guān)系

1.由于影院工作性質(zhì)決定，影院聘任兼職工工工作具有臨時(shí)性及不固定性，如影院臨

時(shí)不需兼職工工為影院工作，會(huì)提前至少一天告知兼職工工。

2.兼職工工如辭職必須提前至少一天告知影院，以便影院重新安排人員，如未及時(shí)告

知，影院將扣除兼職工工近來一天工資替代告知期。兼職工工在離職時(shí)應(yīng)退還在影院領(lǐng)用的

所有物品。

七、勞動(dòng)紀(jì)律

參見全職工工勞動(dòng)條例中《獎(jiǎng)懲制度》、《員工守則》

第四章工作指導(dǎo)

一、值班經(jīng)理工作規(guī)定

?早班工作流程

1.看《日志本》，跟進(jìn)未盡事宜。

2.開服務(wù)器（或確認(rèn)服務(wù)器啟動(dòng)）。

3.準(zhǔn)備備用金：票房，小賣部，以及清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。

4.檢查放映計(jì)劃：服務(wù)器、電子顯示屏、各部門均收到對(duì)的放映時(shí)間表。（囑托票房

檢查電腦售票時(shí)間表）。

5.開班前會(huì)，確定各崗位人員與否到位（尤其是放映間）并布置當(dāng)日工作及活動(dòng)安排。

6.確定各門口的J啟動(dòng)。

7.檢查宣傳活動(dòng)內(nèi)容：臺(tái)板、水牌、展牌、門廳電子屏、片花播放等與否到位和相符。

8.檢查一次語音系統(tǒng)（及錄音）與否正常對(duì)的。

9.檢杳影院各處設(shè)施/清潔狀況，巡視各部門工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

10.協(xié)助晚班經(jīng)理做好早班員工現(xiàn)金結(jié)賬工作。配合主管經(jīng)理接待團(tuán)體客戶，做好團(tuán)

體票銷售工作。

?晚班工作流程

1.看《日志木》，跟進(jìn)未盡事宜。

2.檢查一次語音系統(tǒng)（及錄音）與否正常對(duì)的。

3.與早班溝通當(dāng)日大小事項(xiàng)、開班前會(huì)布置工作及活動(dòng)安排。

4.與早班交接現(xiàn)金，

5.檢查明天/未來放映時(shí)間表，確認(rèn)各部門均收到放映時(shí)間表。

6.印妥通告牌上的放映時(shí)間表（票房）。

7.將放映時(shí)間表輸入服務(wù)器。

8.確認(rèn)票房員工更新電子顯示屏資料。

9.將第二天放映計(jì)劃或影城活動(dòng)錄入聲訊查詢，并檢查與否對(duì)的（如采用此方式）。

10.檢查票數(shù)。

II.交接并查對(duì)現(xiàn)款及各類報(bào)表（小賣部，票房），清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。

12.準(zhǔn)備《影院放映成績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表》，分別上報(bào)上級(jí)主管人（或單位）。

13.做好數(shù)據(jù)備份工作。

14.畢場(chǎng)后關(guān)上各機(jī)器電源。

15.畢場(chǎng)后確定各門已鎖。

?崗位職責(zé)

1.檢查各部門平常工作，保持良好觀影環(huán)境，保證良好H勺安全及工作秩序，包括但不

限于如下幾種方面：

1）每個(gè)班次至少兩次巡查廳內(nèi)溫度與否正常；

2）每個(gè)班次至少兩次巡查放映與否正常：

3）巡查放映間，保證放映員按規(guī)定對(duì)的工作；

4）與員工溝通，督促員工規(guī)范服務(wù)；

5）檢查小賣部貨品碼放狀況、工作人員與否按操作規(guī)范使用多種設(shè)備和機(jī)器、提貨與

否及時(shí)充足、工作人員售賣貨品時(shí)與否符合規(guī)范規(guī)定、售貨速度與否滿足觀眾需求……

6）巡查票房臺(tái)面與否擺放對(duì)時(shí)宣傳品、檢查票房人員回答觀眾提問與否規(guī)范、禮貌、

對(duì)口勺、票房人員與否按對(duì)的措施或規(guī)定售賣電影票及收兌團(tuán)體兌換券、留心影片票房狀況,

看與否有必要及時(shí)調(diào)整放映計(jì)劃以求票房最大化、售票人員售賣速度與否滿足觀眾需求：

7）巡視影院，保證影院各機(jī)器設(shè)備處在正常工作狀態(tài)，如有維修，及時(shí)與有關(guān)負(fù)責(zé)人

聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)與否史理。

2.合理排班、調(diào)班，保證正常工作秩序前提下，減少人工成本。

3.合理排片，爭(zhēng)取票房最大化。

4.與業(yè)務(wù)部親密溝通合作，及時(shí)對(duì)的擺放、發(fā)放電影宣品或廣告品。

5.定期培訓(xùn)員工，提高員工工作技能技巧、規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

6.及時(shí)精確上傳下達(dá)。

7.定期查對(duì)各部門各項(xiàng)報(bào)表、資料。

?現(xiàn)金交接程序

備用金重要用于售票人員、銷售人員、值班經(jīng)理做臨時(shí)換零錢急用，不得挪作它用。

1.經(jīng)理備用金

（1）值班經(jīng)理在上班及下班時(shí)必須清點(diǎn)備用金額并記錄在案。

（2）不容許使用備用金墊支。

（3）如有缺額將由不認(rèn)真履行上述規(guī)定者負(fù)首要責(zé)任。如不能明確責(zé)任，則由影院所

有當(dāng)班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)賠償，

（4）主管經(jīng)理有責(zé)任督促其他值班經(jīng)理或替班經(jīng)理按上述規(guī)定執(zhí)行。

2.票務(wù)備用金

（1）早班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。

（2）票務(wù)抵達(dá)崗位后，領(lǐng)取具保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。

（3）晚班經(jīng)理要每天收回各票務(wù)U勺備用金并準(zhǔn)備好零鈔。

3.小賣部備用金

（1）早班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。

（2）小賣部員工抵之崗位后，領(lǐng)取其保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。

（3）晚班經(jīng)理要每天收回備用金，并準(zhǔn)備好零鈔c

4.交收票務(wù)票款、賣品部銷售款

（1）早班經(jīng)理負(fù)責(zé)收取早班票務(wù)的款項(xiàng)。晚班經(jīng)理負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核查早班及晚班的票務(wù)、

賣品部的款項(xiàng)和各類報(bào)表，在清點(diǎn)票款無誤后，雙方于《結(jié)賬》單簽收，并將員工放映收入

表和現(xiàn)金及多種憑單、團(tuán)體票單獨(dú)封存后，由值班經(jīng)理陪伴員工放入保險(xiǎn)箱。

（2）票務(wù)人員在售票過程中如收取的現(xiàn)金較多時(shí)，立即告知值班經(jīng)理，經(jīng)理當(dāng)面點(diǎn)收

后，雙方于《結(jié)賬》單簽收，款項(xiàng)須立即存入保險(xiǎn)箱。

5.經(jīng)理部票款交收

（1）晚班經(jīng)理抵達(dá)崗位后，交接備用金。封好日勺票款不用再打開檢查。

二、領(lǐng)班工作流程、職責(zé)

?早班工作流程

1.有閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡事宜。

2.撥打查詢查詢當(dāng)日時(shí)間并同票房、放映間校對(duì)時(shí)間。

3.啟動(dòng)電視、燈光照明，巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等狀況，并記錄

檢查成果。

4.根據(jù)排班表安排早班各崗位工作人員工作（檢票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳）。

5.除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。根據(jù)放映時(shí)間安排各部門用餐。

6.巡視影城各部門，檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問題及時(shí)指正并加以記錄，

7.傳達(dá)、實(shí)行告知、通告等內(nèi)容，將未盡事宜交由晚班領(lǐng)班。

?晚班工作工作流程

1.查閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡事宜。

2.檢查電視，巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等狀況，并記錄檢查成果。

3.根據(jù)排班表安排晚班場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部人員工作（檢票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳）。

4.除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。安排各部門用餐。

5.巡視影城各部門，檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問題及時(shí)指正并加以記錄,

6.最終一場(chǎng)開影后.安排人員更換次口的放映時(shí)間表、各處海報(bào)等。

7.清場(chǎng)后巡視影城各處，保證電器及所有門關(guān)閉,

8.將當(dāng)FI事宜記錄在交接本中，為次日工作做準(zhǔn)備。

（1）服從經(jīng)理口勺領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完畢經(jīng)理分派的工作，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行影院場(chǎng)務(wù)內(nèi)部管理。

（2）切實(shí)實(shí)行對(duì)各部門工作II勺監(jiān)查督導(dǎo)工作，貫徹及檢查既定工作及平常工作。

（3）熟知影城各項(xiàng)硬件設(shè)備，各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及上映影片片期等。

（4）熟知影城各項(xiàng)規(guī)定及各部門工作程序及規(guī)定。

（5）平常工作中規(guī)范服務(wù)原則，遵守影城各項(xiàng)規(guī)定，以身作則。

（6）根據(jù)排班表復(fù)核出勤狀況。記錄每FI兼職人員工作小時(shí)，填寫“兼職人員工作小

時(shí)登記表”于26日前與“正式員工考勤表”一并提交。

（7）合理安排調(diào)配場(chǎng)務(wù)人員的工作位置，兼顧小賣部、票房客流集中時(shí)安排人員補(bǔ)充。

（8）監(jiān)督各部門人員規(guī)范服務(wù)，對(duì)不對(duì)的、不規(guī)范"勺現(xiàn)象及時(shí)糾正。

（9）監(jiān)督員工執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)并通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理,

嚴(yán)重事件立即告知經(jīng)理處理并記錄在冊(cè)。

（10）維持各部門工作秩序，維持觀眾IJ勺進(jìn)、散場(chǎng)及觀影秩序。

（11）準(zhǔn)時(shí)、精確進(jìn)、散場(chǎng)，保證所有觀眾從規(guī)定通道安全順利進(jìn)、散場(chǎng)。

（12）負(fù)責(zé)外帶食品、飲品的寄存，遺失物品的登記領(lǐng)取工作。

（13）上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品與否有錯(cuò)漏；洗手間衛(wèi)生狀況；

大堂、通道內(nèi)衛(wèi)生、照明有無問題；有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

（14）必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，規(guī)范使用對(duì)講機(jī)。

（15）有責(zé)任保證影城內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完善；有責(zé)任保證各廳及觀眾停留區(qū)域的保潔、

安全，有責(zé)任保證票房、小賣部及休息室的衛(wèi)生。

（16）分別搜集、整頓巡視記錄、顧客調(diào)查登記表、維修記錄、員工違紀(jì)記錄等，準(zhǔn)

時(shí)交由經(jīng)理部立案。

（17）做好員工入職時(shí)領(lǐng)用物品的登記，并在該員工離職時(shí)按“領(lǐng)用物品登記”規(guī)定

員工退還領(lǐng)用物品交人事經(jīng)理立案。

（18）檢查督促員工健康證在有效期內(nèi)，并留復(fù)印件予值班經(jīng)理室立案。

三、場(chǎng)務(wù)工作流程及規(guī)定

?早班工作流程

I.查對(duì)放映時(shí)間、海報(bào)、電子顯示屏。

2.第一場(chǎng)前15分鐘啟動(dòng)電視、燈光照明。

3.巡視影城各區(qū)域符合正常營業(yè)條件，并作對(duì)應(yīng)記錄。

4.查看《交接班記錄本》留心上班次人員的提醒記錄。完畢上班次交待事宜。

5.檢查各區(qū)域，記錄并詳細(xì)記錄需要維修小J部位。

6.嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。

7.清理可賣廢品至規(guī)定位置并須擺放整潔。

?晚班工作流程

I.看《交接班記錄本》留心交接班記錄內(nèi)容。

2.嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。保證對(duì)應(yīng)位置工作時(shí)正常運(yùn)行。

3.更換次日放映時(shí)間表、海報(bào)。

4.檢查所有廳，確定無滯留觀眾，無消防隱患后，鎖上所有廳門（如需）。

交接班規(guī)定

1.上班后與票房校對(duì)時(shí)間。

2.交接中有疑問或不懂處應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并記錄在《交接班記錄本》中。

3.將所有《通告》記錄在《交接班記錄本》并口頭傳達(dá)，每位員工看后簽字。

?工作規(guī)定：

1.檢票

（1）堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得私自離開檢票處。如遇特殊狀況請(qǐng)其他同事協(xié)助史理。

（2）端正站姿，站立檢票位置。著裝整潔，保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。

（3）每場(chǎng)電影開映前5-10分鐘使用廣播系統(tǒng)告知觀眾進(jìn)場(chǎng)：“各位觀眾早上/下午/晚

上好！歡迎光顧金逸影城，請(qǐng)觀看X廳XX：XX,《XX》的觀眾目前進(jìn)場(chǎng)。遇特殊狀況經(jīng)

營運(yùn)經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。

（4）接待每位入場(chǎng)觀眾，純熟運(yùn)用規(guī)范語言“您好，歡迎光顧。請(qǐng)出示您的票。

（5）影城憑票入場(chǎng)，嚴(yán)禁無票人員入場(chǎng)。

（6）檢票時(shí)注意查對(duì)電影票的J時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明對(duì)應(yīng)方向。

（7）持團(tuán)體票或其他票、卡觀眾需兌換電腦票"勺請(qǐng)觀眾到票房?jī)稉Q；特殊狀況無需兌

換的手寫票或贈(zèng)券撕下副券后將票交還觀眾作為憑證。

（8）自然地將電腦票從觀眾手中接過來，撕去副券將票還給客人，示意客人保留電腦

票。

（9）如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片尚未結(jié)束，提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。

（10）如遇盲目上來的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到票房購票（向客人指明票房位置），如有時(shí)

間可簡(jiǎn)樸地簡(jiǎn)介上映的影片及放映時(shí)間。

（11）檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外部食品進(jìn)場(chǎng)，禮貌地向觀眾示意：“對(duì)不起，影城謝絕外

帶飲料食品。如以便我為您臨時(shí)寄存，散場(chǎng)后給您送到散場(chǎng)口或請(qǐng)您在休息區(qū)域用完（飲完）

后進(jìn)場(chǎng)。”

（12）若食品需院方保管，將注明時(shí)間、廳號(hào)、座位號(hào)的標(biāo)簽貼在食品外包裝上，妥

善保管，如需冷藏（僅限飲品），則置于冰柜內(nèi)，示意觀眾憑票領(lǐng)取。

（13）1.2米以上小朋友未購票，請(qǐng)其到票房補(bǔ)票，并用對(duì)講機(jī)告知票房。

（14）切忌無理看待無票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及時(shí)告知領(lǐng)班或

值班經(jīng)理。

（15）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在對(duì)的位置。

2.領(lǐng)位

（1）堅(jiān)守崗位，站姿端正地站在領(lǐng)位的位置。

（2）禮貌接待觀眾：“您好!歡迎光顧!請(qǐng)問您觀看幾廳電影？”

（3）開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)后將其帶到對(duì)應(yīng)的排次并為客人指明座位。如觀

眾表達(dá)無需領(lǐng)位，也禮貌地向其示意大體座椅位置，并站在一旁注意其與否對(duì)U勺就座。

（4）如該位置已經(jīng)有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示影票將客人帶到對(duì)應(yīng)的座位。

（5）開映后站在廳內(nèi)入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)后確認(rèn)座位并用手電為客人照路將其帶到對(duì)應(yīng)

座位（手電燈光向下、防止滋擾其他觀眾），如該位置已經(jīng)有觀眾處理同上。如狀況容許，客

人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

（6）領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片與否正點(diǎn)放映，開映后廳內(nèi)的燈與否關(guān)閉；放映效果與否

正常；保證前后門簾緊閉、前后廳門緊閉。如有問題及時(shí)處理和上報(bào)。

（7）嚴(yán)禁為觀眾指位，而應(yīng)是將觀眾帶至對(duì)應(yīng)座位前。嚴(yán)禁大聲喧嘩。

（8）帶位時(shí)優(yōu)先為老、弱等觀眾帶位。

（9）放映期間個(gè)別觀眾去洗手間或小賣部，返回時(shí)由對(duì)應(yīng)位置工作人員引領(lǐng)觀眾到其

座位。

（10）帶位時(shí)注意與觀眾距離及手電照射位置。

（11）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在對(duì)的位置。

（12）合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間，不應(yīng)與進(jìn)場(chǎng)時(shí)間沖突。

（13）領(lǐng)位時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)步，盡量不要影響觀眾觀影。

3.巡視

（1）早班人員到崗后領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、當(dāng)日放映時(shí)間表，打開大堂內(nèi)電視機(jī)，檢查各處放

映時(shí)間表與否精確。

（2）檢查影城各區(qū)域，做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。槍查各處照明與否正常及衛(wèi)生保潔狀

況，及時(shí)讓保潔人員清潔，及時(shí)報(bào)修。

（3）在營業(yè)期間每隔30分鐘對(duì)影城巡視一次。影片開映后5—10分鐘需進(jìn)廳確認(rèn)影

片與否正常放映。

（4）巡視影廳應(yīng)注意①與否有人在廳內(nèi)進(jìn)行錄影、吸煙、打等嚴(yán)禁活動(dòng)；②影片

放映畫面、聲音與否正常；③廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)與否良好。

（5）巡視影城各區(qū)域檢查各處衛(wèi)生保潔工作。及時(shí)處理，精確記錄。

（6）檢查各處燈箱保證正常照明，海報(bào)對(duì)的張貼。

（7）在巡視各廳內(nèi)狀況時(shí)要注意將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小。開、關(guān)門聲音要小，防止影響觀

眾觀影。

（8）發(fā)現(xiàn)影片聲音或畫面有問題及時(shí)告知放映間及經(jīng)理室，向觀眾道歉并禮貌地請(qǐng)觀

眾稍侯。

（9）任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守，確需離開時(shí)必須告知領(lǐng)班。

（10）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在對(duì)H勺位置。

（11）遇特殊狀況未按規(guī)定巡廳的J,需在巡廳單上注明原因。

4.散場(chǎng)

（1）影片出字幕前2分鐘同保潔人員一起進(jìn)入廳內(nèi)準(zhǔn)備散場(chǎng)。

（2）如影片已出現(xiàn)字幕或大部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈尚未亮及時(shí)告知放映間。

（3）場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在規(guī)定位置向客人禮貌示意“請(qǐng)從這邊散場(chǎng)”，防止觀眾誤入其他出口。

（4）觀眾散場(chǎng)后關(guān)好散場(chǎng)門、影廳后門、拉好門簾，如影片間隔時(shí)間短時(shí)協(xié)助保潔人

員一同盡快清理場(chǎng)地，清理完畢后告知觀眾進(jìn)場(chǎng)。

（5）觀眾未所有退完場(chǎng)前，嚴(yán)禁開清潔燈及清理場(chǎng)地。

（6）影片未結(jié)束前，嚴(yán)禁催促觀眾散場(chǎng)，嚴(yán)禁關(guān)閉聲音、圖像。

（7）禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在對(duì)時(shí)位置。

（8）嚴(yán)禁在影片放映過程中，出現(xiàn)字幕前打開門百或門。

（9）合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間，不應(yīng)與散場(chǎng)時(shí)間沖突。

5.特殊事件處理：

?失物處理

1.如有觀眾遺下物件被發(fā)現(xiàn)，告知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂幚?，并在《失物登記本》上記錄?/p>

2.如失物屬價(jià)值較高物品，立即告知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。失物上交或償還失主是所有

員工的責(zé)任與義務(wù)，不得做為私用或隱藏不報(bào)，如若違反，影城將予以對(duì)應(yīng)處分。如上交失

物波及金額較大時(shí)，影城將根據(jù)實(shí)際狀況予以一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.如有觀眾報(bào)失，立即告知領(lǐng)班處理，如領(lǐng)班不在，協(xié)同保潔或其他人員一同尋找。

4.如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，仔細(xì)查對(duì)后請(qǐng)失主在《失物登記

本》上填寫對(duì)應(yīng)資料后將失物交還失主。任何員工不得向失主索取酬勞。

5.逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給值班經(jīng)理處理，任何員工不得私自處理該等物品。

?外帶食品飲料處理

1.遇外帶食品飲料觀眾入場(chǎng)，禮貌向其解釋影院“謝絕外帶食品飲料”的規(guī)定，請(qǐng)其

理解和配合-----寄存食品飲料或在場(chǎng)外用完（飲完）。

2.觀眾有不理解時(shí)，可向其解釋原因：

（1）安全角度：在人群密集的公共場(chǎng)所影院工作人員有保障觀眾生命安全的責(zé)任和義

務(wù)。所認(rèn)為防止安全隱患林定立本制度。

（2）衛(wèi)生角度：如不限制外帶食品，也許會(huì)有觀眾帶進(jìn)有異味食品或其他如瓜子、油

膩食品，給我影院增長(zhǎng)清潔難度的同步，難以保證觀眾享有到潔凈整潔的觀影環(huán)境和良好的

觀影效果。此外，我小賣部經(jīng)營II勺食品是通過衛(wèi)生檢疫時(shí)，可以保證食品的衛(wèi)生安全。而外

帶食品的衛(wèi)生安全不能保證，一旦發(fā)生意外，責(zé)任難以辨別。再次請(qǐng)觀眾理解和配合。

3.如觀眾意見仍是比較強(qiáng)烈，交由領(lǐng)班處理。

4.假如觀眾意見強(qiáng)烈且是第一次來影院觀影，容許其外帶食品進(jìn)場(chǎng)（但應(yīng)保證食品確實(shí)

是無異味不會(huì)影響其他觀眾的），但但愿下次可以配合我們的工作。

?其他常見事件

1.如遇有觀眾遺失電影票時(shí)，立即告知領(lǐng)班或值班經(jīng)理處理。

2.如遇包場(chǎng)或滿場(chǎng)應(yīng)提醒觀眾該場(chǎng)次已滿場(chǎng)不得透露其他信息。

四、小賣部工作流程及規(guī)定

早班工作流程:

1.向經(jīng)理領(lǐng)取各門柜鑰匙和備用金。

2.查看《交接班記錄本》跟進(jìn)未盡事宜。

3.檢查小賣部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況（各項(xiàng)電器、通風(fēng)管道、燈具等）。

4.查對(duì)備用金數(shù)目，準(zhǔn)備充足零錢（如零錢不夠，待中班上崗后到出納處換?。?。

5.準(zhǔn)備充足貨品。充貨后空箱及時(shí)整頓歸放。盛放爆米花空箱及時(shí)清理潔凈。

6.進(jìn)行俏帳，查對(duì)前一天帳目、貨品數(shù)量。（如有長(zhǎng)貨及時(shí)交給庫管，做好記錄）

7.清點(diǎn)存貨時(shí)注意根據(jù)平常消耗量判斷與否需對(duì)應(yīng)提貨，做好提貨記錄，中班上崗后

一起將晚上所需貨品提出，

8.爆出當(dāng)日允足的爆米花。

9.注意食品保質(zhì)期，一定要做到先進(jìn)先出，保障食品質(zhì)量；如保質(zhì)期已過，及時(shí)告知

經(jīng)理處理。

10.開始營業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)。

11.交接班時(shí)，做好結(jié)帳，認(rèn)真查對(duì)，使水單和現(xiàn)金收入相符，并需交接班雙方承認(rèn)。

注：每周一早班人員要做一張上周銷售報(bào)表報(bào)送經(jīng)理，每月26日早班人員協(xié)助財(cái)務(wù)做

好盤點(diǎn)工作。

?中班工作流程：

1.查看《交接班記錄本》理解工作注意事項(xiàng)。

2.替代早班人員離崗吃飯。

3.中班和早班人員一起提貨，保證各類食品、飲料供應(yīng)充足并精確入帳。

4.重要負(fù)責(zé)協(xié)助早班同事U勺工作。（與否用換零錢、爆爆米花、清潔爆米花機(jī)等）

5.安排保潔人員隨時(shí)清理小賣部（柜臺(tái)、電器、地面等）。

6.協(xié)助晚班人員做好充貨，售貨準(zhǔn)備。

7.與早晚班人員做好對(duì)應(yīng)交接工作。

?晚班工作流程：

1.查看《交接班記錄本》理解工作注意事項(xiàng)。

2.早班結(jié)帳時(shí)，晚班人員一定要查對(duì)現(xiàn)金與水單與否相符，查驗(yàn)有無假鈔（如未查驗(yàn)事

后發(fā)現(xiàn)假鈔由本人負(fù)責(zé)）。

3.與早班、中班做好交接。如與早、中班有未盡事宜需在《交接班記錄本》上闡明。

4.發(fā)現(xiàn)貨品局限性隨時(shí)補(bǔ)充。

5.最終一場(chǎng)開場(chǎng)后15分鐘左右收存在外擺放貨品，點(diǎn)貨、結(jié)賬，填寫各項(xiàng)報(bào)表。

6.結(jié)帳后仍有觀眾購置食品，可將現(xiàn)金收下，給早班寫明所售貨品，第二天輸入也腦。

7.結(jié)帳后關(guān)閉小賣部?jī)?nèi)非必需運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好；再將結(jié)帳

后的日收入登記表、日收入現(xiàn)金、備用金及小賣部各門柜H勺鑰匙交給值班經(jīng)理。

?工作規(guī)定：

1.堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得私自離開小賣部。如遇特殊狀況請(qǐng)其他同事協(xié)助處理。

2.端正站姿，著裝整潔，良好服務(wù)態(tài)度。

3.接時(shí)規(guī)范用語“你好，小賣部”。

4.銷售時(shí)規(guī)范語言

5.“您好，歡迎光頤!請(qǐng)問您需要什么？”。

6.“謝謝，您要的Jxx。一共xx元?！?/p>

7.“收您xx元。找您xx元?！?/p>

8.“歡迎下次再來J

9.交接班應(yīng)按正常手續(xù)交接，當(dāng)值期間告知等須記錄在《交接班記錄本》中。

10.隨時(shí)保持小賣部整潔。

11.盡量滿足客人需要，同步盡量推銷小賣部尤其優(yōu)惠、新進(jìn)特色食品等。

12.未經(jīng)經(jīng)理同意售出食品不得退、換。

13.如客人有何提議性的意見，及時(shí)反饋給經(jīng)理。

14.客人有任何投訴都應(yīng)立即告知經(jīng)理，并禮貌看待客人。無論任何原因，都不能與客

人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

15.任何時(shí)間內(nèi)小賣部至少有一人值守。工作人員未經(jīng)上級(jí)同意不得擅離職守。

16.平時(shí)勤核帳本以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正問題。

17.如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找經(jīng)理處理，長(zhǎng)款當(dāng)日交給經(jīng)理記錄在冊(cè)，

如因個(gè)人原因?qū)е露炭?，自己?fù)責(zé)補(bǔ)足。

18.隨時(shí)聽從經(jīng)理和領(lǐng)班調(diào)配，協(xié)助對(duì)應(yīng)崗位工作，提高工作效率。

19.遇突發(fā)斷電事故，及時(shí)告知值班經(jīng)理，妥善保管冷凍食品。

?失物處理

1.有觀眾遺下物件被發(fā)現(xiàn)，告知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂幚怼?/p>

2.如失物屬價(jià)值較高物品，立即告知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。

3.如散場(chǎng)后有客人報(bào)失遺物，立即告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。

4.如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，交由場(chǎng)務(wù)專人

處理。

?機(jī)器故障處理

1.碰到收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，當(dāng)班人員一定要認(rèn)真用紙筆記錄所售物品名稱、價(jià)格、數(shù)

量并及時(shí)告知值班經(jīng)理聯(lián)絡(luò)維修。

2.遇其他機(jī)器故障（如爆米花機(jī)、可樂機(jī)、熱巧機(jī)等）影響銷售對(duì)應(yīng)貨品時(shí)，須告知值

班經(jīng)理做好公告，以減少客人因不知情引起的投訴。

?其他常見事件

1.遇有飲料、食品供應(yīng)不暢時(shí)示意觀眾更換對(duì)應(yīng)食品、飲料。

2.如遇有觀眾插隊(duì)禮貌勸戒并示意排隊(duì)購置；同步，工作人員加緊售貨速度或啟動(dòng)另

一臺(tái)收款機(jī)。

3.如遇包場(chǎng)或滿場(chǎng)應(yīng)提醒觀眾該場(chǎng)次已滿場(chǎng)不得透露其他信息。

五、票房工作流程及規(guī)定

?早班工作流程：

1.查對(duì)電腦售票系統(tǒng)與票房電子顯示屏、放映時(shí)間表的時(shí)間。

2.撥打117查詢當(dāng)日精確時(shí)間，與放映間、場(chǎng)務(wù)查對(duì)并統(tǒng)一時(shí)間。

3.拉好拉帶。

4.查看《交接班記錄本》記錄電腦票號(hào)碼。

5.安排保潔人員清理票房.（臺(tái)面、地面、通告架等）。

6.隨時(shí)攜帶對(duì)講機(jī)，及時(shí)與放映間、場(chǎng)務(wù)通報(bào)早場(chǎng)售票狀況。

7.理解當(dāng)日上映影片有關(guān)信息（內(nèi)容、票價(jià)、活動(dòng)等）。

8.接聽及轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)分機(jī)。（規(guī)范用語：“您好，xx影院”）

9.結(jié)賬時(shí)精確記錄各類報(bào)表，記錄當(dāng)日銷售。

?中班工作流程：

1.查看《交接班記求本》跟進(jìn)未盡事宜。

2.隨時(shí)保持票房整潔，物品擺放整潔，發(fā)放宣傳資料。

3.接聽及轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)分機(jī)。(規(guī)范用語：“您好，xx影院”)

4.隨時(shí)聽從經(jīng)理和領(lǐng)班調(diào)配，協(xié)助對(duì)應(yīng)崗位工作，提高工作效率。

5.為晚班同事準(zhǔn)備充足電腦票。

6.結(jié)賬時(shí)精確記錄各類報(bào)表，記錄當(dāng)FI銷售。

?晚班工作流程：

1.查看《交接班記錄本》跟進(jìn)未盡事宜，記錄當(dāng)晚未盡事宜及注意事項(xiàng)。

2.結(jié)賬時(shí)精確記錄電腦票號(hào)、報(bào)表、當(dāng)日銷售。

3.結(jié)賬后更換次FI放映時(shí)間表。

4.晚班結(jié)賬后關(guān)閉所有電器。關(guān)閉票房防盜門簾。整頓通告架、護(hù)欄，拉好拉帶。

■工作規(guī)定：

1.堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得私自離開票房。如遇特殊狀況請(qǐng)其他同事協(xié)助處理。

2.端正坐姿，著裝整潔，良好服務(wù)態(tài)度。

3.接時(shí)規(guī)范用語“您好，xx影院

4.熟悉正在放映和即將放映影片U勺大體內(nèi)容、重要演員和上映時(shí)間，以便精確及時(shí)回

答觀眾的有關(guān)問詢，必要時(shí)可推薦觀眾觀看某一部影片，

5.售票時(shí)規(guī)范用語

a)“您好，歡迎光顧!請(qǐng)問您看什么電影？”

b)“請(qǐng)您選黃色座位，黃色是空位?！?/p>

0”您看的是xx的中/英文xx電影”

d)"一共xx元，收您xx元，找您xx元”

e)“歡迎下次再來?！?/p>

6.人多有排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)需積極幫客人推薦影片及座位以加緊售票速度。

7.售票時(shí)須做到唱收唱付，精確無誤。如發(fā)生長(zhǎng)款或短款現(xiàn)象，由本人承擔(dān)，多退少

補(bǔ)。

8.在觀眾未提交有效證明的狀況下，不得私自出學(xué)生票、老年票。

9.如發(fā)現(xiàn)觀眾持非法倒賣U勺團(tuán)體票，一律不予兌換，并向觀眾解釋影院有關(guān)規(guī)定。

10.觀眾退票必須由經(jīng)理同意簽字后才能執(zhí)行退票操作。

11.不得私自以現(xiàn)金形式發(fā)售團(tuán)體票價(jià)的電腦票。

12.當(dāng)值期間將告知等記錄在交接班本中

13.隨時(shí)保持票房整潔。電器、玻璃、通告架、臺(tái)面、地面整潔。

14.盡量滿足觀眾需要，同步盡量推俏小賣部?jī)?yōu)惠飲料券或其他活動(dòng)券。

15.看到有觀眾手拿食品應(yīng)及時(shí)提醒本影城有“謝絕外帶食品飲料”的規(guī)定。

16.如客人有何提議性的意見，及時(shí)反饋給經(jīng)理。

17.客人有任何投訴都應(yīng)立即告知經(jīng)理，并禮貌看待客人。無論任何原因，都不能與客

人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

18.詳細(xì)精確記錄電摘票起、止號(hào)。精確記錄當(dāng)日測(cè)試、退票數(shù)量。

19.精確、詳盡記錄報(bào)表及時(shí)上交。

20.節(jié)、假日前領(lǐng)用充足的飲料優(yōu)惠券、電腦票紙等。

21.任何時(shí)間票房?jī)?nèi)至少有一人值守。工作人員未經(jīng)上級(jí)同意不得擅離職守，不得做任

何與售票無關(guān)的事情。

?特殊事件處理:

1.失物處理

（i）如有觀眾遺下物件被發(fā)現(xiàn)，告知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂幚怼?/p>

（2）如失物屬價(jià)值較高物品，立即告知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。

（3）如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，交由場(chǎng)務(wù)專人處理。

2.退票處理

（1）在出電腦票前，應(yīng)反復(fù)觀眾購置的電影票名稱、中/英文、放映時(shí)間，以最大程

度防止客人退票/換票。

（2）因售票人員工作失誤導(dǎo)致觀眾退票，向觀眾致歉，并立即告知值班經(jīng)理辦理退票

手續(xù)。

（3）因觀眾個(gè)人原因退票：

首先，告知觀眾影院有不能退票的規(guī)定；

另一方面，可向觀眾推薦其他影片和場(chǎng)次為觀眾辦理換票；

再次，可提議觀眾將票放在票房代售；

如觀眾有特殊原因，強(qiáng)烈規(guī)定退票，一定保證當(dāng)事人在場(chǎng)的狀況下告知值班經(jīng)理處理。

（4）退票時(shí)留心電腦票與否以“團(tuán)體券”兌換的，如是，退票時(shí)只能退還觀眾團(tuán)體券,

可以選擇有效期較長(zhǎng)U勺團(tuán)體券（一般最長(zhǎng)一種月）。

（5）無論什么原因，只要有退票行為發(fā)生，當(dāng)事售票人員必須在退票上注明原因后簽

字，并請(qǐng)當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn)后，售票人員上交財(cái)務(wù)保留。

3.換票處理

（1）在出電腦票前，應(yīng)反復(fù)觀眾購置的電影票名稱、中/英文、放映時(shí)間，以最大程

度防止客人退票/換票。

（2）最大程度滿足觀眾規(guī)定，提供換票服務(wù)。

（3）但遇臨近開場(chǎng)對(duì)觀眾規(guī)定換票日勺狀況，因波及退票賣不出的也許，請(qǐng)告知值班經(jīng)

理。

4.其他常見事件處理

（1）遇有觀眾轉(zhuǎn)讓團(tuán)體票向其申明影城嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓并及時(shí)告知經(jīng)理。

（2）如遇有觀眾插隊(duì)禮貌勸戒并示意排隊(duì)購票；同步，售票人員加緊售票速度，必要

時(shí)告知值班經(jīng)理加開售票窗口并加派人員維持觀眾購票秩序。

（3）如遇包場(chǎng)或滿場(chǎng)應(yīng)提醒觀眾該場(chǎng)次已滿場(chǎng)不得透露其他信息。

5.電腦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處埋

1.當(dāng)電腦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常出票時(shí)，由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的工程

人員檢查主服務(wù)器及線路與否正常，如有異常，及時(shí)排除，并查找原因消除隱患；

2.如工程人員無法處理，及時(shí)與滿天星服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)；同步，匯報(bào)總經(jīng)理和院線，規(guī)定

手工出票，程序如下：

——收回票房所有H勺空白電腦票；

——由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理從財(cái)務(wù)部領(lǐng)出新的電腦票，并登記好票號(hào)及數(shù)量，按需要數(shù)量

分發(fā)給每位票員；

——票員按備用的座位示意圖，給觀眾出票，并有負(fù)責(zé)解釋、闡明之義務(wù)；

——手工票面（主票及票根）必須有如下內(nèi)容：廳別、座位號(hào)、電影名稱、放映時(shí)

間、價(jià)格、票員姓名；

——每場(chǎng)電影超過規(guī)定售票時(shí)間并停止售票后，票房要及時(shí)向當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)該

場(chǎng)次的實(shí)際