3社會化陪同就醫(yī)服務(wù)基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個人信3.1社會化陪同就醫(yī)服務(wù)socializedmedicalaccompanyings注：有需求的人群包含因行動、認(rèn)知、地域差異、獨自就醫(yī)等原因?qū)е碌?.2注：不包含提供免費或低償公益性陪同就醫(yī)服務(wù)的公益性組織；也不包含提供內(nèi)3.33.443.5陪同就醫(yī)服務(wù)人員staffformed3.64服務(wù)提供者4.1基本要求4.2服務(wù)管理制度4.2.1人力資源管理4.2.1.1服務(wù)提供者配備的專兼職服務(wù)人員應(yīng)符合第5章提出的要求。4.2.1.3服務(wù)提供者應(yīng)定期核驗服務(wù)人員的健康證明。4.2.1.4服務(wù)提供者應(yīng)與服務(wù)人員簽訂服務(wù)合4.2.2信息管理4.2.2.1服務(wù)提供者應(yīng)建立服務(wù)對象信息管理制度，按照GB/T35273的要求管理服務(wù)對象的信息。4.2.2.2服務(wù)提供者應(yīng)在服務(wù)對象知情同意的前提下收集和使用其信息。4.2.2.3服務(wù)提供者應(yīng)保護(hù)服務(wù)對象的信息，防止信息泄露、丟失。4.2.3.2服務(wù)提供者應(yīng)制定服務(wù)安全規(guī)范，明確陪同就醫(yī)服務(wù)人員在服務(wù)過程中的安全注意事項。4.2.3.3服務(wù)提供者應(yīng)制定多場景突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。4.2.3.4服務(wù)提供者應(yīng)為陪同就醫(yī)服務(wù)人員投保相關(guān)保險。4.2.4合同與收費管理54.3服務(wù)資源4.3.1服務(wù)用品4.3.1.2服務(wù)用品應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量要求。4.3.1.3服務(wù)提供者應(yīng)定期維護(hù)、補充服務(wù)用品，滿足正常服務(wù)交付的需求。5.1.2服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)能力。5.1.3服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證明。5.2.1陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：——遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，不擾亂診療秩序，不誤導(dǎo)服務(wù)對5.2.2陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)具備以下專業(yè)知識：65.2.3陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)具備以下職業(yè)能力：5.3.1支持服務(wù)人員應(yīng)具備與崗位職責(zé)5.3.2支持服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：——溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接服務(wù)對象、陪同就醫(yī)服務(wù)人員?！龑?dǎo)服務(wù)對象至指定科室、檢查室或治療76.2陪同服務(wù)人員開展以下服務(wù)應(yīng)符合醫(yī)療主管部門相關(guān)要——關(guān)鍵醫(yī)療信息的隱瞞、篡改和選擇性傳7.1.2服務(wù)提供者應(yīng)為顧客提供信息咨詢服務(wù),對顧客希望了解的服7.2.1服務(wù)提供者應(yīng)采集服務(wù)對象基本信息，并對服務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評估。如不能接受委托，應(yīng)向顧客或7.2.2服務(wù)提供者應(yīng)與顧客在平等、自愿87.2.4服務(wù)提供者應(yīng)告知、提醒顧客注意服務(wù)合同中與顧客和服務(wù)對象利益密切相關(guān)的內(nèi)容,并根據(jù)顧7.3.1.1服務(wù)提供者應(yīng)提前與顧客或服務(wù)對象溝通，明確7.3.1.2服務(wù)提供者應(yīng)提前核查醫(yī)院最新信息，確保就醫(yī)流程規(guī)劃的準(zhǔn)7.3.2.1陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)為服務(wù)對象提供與服務(wù)合同、信息宣傳一致的服務(wù)，不得擅自增加或縮7.3.2.3陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)尊重服務(wù)對象的隱私和自主權(quán)，不代替服務(wù)對象做決策。涉及診療方案選擇、手術(shù)同意等醫(yī)療決策時，應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象或家屬與醫(yī)生直接溝7.3.2.4如遇突發(fā)情況，陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容——保留現(xiàn)場記錄（如照片、視頻、溝通），7.3.3.1陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)清點就診材料，并逐項交由服務(wù)對象或其授權(quán)家屬簽7.3.3.2如有后續(xù)領(lǐng)取的就診材料，陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)告知服務(wù)對象領(lǐng)取方97.3.3.3陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)梳理就