順豐客服考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.順豐速運(yùn)的客服電話是多少？

A.123456

B.4008111111

C.12345678

D.10086

答案：B

2.順豐速運(yùn)的官方網(wǎng)站域名是什么？

A.

B.

C.

D.

答案：B

3.順豐速運(yùn)提供哪項(xiàng)服務(wù)？

A.國際快遞

B.國際貨運(yùn)

C.國際空運(yùn)

D.以上都是

答案：D

4.順豐速運(yùn)的核心價(jià)值觀是什么？

A.客戶至上

B.速度第一

C.安全可靠

D.以上都是

答案：D

5.順豐速運(yùn)的快遞包裹在正常情況下，國內(nèi)次日達(dá)服務(wù)的承諾是什么？

A.次日未達(dá)，全額退款

B.次日未達(dá)，賠償50%

C.次日未達(dá)，賠償100%

D.次日未達(dá)，賠償200%

答案：A

6.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，客戶應(yīng)如何處理？

A.自行處理

B.聯(lián)系發(fā)件人

C.聯(lián)系收件人

D.聯(lián)系順豐客服

答案：D

7.順豐速運(yùn)的電子運(yùn)單服務(wù)，客戶可以通過什么方式獲??？

A.電話

B.短信

C.郵件

D.以上都是

答案：D

8.順豐速運(yùn)的保價(jià)服務(wù)是什么？

A.增加運(yùn)輸速度

B.提供額外保險(xiǎn)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增加包裝材料

答案：B

9.順豐速運(yùn)的國際件服務(wù)中，不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)？

A.國際小包

B.國際重貨

C.國際冷鏈

D.國際海運(yùn)

答案：D

10.順豐速運(yùn)的快件追蹤服務(wù)，客戶可以通過什么方式查詢？

A.電話查詢

B.官網(wǎng)查詢

C.微信查詢

D.以上都是

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.順豐速運(yùn)的服務(wù)特點(diǎn)包括哪些？

A.速度快

B.服務(wù)好

C.價(jià)格高

D.覆蓋廣

答案：ABD

2.順豐速運(yùn)提供的增值服務(wù)包括哪些？

A.代收貨款

B.保價(jià)服務(wù)

C.簽單返還

D.以上都是

答案：D

3.順豐速運(yùn)的國際服務(wù)可以到達(dá)哪些地區(qū)？

A.亞洲

B.歐洲

C.北美洲

D.以上都是

答案：D

4.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，可能遇到的問題包括哪些？

A.包裹損壞

B.包裹丟失

C.包裹延誤

D.以上都是

答案：D

5.順豐速運(yùn)的電子面單服務(wù)，客戶可以通過哪些平臺(tái)使用？

A.官方網(wǎng)站

B.手機(jī)APP

C.微信小程序

D.以上都是

答案：D

6.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要更改地址，客戶應(yīng)該：

A.聯(lián)系發(fā)件人

B.聯(lián)系收件人

C.聯(lián)系順豐客服

D.以上都是

答案：C

7.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要查詢狀態(tài)，客戶可以通過哪些方式？

A.電話查詢

B.官網(wǎng)查詢

C.微信查詢

D.以上都是

答案：D

8.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要保價(jià)，客戶應(yīng)該：

A.在寄件時(shí)聲明

B.聯(lián)系發(fā)件人

C.聯(lián)系收件人

D.以上都是

答案：A

9.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要簽單返還，客戶應(yīng)該：

A.在寄件時(shí)聲明

B.聯(lián)系發(fā)件人

C.聯(lián)系收件人

D.以上都是

答案：A

10.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要代收貨款，客戶應(yīng)該：

A.在寄件時(shí)聲明

B.聯(lián)系發(fā)件人

C.聯(lián)系收件人

D.以上都是

答案：A

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.順豐速運(yùn)的客服電話是4008111111。（對）

2.順豐速運(yùn)不提供國際快遞服務(wù)。（錯(cuò)）

3.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果發(fā)生損壞，客戶可以聯(lián)系順豐客服進(jìn)行處理。（對）

4.順豐速運(yùn)的電子運(yùn)單服務(wù)只能通過電話獲取。（錯(cuò)）

5.順豐速運(yùn)的保價(jià)服務(wù)是免費(fèi)的。（錯(cuò)）

6.順豐速運(yùn)的國際件服務(wù)不包括國際小包。（錯(cuò)）

7.順豐速運(yùn)的快件追蹤服務(wù)只能通過電話查詢。（錯(cuò)）

8.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要更改地址，客戶應(yīng)該聯(lián)系發(fā)件人。（錯(cuò)）

9.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要查詢狀態(tài)，客戶只能通過官網(wǎng)查詢。（錯(cuò)）

10.順豐速運(yùn)的快遞包裹在運(yùn)輸過程中，如果需要保價(jià)，客戶可以在寄件后聲明。（錯(cuò)）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述順豐速運(yùn)的發(fā)展歷程。

答案：順豐速運(yùn)成立于1993年，是中國領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為覆蓋國內(nèi)外的綜合性物流企業(yè)。

2.順豐速運(yùn)的核心價(jià)值觀包括哪些內(nèi)容？

答案：順豐速運(yùn)的核心價(jià)值觀包括客戶至上、速度第一、安全可靠，以及持續(xù)創(chuàng)新。

3.順豐速運(yùn)在國際快遞服務(wù)方面有哪些優(yōu)勢？

答案：順豐速運(yùn)在國際快遞服務(wù)方面的優(yōu)勢包括廣泛的國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高效的運(yùn)輸速度、安全可靠的運(yùn)輸保障以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

4.如果客戶需要查詢順豐速運(yùn)的快遞包裹狀態(tài)，可以通過哪些方式進(jìn)行？

答案：客戶可以通過電話查詢、官網(wǎng)查詢、微信查詢等多種方式查詢順豐速運(yùn)的快遞包裹狀態(tài)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論順豐速運(yùn)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面可以采取哪些措施。

答案：略

2.討論順豐速運(yùn)在面對激烈的市場競爭時(shí)，如何保持其市場領(lǐng)先地位。

答案：略

3.討論順豐速運(yùn)在環(huán)保和