酒店與旅客合作協(xié)議合同編號：________________第一章總則第一條合同雙方1.1甲方（酒店方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2乙方（旅客方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二條合同依據(jù)2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2甲方為提供住宿服務(wù)的酒店，乙方為接受住宿服務(wù)的旅客。第三條合同目的3.1甲方同意為乙方提供住宿服務(wù)，乙方同意支付住宿費用。3.2雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達(dá)成本合同。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。第五條住宿服務(wù)內(nèi)容5.1甲方提供以下住宿服務(wù)：5.1.1提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的客房；5.1.2提供熱水、空調(diào)等基本設(shè)施；5.1.3提供客房清潔服務(wù)；5.1.4提供前臺接待服務(wù)；5.1.5提供安全保衛(wèi)服務(wù)。5.2乙方享有以下權(quán)利：5.2.1在合同規(guī)定的期限內(nèi)使用甲方提供的住宿服務(wù)；5.2.2要求甲方提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境；5.2.3對住宿服務(wù)提出合理建議。第六條住宿費用6.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付住宿費用。6.2住宿費用包括但不限于客房租金、服務(wù)費等。6.3住宿費用支付方式：______（如預(yù)付、分次支付等）。6.4甲方應(yīng)在合同簽訂時向乙方提供詳細(xì)的費用清單。第七條合同解除7.1在以下情況下，任何一方均可解除本合同：7.1.1雙方協(xié)商一致；7.1.2甲方因不可抗力無法履行合同；7.1.3乙方連續(xù)______天未支付住宿費用；7.1.4乙方違反合同約定的其他義務(wù)。7.2合同解除后，雙方應(yīng)按照下列規(guī)定處理：7.2.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的部分住宿費用；7.2.2乙方應(yīng)退還甲方提供的任何物品；7.2.3雙方應(yīng)協(xié)商解決因合同解除而產(chǎn)生的其他問題。第八條違約責(zé)任8.1如甲方未能按合同約定提供住宿服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2如乙方未能按合同約定支付住宿費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約方應(yīng)承擔(dān)對方因此遭受的全部損失。第九條通知與送達(dá)9.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知和送達(dá)。9.2通知和送達(dá)應(yīng)以郵寄、專人送達(dá)或郵件等方式進(jìn)行。9.3通知和送達(dá)自發(fā)出之日起生效。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1本合同的修改與補(bǔ)充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的解除與終止11.1合同的解除與終止，按照本合同第七條的規(guī)定執(zhí)行。11.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同第八條的規(guī)定處理違約責(zé)任。第十二條合同爭議的解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）：____________________乙方（旅客方）：____________________簽訂日期：________________________第六章住宿設(shè)施與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房設(shè)施6.1.1客房類型6.1.1.1標(biāo)準(zhǔn)間6.1.1.2豪華間6.1.1.3行政間6.1.1.4套房6.1.2客房面積6.1.2.1標(biāo)準(zhǔn)間：不低于20平方米6.1.2.2豪華間：不低于25平方米6.1.2.3行政間：不低于30平方米6.1.2.4套房：不低于50平方米6.1.3客房配備6.1.3.1床上用品6.1.3.2洗漱用品6.1.3.3飲用水壺6.1.3.4寬帶網(wǎng)絡(luò)接入6.1.3.5空調(diào)6.1.3.6電視6.1.3.7電話6.1.3.8窗戶配備窗簾6.1.3.9保險柜6.2公共區(qū)域服務(wù)6.2.1大堂服務(wù)6.2.1.1前臺接待6.2.1.2行李寄存6.2.1.3行李搬運6.2.1.4行李存放6.2.2餐飲服務(wù)6.2.2.1中餐廳6.2.2.2西餐廳6.2.2.3咖啡廳6.2.2.4快餐服務(wù)6.2.3娛樂休閑設(shè)施6.2.3.1健身房6.2.3.2桑拿浴室6.2.3.3游泳池6.2.3.4桌球室6.2.3.5游藝廳6.3安全與服務(wù)規(guī)范6.3.1住宿安全6.3.1.1客房安全檢查6.3.1.2公共區(qū)域安全監(jiān)控6.3.1.3應(yīng)急疏散預(yù)案6.3.2服務(wù)質(zhì)量6.3.2.1服務(wù)態(tài)度6.3.2.2服務(wù)效率6.3.2.3服務(wù)滿意度調(diào)查第七章住宿預(yù)訂與入住7.1預(yù)訂流程7.1.1預(yù)訂方式7.1.1.1電話預(yù)訂7.1.1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂7.1.1.3現(xiàn)場預(yù)訂7.1.2預(yù)訂信息7.1.2.1客房類型7.1.2.2入住日期7.1.2.3離店日期7.1.2.4客人姓名7.1.2.5聯(lián)系電話7.1.3預(yù)訂確認(rèn)7.1.3.1預(yù)訂成功信息7.1.3.2預(yù)訂取消政策7.2入住流程7.2.1前臺辦理7.2.1.1客人出示有效身份證件7.2.1.2客人簽署入住登記表7.2.1.3客人支付預(yù)付款或全款7.2.2領(lǐng)取客房鑰匙7.2.2.1客人領(lǐng)取客房鑰匙7.2.2.2客人確認(rèn)客房設(shè)施完好7.2.3入住注意事項7.2.3.1客房內(nèi)不可吸煙7.2.3.2請勿損壞客房設(shè)施7.2.3.3請按時退房第八章財務(wù)結(jié)算8.1結(jié)算方式8.1.1前臺結(jié)算8.1.1.1客人入住時支付預(yù)付款8.1.1.2離店時支付剩余房費8.1.2信用卡結(jié)算8.1.2.1客人可以使用信用卡支付8.1.2.2信用卡支付限額8.1.3轉(zhuǎn)賬結(jié)算8.1.3.1客人可以通過銀行轉(zhuǎn)賬支付8.1.3.2轉(zhuǎn)賬結(jié)算時間8.2退房流程8.2.1客人確認(rèn)退房8.2.1.1客人確認(rèn)離店時間8.2.1.2客人確認(rèn)房間狀況8.2.2客房檢查8.2.2.1客房服務(wù)員檢查房間8.2.2.2確認(rèn)房間無損壞或遺留物品8.2.3退房手續(xù)8.2.3.1客人簽字確認(rèn)8.2.3.2退還預(yù)付款或剩余房費8.2.3.3客人領(lǐng)取發(fā)票第九章特別服務(wù)與設(shè)施9.1特別服務(wù)9.1.1兒童服務(wù)9.1.1.1兒童看護(hù)9.1.1.2兒童娛樂活動9.1.2會務(wù)服務(wù)9.1.2.1會議場地租賃9.1.2.2會議設(shè)備租賃9.1.2.3會議接待服務(wù)9.2特別設(shè)施9.2.1室外游泳池9.2.2室內(nèi)游泳池9.2.3健身房9.2.4桑拿浴室9.2.5桌球室9.2.6游藝廳第十章合同管理與監(jiān)督10.1合同管理10.1.1合同執(zhí)行10.1.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供住宿服務(wù)10.1.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付住宿費用10.1.2合同變更10.1.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致10.1.2.2合同變更應(yīng)以書面形式確認(rèn)10.2監(jiān)督與檢查10.2.1甲方監(jiān)督10.2.1.1甲方應(yīng)定期檢查住宿設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量10.2.1.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道10.2.2乙方監(jiān)督10.2.2.1乙方應(yīng)監(jiān)督甲方履行合同義務(wù)10.2.2.2乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量第十一章合同附件11.1附件一：客房設(shè)施清單11.1.1客房內(nèi)物品清單11.1.2客房內(nèi)設(shè)備清單11.1.3客房內(nèi)安全設(shè)施清單11.2附件二：公共區(qū)域服務(wù)指南11.2.1餐飲服務(wù)指南11.2.2娛樂休閑設(shè)施使用指南11.2.3安全與服務(wù)規(guī)范指南11.3附件三：住宿費用明細(xì)表11.3.1客房價格表11.3.2服務(wù)費價格表11.3.3附加服務(wù)價格表第十二章合同執(zhí)行與監(jiān)督12.1合同執(zhí)行12.1.1甲方應(yīng)保證提供的住宿服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付住宿費用，并遵守住宿規(guī)定。12.2監(jiān)督與反饋12.2.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對客房設(shè)施、公共區(qū)域服務(wù)、餐飲服務(wù)等進(jìn)行定期檢查。12.2.2乙方應(yīng)通過客房服務(wù)、前臺接待等渠道對住宿服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并及時向甲方反饋問題。12.3質(zhì)量控制12.3.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。12.3.2乙方應(yīng)參與服務(wù)質(zhì)量控制，提出改進(jìn)建議。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同期