第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程，各部門、各崗位應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三條本制度旨在規(guī)范不合格品的識(shí)別、處理、糾正和預(yù)防措施，降低不合格品率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第二章不合格品的定義及分類第四條不合格品是指不符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程。第五條不合格品分為以下幾類：1.嚴(yán)重不合格品：直接影響產(chǎn)品功能、安全或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的不合格品。2.一般不合格品：影響產(chǎn)品性能、外觀或使用效果的不合格品。3.輕微不合格品：不影響產(chǎn)品功能、性能，但影響產(chǎn)品外觀或使用效果的不合格品。第三章不合格品的識(shí)別與報(bào)告第六條各部門應(yīng)建立健全不合格品識(shí)別制度，確保不合格品得到及時(shí)識(shí)別。第七條不合格品的識(shí)別應(yīng)遵循以下原則：1.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。2.以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地識(shí)別不合格品。3.采取科學(xué)、合理的方法識(shí)別不合格品。第八條發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即填寫不合格品報(bào)告單，報(bào)告單應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.不合格品名稱、規(guī)格、型號(hào)、批號(hào)等信息。2.不合格品數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等信息。3.不合格品原因分析。4.不合格品處理措施。第九條不合格品報(bào)告單應(yīng)由發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并報(bào)送質(zhì)量管理部門。第四章不合格品的處理第十條質(zhì)量管理部門接到不合格品報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、處理。第十一條處理不合格品應(yīng)遵循以下原則：1.嚴(yán)格區(qū)分不合格品類別，采取相應(yīng)的處理措施。2.對(duì)嚴(yán)重不合格品，應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售，并通知相關(guān)部門。3.對(duì)一般不合格品，應(yīng)查明原因，采取措施予以糾正。4.對(duì)輕微不合格品，應(yīng)采取措施予以改進(jìn)。第十二條處理不合格品的具體措施包括：1.對(duì)嚴(yán)重不合格品，應(yīng)立即進(jìn)行召回、報(bào)廢或返工。2.對(duì)一般不合格品，應(yīng)查明原因，采取措施糾正，并加強(qiáng)過(guò)程控制。3.對(duì)輕微不合格品，應(yīng)采取措施改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第五章不合格品的糾正與預(yù)防第十三條各部門應(yīng)建立健全不合格品糾正與預(yù)防措施，降低不合格品率。第十四條糾正與預(yù)防措施應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.分析不合格品原因，制定糾正措施。2.對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。3.對(duì)預(yù)防措施進(jìn)行評(píng)估，確保其有效性。4.對(duì)糾正與預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行記錄、總結(jié)。第十五條各部門應(yīng)定期開展不合格品分析會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。第六章責(zé)任與考核第十六條各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門不合格品的管理負(fù)直接責(zé)任。第十七條質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)公司不合格品管理的監(jiān)督、檢查和考核。第十八條對(duì)不合格品管理不善，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。第十九條公司將對(duì)各部門不合格品管理情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤。第七章附則第二十條本制度由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十二條本制度如有未盡事宜，由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)修訂。以上為不合格管理制度的主要內(nèi)容，旨在規(guī)范公司不合格品的管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本單位的內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定本不合格管理制度。第二條本制度適用于本單位所有員工、供應(yīng)商、客戶以及與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度旨在明確不合格產(chǎn)品的定義、不合格產(chǎn)品的處理流程、責(zé)任追究以及持續(xù)改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二章不合格產(chǎn)品的定義第四條不合格產(chǎn)品是指不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定要求的產(chǎn)品。第五條不合格產(chǎn)品包括以下幾種情況：（一）產(chǎn)品外觀、尺寸、性能等不符合規(guī)定要求；（二）產(chǎn)品存在安全隱患，可能對(duì)用戶造成傷害；（三）產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定要求；（四）產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；（五）其他不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。第三章不合格產(chǎn)品的處理流程第六條不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（一）員工、供應(yīng)商、客戶發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告。（二）相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第七條不合格產(chǎn)品調(diào)查與確認(rèn)（一）相關(guān)部門對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，查明原因。（二）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)不合格產(chǎn)品。第八條不合格產(chǎn)品處理（一）對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離存放，防止進(jìn)一步擴(kuò)散。（二）對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確不合格原因和處理措施。（三）對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工、返修或報(bào)廢處理。（四）對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行追溯，查找問(wèn)題根源。第九條不合格產(chǎn)品責(zé)任追究（一）對(duì)造成不合格產(chǎn)品的直接責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。（二）對(duì)管理不善、監(jiān)督不力導(dǎo)致不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的人員進(jìn)行追責(zé)。（三）對(duì)不合格產(chǎn)品造成的損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章不合格產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)第十條加強(qiáng)員工培訓(xùn)（一）定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)。（二）提高員工對(duì)不合格產(chǎn)品處理流程的熟悉程度。第十一條完善質(zhì)量管理體系（一）建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（二）定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十二條優(yōu)化生產(chǎn)流程（一）優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。（二）采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第十三條加強(qiáng)供應(yīng)商管理（一）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其產(chǎn)品質(zhì)量。（二）與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。第五章附則第十四條本制度由本單位質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度如有未盡事宜，由本單位根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第十七條本制度與國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第十八條本制度如需修改，由本單位質(zhì)量管理部門提出修改意見(jiàn)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。通過(guò)以上不合格管理制度，本單位將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有產(chǎn)品，包括生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)；（二）全員參與，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，提高效率。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司成立不合格產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條不合格產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定不合格產(chǎn)品管理制度，并組織實(shí)施；（二）組織制定不合格產(chǎn)品處理流程；（三）監(jiān)督各部門執(zhí)行不合格產(chǎn)品管理制度；（四）對(duì)不合格產(chǎn)品處理結(jié)果進(jìn)行審核；（五）對(duì)不合格產(chǎn)品管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。第六條各部門職責(zé)：（一）生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求；（二）質(zhì)量檢驗(yàn)部門：負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品；（三）銷售部門：負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的處理和退換貨工作；（四）售后服務(wù)部門：負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；（五）其他部門：按照公司規(guī)定，配合不合格產(chǎn)品管理工作。第三章不合格產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn)第七條不合格產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn)：（一）不符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）不符合公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（三）影響產(chǎn)品使用功能、安全或壽命；（四）存在潛在質(zhì)量隱患。第八條不合格產(chǎn)品分類：（一）輕微不合格：不影響產(chǎn)品使用功能、安全或壽命，可進(jìn)行返工、返修或調(diào)整；（二）一般不合格：影響產(chǎn)品使用功能、安全或壽命，需進(jìn)行返工、返修或調(diào)整；（三）嚴(yán)重不合格：存在潛在質(zhì)量隱患，需立即停止使用，進(jìn)行召回、報(bào)廢或銷毀。第四章不合格產(chǎn)品處理流程第九條不合格產(chǎn)品處理流程：（一）發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，立即報(bào)告質(zhì)量檢驗(yàn)部門；（二）質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，并填寫不合格產(chǎn)品報(bào)告；（三）不合格產(chǎn)品報(bào)告經(jīng)不合格產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理；（四）生產(chǎn)部門對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工、返修或調(diào)整；（五）銷售部門對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行退換貨或召回；（六）售后服務(wù)部門對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)；（七）不合格產(chǎn)品處理完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行復(fù)檢，確認(rèn)合格后，方可恢復(fù)正常生產(chǎn)、銷售。第五章獎(jiǎng)懲措施第十條對(duì)在不合格產(chǎn)品管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條對(duì)違反本制度，造成產(chǎn)品