移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新范璐璐

摘要:當(dāng)前,電力企業(yè)在電力供應(yīng)上更加安全可靠,服務(wù)質(zhì)量和水平也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。但是面對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+",電力企業(yè)必須積極創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷提高服務(wù)水平,才能夠滿足用電客戶日益增高的要求。因此,本文就著重探究在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮下,科技如何推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做到更好的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞:移動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)；背景下；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)創(chuàng)新1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題1.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱在我國(guó),電力市場(chǎng)一直處于壟斷地位,普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。眾所周知,一個(gè)企業(yè)只有具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與在競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先地位的決心,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。但是,在我國(guó),如電力等重要生活用品供應(yīng)企業(yè)主要是壟斷企業(yè),其薄弱的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)往往嚴(yán)重制約著其發(fā)展,導(dǎo)致電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益較低。1.2管理體制僵化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、數(shù)字化的發(fā)展,要求電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理逐漸趨向數(shù)字化、信息化。只有這樣,電力市場(chǎng)才能逐漸適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是,當(dāng)前的電力市場(chǎng)服務(wù)管理仍然存在很多問(wèn)題。例如,電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)程序繁雜,處理工作時(shí)間較長(zhǎng),往往不能有效解決問(wèn)題,嚴(yán)重降低了電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作效率,阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新。1.3服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊經(jīng)濟(jì)社會(huì),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再單純是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)。人才是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?因此服務(wù)人員的質(zhì)量對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的質(zhì)量具有重要影響。但是,當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀是部分服務(wù)人員素質(zhì)有待提高,對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠全面,不能及時(shí)處理消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,使得消費(fèi)者不能清晰認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,降低了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度,不利于電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展。1.4信息安全管理存在缺陷由于數(shù)字信息化的發(fā)展,信息管理在整個(gè)電力市場(chǎng)管理中具有重要意義。因此,對(duì)于電力企業(yè)而言,提升電力企業(yè)的信息安全管理,加強(qiáng)信息安全,健全信息安全管理體制,具有重要意義。但是,當(dāng)前盡管數(shù)字信息技術(shù)逐步完善,但是竊取信息的技術(shù)也在進(jìn)一步發(fā)展。因此,對(duì)于電力企業(yè)而言,信息方面的漏洞依然是制約信息管理的因素。一個(gè)公司的發(fā)展信息往往包含與客戶的聯(lián)系信息、市場(chǎng)和企業(yè)的發(fā)展信息,這對(duì)企業(yè)制定進(jìn)一步的發(fā)展計(jì)劃具有重要意義。一旦這些信息丟失或者被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)竊取,將會(huì)導(dǎo)致公司的計(jì)劃落空,從而不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的有效對(duì)策2.1不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,管理人員要想加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新,保證電力企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地發(fā)展下去,就要全面提高電力工作人員的服務(wù)意識(shí)。一方面,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下,電力企業(yè)管理人員要充分地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),加大工作人員與用電用戶的溝通和交流,將用電用戶的所有消費(fèi)信息都詳細(xì)并認(rèn)真地記錄下來(lái),然后對(duì)這些信息進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比和分析,根據(jù)每個(gè)用電用戶的消費(fèi)不同,有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),從而進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平,促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展和進(jìn)步。另一方面,建立一個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)間,避免消費(fèi)者交易的時(shí)間以及消費(fèi)者交易的空間對(duì)其造成的影響,通過(guò)這樣的方式,不僅會(huì)很大程度上達(dá)到消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),還可以讓消費(fèi)者隨時(shí)都可以進(jìn)行交易,為消費(fèi)者帶來(lái)便利,提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體水平和效果。2.2建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中,企業(yè)要想不斷提升服務(wù)的水平和效果,管理人員就一定要建立一個(gè)完善的管理機(jī)制,加大電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的力度,從而使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作可以合理科學(xué)地進(jìn)行和開(kāi)展下去。在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,要想建立一個(gè)非常完善的管理機(jī)制,其過(guò)程是非常緩慢的,并不是一朝一夕就可以達(dá)到的。因此,在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中,管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,采取以點(diǎn)帶面的方式不斷地進(jìn)行推廣,全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和效果。在建立管理制度的過(guò)程中,不僅要將各個(gè)部門(mén)的信息進(jìn)行共享,還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通和交流。此外,電力企業(yè)的每一部門(mén)一定要按照統(tǒng)一的管理機(jī)制進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新,將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的身上,提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。2.3對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和創(chuàng)新為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作順利地開(kāi)展和進(jìn)行,電力企業(yè)應(yīng)建立健全管理系統(tǒng),從而進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和進(jìn)步。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中,電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員建立與客戶溝通的平臺(tái),并且安排專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行管理,同時(shí)對(duì)在平臺(tái)上收集的客戶問(wèn)題,進(jìn)行科學(xué)的分析和整理,使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅具有高效性,還具備一定的制度化。此外,電力企業(yè)要在發(fā)展中不斷改變自身的發(fā)展思路,如"采用部分試點(diǎn),全面推廣"。這種思路的應(yīng)用讓電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行得更加順利,讓各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系更加密切,有利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。2.4加強(qiáng)信息安全管理建設(shè)電力企業(yè)應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的重要意義,逐漸完善信息管理網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)信息安全建設(shè),從而促進(jìn)信息安全管理強(qiáng)化。電力企業(yè)應(yīng)該注重提升信息管理的技術(shù)。例如,加強(qiáng)與提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提升本公司獲取有用信息的渠道,從而豐富公司的數(shù)字信息,有利于本公司根據(jù)數(shù)字信息進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析,從而制定有利于本公司發(fā)展的計(jì)劃。另外,加強(qiáng)公司信息維護(hù)技術(shù),保證信息維護(hù)能力,根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)修正與刪減不準(zhǔn)確信息,同時(shí)增加有用信息。此外,要增強(qiáng)抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的能力和保護(hù)企業(yè)的核心信息不受侵害的能力,從而保證客戶與企業(yè)的信息安全。這不僅維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益,更有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,對(duì)公司提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有重要意義,在保證公司信息安全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展?？偠灾?隨著手機(jī)與電腦技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及,電力市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展契機(jī)。電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,能促進(jìn)管理水平的提高,為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)良好契機(jī)。因此,盡管現(xiàn)在電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面仍存在較大弊端,但是改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作后,將會(huì)極大促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)管理創(chuàng)新,促進(jìn)公司更好地發(fā)展。Reference:[1]陳韻儀.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].電子測(cè)試,2016(16):167-168.[2]沈鴻,戴儀天."智能電力營(yíng)銷(xiāo)"環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].應(yīng)用能源技術(shù),2016(07):8-11.[3]呂惠華.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)與模式創(chuàng)新分析[