物業(yè)試題及答案題庫

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主C.物業(yè)使用人D.建設單位2.以下哪項不屬于物業(yè)公共區(qū)域（）A.樓梯間B.業(yè)主臥室C.小區(qū)道路D.電梯間3.物業(yè)承接查驗主要是對（）進行查驗。A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設施設備C.業(yè)主房屋D.小區(qū)綠化4.前期物業(yè)管理由（）選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.業(yè)主B.業(yè)主大會C.建設單位D.社區(qū)居委會5.物業(yè)服務費主要用于（）A.物業(yè)服務企業(yè)利潤B.物業(yè)員工工資C.物業(yè)公共服務支出D.企業(yè)辦公費用6.小區(qū)消防設施的維護責任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.消防部門D.社區(qū)7.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.甲級、乙級C.一級、二級、三級D.A級、B級、C級8.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.1/31/39.以下哪種情況不屬于物業(yè)的突發(fā)事件（）A.電梯故障B.小區(qū)停電C.業(yè)主投訴D.暴雨積水10.物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議一般由（）與裝修人簽訂。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.社區(qū)D.建設單位答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利包括（）A.收取物業(yè)服務費B.制定物業(yè)管理規(guī)章制度C.制止違反物業(yè)管理制度行為D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作2.小區(qū)綠化養(yǎng)護的內(nèi)容包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治3.物業(yè)檔案資料包括（）A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料B.竣工驗收資料C.業(yè)主資料D.維修記錄4.物業(yè)管理的基本內(nèi)容有（）A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理5.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會委員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用方案6.物業(yè)常用的溝通方式有（）A.書面溝通B.電話溝通C.面對面溝通D.網(wǎng)絡溝通7.物業(yè)的安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防管理8.物業(yè)服務收費的形式有（）A.包干制B.酬金制C.固定制D.浮動制9.物業(yè)設施設備管理的目標是（）A.保證設施設備正常運行B.延長設施設備使用壽命C.降低設施設備運行成本D.提高設施設備性能10.前期物業(yè)服務合同的特點有（）A.過渡性B.由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂C.要式合同D.期限明確答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.AB9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務費。（）2.業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（）3.物業(yè)的共用設施設備更新改造費用應從物業(yè)服務費中支出。（）4.物業(yè)服務企業(yè)不需要對小區(qū)的治安負責。（）5.業(yè)主委員會可以直接解聘物業(yè)服務企業(yè)。（）6.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)應進行現(xiàn)場巡查。（）7.專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）8.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書有效期是5年。（）9.小區(qū)內(nèi)的停車位都屬于業(yè)主共有。（）10.物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費收支情況。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的義務。答案：履行物業(yè)服務合同，提供服務；接受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督；定期公布收支情況；維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；協(xié)助處理突發(fā)事件；依法經(jīng)營，照章納稅。2.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答案：明確交接雙方責任，保障業(yè)主權(quán)益；保證物業(yè)具備正常使用功能；為后續(xù)物業(yè)管理服務奠定基礎，減少糾紛，促進物業(yè)管理順利開展。3.簡述業(yè)主的權(quán)利。答案：享受物業(yè)服務；提議召開業(yè)主大會；投票權(quán)；選舉和被選舉權(quán)；監(jiān)督物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會；了解物業(yè)信息；對共用部位經(jīng)營收益監(jiān)督等。4.物業(yè)安全防范工作的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括門禁管理，控制人員和車輛進出；巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)異常；監(jiān)控系統(tǒng)運行，實時掌握動態(tài)；消防管理，預防和應對火災等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務質(zhì)量？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；建立完善服務流程和標準并嚴格執(zhí)行；積極收集業(yè)主意見，及時改進服務；利用新技術(shù)提高服務效率和精準度。2.討論物業(yè)與業(yè)主之間常見的矛盾及解決辦法。答案：常見矛盾有物業(yè)收費、服務質(zhì)量、公共區(qū)域使用等問題。解決辦法包括加強溝通，明確服務內(nèi)容和收費標準；提升服務水平；建立合理協(xié)調(diào)機制，共同協(xié)商解決問題。3.談談對物業(yè)智能化發(fā)展趨勢的看法。答案：物業(yè)智能化是趨勢，能提高管理效率，如智能安防、設備監(jiān)控等。還可提升業(yè)主體驗，實現(xiàn)便捷生活。但也