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文檔簡介
網(wǎng)約車實(shí)操考試試題及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員接到訂單后,應(yīng)在()分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客。A.1B.3C.52.以下哪種情況可拒絕乘客上車()A.乘客醉酒但有同行人B.乘客攜帶寵物C.乘客目的地偏遠(yuǎn)3.網(wǎng)約車行駛中,遇到交通堵塞,正確做法是()A.頻繁按喇叭B.耐心等待C.隨意變道4.網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)()A.隨意調(diào)整B.保持完好有效C.部分損壞無所謂5.駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()A.1年B.3年C.5年6.當(dāng)乘客上車時,駕駛員首先應(yīng)()A.詢問目的地B.介紹車內(nèi)設(shè)施C.問好并歡迎乘車7.網(wǎng)約車計價器出現(xiàn)故障,應(yīng)()A.自行修理B.繼續(xù)營運(yùn)C.停止?fàn)I運(yùn)送檢8.駕駛網(wǎng)約車通過積水路段,應(yīng)()A.加速通過B.低速通過C.快速轉(zhuǎn)向躲避9.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為()A.半年B.一年C.兩年10.乘客要求停車休息,駕駛員應(yīng)()A.拒絕B.選擇安全合適地點(diǎn)C.隨意路邊??慷⒍囗椷x擇題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)做到()A.著裝整潔B.用語文明C.主動協(xié)助乘客提拿行李2.以下屬于網(wǎng)約車服務(wù)禁忌的有()A.向乘客強(qiáng)行推銷商品B.與乘客發(fā)生爭執(zhí)C.不系安全帶3.網(wǎng)約車車內(nèi)應(yīng)具備的設(shè)施有()A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈4.乘客上車后,駕駛員要詢問的信息有()A.目的地B.是否需要發(fā)票C.對車內(nèi)溫度的要求5.網(wǎng)約車駕駛員不得有下列哪些行為()A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不按規(guī)定使用計價器6.運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病,正確做法有()A.立即停車B.撥打急救電話C.進(jìn)行簡單急救7.網(wǎng)約車駕駛員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)包括()A.安全意識B.服務(wù)意識C.責(zé)任意識8.以下哪些情況會影響網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核()A.發(fā)生交通事故負(fù)主要責(zé)任B.服務(wù)態(tài)度差遭投訴C.未按規(guī)定參加培訓(xùn)9.駕駛網(wǎng)約車時,需要注意()A.觀察交通標(biāo)志標(biāo)線B.保持車距C.遵守交通信號燈10.網(wǎng)約車運(yùn)營結(jié)束后,駕駛員應(yīng)做的事情有()A.檢查車輛B.結(jié)算費(fèi)用C.確認(rèn)乘客是否拿好物品三、判斷題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。()2.只要有駕駛證就可以從事網(wǎng)約車運(yùn)營。()3.乘客下車時,駕駛員應(yīng)提醒乘客拿好物品。()4.網(wǎng)約車可以隨意在路邊招攬乘客。()5.車輛發(fā)生故障時,應(yīng)將車輛移至不妨礙交通的地方。()6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中可以接打私人電話。()7.服務(wù)過程中,對乘客提出的合理要求應(yīng)盡量滿足。()8.為趕時間,網(wǎng)約車可以超速行駛。()9.駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。()10.網(wǎng)約車駕駛員可根據(jù)心情決定是否提供服務(wù)。()四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述網(wǎng)約車駕駛員出車前應(yīng)檢查的內(nèi)容。答:檢查車輛外觀是否完好,輪胎氣壓是否正常,車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全性能是否良好,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全有效,同時檢查證件是否攜帶齊全。2.若乘客在車內(nèi)嘔吐,駕駛員該怎么做?答:立即停車,打開車窗通風(fēng),用垃圾袋等清理嘔吐物,若有必要提供清潔用品給乘客,事后對車內(nèi)進(jìn)行清潔消毒,盡量不影響后續(xù)運(yùn)營及乘客體驗。3.當(dāng)遇到乘客對費(fèi)用有異議時,駕駛員應(yīng)如何處理?答:耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計價規(guī)則,若乘客仍有疑問,可提供詳細(xì)行程記錄或讓乘客聯(lián)系平臺客服核實(shí),避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。4.網(wǎng)約車駕駛員如何保證行車安全?答:遵守交通法規(guī),保持良好駕駛習(xí)慣,提前預(yù)判路況,與前車保持安全距離,不疲勞駕駛、不酒駕,定期檢查維護(hù)車輛,確保車輛安全性能良好。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升網(wǎng)約車的服務(wù)質(zhì)量。答:從自身素養(yǎng)提升,如保持良好形象、文明用語;提高駕駛技術(shù),保障行車安全平穩(wěn);及時響應(yīng)乘客需求,提供個性化服務(wù);注重車內(nèi)環(huán)境整潔等多方面入手。2.談?wù)劸W(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比,優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么。答:優(yōu)勢在于方便快捷、可提前預(yù)約、支付多樣等;挑戰(zhàn)有行業(yè)競爭激烈,需應(yīng)對不同乘客需求,且要滿足平臺嚴(yán)格管理要求等。3.若在運(yùn)營中遇到惡劣天氣,如暴雨,應(yīng)該如何保障乘客和自身安全?答:減速慢行,開啟相應(yīng)警示燈,選擇安全地點(diǎn)停車躲避,如停車場。告知乘客情況,耐心等待天氣好轉(zhuǎn),避免強(qiáng)行在危險路況行駛。4.討論網(wǎng)約車駕駛員如何更好地與乘客溝通。答:主動熱情打招呼,詢問需求清晰明了,語氣溫和禮貌。耐心傾聽乘客想法,對于特殊要求盡量滿足,遇分歧冷靜解釋,營造良好乘車氛圍。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC
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