醫(yī)院兒童志愿者崗前培訓演講人：日期:目錄02兒童心理與溝通技巧01崗位認知與職責03醫(yī)療環(huán)境安全知識04活動實施流程05應急事件處理06考核與持續(xù)發(fā)展01PART崗位認知與職責兒童志愿者角色定義兒童志愿者的基本條件兒童志愿者需要具備基本的溝通能力、耐心、責任心和愛心，同時還需要接受專業(yè)的培訓和指導。03兒童志愿者可以緩解患兒的緊張情緒，減輕患兒家長的負擔，同時也是一種社會責任和教育。02兒童志愿者的重要性兒童志愿者角色兒童志愿者是指在醫(yī)院為患兒提供服務的志愿者，他們?yōu)榛純禾峁┡惆?、游戲、安慰等服務?1醫(yī)院特殊環(huán)境要求醫(yī)院是一個充滿醫(yī)療設備和專業(yè)知識的特殊環(huán)境，兒童志愿者需要了解醫(yī)院的基本結構和運作方式，確保在服務過程中不會干擾醫(yī)療秩序。醫(yī)院環(huán)境的特殊性醫(yī)院衛(wèi)生要求醫(yī)療安全要求兒童志愿者需要了解并遵守醫(yī)院的衛(wèi)生規(guī)定，如洗手、戴口罩等，以防止交叉感染。兒童志愿者需要了解基本的醫(yī)療安全知識，如急救措施、藥品安全等，以確保在服務過程中不會對患兒造成傷害。行為規(guī)范與服務邊界行為規(guī)范兒童志愿者需要遵守醫(yī)院的行為規(guī)范，包括穿著整潔、舉止文明、尊重醫(yī)護人員和患兒等。01服務邊界兒童志愿者的服務內(nèi)容和范圍需要明確界定，不能超越其能力范圍或干擾醫(yī)療工作。02溝通技巧兒童志愿者需要學習與患兒及其家長溝通的技巧，了解他們的需求和感受，提供恰當?shù)姆蘸蛶椭?302PART兒童心理與溝通技巧患兒年齡特征與需求學齡前兒童行為和情感上的需求高，需要更多的關愛和安全感。學齡期兒童青少年認知能力增強，可以提供簡單的解釋和指導，幫助他們建立自信。注重隱私和自我認同，需要更多的尊重和理解，同時需要引導他們樹立正確的價值觀和責任感。123非語言溝通方式運用通過微笑、點頭、姿勢等肢體語言傳達關愛和信任。肢體語言用柔和、親切的面部表情緩解患兒的緊張情緒。面部表情耐心傾聽患兒的話語，陪伴他們度過治療過程。傾聽與陪伴危機情緒應對策略尋求幫助與支持當患兒無法自我調(diào)節(jié)情緒時，及時尋求專業(yè)人員的幫助和支持。03教會患兒一些簡單的情緒調(diào)節(jié)方法，如深呼吸、放松訓練等。02情緒調(diào)節(jié)技巧識別情緒危機及時發(fā)現(xiàn)患兒的情緒波動，尤其是焦慮、恐懼等負面情緒。0103PART醫(yī)療環(huán)境安全知識感染防控基礎措施手衛(wèi)生掌握正確的洗手方法，包括洗手時機、洗手液的選擇以及正確的洗手步驟。01個人防護了解并正確使用個人防護裝備，如手套、口罩、防護眼鏡等，以保護自身安全。02環(huán)境消毒了解醫(yī)院常用消毒劑的使用方法和注意事項，確保環(huán)境及物品的清潔與消毒。03廢棄物處理掌握醫(yī)療廢棄物的分類、存放、運輸及處理流程，避免交叉感染。04醫(yī)療區(qū)域通行規(guī)范遵守醫(yī)院規(guī)定了解醫(yī)院的基本規(guī)章制度，遵循醫(yī)護人員指示，保持安靜、整潔的環(huán)境。02040301禁止隨意觸碰醫(yī)療設備了解醫(yī)療設備的專業(yè)性和危險性，不隨意觸碰、調(diào)節(jié)或移動醫(yī)療設備。安全通道暢通熟悉醫(yī)院的安全通道和緊急出口，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。保護患者隱私尊重患者隱私，不窺視、議論患者信息，保持良好的職業(yè)道德。急救設施位置認知急救設備急救藥品報警系統(tǒng)應急通道了解急救設備的種類、功能及放置位置，如除顫器、呼吸機等，以便在緊急情況下能夠迅速找到并使用。熟悉常用急救藥品的名稱、劑量及使用方法，確保在緊急情況下能夠正確用藥。了解醫(yī)院的報警系統(tǒng)及其使用方法，如緊急呼叫按鈕、火災報警器等，以便在緊急情況下及時報警求助。熟悉應急通道的位置及通向，確保在緊急情況下能夠迅速疏散人員和物資。04PART活動實施流程陪伴活動設計原則符合兒童特點強調(diào)安全健康注重互動體驗活動設計應充分考慮兒童的年齡特點、認知水平和興趣愛好，確保兒童能夠積極參與并享受活動過程。陪伴活動應注重兒童與志愿者之間的互動體驗，促進兒童情感交流和社交能力的提升。所有活動應確保兒童的安全和健康，避免任何可能對兒童造成傷害的風險。玩具書籍消毒管理建立完善的玩具和書籍消毒制度，明確消毒的時間、方法和責任人。制定消毒制度選擇對兒童無害的安全消毒劑，避免使用含有有害成分的消毒劑。選擇安全消毒劑定期對玩具和書籍進行清洗和消毒，確保兒童使用的物品清潔衛(wèi)生。定期清洗和消毒患兒隱私保護要點尊重患兒隱私在服務過程中，要尊重患兒的隱私權和人格尊嚴，不泄露患兒的個人信息和病情。01保密原則志愿者應嚴格遵守保密原則，不將患兒的個人信息和病情泄露給未經(jīng)授權的第三方。02注意言行舉止在與患兒交流時，要注意言行舉止，避免因言語或行為不當而侵犯患兒的隱私。0305PART應急事件處理突發(fā)狀況上報路徑發(fā)現(xiàn)緊急情況后，第一時間通知現(xiàn)場負責人或主管，并簡要說明情況。緊急情況上報流程上報方式上報內(nèi)容可采用緊急電話、對講機、廣播等方式進行上報，確保信息快速傳達。包括事件發(fā)生時間、地點、涉及人員、現(xiàn)狀、可能后果以及已采取的措施等。醫(yī)患沖突規(guī)避方法遵守規(guī)定嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，維護醫(yī)療秩序，確?；純喊踩?。03當遇到自己無法解決的問題時，及時向上級醫(yī)生或醫(yī)院管理人員尋求協(xié)助，避免事態(tài)擴大。02尋求協(xié)助溝通技巧運用良好的溝通技巧，耐心傾聽患兒及家長意見，表達理解和同情，避免言語沖突。01熟悉醫(yī)院的安全制度和操作流程，確保自身安全。遵守安全規(guī)范根據(jù)需要佩戴適當?shù)姆雷o裝備，如手套、口罩等，避免交叉感染。防護裝備遇到緊急情況或醫(yī)患沖突時，保持冷靜，不驚慌失措，妥善處理。保持冷靜自身安全防護要點06PART考核與持續(xù)發(fā)展服務效果評估標準服務態(tài)度評價兒童志愿者是否友好、熱情、認真，能否積極為患兒提供幫助。01服務技能水平評估兒童志愿者在崗前培訓中學習的各項技能，如溝通技巧、應急處理能力等。02服務效果反饋通過患兒或家長反饋，了解兒童志愿者的服務質(zhì)量和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。03案例復盤學習機制組織兒童志愿者定期分享服務過程中的成功案例和困難案例，共同總結經(jīng)驗教訓。定期案例分享案例分析與討論案例模擬演練引導兒童志愿者對案例進行深入分析和討論，提升問題解決能力和團隊協(xié)作能力。通過模擬服務場景，讓兒童志愿者在實戰(zhàn)中運用所學知識和技能，提高服務水平。長期激勵機制說明志愿者成長計劃為兒童志愿者制定個性化的成