國內(nèi)機(jī)票基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件20XX匯報人：XX目錄01機(jī)票預(yù)訂流程02機(jī)票價格構(gòu)成03機(jī)票退改簽規(guī)則04電子機(jī)票使用05航空旅客權(quán)益06航空安全與應(yīng)急機(jī)票預(yù)訂流程PART01選擇航空公司和航班選擇信譽(yù)良好的航空公司，如國航、東航等，確保飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。評估航空公司信譽(yù)根據(jù)個人時間安排，比較不同航班的起飛和到達(dá)時間，選擇最合適的航班。比較航班時刻表對比不同航空公司的票價，選擇性價比高的航班，合理規(guī)劃旅行預(yù)算?？紤]航班價格根據(jù)個人需求選擇經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙或頭等艙，享受不同等級的服務(wù)和舒適度。選擇航班艙位類型在線預(yù)訂步驟01選擇航班在各大航空公司官網(wǎng)或在線旅行平臺，根據(jù)出發(fā)地、目的地、出行日期篩選合適的航班。02填寫乘客信息準(zhǔn)確填寫乘客姓名、聯(lián)系方式、身份證號等信息，確保預(yù)訂信息與證件信息一致。03支付機(jī)票費用選擇合適的支付方式，如信用卡、支付寶、微信等，完成機(jī)票費用的支付。04確認(rèn)訂單并接收電子機(jī)票支付成功后，系統(tǒng)會生成電子機(jī)票，用戶需確認(rèn)訂單詳情，并接收電子機(jī)票至郵箱或手機(jī)。預(yù)訂后的操作預(yù)訂成功后，應(yīng)立即檢查機(jī)票信息，包括航班號、出發(fā)到達(dá)時間、乘客姓名等，確保無誤。確認(rèn)預(yù)訂信息根據(jù)預(yù)訂平臺的要求，及時完成機(jī)票費用的支付，以免預(yù)訂被取消。支付機(jī)票費用支付完成后，通常會收到電子機(jī)票的郵件或短信，需妥善保存以備后續(xù)使用。接收電子機(jī)票仔細(xì)閱讀機(jī)票的退改簽政策，了解在不同情況下如何處理，避免不必要的損失。了解退改簽政策機(jī)票價格構(gòu)成PART02基礎(chǔ)票價航空公司根據(jù)市場需求、季節(jié)性因素和競爭狀況制定基礎(chǔ)票價，影響旅客購票成本。航空公司定價策略旅客購買機(jī)票時需支付稅費和政府規(guī)費，這些費用由政府規(guī)定，航空公司代收。稅費和政府規(guī)費燃油價格波動會影響機(jī)票基礎(chǔ)票價，航空公司通常會根據(jù)燃油成本調(diào)整附加費。燃油附加費稅費和附加費根據(jù)國際油價波動，航空公司會征收燃油附加費，以覆蓋燃油成本的增加。燃油附加費01旅客在購買機(jī)票時需支付機(jī)場建設(shè)費，用于機(jī)場的建設(shè)和維護(hù)。機(jī)場建設(shè)費02為了確保飛行安全，旅客需支付一定的安全檢查費，用于安檢設(shè)備的運行和人員培訓(xùn)。安全檢查費03優(yōu)惠與折扣航空公司常提供早鳥票優(yōu)惠，提前購票可享受較大折扣，吸引旅客提前規(guī)劃行程。早鳥票優(yōu)惠旅客通過積累飛行里程或消費積分，可在特定條件下兌換免費機(jī)票或享受折扣。常旅客積分兌換團(tuán)體出行時，航空公司通常會提供團(tuán)體票折扣，以鼓勵多人同時預(yù)訂同一航班。團(tuán)體購票折扣在旅游淡季或特定節(jié)日，航空公司會推出季節(jié)性促銷活動，提供限時折扣吸引旅客。季節(jié)性促銷活動機(jī)票退改簽規(guī)則PART03退票政策全價機(jī)票通常允許在起飛前24小時內(nèi)免費退票，但需扣除少量手續(xù)費。全價票退票在特殊時期如疫情爆發(fā)時，部分航空公司提供更靈活的退票政策，允許全額退款。特殊時期退票折扣機(jī)票退票規(guī)則較為嚴(yán)格，一般不允許退票或需支付較高退票費。折扣票退票010203改簽條件因天氣、機(jī)械故障等不可抗力因素導(dǎo)致航班取消或延誤時，旅客可申請非自愿改簽。非自愿改簽改簽時，若原訂艙位已滿或無對應(yīng)艙位，旅客可選擇升級或降級艙位，并支付差價。艙位等級變更旅客因個人原因需要變更航班日期或時間，需根據(jù)航空公司的規(guī)定支付改簽費用。自愿改簽相關(guān)費用說明退票手續(xù)費根據(jù)航空公司的規(guī)定，退票時需支付一定比例的手續(xù)費，具體費用視機(jī)票類型和退票時間而定。0102改簽費用改簽機(jī)票通常會產(chǎn)生額外費用，費用高低取決于改簽的航班、艙位等級以及改簽的時間點。03自愿變更費用旅客若自愿變更航班日期或時間，需支付自愿變更費，該費用與退票費和改簽費不同，需單獨了解。電子機(jī)票使用PART04電子機(jī)票概念電子機(jī)票是一種無紙化的機(jī)票形式，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)預(yù)訂并獲取行程信息。電子機(jī)票的定義電子機(jī)票簡化了傳統(tǒng)機(jī)票的流程，方便快捷，減少了紙質(zhì)機(jī)票的遺失風(fēng)險。電子機(jī)票的優(yōu)勢隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子機(jī)票已成為國內(nèi)航空旅行的主流方式，提高了效率。電子機(jī)票的普及使用電子機(jī)票的流程旅客通過航空公司官網(wǎng)或APP進(jìn)行在線值機(jī)，選擇座位，打印登機(jī)牌或獲取電子登機(jī)牌。在線值機(jī)在機(jī)場使用自助值機(jī)機(jī)打印登機(jī)牌，或在自助行李托運機(jī)上辦理行李托運手續(xù)。機(jī)場自助服務(wù)持有效電子登機(jī)牌和身份證件通過安檢，然后根據(jù)登機(jī)牌信息前往相應(yīng)登機(jī)口登機(jī)。安檢與登機(jī)常見問題解答旅客可通過航空公司官網(wǎng)或APP，輸入電子票號和姓名，按照提示操作退改簽。01若電子機(jī)票信息丟失，可聯(lián)系購票平臺或航空公司，提供身份信息后重新獲取機(jī)票信息。02旅客可在線打印行程單作為報銷憑證，部分航空公司支持電子行程單發(fā)送至郵箱。03在機(jī)場柜臺或自助機(jī)上，通過輸入身份證信息和電子票號，即可完成機(jī)票驗證和登機(jī)手續(xù)。04電子機(jī)票如何退改簽電子機(jī)票丟失怎么辦電子機(jī)票報銷憑證電子機(jī)票的驗證流程航空旅客權(quán)益PART05旅客權(quán)利知情權(quán)01旅客有權(quán)獲得航班信息、票價構(gòu)成、行李規(guī)定等全面信息，以便做出明智的旅行決策。選擇權(quán)02旅客可自由選擇航空公司、航班、座位等，根據(jù)個人需求和偏好進(jìn)行預(yù)訂。索賠權(quán)03在航班延誤、取消或行李丟失等情況下，旅客有權(quán)向航空公司提出合理賠償要求。旅客義務(wù)旅客在登機(jī)前需通過安檢，遵守攜帶物品規(guī)定，確保飛行安全。遵守安全規(guī)定01旅客應(yīng)按時到達(dá)登機(jī)口，避免因遲到導(dǎo)致的航班延誤或錯過航班。準(zhǔn)時登機(jī)02在飛行過程中，旅客應(yīng)聽從機(jī)組人員的安排和指令，確保航班順利進(jìn)行。配合機(jī)組指令03服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴國內(nèi)航空公司通常提供包括免費行李托運、機(jī)上餐飲等服務(wù)，確保旅客舒適出行。航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)航空公司設(shè)有專門的投訴處理流程，確保旅客投訴能夠得到及時、有效的響應(yīng)和解決。投訴處理流程旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服熱線或機(jī)場服務(wù)臺等渠道提出投訴，維護(hù)自身權(quán)益。旅客投訴渠道010203航空安全與應(yīng)急PART06安全檢查流程在登機(jī)前，航空公司工作人員會核對乘客的身份證件和機(jī)票信息，確保人票一致。乘客身份驗證所有乘客的行李都會經(jīng)過X光機(jī)掃描，確保沒有違禁品或危險物品被帶上飛機(jī)。行李安檢乘務(wù)員會在起飛前向乘客演示安全設(shè)備的使用方法，包括氧氣面罩和救生衣的正確使用。機(jī)上安全演示機(jī)組人員會確認(rèn)緊急出口是否暢通無阻，并確保乘客了解緊急情況下的疏散路線。緊急出口確認(rèn)應(yīng)急處置措施在飛機(jī)發(fā)生緊急情況時，機(jī)組人員會指導(dǎo)乘客迅速而有序地使用緊急出口進(jìn)行撤離。緊急撤離程序當(dāng)艙內(nèi)氣壓突然降低時，氧氣面罩會自動脫落，乘客應(yīng)立即拉下面罩并正確佩戴，確保呼吸。氧氣面罩使用飛機(jī)在水上迫降前，機(jī)組人員會指導(dǎo)乘客做好防撞姿勢，并告知如何使用救生衣和撤離滑梯。水上迫降準(zhǔn)備若飛機(jī)發(fā)生火災(zāi)，機(jī)組人員會使用滅火器進(jìn)行初期撲救，并指導(dǎo)乘客使用濕布保護(hù)呼吸道，迅速撤離火源?；馂?zāi)應(yīng)對措施旅客須知與提示了解緊急出口位置，確保在緊急情況下能迅速找到并使用它們。緊