標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨作業(yè)流程操作手冊(cè)1.前言1.1目的為規(guī)范企業(yè)發(fā)貨作業(yè)流程，確保發(fā)貨準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，減少錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損等異常情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本手冊(cè)。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)內(nèi)所有涉及發(fā)貨作業(yè)的部門(mén)（倉(cāng)儲(chǔ)部、物流部、銷(xiāo)售部、質(zhì)量部等）及相關(guān)崗位人員。1.3編制依據(jù)依據(jù)《企業(yè)物流管理規(guī)范》（GB/T____）、企業(yè)《倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法》《銷(xiāo)售訂單管理規(guī)定》等文件制定。2.術(shù)語(yǔ)與定義發(fā)貨指令：由銷(xiāo)售部門(mén)或系統(tǒng)下達(dá)的包含客戶(hù)信息、商品明細(xì)、發(fā)貨要求等內(nèi)容的作業(yè)指令，是發(fā)貨的唯一依據(jù)。揀貨：根據(jù)發(fā)貨指令從倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存中提取對(duì)應(yīng)商品的操作。復(fù)核：對(duì)揀貨結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，確保商品與發(fā)貨指令一致的操作。打包：將復(fù)核后的商品用適當(dāng)包裝材料封裝，標(biāo)注物流信息的操作。交接物流：將打包好的貨物交付給合作物流公司，并確認(rèn)運(yùn)輸責(zé)任轉(zhuǎn)移的操作。3.發(fā)貨流程概述發(fā)貨作業(yè)流程分為6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依次為：接收發(fā)貨指令→揀貨→復(fù)核→打包→交接物流→記錄歸檔流程邏輯說(shuō)明：發(fā)貨指令是流程起點(diǎn)，需確保信息準(zhǔn)確；揀貨是核心操作，直接影響發(fā)貨效率；復(fù)核是質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，需100%覆蓋所有商品；打包是保護(hù)商品的最后環(huán)節(jié)，需符合物流運(yùn)輸要求；交接物流是責(zé)任轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，需簽署書(shū)面憑證；記錄歸檔是追溯問(wèn)題的依據(jù)，需完整保存。4.具體操作步驟4.1接收發(fā)貨指令4.1.1操作內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)部調(diào)度員接收銷(xiāo)售部通過(guò)ERP系統(tǒng)或書(shū)面形式下達(dá)的《發(fā)貨指令單》。4.1.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部調(diào)度員、銷(xiāo)售部訂單專(zhuān)員。4.1.3操作規(guī)范1.核對(duì)《發(fā)貨指令單》的關(guān)鍵信息：訂單號(hào)（唯一標(biāo)識(shí)）；客戶(hù)名稱(chēng)、收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；商品編碼、名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量；發(fā)貨時(shí)間要求（如“加急”需標(biāo)注）；特殊要求（如“易碎品”“防潮”等）。2.若發(fā)現(xiàn)信息缺失（如未標(biāo)注收貨地址）或錯(cuò)誤（如商品數(shù)量與訂單不符），立即通過(guò)系統(tǒng)或電話(huà)反饋銷(xiāo)售部訂單專(zhuān)員，待修正并確認(rèn)后執(zhí)行。4.1.4注意事項(xiàng)嚴(yán)禁無(wú)指令或指令信息不全時(shí)啟動(dòng)發(fā)貨作業(yè)；加急訂單需標(biāo)注“加急”標(biāo)識(shí)，并優(yōu)先處理。4.2揀貨4.2.1操作內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)部揀貨員根據(jù)《發(fā)貨指令單》或WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）引導(dǎo)，從指定貨位提取商品。4.2.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部揀貨員、倉(cāng)儲(chǔ)主管。4.2.3操作規(guī)范1.揀貨方式選擇：按訂單揀貨（適用于小批量、多品種訂單）；按批次揀貨（適用于大批量、少品種訂單）。2.操作步驟：領(lǐng)取《揀貨單》（或查看WMS系統(tǒng)任務(wù)）；核對(duì)貨位編碼與商品編碼一致性；按數(shù)量提取商品，輕拿輕放（易碎品需用緩沖材料包裹）；將揀貨完成的商品放置于指定“待復(fù)核區(qū)”，并在《揀貨單》上簽字確認(rèn)。3.揀貨完成后，在WMS系統(tǒng)中標(biāo)記“揀貨完成”。4.2.4注意事項(xiàng)嚴(yán)禁超量或少量揀貨；揀貨過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)商品破損（如包裝開(kāi)裂），立即隔離并通知倉(cāng)儲(chǔ)主管更換；貨位商品不足時(shí)，需立即反饋倉(cāng)儲(chǔ)主管，查找?guī)齑婊騿?dòng)補(bǔ)貨流程。4.3復(fù)核4.3.1操作內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)部復(fù)核員對(duì)揀貨后的商品與《發(fā)貨指令單》進(jìn)行核對(duì)，確?！百~實(shí)一致”。4.3.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部復(fù)核員（需與揀貨員為不同崗位）。4.3.3操作規(guī)范1.復(fù)核項(xiàng)目：商品編碼、名稱(chēng)、規(guī)格與指令一致；商品數(shù)量與指令一致（計(jì)數(shù)類(lèi)商品逐件清點(diǎn)，計(jì)量類(lèi)商品核對(duì)重量/體積）；商品外觀無(wú)破損、污漬（易碎品需檢查包裝完整性）；批次號(hào)/有效期（若有）符合客戶(hù)要求（如食品類(lèi)需確保在保質(zhì)期內(nèi)）。2.復(fù)核方式：人工復(fù)核：逐件核對(duì)（適用于小批量訂單）；系統(tǒng)復(fù)核：通過(guò)WMS系統(tǒng)掃描商品條碼，自動(dòng)比對(duì)指令信息（適用于大批量訂單）。3.復(fù)核合格后，在《復(fù)核單》上簽字確認(rèn)，并將商品移至“待打包區(qū)”；復(fù)核不合格時(shí)，將商品退回“待揀貨區(qū)”，并通知揀貨員重新揀貨。4.3.4注意事項(xiàng)復(fù)核需100%覆蓋所有商品，嚴(yán)禁“抽驗(yàn)”；易碎品、貴重商品需雙人復(fù)核。4.4打包4.4.1操作內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)部打包員將復(fù)核合格的商品用適當(dāng)包裝材料封裝，并標(biāo)注物流信息。4.4.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部打包員、質(zhì)量部質(zhì)檢員（抽檢）。4.4.3操作規(guī)范1.包裝材料選擇：普通商品：瓦楞紙箱（根據(jù)商品尺寸選擇合適規(guī)格）；易碎品：泡沫墊+瓦楞紙箱（或?qū)Ｓ靡姿槠钒b）；液體/膏體：防漏袋+瓦楞紙箱；貴重商品：防震泡沫+防盜紙箱。2.打包步驟：將商品放入紙箱，填充緩沖材料（如氣泡柱、珍珠棉），確保商品無(wú)晃動(dòng)；封箱（用打包帶或封箱膠，封箱膠需沿紙箱縫隙粘貼2-3層）；在紙箱表面標(biāo)注：物流標(biāo)簽（含訂單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；特殊標(biāo)識(shí)（如“易碎品”“向上”“防潮”）；物流單號(hào)（若已獲?。?。3.質(zhì)量檢查：打包員自檢（檢查封箱是否牢固、標(biāo)簽是否清晰）；質(zhì)量部質(zhì)檢員抽檢（每日抽檢比例不低于10%，檢查包裝材料是否符合要求、商品是否破損）。4.4.4注意事項(xiàng)嚴(yán)禁使用破損或不符合要求的包裝材料；標(biāo)簽需粘貼在紙箱正面或側(cè)面，確保物流人員能清晰看到。4.5交接物流4.5.1操作內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)部與物流部交接打包好的貨物，確認(rèn)運(yùn)輸責(zé)任轉(zhuǎn)移。4.5.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)管員、物流部司機(jī)/提貨員。4.5.3操作規(guī)范1.交接準(zhǔn)備：倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)管員整理待交接貨物，核對(duì)數(shù)量（與《發(fā)貨指令單》一致）；打印《貨物交接單》（含訂單號(hào)、商品數(shù)量、物流單號(hào)、交接時(shí)間）。2.交接步驟：物流部司機(jī)/提貨員核對(duì)《貨物交接單》與實(shí)際貨物數(shù)量；雙方檢查貨物包裝（如發(fā)現(xiàn)包裝破損，倉(cāng)儲(chǔ)部需重新打包）；確認(rèn)無(wú)誤后，雙方在《貨物交接單》上簽字（倉(cāng)儲(chǔ)部留存一聯(lián)，物流部留存一聯(lián)）；物流部司機(jī)/提貨員將貨物裝車(chē)，倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)管員記錄發(fā)車(chē)時(shí)間。3.物流跟蹤：物流部需在發(fā)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)將物流單號(hào)反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部；倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)管員將物流單號(hào)錄入系統(tǒng)，通知銷(xiāo)售部（由銷(xiāo)售部告知客戶(hù)）。4.5.4注意事項(xiàng)未簽署《貨物交接單》的貨物，嚴(yán)禁交由物流部運(yùn)輸；若物流部發(fā)現(xiàn)包裝破損，倉(cāng)儲(chǔ)部需承擔(dān)重新打包的責(zé)任。4.6記錄歸檔4.6.1操作內(nèi)容將發(fā)貨過(guò)程中的所有記錄整理歸檔，便于后續(xù)追溯。4.6.2責(zé)任崗位倉(cāng)儲(chǔ)部檔案管理員。4.6.3操作規(guī)范1.需歸檔的記錄：《發(fā)貨指令單》；《揀貨單》；《復(fù)核單》；《貨物交接單》；《物流跟蹤記錄》（含物流單號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間）。2.歸檔要求：電子記錄：存入企業(yè)ERP系統(tǒng)或WMS系統(tǒng)，保留1年；紙質(zhì)記錄：按月份整理，裝訂成冊(cè)，存入倉(cāng)儲(chǔ)部檔案柜，保留1年；記錄需清晰、完整，嚴(yán)禁涂改或銷(xiāo)毀。4.6.4注意事項(xiàng)超過(guò)保存期限的記錄，需經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)主管批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀；若發(fā)生客戶(hù)投訴（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)），需立即調(diào)取相關(guān)記錄，查找原因。5.異常處理流程5.1訂單信息錯(cuò)誤場(chǎng)景：發(fā)貨指令中客戶(hù)地址填寫(xiě)錯(cuò)誤。處理步驟：1.停止發(fā)貨作業(yè)；2.聯(lián)系銷(xiāo)售部訂單專(zhuān)員核實(shí)正確地址；3.修改《發(fā)貨指令單》并重新打??；4.按修正后的指令重新執(zhí)行發(fā)貨流程。5.2商品短缺場(chǎng)景：揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足（如《發(fā)貨指令單》要求10件，庫(kù)存僅5件）。處理步驟：1.停止揀貨作業(yè)；2.通知倉(cāng)儲(chǔ)主管核查庫(kù)存（確認(rèn)是否漏揀或庫(kù)存系統(tǒng)錯(cuò)誤）；3.若漏揀，補(bǔ)揀剩余5件；若庫(kù)存不足，通知銷(xiāo)售部訂單專(zhuān)員（由銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商：延遲發(fā)貨或取消部分訂單）；4.根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整發(fā)貨指令。5.3商品破損場(chǎng)景：復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損（如玻璃制品開(kāi)裂）。處理步驟：1.將破損商品隔離（標(biāo)注“破損”標(biāo)識(shí)）；2.通知倉(cāng)儲(chǔ)主管更換完好商品；3.若無(wú)法更換（如庫(kù)存不足），通知銷(xiāo)售部訂單專(zhuān)員（由銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商：退款或延遲發(fā)貨）；4.登記破損情況（填入《商品破損記錄表》），每月統(tǒng)計(jì)破損率（目標(biāo)：≤0.1%）。6.責(zé)任分工部門(mén)責(zé)任內(nèi)容銷(xiāo)售部下達(dá)準(zhǔn)確的發(fā)貨指令；與客戶(hù)溝通異常情況（如商品短缺、延遲發(fā)貨）倉(cāng)儲(chǔ)部揀貨、復(fù)核、打包；庫(kù)存檢查；與物流部交接貨物；記錄歸檔物流部運(yùn)輸貨物；反饋物流單號(hào)；跟蹤物流信息質(zhì)量部抽檢包裝質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)商品破損率7.記錄管理記錄名稱(chēng)保存方式保存期限責(zé)任部門(mén)發(fā)貨指令單電子檔（系統(tǒng)）1年銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部揀貨單電子檔（WMS）1年倉(cāng)儲(chǔ)部復(fù)核單電子檔（系統(tǒng)）1年倉(cāng)儲(chǔ)部貨物交接單紙質(zhì)檔+電子檔1年倉(cāng)儲(chǔ)部、物流部商品破損記錄表電子檔（系統(tǒng)）1年倉(cāng)儲(chǔ)部8.附則8.1手冊(cè)修訂本手冊(cè)每年修訂一次，若業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大變化（如引入新的WMS系統(tǒng)），需及時(shí)修訂。修訂流程：1.倉(cāng)儲(chǔ)部提出修訂申請(qǐng)；2.組織銷(xiāo)售部、物流部、質(zhì)