2025物業(yè)管理員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)與物業(yè)管理實(shí)踐考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母代號(hào)填涂在答題卡上。）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)？A.物業(yè)服務(wù)合同的約定B.物業(yè)管理區(qū)域的平均水平C.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)D.政府規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.制訂物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)D.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益？A.安全管理制度、投訴處理制度、信息公開制度B.財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、培訓(xùn)制度C.市場(chǎng)營(yíng)銷制度、客戶服務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度D.設(shè)備維護(hù)制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、保潔制度4.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑維權(quán)？A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、向業(yè)主委員會(huì)反映、向政府部門舉報(bào)B.向媒體曝光、向法院起訴、向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴C.向物業(yè)公司施壓、向居委會(huì)求助、向媒體曝光D.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求賠償、向業(yè)主委員會(huì)投訴、向政府部門反映5.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.公平原則、合理原則、協(xié)商原則B.平等原則、自愿原則、合法原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則、協(xié)商原則D.平等原則、自愿原則、誠(chéng)實(shí)信用原則6.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)全面維修養(yǎng)護(hù)B.由業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任C.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行公示？A.物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主公約B.物業(yè)服務(wù)方案、業(yè)主委員會(huì)成員名單、物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主意見箱D.物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主委員會(huì)成員名單、物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)8.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共同管理權(quán)，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使B.業(yè)主共同管理權(quán)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意才能行使C.業(yè)主共同管理權(quán)是業(yè)主的義務(wù)，需要業(yè)主主動(dòng)履行D.業(yè)主共同管理權(quán)需要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)下行使9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失B.解除合同、支付違約金、賠償損失C.繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失D.解除合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失10.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和使用B.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用C.由業(yè)主共同管理和使用D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同管理和使用11.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)？A.信息公開制度、投訴處理制度、會(huì)議制度B.財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、培訓(xùn)制度C.市場(chǎng)營(yíng)銷制度、客戶服務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度D.設(shè)備維護(hù)制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、保潔制度12.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的組成，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)B.業(yè)主委員會(huì)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是偶數(shù)C.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是偶數(shù)D.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)沒有限制13.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的參與權(quán)？A.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、業(yè)主意見征集制度B.財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、培訓(xùn)制度C.市場(chǎng)營(yíng)銷制度、客戶服務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度D.設(shè)備維護(hù)制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、保潔制度14.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收取，以下說(shuō)法正確的是？A.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定收取標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)費(fèi)由政府部門決定收取標(biāo)準(zhǔn)15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？A.及時(shí)處理、書面答復(fù)、記錄在案B.視情況處理、口頭答復(fù)、不記錄C.無(wú)需處理、不答復(fù)、不記錄D.延期處理、口頭答復(fù)、不記錄16.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)全面維修養(yǎng)護(hù)B.由業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任C.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任17.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)？A.業(yè)主監(jiān)督制度、投訴處理制度、信息公開制度B.財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、培訓(xùn)制度C.市場(chǎng)營(yíng)銷制度、客戶服務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度D.設(shè)備維護(hù)制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、保潔制度18.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共同管理權(quán)，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使B.業(yè)主共同管理權(quán)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意才能行使C.業(yè)主共同管理權(quán)是業(yè)主的義務(wù)，需要業(yè)主主動(dòng)履行D.業(yè)主共同管理權(quán)需要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)下行使19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失B.解除合同、支付違約金、賠償損失C.繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失D.解除合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失20.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和使用B.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用C.由業(yè)主共同管理和使用D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同管理和使用二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母代號(hào)填涂在答題卡上。）21.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)？A.信息公開制度B.投訴處理制度C.會(huì)議制度D.財(cái)務(wù)管理制度22.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的組成，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生B.業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)C.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生D.業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是偶數(shù)23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的參與權(quán)？A.業(yè)主大會(huì)制度B.業(yè)主委員會(huì)制度C.業(yè)主意見征集制度D.財(cái)務(wù)管理制度24.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收取，以下說(shuō)法正確的是？A.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定收取標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)費(fèi)由政府部門決定收取標(biāo)準(zhǔn)25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？A.及時(shí)處理B.書面答復(fù)C.記錄在案D.延期處理26.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)全面維修養(yǎng)護(hù)B.由業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任C.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任27.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)？A.業(yè)主監(jiān)督制度B.投訴處理制度C.信息公開制度D.財(cái)務(wù)管理制度28.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共同管理權(quán)，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主共同管理權(quán)是法定的權(quán)利B.業(yè)主共同管理權(quán)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意才能行使C.業(yè)主共同管理權(quán)是業(yè)主的義務(wù)D.業(yè)主共同管理權(quán)需要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)下行使29.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.繼續(xù)履行合同B.采取補(bǔ)救措施C.賠償損失D.解除合同30.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，以下說(shuō)法正確的是？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和使用B.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用C.由業(yè)主共同管理和使用D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同管理和使用三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的填涂“√”，錯(cuò)誤的填涂“×”。）31.業(yè)主委員會(huì)的成立必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意，否則無(wú)效。（）32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身情況，自行決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。（）33.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和使用。（）34.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，可以通過(guò)向媒體曝光來(lái)維權(quán)。（）35.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的法律協(xié)議，具有法律約束力。（）36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)費(fèi)收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（）37.業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期一般為2年。（）38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。（）39.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)。（）40.業(yè)主的共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）41.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)。42.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些。43.簡(jiǎn)述物業(yè)費(fèi)收取的原則是什么。44.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴。45.簡(jiǎn)述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金的管理和使用規(guī)定。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）46.結(jié)合實(shí)際，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中如何保障業(yè)主的權(quán)益。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第三編第二分編第二十四章第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行管理、服務(wù)、維護(hù)、修繕等義務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。2.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。所以業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。3.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主投訴，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度、投訴處理制度、信息公開制度來(lái)保障業(yè)主的權(quán)益。4.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，可以要求其改正；對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。所以業(yè)主可以通過(guò)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、向業(yè)主委員會(huì)反映、向政府部門舉報(bào)來(lái)維權(quán)。5.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、協(xié)商的原則。所以物業(yè)費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則、協(xié)商原則。6.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)。7.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主公約等內(nèi)容。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)方案、業(yè)主委員會(huì)成員名單、物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。8.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以業(yè)主的共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使。9.C解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失的責(zé)任。10.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主共同籌集，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用。11.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主公約等內(nèi)容。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度、投訴處理制度、信息公開制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)。12.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)。所以業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是偶數(shù)。13.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、業(yè)主意見征集制度來(lái)保障業(yè)主的參與權(quán)。14.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、協(xié)商的原則，由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)。15.A解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴。16.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)。17.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主監(jiān)督。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主監(jiān)督制度、投訴處理制度、信息公開制度來(lái)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。18.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以業(yè)主的共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使。19.C解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失的責(zé)任。20.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主共同籌集，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主公約等內(nèi)容。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度、投訴處理制度、會(huì)議制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)。22.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)。所以業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是偶數(shù)。23.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、業(yè)主意見征集制度來(lái)保障業(yè)主的參與權(quán)。24.BC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、協(xié)商的原則，由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)。25.ABC解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，書面答復(fù)，記錄在案。26.AD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)。27.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主監(jiān)督。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主監(jiān)督制度、投訴處理制度、信息公開制度來(lái)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。28.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以業(yè)主的共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主共同管理權(quán)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意才能行使。29.ABC解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失的責(zé)任。30.BC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主共同籌集，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理和使用，由業(yè)主共同管理和使用。三、判斷題答案及解析31.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的成立應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意，否則無(wú)效。32.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、協(xié)商的原則，由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能自行決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。33.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主共同籌集，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。所以維修資金由業(yè)主共同管理和使用，而不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。34.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，可以要求其改正；對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。所以業(yè)主可以通過(guò)向政府部門舉報(bào)來(lái)維權(quán)，而不是向媒體曝光。35.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的法律協(xié)議，具有法律約束力。36.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。37.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期一般為3年。38.√解析：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。39.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)。40.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)提出意見和建議。所以業(yè)主的共同管理權(quán)是法定的權(quán)利，業(yè)主可以隨時(shí)行使。四、簡(jiǎn)答題答案及解析41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度、投訴處理制度、會(huì)議制度來(lái)保障業(yè)主的知情權(quán)。解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)收支情況、業(yè)主公約等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。此外，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主大會(huì)制度，定期召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，聽取業(yè)主意見和建議。42.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作；代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)等。解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主