2025年歷年工行考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題（每題1分，共50分）1.中國(guó)工商銀行屬于哪一類金融機(jī)構(gòu)？A.投資銀行B.商業(yè)銀行C.保險(xiǎn)公司D.證券公司2.以下哪項(xiàng)不是中國(guó)工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍？A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.投資業(yè)務(wù)D.郵政業(yè)務(wù)3.中國(guó)工商銀行的總部位于哪個(gè)城市？A.上海B.北京C.廣州D.深圳4.以下哪項(xiàng)是中國(guó)工商銀行的標(biāo)志性產(chǎn)品？A.招商銀行信用卡B.工銀理財(cái)C.建設(shè)銀行房貸D.民生銀行借記卡5.中國(guó)工商銀行的年報(bào)通常在哪個(gè)時(shí)間發(fā)布？A.每年4月B.每年6月C.每年9月D.每年12月6.以下哪項(xiàng)不是中國(guó)工商銀行的企業(yè)文化核心價(jià)值觀？A.客戶至上B.誠(chéng)信正直C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.創(chuàng)新發(fā)展7.中國(guó)工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，以下哪項(xiàng)不是常見的培訓(xùn)內(nèi)容？A.銀行法律法規(guī)B.客戶服務(wù)技巧C.股票交易操作D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理8.中國(guó)工商銀行的客戶服務(wù)體系中，以下哪項(xiàng)不是重要的服務(wù)渠道？A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.微信銀行D.郵政銀行9.中國(guó)工商銀行的信貸業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的信貸產(chǎn)品？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人汽車貸款C.個(gè)人消費(fèi)貸款D.個(gè)人股票貸款10.中國(guó)工商銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的業(yè)務(wù)范圍？A.跨境匯款B.外幣兌換C.國(guó)際貿(mào)易融資D.國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資11.中國(guó)工商銀行的中間業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品？A.結(jié)算業(yè)務(wù)B.托收業(yè)務(wù)C.信托業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)12.中國(guó)工商銀行的財(cái)富管理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的財(cái)富管理產(chǎn)品？A.理財(cái)基金B(yǎng).理財(cái)保險(xiǎn)C.理財(cái)債券D.理財(cái)股票13.中國(guó)工商銀行的零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品？A.儲(chǔ)蓄存款B.信用卡C.投資基金D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)14.中國(guó)工商銀行的普惠金融業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的普惠金融產(chǎn)品？A.小額貸款B.農(nóng)村信用合作社C.社?？―.信用卡15.中國(guó)工商銀行的綠色金融業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的綠色金融產(chǎn)品？A.綠色信貸B.綠色債券C.綠色基金D.綠色股票16.中國(guó)工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的管理手段？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)投資17.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的合規(guī)要求？A.銀行法律法規(guī)B.行業(yè)監(jiān)管規(guī)定C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度D.國(guó)際金融協(xié)議18.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，以下哪項(xiàng)不是常見的控制措施？A.內(nèi)部審計(jì)B.內(nèi)部監(jiān)控C.內(nèi)部培訓(xùn)D.內(nèi)部投資19.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的客戶關(guān)系管理策略？A.客戶分層B.客戶關(guān)懷C.客戶投訴D.客戶投資20.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的營(yíng)銷管理手段？A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.客戶投訴D.品牌推廣21.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.凈資產(chǎn)收益率D.股票收益率22.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的人力資源管理模塊？A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效管理D.股票交易23.中國(guó)工商銀行的科技管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的科技管理內(nèi)容？A.系統(tǒng)開發(fā)B.系統(tǒng)運(yùn)維C.系統(tǒng)投資D.系統(tǒng)培訓(xùn)24.中國(guó)工商銀行的品牌管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的品牌管理策略？A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌投訴D.品牌評(píng)估25.中國(guó)工商銀行的投資者關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的投資者關(guān)系管理內(nèi)容？A.股東會(huì)議B.信息披露C.投資者投訴D.投資者培訓(xùn)26.中國(guó)工商銀行的公共關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的公共關(guān)系管理策略？A.媒體關(guān)系B.社會(huì)責(zé)任C.公共投訴D.公共培訓(xùn)27.中國(guó)工商銀行的危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的危機(jī)管理措施？A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)投資28.中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的戰(zhàn)略管理內(nèi)容？A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略執(zhí)行D.戰(zhàn)略投資29.中國(guó)工商銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的運(yùn)營(yíng)管理模塊？A.業(yè)務(wù)流程B.業(yè)務(wù)效率C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新D.業(yè)務(wù)投資30.中國(guó)工商銀行的創(chuàng)新管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的創(chuàng)新管理內(nèi)容？A.技術(shù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新D.投資創(chuàng)新31.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的合規(guī)管理手段？A.合規(guī)審查B.合規(guī)培訓(xùn)C.合規(guī)檢查D.合規(guī)投資32.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，以下哪項(xiàng)不是常見的內(nèi)部控制措施？A.內(nèi)部審計(jì)B.內(nèi)部監(jiān)控C.內(nèi)部培訓(xùn)D.內(nèi)部投資33.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的客戶關(guān)系管理策略？A.客戶分層B.客戶關(guān)懷C.客戶投訴D.客戶投資34.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的營(yíng)銷管理手段？A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.客戶投訴D.品牌推廣35.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.凈資產(chǎn)收益率D.股票收益率36.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的人力資源管理模塊？A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效管理D.股票交易37.中國(guó)工商銀行的科技管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的科技管理內(nèi)容？A.系統(tǒng)開發(fā)B.系統(tǒng)運(yùn)維C.系統(tǒng)投資D.系統(tǒng)培訓(xùn)38.中國(guó)工商銀行的品牌管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的品牌管理策略？A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌投訴D.品牌評(píng)估39.中國(guó)工商銀行的投資者關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的投資者關(guān)系管理內(nèi)容？A.股東會(huì)議B.信息披露C.投資者投訴D.投資者培訓(xùn)40.中國(guó)工商銀行的公共關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的公共關(guān)系管理策略？A.媒體關(guān)系B.社會(huì)責(zé)任C.公共投訴D.公共培訓(xùn)41.中國(guó)工商銀行的危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的危機(jī)管理措施？A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)投資42.中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的戰(zhàn)略管理內(nèi)容？A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略執(zhí)行D.戰(zhàn)略投資43.中國(guó)工商銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的運(yùn)營(yíng)管理模塊？A.業(yè)務(wù)流程B.業(yè)務(wù)效率C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新D.業(yè)務(wù)投資44.中國(guó)工商銀行的創(chuàng)新管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的創(chuàng)新管理內(nèi)容？A.技術(shù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新D.投資創(chuàng)新45.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的合規(guī)管理手段？A.合規(guī)審查B.合規(guī)培訓(xùn)C.合規(guī)檢查D.合規(guī)投資46.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，以下哪項(xiàng)不是常見的內(nèi)部控制措施？A.內(nèi)部審計(jì)B.內(nèi)部監(jiān)控C.內(nèi)部培訓(xùn)D.內(nèi)部投資47.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的客戶關(guān)系管理策略？A.客戶分層B.客戶關(guān)懷C.客戶投訴D.客戶投資48.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的營(yíng)銷管理手段？A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.客戶投訴D.品牌推廣49.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.凈資產(chǎn)收益率D.股票收益率50.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的人力資源管理模塊？A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效管理D.股票交易二、判斷題（每題1分，共50分）1.中國(guó)工商銀行是一家國(guó)有商業(yè)銀行。2.中國(guó)工商銀行的總部位于北京市朝陽區(qū)。3.中國(guó)工商銀行的標(biāo)志性產(chǎn)品是工銀理財(cái)。4.中國(guó)工商銀行的年報(bào)通常在每年4月發(fā)布。5.中國(guó)工商銀行的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是客戶至上、誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展。6.中國(guó)工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，常見的培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行法律法規(guī)、客戶服務(wù)技巧、企業(yè)財(cái)務(wù)管理。7.中國(guó)工商銀行的客戶服務(wù)體系中，重要的服務(wù)渠道包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行。8.中國(guó)工商銀行的信貸業(yè)務(wù)中，常見的信貸產(chǎn)品包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款。9.中國(guó)工商銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)中，常見的業(yè)務(wù)范圍包括跨境匯款、外幣兌換、國(guó)際貿(mào)易融資。10.中國(guó)工商銀行的中間業(yè)務(wù)中，常見的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括結(jié)算業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。11.中國(guó)工商銀行的財(cái)富管理業(yè)務(wù)中，常見的財(cái)富管理產(chǎn)品包括理財(cái)基金、理財(cái)保險(xiǎn)、理財(cái)債券。12.中國(guó)工商銀行的零售業(yè)務(wù)中，常見的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括儲(chǔ)蓄存款、信用卡、投資基金。13.中國(guó)工商銀行的普惠金融業(yè)務(wù)中，常見的普惠金融產(chǎn)品包括小額貸款、農(nóng)村信用合作社、社保卡。14.中國(guó)工商銀行的綠色金融業(yè)務(wù)中，常見的綠色金融產(chǎn)品包括綠色信貸、綠色債券、綠色基金。15.中國(guó)工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的管理手段包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制。16.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，常見的合規(guī)要求包括銀行法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管規(guī)定、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。17.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，常見的控制措施包括內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部監(jiān)控、內(nèi)部培訓(xùn)。18.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，常見的客戶關(guān)系管理策略包括客戶分層、客戶關(guān)懷、客戶投訴。19.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，常見的營(yíng)銷管理手段包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣。20.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)收益率。21.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，常見的人力資源管理模塊包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理。22.中國(guó)工商銀行的科技管理中，常見的科技管理內(nèi)容包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)培訓(xùn)。23.中國(guó)工商銀行的品牌管理中，常見的品牌管理策略包括品牌定位、品牌傳播、品牌評(píng)估。24.中國(guó)工商銀行的投資者關(guān)系管理中，常見的投資者關(guān)系管理內(nèi)容包括股東會(huì)議、信息披露、投資者培訓(xùn)。25.中國(guó)工商銀行的公共關(guān)系管理中，常見的公共關(guān)系管理策略包括媒體關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、公共培訓(xùn)。26.中國(guó)工商銀行的危機(jī)管理中，常見的危機(jī)管理措施包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。27.中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略管理中，常見的戰(zhàn)略管理內(nèi)容包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行。28.中國(guó)工商銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，常見的運(yùn)營(yíng)管理模塊包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。29.中國(guó)工商銀行的創(chuàng)新管理中，常見的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。30.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，常見的合規(guī)管理手段包括合規(guī)審查、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查。31.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，常見的內(nèi)部控制措施包括內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部監(jiān)控、內(nèi)部培訓(xùn)。32.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，常見的客戶關(guān)系管理策略包括客戶分層、客戶關(guān)懷、客戶投訴。33.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，常見的營(yíng)銷管理手段包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣。34.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)收益率。35.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，常見的人力資源管理模塊包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理。36.中國(guó)工商銀行的科技管理中，常見的科技管理內(nèi)容包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)培訓(xùn)。37.中國(guó)工商銀行的品牌管理中，常見的品牌管理策略包括品牌定位、品牌傳播、品牌評(píng)估。38.中國(guó)工商銀行的投資者關(guān)系管理中，常見的投資者關(guān)系管理內(nèi)容包括股東會(huì)議、信息披露、投資者培訓(xùn)。39.中國(guó)工商銀行的公共關(guān)系管理中，常見的公共關(guān)系管理策略包括媒體關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、公共培訓(xùn)。40.中國(guó)工商銀行的危機(jī)管理中，常見的危機(jī)管理措施包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。41.中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略管理中，常見的戰(zhàn)略管理內(nèi)容包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行。42.中國(guó)工商銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，常見的運(yùn)營(yíng)管理模塊包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。43.中國(guó)工商銀行的創(chuàng)新管理中，常見的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。44.中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理中，常見的合規(guī)管理手段包括合規(guī)審查、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查。45.中國(guó)工商銀行的內(nèi)部控制中，常見的內(nèi)部控制措施包括內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部監(jiān)控、內(nèi)部培訓(xùn)。46.中國(guó)工商銀行的客戶關(guān)系管理中，常見的客戶關(guān)系管理策略包括客戶分層、客戶關(guān)懷、客戶投訴。47.中國(guó)工商銀行的營(yíng)銷管理中，常見的營(yíng)銷管理手段包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣。48.中國(guó)工商銀行的財(cái)務(wù)管理中，常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)收益率。49.中國(guó)工商銀行的人力資源管理中，常見的人力資源管理模塊包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理。50.中國(guó)工商銀行的科技管理中，常見的科技管理內(nèi)容包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)培訓(xùn)。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍。2.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。3.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的客戶服務(wù)體系。4.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的信貸業(yè)務(wù)。5.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)。6.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的中間業(yè)務(wù)。7.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的財(cái)富管理業(yè)務(wù)。8.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的零售業(yè)務(wù)。9.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的普惠金融業(yè)務(wù)。10.簡(jiǎn)述中國(guó)工商銀行的綠色金融業(yè)務(wù)。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述中國(guó)工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。2.論述中國(guó)工商銀行的合規(guī)管理要求。答案和解析一、選擇題1.B2.D3.B4.B5.D6.C7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.B15.D16.D17.D18.D19.C20.C21.D22.D23.D24.C25.C26.C27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.C34.C35.D36.D37.D38.C39.C40.C41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.C48.C49.D50.D二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√三、簡(jiǎn)答題1.中國(guó)工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)富管理業(yè)務(wù)、普惠金融業(yè)務(wù)、綠色金融業(yè)務(wù)等。2.中國(guó)工商銀行的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是：客戶至上、誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展。3.中國(guó)工商銀行的客戶