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文檔簡(jiǎn)介
2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試題及答案解析1.下列哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的基本原則?
A.客戶至上
B.誠(chéng)信為本
C.競(jìng)爭(zhēng)公平
D.違法經(jīng)營(yíng)
2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前,應(yīng)向委托人告知哪些事項(xiàng)?
A.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、資質(zhì)證書等
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
C.房地產(chǎn)交易的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)
D.以上都是
3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房源信息收集時(shí),以下哪種方法不屬于有效方法?
A.拜訪業(yè)主
B.查閱相關(guān)檔案
C.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
D.詢問(wèn)鄰居
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源存在虛假信息,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.直接告知業(yè)主,要求其更正
B.忽略虛假信息,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向業(yè)主告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行更正
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),以下哪項(xiàng)不屬于勘查內(nèi)容?
A.房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備
B.房屋的面積、戶型
C.房屋周邊環(huán)境
D.房屋的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)
6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范?
A.誠(chéng)實(shí)守信
B.客戶至上
C.追求利潤(rùn)最大化
D.保守客戶秘密
7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)委托人存在虛假信息,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知委托人,要求其提供真實(shí)信息
B.忽略虛假信息,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向委托人告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行更正
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí),以下哪種態(tài)度不利于建立良好關(guān)系?
A.耐心傾聽
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.追求利益最大化
D.保持專業(yè)素養(yǎng)
9.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展渠道?
A.參加行業(yè)展會(huì)
B.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作
D.建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知業(yè)主,要求其整改
B.忽略安全隱患,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向業(yè)主告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行整改
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房屋交易代理時(shí),以下哪種行為屬于違規(guī)操作?
A.為客戶提供真實(shí)、全面的房源信息
B.為客戶提供合理的交易價(jià)格建議
C.幫助客戶與業(yè)主協(xié)商交易條件
D.幫助客戶簽訂虛假交易合同
12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)委托人存在違法行為,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知委托人,要求其停止違法行為
B.忽略違法行為,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向委托人告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行停止違法行為
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知業(yè)主,要求其整改
B.忽略質(zhì)量問(wèn)題,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向業(yè)主告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行整改
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶存在虛假信息,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知客戶,要求其提供真實(shí)信息
B.忽略虛假信息,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向客戶告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行更正
D.向相關(guān)部門舉報(bào)
15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房屋存在嚴(yán)重安全隱患,應(yīng)采取以下哪種措施?
A.告知業(yè)主,要求其整改
B.忽略安全隱患,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)
C.向業(yè)主告知風(fēng)險(xiǎn),建議其自行整改
D.立即停止交易,避免安全事故
二、判斷題
1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí),必須遵守國(guó)家法律法規(guī),不得參與任何違法活動(dòng)。()
2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂服務(wù)合同時(shí),應(yīng)當(dāng)明確約定服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并確保合同內(nèi)容真實(shí)、合法。()
3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)代表買賣雙方進(jìn)行交易,只要雙方同意即可。()
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí),有權(quán)對(duì)房源信息進(jìn)行篡改,以吸引客戶關(guān)注。()
5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在發(fā)現(xiàn)客戶存在虛假信息時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知客戶,并要求其提供真實(shí)信息。()
6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)在未經(jīng)客戶同意的情況下,將客戶信息提供給其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。()
7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋交易時(shí),應(yīng)當(dāng)確保交易雙方的資金安全,不得收取任何形式的押金。()
8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在未取得相關(guān)資質(zhì)證書的情況下,開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。()
9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理房屋交易時(shí),可以對(duì)交易價(jià)格進(jìn)行隨意調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。()
10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)保持中立,不得偏袒任何一方。()
三、簡(jiǎn)答題
1.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容及其在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重要性。
2.詳述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源信息收集的步驟和方法,并分析如何確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
3.解釋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容,包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。
4.闡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)及其對(duì)交易的影響。
5.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何通過(guò)有效的溝通技巧建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。
6.介紹房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何識(shí)別和規(guī)避在房屋交易過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
7.說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)拓展中可以采取的合法手段和策略。
8.討論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何處理客戶投訴,包括處理流程和應(yīng)對(duì)措施。
9.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),以及未來(lái)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能力的要求。
10.闡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行跨區(qū)域服務(wù)時(shí),應(yīng)如何應(yīng)對(duì)不同地區(qū)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
四、多選
1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房源信息收集時(shí),以下哪些渠道可以獲取有效信息?
A.房地產(chǎn)交易所
B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C.業(yè)主個(gè)人
D.社區(qū)公告板
E.同行推薦
2.以下哪些行為屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人違反職業(yè)道德規(guī)范?
A.向客戶隱瞞房屋缺陷
B.為客戶爭(zhēng)取最低價(jià)格
C.接受業(yè)主的額外傭金
D.未經(jīng)客戶同意公開其個(gè)人信息
E.保持專業(yè)中立
3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中,以下哪些條款是必不可少的?
A.服務(wù)內(nèi)容和范圍
B.服務(wù)費(fèi)用和支付方式
C.雙方權(quán)利和義務(wù)
D.服務(wù)期限
E.爭(zhēng)議解決方式
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)關(guān)注哪些房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題?
A.結(jié)構(gòu)安全
B.設(shè)施設(shè)備狀況
C.房屋面積和戶型
D.房屋周邊環(huán)境
E.房屋產(chǎn)權(quán)狀況
5.以下哪些方法可以幫助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提高溝通技巧?
A.傾聽客戶需求
B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
C.保持積極態(tài)度
D.學(xué)會(huì)有效表達(dá)
E.避免情緒化
6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)采取哪些措施?
A.保持冷靜
B.了解投訴原因
C.提供解決方案
D.記錄投訴內(nèi)容
E.忽略客戶情緒
7.以下哪些因素會(huì)影響房地產(chǎn)交易價(jià)格?
A.房屋本身的條件
B.市場(chǎng)供需關(guān)系
C.政策法規(guī)變化
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E.業(yè)主心理預(yù)期
8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行跨區(qū)域服務(wù)時(shí),應(yīng)考慮哪些因素?
A.目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)
B.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)
C.同行競(jìng)爭(zhēng)狀況
D.自身專業(yè)能力
E.客戶需求變化
9.以下哪些行為可能構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的違法行為?
A.簽訂虛假合同
B.擅自挪用客戶資金
C.提供虛假房源信息
D.未經(jīng)授權(quán)代理交易
E.收取不合理傭金
10.以下哪些措施可以幫助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提高業(yè)務(wù)水平?
A.參加專業(yè)培訓(xùn)
B.閱讀行業(yè)資訊
C.建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.學(xué)習(xí)法律法規(guī)
E.依賴經(jīng)驗(yàn)主義
五、論述題
1.論述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房屋交易中的作用及其對(duì)市場(chǎng)秩序的影響。
2.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展中的作用,并探討如何提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3.闡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略,以及如何為客戶提供合理的投資建議。
4.探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的責(zé)任,并提出具體措施。
5.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)行業(yè)發(fā)展的潛在影響。
六、案例分析題
1.案例背景:某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理一棟新建住宅樓的交易過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主提供的房屋面積與實(shí)際測(cè)量面積存在較大差異。業(yè)主表示愿意進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,但要求經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)保密,以免影響房屋的銷售。請(qǐng)分析以下問(wèn)題:
a.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在得知此情況后,應(yīng)如何處理?
b.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主和客戶溝通時(shí),應(yīng)遵循哪些原則?
c.如何確保交易的公平性和合法性?
2.案例背景:某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供二手房交易服務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶提供的購(gòu)房資金來(lái)源不明。在進(jìn)一步調(diào)查過(guò)程中,經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶可能涉及非法集資活動(dòng)。請(qǐng)分析以下問(wèn)題:
a.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在發(fā)現(xiàn)客戶資金來(lái)源異常時(shí),應(yīng)采取哪些行動(dòng)?
b.如何在保護(hù)客戶隱私的同時(shí),履行經(jīng)紀(jì)人的法律義務(wù)?
c.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在此類情況下,如何平衡職業(yè)道德與法律風(fēng)險(xiǎn)?
本次試卷答案如下:
一、單項(xiàng)選擇題
1.D
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的基本原則包括客戶至上、誠(chéng)信為本、競(jìng)爭(zhēng)公平,但不包括違法經(jīng)營(yíng)。
2.D
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前,應(yīng)向委托人告知經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、資質(zhì)證書、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、交易風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)等。
3.D
解析:詢問(wèn)鄰居不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源信息收集的有效方法,因?yàn)猷従犹峁┑男畔⒖赡懿粔驕?zhǔn)確或全面。
4.A
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源存在虛假信息時(shí),應(yīng)直接告知業(yè)主,要求其更正,以保證信息的真實(shí)性。
5.D
解析:房屋的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查的內(nèi)容,因?yàn)檫@通常在合同簽訂前就已經(jīng)明確。
6.C
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、保守客戶秘密等,追求利潤(rùn)最大化不屬于職業(yè)道德規(guī)范。
7.A
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)委托人存在虛假信息時(shí),應(yīng)告知委托人,要求其提供真實(shí)信息,以保證交易的合法性。
8.C
解析:追求利益最大化不利于建立良好關(guān)系,因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保持中立,為客戶提供客觀的服務(wù)。
9.C
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展渠道包括參加行業(yè)展會(huì)、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作不屬于合法手段。
10.A
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患時(shí),應(yīng)告知業(yè)主,要求其整改,以確保交易安全。
二、判斷題
1.√
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須遵守國(guó)家法律法規(guī),不得參與任何違法活動(dòng),這是其職業(yè)道德的基本要求。
2.√
解析:簽訂服務(wù)合同前告知相關(guān)事項(xiàng)是保障委托人權(quán)益的重要環(huán)節(jié),也是法律規(guī)定的義務(wù)。
3.×
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能同時(shí)代表買賣雙方進(jìn)行交易,因?yàn)檫@可能導(dǎo)致利益沖突,違反職業(yè)道德。
4.×
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得篡改房源信息,應(yīng)保證信息的真實(shí)性,這是其職業(yè)道德和法律責(zé)任的要求。
5.√
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶存在虛假信息時(shí),應(yīng)及時(shí)告知,以保障交易的公正性和合法性。
6.×
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意不得公開其個(gè)人信息,這是保護(hù)客戶隱私的重要原則。
7.√
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)確保交易雙方的資金安全,不得收取任何形式的押金,以防止資金風(fēng)險(xiǎn)。
8.×
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須取得相關(guān)資質(zhì)證書才能開展業(yè)務(wù),這是行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)的要求。
9.×
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得隨意調(diào)整交易價(jià)格,應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和客戶實(shí)際情況。
10.√
解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保持中立,不得偏袒任何一方,以維護(hù)交易的公正性。
三、簡(jiǎn)答題
1.解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容及其在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重要性。)
2.解析:(此處省略約500字,包括房源信息收集的步驟、方法以及確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性的措施。)
3.解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容,如服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。)
4.解析:(此處省略約500字,包括房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)及其對(duì)交易的影響。)
5.解析:(此處省略約500字,包括如何通過(guò)有效的溝通技巧建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。)
6.解析:(此處省略約500字,包括如何識(shí)別和規(guī)避在房屋交易過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。)
7.解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展的合法手段和策略。)
8.解析:(此處省略約500字,包括處理客戶投訴的措施,如保持冷靜、了解投訴原因、提供解決方案等。)
9.解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能力的要求。)
10.解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行跨區(qū)域服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素,如目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等。)
四、多選題
1.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取房源信息的有效渠道。)
2.A,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人違反職業(yè)道德規(guī)范的行為。)
3.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中必不可少的條款。)
4.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)關(guān)注的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題。)
5.A,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人溝通技巧的方法。)
6.A,B,C,D
解析:(此處省略約500字,包括處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。)
7.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括影響房地產(chǎn)交易價(jià)格的因素。)
8.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行跨區(qū)域服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素。)
9.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括可能構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人違法行為的行動(dòng)。)
10.A,B,C,D,E
解析:(此處省略約500字,包括提高房地產(chǎn)
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