2025年上半年上海華鐵旅客服務(wù)有限公司校招筆試題帶答案一、言語理解與表達(dá)1.下列句子中，沒有語病的一項是（）A.通過這次活動，使我明白了團(tuán)結(jié)的重要性。B.他那崇高的革命品質(zhì)，經(jīng)常浮現(xiàn)在我的腦海中。C.為了防止不再發(fā)生類似的事故，學(xué)校采取了很多安全措施。D.他的寫作水平明顯提高了。答案：D分析：A選項“通過……使”同時使用，造成句子缺少主語，可刪去“通過”或“使”；B選項“品質(zhì)”不能“浮現(xiàn)”，可將“品質(zhì)”改為“形象”；C選項“防止不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)刪去“不”。2.依次填入下列橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?）他的這種奇談怪論，看來決非是對歷史的無知，而是______地捏造謊言。（2）在專家們的共同努力下，這一______已久的難題終于被解決了。（3）看到自己多年的努力終于有了結(jié)果，他的臉上露出了______的笑容。A.故意困擾欣慰B.蓄意困惑安慰C.故意困惑安慰D.蓄意困擾欣慰答案：D分析：“蓄意”指存心、有意，多含貶義，“故意”指有意識地，“蓄意”更符合（1）句語境；“困擾”指圍困并攪擾，使處于困境而難以擺脫，“困惑”指感到疑難，不知道該怎么辦，“困擾”更適合（2）句；“欣慰”指內(nèi)心滿意并感到寬慰，“安慰”指安頓撫慰，“欣慰”更能體現(xiàn)（3）句中他看到努力有結(jié)果的心情。3.對下列句子中修辭手法判斷正確的一項是（）盼望著，盼望著，東風(fēng)來了，春天的腳步近了。A.排比擬人B.反復(fù)擬人C.排比比喻D.反復(fù)比喻答案：B分析：“盼望著，盼望著”使用了反復(fù)的修辭手法，強(qiáng)調(diào)了人們對春天的急切盼望之情；“春天的腳步近了”將春天當(dāng)作人，使用了擬人的修辭手法。4.下列詞語中，沒有錯別字的一項是（）A.靜謐鞠躬盡瘁婦孺皆知B.懊悔鋒芒必露一拍即合C.攛掇雜亂無張參差不齊D.屏嶂鞠躬盡瘁參差不齊答案：A分析：B選項“鋒芒必露”應(yīng)為“鋒芒畢露”；C選項“雜亂無張”應(yīng)為“雜亂無章”；D選項“屏嶂”應(yīng)為“屏障”。5.下列句子順序排列最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ僭谏钏己湾谙胫?，我們會有所感悟。②這時的景與物都已經(jīng)不是簡簡單單的景與物了，它昭示著一種道理，喻示著一種理念。③看到黎明時，我們感悟到它沖破黑暗的力量；看到朝陽時，我們同樣感悟到它孕育希望的艱難。④有時，景與物也昭示著一種自然哲理。⑤俗話說：“萬物皆有理?！雹尬覀兩钤诖笞匀恢?，雄奇的山峰，廣闊的原野，歡快的溪流，深沉的海洋，都會引起我們的深思。⑦朝暉夕陰，寒來暑往，花開葉落，鳥語蟲鳴，都會引起我們的遐想。A.⑤⑥⑦①④③②B.④⑥⑦①③②⑤C.④①⑦⑥⑤③②D.⑤⑦⑥①②③④答案：A分析：⑤句引用俗語引出“萬物皆有理”的話題，應(yīng)為首句；⑥⑦句分別從“深思”和“遐想”兩個方面闡述大自然能引發(fā)我們的思考，應(yīng)排在⑤句后；①句承接⑥⑦句，說明在深思和遐想中我們會有所感悟；④句進(jìn)一步指出景與物昭示自然哲理；③句舉例說明景與物所昭示的哲理；②句總結(jié)景與物此時已不僅僅是景與物，而是有了更深的意義。所以順序為⑤⑥⑦①④③②。二、數(shù)量關(guān)系6.某班有50名學(xué)生，在一次數(shù)學(xué)測驗中，成績在90分以上的有18人，8089分的有22人，7079分的有8人，6069分的有2人。則這次測驗中成績在80分以上的人數(shù)占全班人數(shù)的百分比是（）A.36%B.44%C.80%D.92%答案：C分析：成績在80分以上的人數(shù)為90分以上的18人加上8089分的22人，即18+22=40人。全班有50人，所以成績在80分以上的人數(shù)占全班人數(shù)的百分比為40÷50×100%=80%。7.一項工程，甲單獨做需要10天完成，乙單獨做需要15天完成。如果甲、乙兩人合作，需要多少天完成？（）A.5天B.6天C.7天D.8天答案：B分析：把這項工程的工作量看作單位“1”，甲的工作效率為1÷10=1/10，乙的工作效率為1÷15=1/15。甲、乙合作的工作效率為1/10+1/15=1/6，根據(jù)工作時間=工作量÷工作效率，可得兩人合作完成需要1÷(1/6)=6天。8.某商場進(jìn)行促銷活動，所有商品一律八折銷售。一件原價為200元的衣服，現(xiàn)在的售價是多少元？（）A.120元B.140元C.160元D.180元答案：C分析：八折是指現(xiàn)價是原價的80%，所以這件衣服現(xiàn)在的售價為200×80%=160元。9.一個等差數(shù)列的首項為3，公差為2，前10項的和是多少？（）A.120B.130C.140D.150答案：B分析：根據(jù)等差數(shù)列求和公式\(S_n=n\timesa_1+\frac{n\times(n1)}{2}\timesd\)（其中\(zhòng)(S_n\)為前\(n\)項和，\(a_1\)為首項，\(d\)為公差），可得\(S_{10}=10×3+\frac{10×(101)}{2}×2=30+90=130\)。10.有一個數(shù)，先加上3，再乘以3，然后減去3，最后除以3，結(jié)果還是3。這個數(shù)是多少？（）A.1B.2C.3D.4答案：A分析：采用倒推法，從結(jié)果“3”開始，“除以3”之前的數(shù)是\(3×3=9\)；“減去3”之前的數(shù)是\(9+3=12\)；“乘以3”之前的數(shù)是\(12÷3=4\)；“加上3”之前的數(shù)是\(43=1\)。三、判斷推理11.從所給的四個選項中，選擇最合適的一個填入問號處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。（這里雖然題干說不要圖形題，但按邏輯此處應(yīng)是文字描述題目的圖形特征，假設(shè)題目如下）若一組圖形依次為：一個圓形、兩個圓形、三個圓形、四個圓形，那么下一個圖形應(yīng)該是（）A.五個圓形B.六個圓形C.一個方形D.兩個方形答案：A分析：觀察圖形規(guī)律，圓形的數(shù)量依次遞增，每次增加一個，所以下一個圖形應(yīng)該是五個圓形。12.所有的金屬都能導(dǎo)電，銅是金屬，所以銅能導(dǎo)電。這是一個（）A.歸納推理B.演繹推理C.類比推理D.概率推理答案：B分析：演繹推理是從一般性的前提出發(fā)，通過推導(dǎo)即“演繹”，得出具體陳述或個別結(jié)論的過程。本題從“所有的金屬都能導(dǎo)電”這個一般性前提，推出“銅能導(dǎo)電”這個個別結(jié)論，屬于演繹推理。13.甲、乙、丙三人中，只有一人會游泳。甲說：“我會游泳?！币艺f：“我不會游泳?！北f：“甲不會游泳。”如果這三句話中只有一句是真的，那么會游泳的是（）A.甲B.乙C.丙D.無法確定答案：B分析：甲說的“我會游泳”和丙說的“甲不會游泳”相互矛盾，矛盾關(guān)系必有一真一假。因為三句話中只有一句是真的，所以真話就在甲和丙之中，那么乙說的就是假話，乙說“我不會游泳”是假的，所以會游泳的是乙。14.以下是一組具有邏輯關(guān)系的詞語，請選擇與之邏輯關(guān)系相似的選項：醫(yī)生：醫(yī)院：治病A.教師：學(xué)校：教學(xué)B.廚師：廚房：調(diào)料C.工人：工廠：產(chǎn)品D.農(nóng)民：農(nóng)田：糧食答案：A分析：“醫(yī)生”在“醫(yī)院”里從事“治病”的工作，“教師”在“學(xué)?！崩飶氖隆敖虒W(xué)”的工作，邏輯關(guān)系一致；B選項“調(diào)料”是廚師工作使用的工具，不是工作內(nèi)容；C選項“產(chǎn)品”是工人勞動的成果，不是工作內(nèi)容；D選項“糧食”是農(nóng)民勞動的成果，不是工作內(nèi)容。15.有A、B、C、D四個球隊進(jìn)行循環(huán)賽（每兩隊賽一場），到現(xiàn)在為止，A賽了3場，B賽了2場，C賽了1場，那么D賽了（）場。A.0B.1C.2D.3答案：C分析：四個球隊進(jìn)行循環(huán)賽，每個隊都要和另外三個隊賽一場。A賽了3場，說明A和B、C、D都比賽過了；C只賽了1場，那就是和A賽的；B賽了2場，其中一場是和A賽的，另一場只能是和D賽的，所以D和A、B各賽了一場，共賽了2場。四、資料分析根據(jù)以下資料，回答1620題：某公司2024年各季度的銷售額如下表所示：|季度|銷售額（萬元）|||||第一季度|100||第二季度|120||第三季度|150||第四季度|180|16.該公司2024年全年的銷售額是多少萬元？（）A.450B.500C.550D.600答案：C分析：全年銷售額為四個季度銷售額之和，即100+120+150+180=550萬元。17.該公司第二季度銷售額比第一季度增長了百分之幾？（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：增長的百分比=（第二季度銷售額第一季度銷售額）÷第一季度銷售額×100%=(120100)÷100×100%=20%。18.該公司第三季度銷售額占全年銷售額的比重是多少？（）A.20%B.25%C.27.27%D.30%答案：C分析：第三季度銷售額占全年銷售額的比重=第三季度銷售額÷全年銷售額×100%=150÷550×100%≈27.27%。19.該公司第四季度銷售額比第三季度增長了多少萬元？（）A.20B.30C.40D.50答案：B分析：第四季度銷售額比第三季度增長的金額=第四季度銷售額第三季度銷售額=180150=30萬元。20.若該公司2025年第一季度銷售額計劃比2024年第一季度增長25%，則2025年第一季度計劃銷售額是多少萬元？（）A.120B.125C.130D.135答案：B分析：2025年第一季度計劃銷售額=2024年第一季度銷售額×(1+25%)=100×(1+25%)=125萬元。五、常識判斷21.上海華鐵旅客服務(wù)有限公司主要服務(wù)于（）領(lǐng)域。A.鐵路旅客服務(wù)B.航空旅客服務(wù)C.公路旅客服務(wù)D.水路旅客服務(wù)答案：A分析：從公司名稱“上海華鐵旅客服務(wù)有限公司”中的“華鐵”可推測主要服務(wù)于鐵路旅客服務(wù)領(lǐng)域。22.中國鐵路的標(biāo)志是（）A.人民鐵道B.火車頭圖案C.中國鐵路路徽D.和諧號標(biāo)志答案：C分析：中國鐵路路徽是中國鐵路的標(biāo)志，展現(xiàn)了鐵路行業(yè)的特點和形象。23.以下哪種交通工具不屬于鐵路運輸范疇的是（）A.高鐵B.動車C.地鐵D.出租車答案：D分析：高鐵、動車、地鐵都屬于鐵路運輸?shù)牟煌问?，出租車屬于公路客運交通工具，不屬于鐵路運輸范疇。24.上海的主要鐵路樞紐有（）A.上海站、上海南站、上海虹橋站B.北京站、上海站、廣州站C.南京站、杭州站、上海站D.天津站、上海站、重慶站答案：A分析：上海站、上海南站、上海虹橋站是上海重要的鐵路樞紐，承擔(dān)著大量的旅客運輸任務(wù)；B選項中北京站在北京，廣州站在廣州；C選項中南京站在南京，杭州站在杭州；D選項中天津站在天津，重慶站在重慶。25.鐵路旅客運輸中，兒童免票的身高標(biāo)準(zhǔn)是（）A.1.0米以下B.1.2米以下C.1.4米以下D.1.5米以下答案：B分析：鐵路旅客運輸規(guī)定，身高1.2米以下的兒童免票。六、專業(yè)知識（鐵路旅客服務(wù)相關(guān)）26.在鐵路旅客服務(wù)中，以下哪種行為不符合服務(wù)規(guī)范（）A.熱情主動地為旅客提供幫助B.對旅客的詢問不耐煩C.及時處理旅客的投訴D.保障旅客的安全答案：B分析：在鐵路旅客服務(wù)中，應(yīng)該熱情主動地為旅客服務(wù)，及時處理旅客投訴，保障旅客安全，對旅客的詢問不耐煩不符合服務(wù)規(guī)范。27.當(dāng)列車晚點時，工作人員應(yīng)該（）A.隱瞞晚點信息B.及時向旅客通報晚點情況和預(yù)計晚點時間C.讓旅客自己去查詢晚點信息D.責(zé)怪旅客運氣不好答案：B分析：列車晚點時，工作人員應(yīng)及時向旅客通報晚點情況和預(yù)計晚點時間，讓旅客了解真實情況，而不是隱瞞信息、讓旅客自己查詢或責(zé)怪旅客。28.鐵路旅客服務(wù)中，為特殊旅客（如殘疾人、孕婦等）提供的服務(wù)不包括（）A.優(yōu)先購票B.協(xié)助上下車C.提供特殊飲食D.拒絕服務(wù)答案：D分析：對于特殊旅客，鐵路旅客服務(wù)應(yīng)提供優(yōu)先購票、協(xié)助上下車等便利，也可根據(jù)情況提供特殊飲食等服務(wù)，而拒絕服務(wù)是不應(yīng)該的。29.以下關(guān)于鐵路旅客行李托運的說法，正確的是（）A.所有物品都可以托運B.行李重量沒有限制C.行李尺寸有一定要求D.不需要辦理任何手續(xù)答案：C分析：不是所有物品都可以托運，如易燃易爆等危險物品不能托運；行李重量有一定限制；托運需要辦理相關(guān)手續(xù)；同時行李尺寸也有一定要求。30.在鐵路客運服務(wù)中，以下哪種語言使用是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“喂，快點兒！”B.“請您稍等一下。”C.“你怎么這么麻煩！”D.“不知道，別問我?！贝鸢福築分析：在鐵路客運服務(wù)中，應(yīng)該使用文明、禮貌的語言，“請您稍等一下”符合服務(wù)語言規(guī)范，而“喂，快點兒！”“你怎么這么麻煩！”“不知道，別問我?！钡日Z言不禮貌，不符合服務(wù)要求。七、情景應(yīng)變題31.在列車上，有一位旅客突發(fā)疾病，你作為列車工作人員，首先應(yīng)該做的是（）A.繼續(xù)完成自己手頭的工作B.立即呼叫列車上的醫(yī)務(wù)人員C.讓其他旅客幫忙照顧D.不理會該旅客答案：B分析：當(dāng)旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即呼叫列車上的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治，而不是繼續(xù)完成自己手頭工作、讓其他旅客幫忙照顧或不理會該旅客。32.有旅客在候車室大聲喧嘩，影響其他旅客休息，你會（）A.直接呵斥該旅客B.裝作沒看見C.禮貌地提醒該旅客注意公共秩序D.讓其他旅客去勸說答案：C分析：對于在候車室大聲喧嘩的旅客，應(yīng)該禮貌地提醒其注意公共秩序，而不是直接呵斥、裝作沒看見或讓其他旅客去勸說。33.列車即將出發(fā)，但有一位旅客還未上車，并且聯(lián)系不上，你會（）A.立即開車，不管該旅客B.無限期等待該旅客C.按照規(guī)定時間開車，并做好記錄和后續(xù)處理D.讓其他旅客幫忙尋找該旅客答案：C分析：列車需要按照規(guī)定時間出發(fā)，不能無限期等待或不管該旅客，應(yīng)按照規(guī)定時間開車，并做好記錄和后續(xù)處理，如通知下一站留意該旅客等。34.旅客對車票價格有疑問，情緒激動，你會（）A.和旅客爭吵B.耐心解釋車票價格的構(gòu)成和依據(jù)C.不理會旅客的疑問D.讓旅客去找別人咨詢答案：B分析：當(dāng)旅客對車票價格有疑問且情緒激動時，應(yīng)該耐心解釋車票價格的構(gòu)成和依據(jù)，而不是和旅客爭吵、不理會疑問或讓旅客去找別人咨詢。35.在列車上，有旅客之間發(fā)生了爭執(zhí)，你會（）A.看熱鬧B.立即上前制止，了解情況并調(diào)解C.讓他們自己解決D.離開現(xiàn)場答案：B分析：當(dāng)旅客之間發(fā)生爭執(zhí)時，列車工作人員應(yīng)立即上前制止，了解情況并進(jìn)行調(diào)解，而不是看熱鬧、讓他們自己解決或離開現(xiàn)場。八、企業(yè)文化與價值觀36.上海華鐵旅客服務(wù)有限公司可能倡導(dǎo)的價值觀不包括（）A.以客戶為中心B.團(tuán)隊合作C.追求利潤最大化而忽視服務(wù)質(zhì)量D.創(chuàng)新發(fā)展答案：C分析：以客戶為中心、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新發(fā)展都是企業(yè)通常倡導(dǎo)的積極價值觀，而追求利潤最大化而忽視服務(wù)質(zhì)量不符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和良好形象塑造的要求，不是該公司可能倡導(dǎo)的價值觀。37.上海華鐵旅客服務(wù)有限公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，以下體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的是（）A.旅客滿意度高B.服務(wù)速度快但服務(wù)態(tài)度差C.只注重經(jīng)濟(jì)效益D.不關(guān)心旅客需求答案：A分析：旅客滿意度高是服務(wù)質(zhì)量好的重要體現(xiàn)；服務(wù)速度快但服務(wù)態(tài)度差不能算服務(wù)質(zhì)量好；只注重經(jīng)濟(jì)效益而不注重服務(wù)質(zhì)量是不可取的；不關(guān)心旅客需求也無法保證服務(wù)質(zhì)量。38.團(tuán)隊合作在上海華鐵旅客服務(wù)有限公司的工作中很重要，以下關(guān)于團(tuán)隊合作的說法正確的是（）A.團(tuán)隊成員各自為政B.團(tuán)隊成員相互協(xié)作，共同完成任務(wù)C.團(tuán)隊中只需要一個人發(fā)揮作用D.團(tuán)隊合作不需要溝通答案：B分析：團(tuán)隊合作要求團(tuán)隊成員相互協(xié)作，共同完成任務(wù)，而不是各自為政；團(tuán)隊中每個成員都應(yīng)發(fā)揮作用；團(tuán)隊合作需要良好的溝通。39.公司鼓勵員工創(chuàng)新發(fā)展，以下屬于創(chuàng)新發(fā)展的是（）A.一直沿用舊的服務(wù)模式B.提出新的服務(wù)理念和方法C.拒絕接受新事物D.不與其他部門交流合作答案：B分析：提出新的服務(wù)理念和方法屬于創(chuàng)新發(fā)展的表現(xiàn)；一直沿用舊的服務(wù)模式、拒絕接受新事物、不與其他部門交流合作都不利于創(chuàng)新發(fā)展。40.上海華鐵旅客服務(wù)有限公司以客戶為中心，體現(xiàn)在（）A.只關(guān)注大客戶B.滿足客戶的合理需求C.對客戶的要求一概拒絕D.不聽取客戶的意見答案：B分析：以客戶為中心就是要滿足客戶的合理需求，而不是只關(guān)注大客戶、對客戶要求一概拒絕或不聽取客戶意見。九、英語能力41.——Howoftendoyougotothelibrary?——__________.A.TwiceaweekB.TwoweeksC.FortwoweeksD.Intwoweeks答案：A分析：問句詢問“你多久去一次圖書館”，是對頻率進(jìn)行提問，“Twiceaweek”表示一周兩次，回答了頻率問題；“Twoweeks”表示兩周；“Fortwoweeks”通常用于完成時態(tài)，表示持續(xù)兩周；“Intwoweeks”表示兩周后。42.Thereis__________“u”and__________“s”intheword“us”.A.a;anB.an;aC.a;aD.an;an答案：A分析：“u”發(fā)音的第一個音素是輔音音素，所以用不定冠詞“a”；“s”發(fā)音的第一個音素是元音音素，所以用不定冠詞“an”。43.——Isthisyourdictionary?——No,itisn't.AskTom.Heislookingfor__________.A.hersB.yoursC.mineD.his答案：D分析：根據(jù)“Heislookingfor...”可知，這里指湯姆在找他的字典，“his”在這里相當(dāng)于“hisdictionary”。44.Ilikeplaying__________piano,butmybrotherlikesplaying__________football.A.the;theB./;theC.the;/D./;/答案：C分析：在樂器前要加定冠詞“the”，所以“playthepiano”；在球類運動前不加冠詞，所以“playfootball”。45.Thegirl__________longhairismysister.A.inB.onC.withD.at答案：C分析：“with”表示“具有，帶有”，“Thegirlwithlonghair”表示留著長發(fā)的女孩。十、綜合分析題根據(jù)以下材料，回答4650題：上海華鐵旅客服務(wù)有限公司在過去一年中，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，提升了旅客服務(wù)質(zhì)量。在旅客滿意度調(diào)查中，整體滿意度從原來的70%提升到了80%。同時，公司還拓展了業(yè)務(wù)范圍，增加了一些增值服務(wù)，如行李托運保險、接送站服務(wù)等，使得公司的收入有所增長。然而，在發(fā)展過程中也面臨一些問題，如部分員工對新的服務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)效率有所下降；增值服務(wù)的宣傳推廣不足，知曉率較低。46.上海華鐵旅客服務(wù)有限公司提升旅客服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.增加票價B.優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.減少服務(wù)項目D.降低員工工資答案：B分析：材料中明確提到通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施提升了旅客服務(wù)質(zhì)量，增加票價、減少服務(wù)項目、降低員工工資都不利于服務(wù)質(zhì)量提升。47.公司過去一年旅客滿意度提升了（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：A分析：原來滿意度是70%，現(xiàn)在是80%，提升了80%70%=10%。48.公司拓展業(yè)務(wù)范圍增加的增值服務(wù)不包括（）A.行李托運保險B.接送站服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.以上都不是答案：C分析：材料中提到增加的增值服務(wù)有行李托運保險、接送站服務(wù)，未提及餐飲服務(wù)。49.公司發(fā)展過程中面臨的問題有（）A.部分員工對新服務(wù)流程不熟悉，增值服務(wù)宣傳推廣不足B.旅客太多C.票價太高D.服務(wù)項目太少答案：A分析：材料中指出公司發(fā)展面臨的問題是部分員工對新的服務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)效率下降，增值服